原媛

摘 要：闡述日本大學(xué)圖書館的總體情況，并從人性化的讀者服務(wù)、豐富的多文化服務(wù)，以及注重弱勢群體方面分析了其特點(diǎn)，最后對(duì)我國圖書館的服務(wù)提出了建議。

關(guān)鍵詞：日本大學(xué)圖書館；人性化；讀者服務(wù)；館際聯(lián)盟；多文化

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）23011002

我受在日學(xué)習(xí)的女兒邀請(qǐng)，對(duì)日本大阪等地進(jìn)行了為期一個(gè)月的訪問。在此期間，我著重參觀了日本關(guān)西地方部分大學(xué)圖書館，與多位館員和學(xué)者進(jìn)行了交流，獲得了近期日本圖書館發(fā)展與變革的一些新信息。與此同時(shí)，日本圖書館工作者的高素質(zhì)服務(wù)，以及他們的專業(yè)水平，都給我留下了很深的印象。此外，日本圖書館界對(duì)中國圖書館界學(xué)者的友好也給我留下了美好的記憶。日本作為全球?yàn)閿?shù)不多的教育系統(tǒng)發(fā)達(dá)、水平一流的國家，以及與我國一衣帶水的鄰幫關(guān)系，我深深地意識(shí)到，其圖書館的發(fā)展與變革的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國圖書館來說有很多地方可以學(xué)習(xí)、借鑒。

1 日本大學(xué)圖書館的總體情況

1.1 概況

在日本，圖書館不僅僅是一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，還體現(xiàn)著一種公共生活的理念。日本圖書館界普遍認(rèn)為，設(shè)立圖書館的目的并不只是收藏文獻(xiàn)，而是以文獻(xiàn)服務(wù)于社會(huì)。所以其圖書館自覺奉行“人人借閱，不取分文”的公益性原則，將享有圖書館服務(wù)列為基本人權(quán)之一。無論是私立還是公立圖書館，所有圖書均可以免費(fèi)借閱，只要你擁有當(dāng)?shù)氐木用裆矸葑C，就可以免費(fèi)借閱附近圖書館的書籍、音像制品，以及圖書館提供的一切服務(wù)。

與此同時(shí)，本著對(duì)社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新做貢獻(xiàn)的原則，日本許多大學(xué)圖書館實(shí)施了“開放大學(xué)圖書館，服務(wù)周邊社會(huì)”的政策。國立和公立的大學(xué)圖書館對(duì)周邊地區(qū)普通市民免費(fèi)開放；私立大學(xué)圖書館也向社會(huì)開放，部分圖書館采取了向社會(huì)人員收費(fèi)的辦法（1年大約6000日元，比如，關(guān)西學(xué)院大學(xué)、上智大學(xué)等）。日本大學(xué)圖書館對(duì)外開放有以下幾點(diǎn)好處：（1）可以有效地利用大學(xué)的各種資源；（2）私立大學(xué)向社會(huì)開放，可以得到文部科學(xué)省更多的補(bǔ)貼；（3）有利于大學(xué)的對(duì)外宣傳，提高大學(xué)在社會(huì)上的地位。

在日本，對(duì)外開放圖書館的大學(xué)每年呈增長趨勢，因此，利用大學(xué)圖書館的人數(shù)也不斷增加。日本近年來出生率降低，人口老齡化現(xiàn)象日漸突出，在這個(gè)終身學(xué)習(xí)社會(huì)中，大學(xué)所起到的作用不僅僅局限于校內(nèi)，同時(shí)向地域社會(huì)擴(kuò)展。

1.2 日本大學(xué)圖書館的數(shù)量以及在校學(xué)生人數(shù)

1.3 日本大學(xué)圖書館建設(shè)的總經(jīng)費(fèi)

日本大學(xué)圖書館的經(jīng)費(fèi)包括資源購置費(fèi)，人工費(fèi)，運(yùn)營費(fèi)等，由于近年來日本國庫在不斷削減大學(xué)預(yù)算，日本大學(xué)圖書館建設(shè)與運(yùn)營費(fèi)占大學(xué)圖書館總經(jīng)費(fèi)的比例有所減少，具體如表2。

1.4 日本大學(xué)圖書館資源購置費(fèi)

日本大學(xué)圖書館的資源主要包括紙質(zhì)圖書、期刊、電子資源及音像制品。隨著人類進(jìn)入信息時(shí)代，購置電子資源（數(shù)據(jù)庫、電子期刊等）的支出比例也在持續(xù)增加。

2 日本大學(xué)圖書館的特點(diǎn)

2.1 人性化的讀者服務(wù)

日本的大學(xué)圖書館給我最直接的感覺是，這里的圖書館并不單單是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)場所，而是兼顧閱讀與休閑的雙重功能來設(shè)計(jì)并管理。我所參觀的幾所圖書館普遍重視內(nèi)外環(huán)境的和諧與美觀，四周一般都辟有大面積的草坪，內(nèi)部也設(shè)計(jì)有別致的日式庭院，并以花草假山加以美化。圖書館的外墻，大量采用隔熱玻璃，在室內(nèi)隨處可以觀賞室外的美景，也可以在眼部疲勞時(shí)放眼遠(yuǎn)眺。因此，玻璃外墻邊都放置了軟靠椅，便于讀者在閱讀的同時(shí)可以飽覽美景，愉悅身心。

從內(nèi)部裝修上來說，日本的圖書館多傾向于使用木質(zhì)材料，無論是桌椅還是書架、地板，全部采用木質(zhì)地板制成，而且基本都會(huì)鋪上色調(diào)簡單但很舒適、溫暖的地毯，不僅可以減小讀者在走路時(shí)不可避免產(chǎn)生的噪音，還可以增加讀者的舒適感。

2.2 豐富的多文化服務(wù)

近年來大量的外國勞工人員涌入日本，另外在日定居的外國人也急劇增加，各公共圖書館為了很好地提供服務(wù)，大都在外國語資料的收集上加大了力度，比如大阪大學(xué)綜合圖書館在二樓大廳設(shè)置了一塊很大的中國語、朝鮮語圖書期刊雜志閱覽專區(qū)；還比如，以兒童服務(wù)為特色的東京都立多摩圖書館在外國語兒童讀物的收集上尤為重視，有許多在我們國內(nèi)也不多見的中國二十世紀(jì)六七十年代的兒童畫本也有大量收藏。此外還有很多公共圖書館為滿足外籍兒童閱讀的需要，積極與各國圖書館建立資料交換關(guān)系，通過圖書交換獲取一些國外的兒童讀物，來為這些外籍兒童服務(wù)。除了在收集方針上的重視外，在其它方面也是下盡功夫，比如很多圖書館的目錄查詢系統(tǒng)可以用英/中/韓等多國文字檢索；在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中突出了多語言標(biāo)識(shí)的制作；發(fā)放給讀者的介紹和使用指南也有多種語言的版本；聘用懂多種外語的職員為外國人提供咨詢服務(wù)；還有專門面向外國人的講座和交流會(huì)等等。

2.3 注重弱勢人群（未成年人，老年人，殘疾人等）的服務(wù)

1949年，日本政府頒布了《身體障害者福祉法》，對(duì)設(shè)置點(diǎn)字圖書館進(jìn)行了明確的規(guī)定。1969年，日本盲人讀書權(quán)益保障協(xié)會(huì)向國立國會(huì)圖書館和東京都立日比谷圖書館正式提出了“圖書館要為殘疾人服務(wù)”的要求。目前在日本公共圖書館界開展的為殘疾人服務(wù)已非常普遍，首先在硬件設(shè)施上非常完善：大量收集點(diǎn)字圖書、錄音圖書、大字體書、錄像帶等資料；設(shè)置無障礙通道，在各通道及樓梯臺(tái)階鋪設(shè)點(diǎn)字道路；設(shè)置殘疾人專用電梯、專用衛(wèi)生間；為身體殘疾者提供輪椅；設(shè)置點(diǎn)字圖書/錄音圖書制作室；提供視覺殘疾者專用的點(diǎn)字計(jì)算機(jī)；提供弱視者專用的放大閱覽器；設(shè)置殘疾人專用停車場等等。其次在提供的服務(wù)方式上也是多樣化的，設(shè)立了專門的“面對(duì)面朗讀室”，給視覺殘疾者提供圖書資料的“當(dāng)面朗讀”服務(wù)；對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者提供資料的郵寄外借服務(wù)；日本國立國會(huì)圖書館還制作了《點(diǎn)字圖書、錄音圖書全國綜合目錄》，所收錄的資料可提供館際互借服務(wù)；為視覺殘疾者免費(fèi)提供印刷資料的點(diǎn)字圖書制作或錄音制品制作服務(wù)；為殘疾兒童提供特殊的圖書館服務(wù)；為病人、老年人和犯人提供送書上門服務(wù)；有些條件好的圖書館還對(duì)殘疾人提供計(jì)算機(jī)服務(wù)，通過利用畫面音聲化軟件、點(diǎn)字化軟件、擴(kuò)大化軟件實(shí)現(xiàn)了OPAC檢索和網(wǎng)上信息的查詢和瀏覽。

對(duì)于未成年人，1938年日本政府頒布了《關(guān)于改善兒童讀物的指示綱要》，并進(jìn)行了“推薦好書”活動(dòng)。上世紀(jì)60年代后期，在日本國民中提出了“給孩子們好書”、“給孩子們新書”的口號(hào)，為70年代公共圖書館開設(shè)“兒童室”、充實(shí)兒童圖書等方面起了相當(dāng)大的作用。上世紀(jì)80年代各公共圖書館為兒童提供的服務(wù)逐漸多樣化起來，如“為乳幼兒服務(wù)”、“為殘疾兒童服務(wù)”、“為YA（young adult）服務(wù)”等相繼開展起來。1995年日本政府舉辦了“為兒童著想”研討會(huì)，認(rèn)為在高科技的吸引下，日本兒童及青少年正逐漸遠(yuǎn)離鉛字閱讀，因此有必要重振兒童閱讀的興趣。1999年，日本國會(huì)通過決議規(guī)定2000年為“兒童讀書年”，并于同年，國際兒童圖書館正式開館，成為世界上規(guī)模最大的為兒童提供圖書信息的國立機(jī)構(gòu)。這對(duì)兒童讀物的保存和研究以及增強(qiáng)兒童閱讀的興趣，有著實(shí)質(zhì)性的意義。2001年l2月日本國會(huì)又頒布了《兒童閱讀推進(jìn)法》，指定每年的4月23日為“兒童閱讀日”，旨在為兒童提供讀書機(jī)會(huì)，養(yǎng)成兒童早期閱讀的習(xí)慣，幫助他們喜歡讀書，并最終形成主動(dòng)讀書、終身讀書的良好習(xí)慣。

3 日本大學(xué)圖書館給我的啟示

上述的日本圖書館服務(wù)特色充分體現(xiàn)了日本圖書館“積極貫徹全民閱讀”的服務(wù)宗旨。在我國，雖然也在開展這些服務(wù)，但在服務(wù)的深度和廣度上與日本差距甚遠(yuǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致我們的讀者對(duì)圖書館的依賴度和信賴度處于較低水平。我認(rèn)為，要縮小差距可從以下三方面加大力度：

（1）日本是世界上圖書館法律較為完備的國家，已形成了以圖書館專門法為核心，各類相關(guān)法律法規(guī)互補(bǔ)的完整法律體系。因此，加快我國圖書館法及相關(guān)法律的立法進(jìn)程，對(duì)我國圖書館事業(yè)的發(fā)展將起到根本性的保障作用。針對(duì)日本《圖書館法》、《圖書館自由宣言》、《圖書館員倫理綱領(lǐng)》等圖書館相關(guān)法律的研究對(duì)我們來說無疑是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

（2）轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)觀念，即“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放”。然而高校圖書館面向社會(huì)開放的很少，主要是“為本校師生服務(wù)”的觀念沒有改變，而這種狹隘觀念是不利于構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的。同時(shí)，在為殘疾人、兒童、外籍人士、周邊地區(qū)居民服務(wù)方面，也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整適合這類群體讀物的收集方針，改善基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，也要在服務(wù)方式的多樣化上加大力度并主動(dòng)提供服務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)讀者走近圖書館變?yōu)閳D書館走近讀者的轉(zhuǎn)變。

（3）加大圖書館的宣傳力度，政府和圖書館員努力為讀者創(chuàng)造軟、硬讀書環(huán)境的同時(shí)，如不做好宣傳工作，擴(kuò)大圖書館在全社會(huì)的影響，提高讀者對(duì)圖書館作用、功能的認(rèn)識(shí)、了解，進(jìn)而把圖書館當(dāng)作學(xué)習(xí)知識(shí)，接受教育的好場所，則會(huì)出現(xiàn)讀者寥寥無幾，門可羅雀的尷尬現(xiàn)象。在日本，很多圖書館都設(shè)有專門的廣告企劃部門，通過各鐘媒介進(jìn)行宣傳以吸引讀者前來圖書館。

總之，我認(rèn)為分析研究日本圖書館的服務(wù)理念，借鑒他們的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，定能對(duì)我國圖書館事業(yè)的發(fā)展有所啟示；對(duì)提高全民閱讀，共建和諧社會(huì)有所促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]日本文部省.日本國図書館年鑑2004-2014[Z].2015.

[2]平成16年度大學(xué)図書館実態(tài)調(diào)査結(jié)果報(bào)告——図書館の公開[Z].20060711.

[3]逸村裕，竹內(nèi)比呂也.「変わりゆく大學(xué)図書館」[D].東京勁草書房，2005.

作者簡介：

李霞（1987-），女，碩士，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院，研究方向：宿舍管理。