張惠 羅成偉

摘 要：在全球化的形式下，國(guó)家電網(wǎng)也進(jìn)行了改組，將原國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行拆分、重組，形成11個(gè)全新的獨(dú)立公司和集團(tuán)。通過電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不斷加強(qiáng)電力企業(yè)的服務(wù)水平。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)也意識(shí)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)在于營(yíng)銷業(yè)務(wù)，需要根據(jù)新的形式不斷進(jìn)取以逐步加快電網(wǎng)企業(yè)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：改組；國(guó)家電網(wǎng)；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；營(yíng)銷；競(jìng)爭(zhēng)；發(fā)展

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）23009001

電力商品的特殊性，電力營(yíng)銷也是具有特殊性的營(yíng)銷活動(dòng)。從大方面說，目前電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，必須要與發(fā)電企業(yè)和代替能源發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)要想發(fā)展壯大要想生存，必須要重視市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略研究，擺脫陳舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形式下采用符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展規(guī)律的營(yíng)銷方案。一直以來電力企業(yè)忽略了一個(gè)重要的問題，那就是企業(yè)的核心應(yīng)該是電力營(yíng)銷，電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？墒请娏ζ髽I(yè)的營(yíng)銷方面卻存在著諸多的問題。

從小方面說，企業(yè)觀念落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)因此提升全員電力職工的知識(shí)素養(yǎng)和文化水平很有必要。目前很多縣公司的老員工都是高中畢業(yè)，對(duì)電力的只是在于后天摸索，沒有經(jīng)過正式的學(xué)習(xí)。營(yíng)業(yè)廳人員基于電力這個(gè)商品的特殊性和不可或缺性，是供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，員工態(tài)度沒有端正，還有目前大部分的電力營(yíng)業(yè)廳員工的專業(yè)是電力系統(tǒng)和供用電技術(shù)等電工類專業(yè)而直接走上電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)崗位。所謂術(shù)業(yè)有專攻，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳職工的專業(yè)應(yīng)是對(duì)應(yīng)的專業(yè)非常有必要。并且我國(guó)的大學(xué)里有專門的電力營(yíng)銷專業(yè)。為何放置不用反而全部利用電工類專業(yè)，造成兩類資源的浪費(fèi)，電工類就應(yīng)該用在電力等技術(shù)部門，因?yàn)樵趯W(xué)校的定向培養(yǎng)中他（她）們就是為了解決電力系統(tǒng)存在問題而培養(yǎng)的。電力營(yíng)銷在定向培養(yǎng)中學(xué)習(xí)的就是電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳的抄表核算收費(fèi)等日常工作，并進(jìn)行禮儀和儀態(tài)及服務(wù)態(tài)度。正因?yàn)樵谌瞬派系睦貌缓侠?，一是造成人才資源的浪費(fèi)，二是造成工作性質(zhì)的結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位，為電網(wǎng)的企業(yè)的發(fā)展造成不利因素，所以為了更好的進(jìn)行電力事業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)有必要進(jìn)行一次員工的崗位調(diào)整。處理好與客服的直接關(guān)系，這個(gè)可以說走的是情感營(yíng)銷。

電力營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？就是滿足電力的需求，對(duì)電力需求的變化做出及時(shí)的反應(yīng)。在客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效率最大化，提供良好的優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。并與電力客戶建立良好的關(guān)系，建立一個(gè)真正符合“你用電我用心”的供電企業(yè)形象。增強(qiáng)企業(yè)員工區(qū)企業(yè)文化的認(rèn)同感，另一方面也要讓顧客認(rèn)可企業(yè)品牌的價(jià)值，如何做到這兩點(diǎn)？一是定時(shí)的對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)以及不定時(shí)的開展企業(yè)活動(dòng)，讓員工在和諧的氛圍中加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，二是在企業(yè)價(jià)值方面，服務(wù)客戶時(shí)要做到提高工作效率，能今天就不拖明天，提高電力質(zhì)量以及有開通24小時(shí)的自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)，做到不讓用戶陷入黑暗一分鐘和改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)提供供電可靠性。最終目的就是讓顧客對(duì)我們的企業(yè)信賴。這就是品牌營(yíng)銷。

在電價(jià)方面，電力公司都采用了階梯電價(jià)，對(duì)高峰時(shí)段和低谷時(shí)段實(shí)施不同的電價(jià)，對(duì)工業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)以及住戶也根據(jù)使用的性質(zhì)征收不同的電價(jià)，響應(yīng)時(shí)代的號(hào)召，一定程度上緩解用電的緊張，我覺得出發(fā)點(diǎn)很好，但是電價(jià)的結(jié)構(gòu)安排存在問題，考慮的政策因素過多，而忽略了效率的問題，基本上按行業(yè)和用途劃分分類繁瑣且標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，不是專門的人士，顧客一般都很難看得懂，各個(gè)分類之間容易出現(xiàn)界定模糊。在電價(jià)的補(bǔ)貼上僅對(duì)居民用電和農(nóng)業(yè)用電補(bǔ)貼，導(dǎo)致上網(wǎng)電價(jià)和輸配電電價(jià)的變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)有其他用戶攤付，交叉補(bǔ)貼嚴(yán)重有失公平，而且優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的政策體現(xiàn)的不夠明顯。電價(jià)行業(yè)的劃分應(yīng)該從簡(jiǎn)，找到準(zhǔn)確的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)農(nóng)業(yè)及居民用電相應(yīng)的補(bǔ)貼。這體現(xiàn)的是合理的電價(jià)營(yíng)銷。

電力能源在我國(guó)一直都是不愁賣不出去的賣方市場(chǎng)，現(xiàn)在隨著各種新能源的發(fā)展工作的開展，對(duì)電力企業(yè)來說是一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，未來新能源將與電力企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)有限的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，必須有自己的核心價(jià)值體系。電力企業(yè)正在從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變到買方市場(chǎng)，必須在競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)自己的企業(yè)定位做好電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。樹立全新的營(yíng)銷觀念，適時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略以適應(yīng)時(shí)代的變化和完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變才在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中拔得頭籌。

參考文獻(xiàn)

[1]于崇偉.電力市場(chǎng)營(yíng)銷[M].北京：中國(guó)電力出版社，2007.

[2]菲利普·科特勒.營(yíng)銷管理[M].上海：上海人民出版社，2003.

基金項(xiàng)目：

湖南省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目：體育隱性營(yíng)銷的法律問題研究（項(xiàng)目編號(hào)：09YBB137）；湖南科技大學(xué)瀟湘學(xué)院大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目：“搭便車”的未來——隱性營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)策研究（項(xiàng)目編號(hào)X201210534028）。

作者簡(jiǎn)介：

謝瀟（1980-），女，湖南醴陵人，湖南科技大學(xué)外國(guó)語學(xué)院講師，碩士，主要從事國(guó)際商法、體育法和商務(wù)英語研究；

戴芳（1992-），女，湖南科技大學(xué)院瀟湘學(xué)院，專業(yè)方向：商務(wù)英語。