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基于用戶利用調(diào)查的高校移動圖書館建設(shè)策略

雷曉慶高彩燕

摘要移動圖書館信息服務(wù)已成為高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。由于移動環(huán)境存在種種局限，高校圖書館移動信息服務(wù)更需要以用戶為中心、重視用戶體驗(yàn)，提高信息服務(wù)質(zhì)量。通過對用戶利用高校移動圖書館的情況進(jìn)行問卷和訪談?wù){(diào)查，論文分析目前高校移動圖書館存在的不足之處，并從資源建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式等方面對高校移動圖書館建設(shè)提出策略。

關(guān)鍵詞移動圖書館移動信息服務(wù)圖書館建設(shè)信息利用APP

分類號G250.7

The Stratage of College Mobile Library Construction Based on the Investigation about the Utilization

Lei Xiaoqing，Gao Caiyan

Abstract The information service of mobile library has become an inevitable trend in the development of university library. Because of the restriction of mobile environment, the college library’s mobile information service needs to be user–centric, and pay attention to user experience so as to improve the quality of information service. By investigating and researching the university mobile library’s users, this paper analyzes the main existing problems in the development of the university mobile library. Finally, it presents suggestion in the resource construction, system optimization, wireless network coverage, the uniform data format and so on several aspects for the university mobile library construction.

Keywords Mobile library. Mobile information service. Library construction. Information utilization. APP.

移動圖書館是依托比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)將電子移動設(shè)備與圖書館的知識內(nèi)容相聯(lián)接的一種新型圖書館服務(wù)方式。在移動計算機(jī)技術(shù)日新月異的今天，圖書館移動信息服務(wù)突破了傳統(tǒng)圖書館的局限性，為信息服務(wù)主體提供了便捷、及時、直接和高效的服務(wù)，使隨時隨地的信息獲取成為可能，為信息資源價值的實(shí)現(xiàn)提供了新的途徑，因而更能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ蔀榻鼛啄陙韴D書館界研究和應(yīng)用的熱點(diǎn)之一。

從根本上講，圖書館移動信息服務(wù)是為用戶提供一個隨時隨地利用圖書館信息的環(huán)境，同時提高用戶獲取與利用圖書館信息的能力。由于移動環(huán)境的種種局限，移動信息服務(wù)更需要關(guān)注用戶的利用情況，以用戶為中心做好圖書館移動信息服務(wù)[1]。作為高等教育重要組成部分的高校圖書館，服務(wù)是其永恒的主題，因此，高校移動圖書館更應(yīng)該以用戶為中心，對用戶利用情況進(jìn)行調(diào)研評估，以準(zhǔn)確理解用戶需要，進(jìn)而提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。

1　高校移動圖書館用戶信息利用情況的調(diào)查

1.1調(diào)查概述

調(diào)查目的：對高校移動圖書館用戶信息利用情況進(jìn)行調(diào)查，通過對第一手資料進(jìn)行分析和整合，為高校移動圖書館建設(shè)提供可行的依據(jù)。

調(diào)查對象：本次調(diào)查主要是針對高校移動圖書館用戶，因此，在樣本選擇上主要以高校師生作為調(diào)查對象。一方面基于高校師生是高校移動圖書館主要的服務(wù)對象，另一方面高校師生，尤其是大學(xué)生走在信息時代的前沿，接受新事物的能力比較強(qiáng)，對移動信息服務(wù)的利用要強(qiáng)于其他的群體。

調(diào)查時間及調(diào)查方式：2014年6月到7月，筆者進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查采用在線訪問和網(wǎng)絡(luò)邀約隨機(jī)調(diào)查，并結(jié)合手機(jī)登錄移動圖書館網(wǎng)站和客戶端等方式。總計發(fā)放問卷600份，其中有效問卷529份，回收比例88%。

1.2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

1.2.1樣本基本情況

根據(jù)問卷的統(tǒng)計結(jié)果，樣本中男性占48%，女性占52%，男女比例基本相當(dāng)；年齡段主要集中在15 到25歲之間，占到全部調(diào)查人數(shù)的74.5%，其他年齡段用戶共占25.5%，可以反映出高校移動圖書館的服務(wù)對象的主體是大學(xué)生；用戶的學(xué)歷以本科生為主，其次是大專和碩士，基本符合高校師生的學(xué)歷狀況。

1.2.2獲取信息的渠道及對移動信息服務(wù)的利用

（1）獲取信息的渠道。如圖1所示，根據(jù)問卷的統(tǒng)計結(jié)果，手機(jī)和電腦是高校師生獲取信息最重要的途徑，其中手機(jī)已經(jīng)超越傳統(tǒng)的PC電腦成為獲取信息最主要的途徑。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2014年7月21日發(fā)布的第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示：截至2014年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.27億，較2013年底增加2699萬人。手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為83.4%，首次超越80.9%的傳統(tǒng)PC上網(wǎng)比例，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備的地位更加鞏固[2]。由此我們確信移動信息服務(wù)將成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。

（2）利用移動信息服務(wù)的情況。根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果，在529份有效問卷中，不使用移動設(shè)備上網(wǎng)的為25人。在使用移動設(shè)備上網(wǎng)的504人中有158人表示使用高校移動圖書館，占使用移動設(shè)備上網(wǎng)總?cè)藬?shù)的31%；有346人表示不使用高校移動圖書館，占使用移動設(shè)備上網(wǎng)總?cè)藬?shù)的69%。在504位使用移動設(shè)備上網(wǎng)的用戶中，僅有31%的人表示使用高校移動圖書館，由此可見目前高校移動圖書館的使用和普及率還不高。

通過訪談，筆者了解到大部分的高校師生對移動圖書館持積極態(tài)度，表示愿意使用，而不使用圖書館移動信息服務(wù)的原因主要分為三種情況：（1）所在高校還沒有開通移動圖書館；（2）不了解移動圖書館，也不清楚自己所在高校是否有移動圖書館；（3）使用過移動圖書館但是后來由于種種原因不再使用。

1.2.3用戶利用移動圖書館的情況

（1）用戶常用的移動信息服務(wù)。調(diào)查中此題的設(shè)計為多項(xiàng)選擇。如圖2所示，用戶使用最多的移動信息服務(wù)是資源檢索和利用，這是移動圖書館最核心和最主要的功能，資源包括館藏書目、數(shù)據(jù)庫、音視頻和電子書等；其次是個人信息服務(wù)，包括個人借閱管理、消息提醒定制和賬戶管理等，提高了圖書館的工作效率；再次是圖書館館務(wù)信息服務(wù)，如圖書館概況、開閉館時間和各類通知，部分高校移動圖書館可以實(shí)現(xiàn)自習(xí)室位置的預(yù)約；使用最少的移動信息服務(wù)是參考咨詢，如常見問題咨詢、留言意見反饋、郵件短信咨詢問題等。

（2）用戶利用移動圖書館的滿意度。根據(jù)問卷的統(tǒng)計結(jié)果，對移動圖書館表示滿意的用戶高達(dá)95%，其中123位用戶表示基本滿意，占78%；27位用戶表示非常滿意，占17%。有8位用戶表示對移動圖書館不滿意，占5%。調(diào)查中多數(shù)用戶表示圖書館移動信息服務(wù)給他們的工作和學(xué)習(xí)帶來了很大的便利，雖然還不能完全代替實(shí)體圖書館，但是相比于以往，移動圖書館能隨時隨地為其提供服務(wù)，滿足了用戶個性化的需求，提高了學(xué)習(xí)的主動性和積極性。

（3）使用移動圖書館過程中遇到的問題。調(diào)查中此題的設(shè)計為多項(xiàng)選擇。如圖3所示，移動圖書館用戶遇到的最主要的問題是移動圖書館信息覆蓋不全面和更新不及時，這一方面是由于移動圖書館的服務(wù)時間短，資源建設(shè)還未成熟；另一方面是因?yàn)橐苿訄D書館的電子資源受版權(quán)與格式問題的限制。其次是移動圖書館的頁面不簡潔、系統(tǒng)經(jīng)常出錯和操作不方便，這既有移動設(shè)備配置不同，處理數(shù)據(jù)的能力不同、屏幕大小不同等原因，也有移動圖書館在設(shè)計之初沒有對用戶的需求進(jìn)行充分調(diào)研的緣故。

1.2.4不使用移動圖書館的原因

調(diào)查中此題的設(shè)計為多項(xiàng)選擇。如圖4所示，不了解和未開通是阻礙高校師生使用移動圖書館最主要的原因，說明已開通移動信息服務(wù)的高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)宣傳或者改進(jìn)宣傳策略，讓更多用戶周知移動圖書館的開通和業(yè)務(wù)；未開通此項(xiàng)服務(wù)的高校應(yīng)該加快資源建設(shè)的步伐。其次是關(guān)于移動設(shè)備和通信網(wǎng)絡(luò)，如訪問移動圖書館需要的流量資費(fèi)較高、手機(jī)系統(tǒng)不支持或手機(jī)屏幕太小不適合操作、網(wǎng)速太慢等。最后是關(guān)于移動圖書館系統(tǒng)本身，界面設(shè)計復(fù)雜、幫助信息少、交互性不強(qiáng)等，使得部分用戶因此而放棄使用移動圖書館。還有部分用戶由于工作學(xué)習(xí)環(huán)境或者個人習(xí)慣等原因，更加喜歡使用電腦而不是移動設(shè)備。

2　高校移動圖書館建設(shè)策略

結(jié)合問卷統(tǒng)計、訪談和手機(jī)登陸移動圖書館的結(jié)果，筆者將針對未開通和已開通移動圖書館服務(wù)的兩種情況分別提出建設(shè)策略。

2.1未開通移動信息服務(wù)的高校圖書館需要加快移動圖書館建設(shè)的步伐

圖書館移動信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的必然趨勢，但目前只有部分高校開通了此項(xiàng)服務(wù)?，F(xiàn)階段高校移動圖書館服務(wù)模式的開發(fā)方式主要有三種：一是移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商負(fù)責(zé)搭建相應(yīng)的平臺并提供服務(wù)，如移動圖書館最早的SMS服務(wù)模式；二是圖書館自主研發(fā)，例如清華大學(xué)研發(fā)的TWIMS系統(tǒng)；第三種方式是由圖書館自動化管理系統(tǒng)開發(fā)商和數(shù)據(jù)庫廠商共同開發(fā)的移動圖書館，這是目前最主流的移動圖書館開發(fā)模式。例如，西安交通大學(xué)等多所高校使用了超星公司的產(chǎn)品、南京大學(xué)等多所高校使用匯文自動化管理系統(tǒng)及其子產(chǎn)品“掌上匯文”、華南理工大學(xué)使用方正阿帕比產(chǎn)品、清華大學(xué)和北京大學(xué)等4所高校使用了北京書生的移動圖書館方案[3]。未開通圖書館移動信息服務(wù)的高校應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況盡快選擇適合自己的開發(fā)模式，推進(jìn)圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新。

2.2已開通移動信息服務(wù)的高校圖書館的發(fā)展策略

2.2.1加強(qiáng)信息資源建設(shè)，夯實(shí)移動信息服務(wù)基礎(chǔ)

已經(jīng)開通圖書館移動信息服務(wù)的高校需要繼續(xù)加強(qiáng)信息資源建設(shè)。首先要不斷豐富自身的電子資源，為高校師生的學(xué)習(xí)科研奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，這不僅是移動圖書館目前的工作重心而且是持之以恒的工作重點(diǎn)。其次要按學(xué)科分類整理本館的電子資源，將不同學(xué)科的圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等分類組織，并按學(xué)科構(gòu)建分類導(dǎo)航，這有助于專業(yè)和非專業(yè)的用戶獲取自己需要的知識內(nèi)容。最后要建立特色館藏。目前，移動圖書館的開發(fā)模式基本上是通過與第三方合作，檢索內(nèi)容只限制于數(shù)據(jù)庫廠商、網(wǎng)絡(luò)出版商提供的范圍，埋沒了不同文化背景下不同圖書館的個性，應(yīng)該讓屬于本館、本?；虮镜貐^(qū)的獨(dú)有資源“移動”起來，讀者通過館藏特色資源服務(wù)，可一鍵式掌握身邊有價值的資源，充分挖掘圖書館信息資源的價值[4]。

2.2.2加強(qiáng)宣傳，提高高校移動圖書館的利用率

目前，圖書館移動信息服務(wù)效率普遍較低，主要原因是館方缺乏移動服務(wù)營銷意識，為此亟需加大移動服務(wù)宣傳和推廣，以避免高?；ㄙM(fèi)大量人力、財力、物力建設(shè)移動圖書館卻陷入無人問津的尷尬局面。高校移動圖書館不僅要從“內(nèi)在”的資源建設(shè)下工夫，還要從“外在”的宣傳推廣上花心思。一方面將宣傳常規(guī)化，長期對移動圖書館進(jìn)行推廣介紹；另一方面，采用多變的宣傳策略，結(jié)合不同的宣傳方式，如廣播、海報、官方微信、校報等，提高高校師生使用移動圖書館的積極性。

2.2.3優(yōu)化系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)各類型移動電子設(shè)備對高校移動圖書館客戶端的使用

APP（application，移動應(yīng)用）是一種移動增值服務(wù)模式，具有功能豐富、可定制、趣味性強(qiáng)等特點(diǎn)，目前移動圖書館APP服務(wù)逐漸整合二維碼（Quick Response，QR）、簡易信息聚合（Really Simple Syndication，RSS）、基于位置服務(wù)（Location Based Service，LBS）、增強(qiáng)實(shí)境（Augemented Reality，AR）等移動應(yīng)用技術(shù)，為用戶創(chuàng)造更卓越的信息服務(wù)體驗(yàn)[5]。APP服務(wù)模式是基于智能手機(jī)操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)Native App，而Native App僅對Android和IOS系統(tǒng)具有適用性，不能滿足其他手機(jī)用戶對移動圖書館客戶端服務(wù)的需求。調(diào)查中有部分用戶不使用移動圖書館的原因就是手機(jī)操作系統(tǒng)不支持移動圖書館的客戶端，這就增加了用戶利用圖書館信息的難度。HTML5標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)和發(fā)展，為移動圖書館系統(tǒng)開發(fā)提供了新的思路?；贖TML5標(biāo)準(zhǔn)和SenchaTouch技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)與Native App近乎一致的Web App，并且可以將Web App便捷地編譯打包為適用于多種移動操作系統(tǒng)的Native App，使不同操作系統(tǒng)的手機(jī)用戶獲取近乎一致的移動圖書館信息服務(wù)[6]。

2.2.4系統(tǒng)構(gòu)建優(yōu)化

高校移動圖書館的出現(xiàn)迫使圖書館將以館藏為中心的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)管理模式，重視用戶體驗(yàn)。調(diào)查中用戶反映高校移動圖書館系統(tǒng)操作不方便、界面不美觀、交互性不強(qiáng)、幫助信息少等問題，因此在設(shè)計之初就必須對用戶需求進(jìn)行充分調(diào)研評估，在此基礎(chǔ)上不斷地對移動圖書系統(tǒng)進(jìn)行完善。如優(yōu)化系統(tǒng)界面，不僅要美觀而且要方便操作；增加導(dǎo)引視頻，幫助新用戶熟悉移動圖書館；將嵌入式參考咨詢服務(wù)和視頻交互相結(jié)合，提高參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)從面對面的參考咨詢服務(wù)向虛擬參考咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)變[7]。

2.2.5實(shí)現(xiàn)校園無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋

移動圖書館是以移動通信網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)為媒介，將用戶手中的移動設(shè)備和數(shù)字圖書館的內(nèi)容相連接，調(diào)查中部分高校學(xué)生表示，學(xué)校沒有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋而使用手機(jī)流量登陸移動圖書館會產(chǎn)生不少的流量資費(fèi)，這對他們而言是一個不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，阻礙了他們對高校移動圖書館的使用。目前，不少高校已經(jīng)建成覆蓋校園的免費(fèi)Wi-Fi，它具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、綜合成本低、組網(wǎng)靈活方便和強(qiáng)大的移動性等優(yōu)勢，大部分的移動設(shè)備都可以通過Wi-Fi連接上網(wǎng)，是當(dāng)今應(yīng)用最廣泛的一種無線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，因此擁有無線校園網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代化校園的一個標(biāo)志。例如，復(fù)旦大學(xué)在2010年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無線校園網(wǎng)全覆蓋[8]，浙江大學(xué)在2012年也基本實(shí)現(xiàn)了無線校園網(wǎng)覆蓋[9]。無線校園網(wǎng)絡(luò)的覆蓋一方面可以減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，節(jié)省了開通手機(jī)流量和在宿舍開辦寬帶的費(fèi)用；另一方面也為高校師生隨時隨地獲取移動圖書館的信息提供了更加便利的條件。

2.3統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，促進(jìn)高校移動圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展

高校移動圖書館的發(fā)展為廣大高校用戶帶來了極大的便利，但是受軟硬件環(huán)境的制約，手持電子設(shè)備不能支持閱讀移動圖書館所有格式的數(shù)字資源，而我國并沒有制定相關(guān)的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不同數(shù)字供應(yīng)商的終端產(chǎn)品不能互相兼容，這為用戶使用移動圖書館進(jìn)行檢索和全文閱讀帶來不小的困難，同時也影響了高校移動圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。筆者認(rèn)為，一方面，政府主管部門應(yīng)制定統(tǒng)一的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮行業(yè)主管部門的作用；另一方面，數(shù)字供應(yīng)商應(yīng)采用有效的移動計算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動圖書館系統(tǒng)和數(shù)字資源格式的統(tǒng)一，在滿足安全性的前提下，實(shí)現(xiàn)不同種類的應(yīng)用程序?qū)Ω黝愋臀臋n的存儲、展現(xiàn)和檢索[10]。

3　結(jié)語

當(dāng)前我國高校移動圖書館已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，但依然存在著諸多問題，高校移動圖書館的建設(shè)任重道遠(yuǎn)。作為一個生長著的有機(jī)體，高校移動圖書館的服務(wù)宗旨是滿足用戶的需求，因此，高校圖書館不僅需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)拓展其服務(wù)空間，還要對其服務(wù)對象的信息需求和信息利用情況進(jìn)行研究，加強(qiáng)移動圖書館信息資源建設(shè)，結(jié)合用戶的使用體驗(yàn)推進(jìn)系統(tǒng)平臺的優(yōu)化，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，從而促進(jìn)高校移動圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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雷曉慶山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授。山西太原，030006。

高彩燕山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生。山西太原，030006。

收稿日期：（2014-09-23編校：方瑋）