岳 寧

（安徽財經(jīng)大學(xué) 外國語學(xué)院，安徽 蚌埠 233040）

1 引言

為了增強自身的綜合素質(zhì)，提高自己的專業(yè)水平，各個高校都有一定數(shù)量的學(xué)生選擇修讀雙專業(yè).根據(jù)調(diào)查顯示，部分高校在周末等空余時間為修讀二專業(yè)的學(xué)生單獨開課，但是大多數(shù)高校的修讀二專業(yè)的學(xué)生是跟著本專業(yè)的班級一起上課的.由此就造成了修讀二專業(yè)的學(xué)生對于上課的班級、老師以及同學(xué)比較陌生的情況，從而不利于接收老師課下布置的任務(wù)、通知，同時也不利于二專業(yè)學(xué)生與本專業(yè)班級學(xué)生的交流與互相學(xué)習(xí).很多學(xué)生在第二專業(yè)的學(xué)習(xí)中會遇到很多學(xué)習(xí)上的問題，但是苦于沒有認(rèn)識的本專業(yè)同學(xué)提供幫助而不利于提高學(xué)習(xí)效率.此外，對于課本，大多數(shù)高校并沒有發(fā)課本給二專業(yè)學(xué)生，因此，每每開學(xué)之初二專業(yè)學(xué)生都會為找到課本而煩惱.即使可以在網(wǎng)上買到新的想要的書本，但是學(xué)生來說這也是一項不小的開支.除了在網(wǎng)上買新書，實際上也可以在學(xué)校的二手書店里買書，但這是基于本學(xué)期的課程沒有更新課本的情況下，如果本學(xué)期的課程更新了課本那么二手書店里就不能提供所需課本，二專業(yè)學(xué)生就要用不太便宜的價格購買新書.此外，學(xué)校的二手書店魚龍混雜，各式各樣，并沒有正規(guī)的，針對服務(wù)二專業(yè)學(xué)生的書店或模塊，因此也給二專業(yè)學(xué)生在獲得課本方面帶來了一定的麻煩.綜合以上種種修讀二專業(yè)學(xué)生面臨的問題，可以設(shè)計一個平臺為他們解決這些問題嗎？

2 高校二專業(yè)學(xué)生的App市場需求分析

2.1 市場背景

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟中起到重要作用，中國是世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模最大的國家之一.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r第三十六次報告指出，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，半年共計新增網(wǎng)民1894萬人.互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，較2014年底提升了0.9個百分點.[1]

圖1 中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率[1]

信息時代的來臨，徹底改變了傳統(tǒng)的通信手段.如今，人們不只是滿足于手機打電話和發(fā)短信的唯一功能，更多的是想要通過手機獲取信息，了解事實，建立社交網(wǎng)絡(luò)，方便生活以及進行游戲和娛樂.移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，促使網(wǎng)民的消費行為逐漸向移動端遷移和滲透.由于移動端即時、便捷的特性更好的契合了網(wǎng)民的商務(wù)類消費需求，伴隨著手機網(wǎng)民的快速增長，移動商務(wù)類應(yīng)用成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長的新引擎.2015年上半年，手機支付、手機網(wǎng)購、手機旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%.[1]

目前，中國電子商品的主要供應(yīng)商都有自己的App客戶端，這標(biāo)志著App的商業(yè)用途已經(jīng)開始嶄露頭角.如今，認(rèn)為App只是移動設(shè)備上一個簡單的客戶端的想法已經(jīng)不復(fù)存在，很多設(shè)備制造商都能夠下載該軟件的官方App產(chǎn)品并對這些產(chǎn)品進行無線控制.此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及電子商務(wù)平臺把App的銷售量作為一個重要的戰(zhàn)場.數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用軟件供應(yīng)商以及各大電商平臺從App獲得的流量比從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（PC端）獲得的流量要多得多，通過App獲利是將會各電商平臺未來發(fā)展的主要方向.各電商供應(yīng)平臺向移動應(yīng)用程序傾斜的事實也很明顯，這不僅是因為每日增加的流量，更重要的是因為企業(yè)為手機提供的便利終端積累了更多的用戶并且由于良好的用戶體驗，客戶的忠誠度和活躍度都得到了大大的提高，從而對企業(yè)的收入和未來的發(fā)展起到關(guān)鍵作用.

2.2 市場調(diào)查

在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵就是準(zhǔn)確、快捷、有效地獲得關(guān)于市場的信息.而市場調(diào)研則是獲得這種信息最快捷的方式.市場調(diào)研就是科學(xué)地、系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析市場營銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助管理人員制定有效的決策.[2]

首先，作者于2015年4月10日至4月17日對二專業(yè)學(xué)生交流平臺的市場做了“對于服務(wù)高校二專業(yè)學(xué)生的App的意見”問卷調(diào)查.主要了解了服務(wù)高校二專業(yè)學(xué)生平臺的需求和供給.

2.2.1 調(diào)查方法

2.2.1.1 紙質(zhì)問卷調(diào)查

2.2.1.1.1 調(diào)查總體

紙質(zhì)問卷調(diào)查范圍主要是安徽省蚌埠市大學(xué)城的學(xué)生們，可以是修讀二專業(yè)的學(xué)生，也可以是沒有修讀二專業(yè)的學(xué)生.

2.2.1.1.2 樣本容量

調(diào)查總體樣本400個.

2.2.1.1.3 抽樣方式

為保證所抽取的樣本具有足夠的代表性，以學(xué)校為單位進行問卷調(diào)查，分別是安徽財經(jīng)大學(xué)，蚌埠醫(yī)學(xué)院，蚌埠學(xué)院以及安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，各校獨立抽取樣本.根據(jù)各個學(xué)校人數(shù)的不同按比例分布總體樣本.

2.2.1.1.4 調(diào)查方式

在各個校園內(nèi)對路人（學(xué)生）進行紙質(zhì)問卷調(diào)查.

2.2.1.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷旨在擴大問卷調(diào)查的樣本容量，使調(diào)查結(jié)果更加準(zhǔn)確.在2015年4月18日至4月30日期間進行了網(wǎng)上調(diào)查.將問卷放置在各校的貼吧、論壇上，同時中國大學(xué)生網(wǎng)、全國較大的網(wǎng)站上設(shè)置問卷鏈接，由大學(xué)生網(wǎng)民主動參與填寫問卷.回收問卷264份后，通過技術(shù)手段進行答卷有效性檢驗，篩除無效答卷.

2.2.2 調(diào)查結(jié)果

共調(diào)查664份問卷，其中紙質(zhì)調(diào)查問卷400份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷264份.37份未答或未答全，因此有效問卷為627份，以下是627份問卷的統(tǒng)計結(jié)果及分析.以下是從調(diào)查問卷中選取的與本文聯(lián)系較大的問題.

問1：你認(rèn)為這款A(yù)pp能給學(xué)生們帶來方便嗎？

變量類型 變量取值 頻數(shù) 百分比不能 1 66 0.0994能，但不多 2 188 0.2836能3 410 0.6169

分析：大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為這款A(yù)pp能夠真正給學(xué)生們尤其是二專業(yè)學(xué)生們帶來便利，這部分學(xué)生占總數(shù)的61.69%；有25.36%的學(xué)生認(rèn)為這款A(yù)pp能給學(xué)生們帶來便利，但用處不會很大；有9.94%的學(xué)生認(rèn)為這款A(yù)pp沒有什么價值.由此可以看出此款A(yù)pp具有一定的潛在市場.

問2：你見過或者使用過這類服務(wù)于二專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用軟件嗎？

變量類型 變量取值 頻數(shù) 百分比沒聽過或沒見過 1 645 0.9714聽過或見過 2 19 0.0286使用過 3 0 0

分析：上圖表明絕大對數(shù)人沒有聽說過或見過服務(wù)于二專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用軟件，占比高達97.1%.同時根據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上對于全國范圍內(nèi)這類服務(wù)于高校二專業(yè)學(xué)生的App的搜索，發(fā)現(xiàn)截止到2015年6月份為止市場上還沒有一家專門服務(wù)修讀二專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用軟件.

綜上所述，筆者認(rèn)為二專業(yè)學(xué)生交流平臺是一個擁有市場且競爭力大的新興項目.

3 App的功能

本項目是面向特定學(xué)校學(xué)生，旨在為二專業(yè)學(xué)生提供校內(nèi)的學(xué)習(xí)、生活等信息并具備一定社交功能的智能手機應(yīng)用程序,其功能具體包括：校園資訊、課程信息、二手書交易、校內(nèi)交友等各個方面，為高校學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)中提供各種便捷服務(wù).本項目主要包括以下幾個方面：

3.1 自由交流平臺

（1）設(shè)置教師評價專區(qū)，每位同學(xué)可以在這個平臺自由評價老師，以便對其他學(xué)生的選課起參考作用.為增加趣味性，可以設(shè)置教師人氣榜，最美教師榜等.（2）學(xué)習(xí)資源分享區(qū)，在此專區(qū)同學(xué)們可以上傳或下載學(xué)術(shù)論文，各科參考答案及公開課視頻等資源，支持學(xué)習(xí)資源的收藏及分享.（3）討論專區(qū)，在此專區(qū)，同學(xué)們可以交流自己在學(xué)習(xí)上的各種困惑及心得，可以提出自己的問題，也可以為他人答疑解惑.

3.2 二手書交易平臺

學(xué)生們將不用的課本或各種考證資料放在這個平臺供他人選購.

3.3 課表及教室指引功能

可以自主設(shè)定課程名稱，App內(nèi)自帶上課的時間段和教室位置供選擇，同時提供詳細(xì)的教學(xué)樓教室位置平面圖，上課教室以高亮顯示.提供課前鬧鐘功能，可以自主設(shè)定上課前多長時間提醒.

3.4 校園信息推送功能

實時推送各個校園網(wǎng)上的信息（各院網(wǎng)，校官網(wǎng)，貼吧，學(xué)工網(wǎng)，教務(wù)管理網(wǎng)等）對信息進行分類并設(shè)置標(biāo)簽，用戶可以對各個標(biāo)簽進行關(guān)注，將實時推送用戶關(guān)注的標(biāo)簽的信息（包括各類通知，成績發(fā)布時間，新聞，講座信息等）.

3.5 課程信息推送

及時通知二專業(yè)學(xué)生調(diào)課、補課的信息，如時間和地點等.同時可以發(fā)布課程作業(yè)信息，以方便同學(xué)們及時獲取作業(yè)信息.

4 App的設(shè)計

4.1 App的設(shè)計

設(shè)計步驟如下：

圖1 流程圖

App分為ios系統(tǒng)與Android系統(tǒng)兩個版本，界面設(shè)計以簡潔明了的風(fēng)格為指導(dǎo)，主要分為用戶、功能和軟件反饋三部分.

用戶部分是用戶管理自己的賬戶和個人信息的部分，支持游客登錄，包括賬戶的信息管理，標(biāo)簽組的管理，自定義標(biāo)簽的管理，推送信息的設(shè)置，課表信息的保存，收藏信息的管理；

功能部分是軟件功能實現(xiàn)的部分，包括跨專業(yè)學(xué)生交流，二手書交易平臺，關(guān)聯(lián)微信、微博等軟件，預(yù)存的課表系統(tǒng)（包括教學(xué)樓內(nèi)教室平面圖），信息推送系統(tǒng)，用戶和軟件反饋的實現(xiàn)系統(tǒng)；

軟件反饋是對軟件進行設(shè)置以及用戶聯(lián)系軟件設(shè)計者的部分.包括軟件的基本設(shè)置（登陸注銷，是否推送消息，版本更新等），意見反饋（以文字形式提交意見及想法），商業(yè)聯(lián)系方式（需要宣傳的校園活動通過此渠道與專人聯(lián)系）.

同時也有對應(yīng)的App后臺管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)管理上傳的各類信息及各種及時更新的推送消息.同時記錄用戶的搜索記錄等各種信息便于以后升級與完善.

4.2 App的制作

“Interaction design isn’t merely a matter of aesthetic choice;rather,it is based on an understanding of users and cognitive principles.This is good news because it makes the design of behavior quite amenable to a repeatable process of analysis and synthesis.It doesn’t mean that the design of behavior can be automated,any more than the design of form or content can be automated,but it does mean that a systematic Approach is possible.Rules of form and aesthetics mustn’t be discarded.Of course,but they must work in harmony with the larger concern of achieve user goals via appropriately designed behaviors.”（Cooper,Riemann,Cronin&Noessel,2014）[3]

“交互設(shè)計不僅僅是設(shè)計美的選擇問題，而是基于對用戶和認(rèn)知原理的理解.這是一個好消息，因為它使得行為的設(shè)計服從于可重復(fù)的分析和過程.這并不意味著超出形式和內(nèi)容的設(shè)計可以自動化，但它確實意味著系統(tǒng)化的方法是可能的.我們當(dāng)然不能放棄形式和美學(xué)規(guī)則，但我們更要關(guān)注通過恰當(dāng)設(shè)計的行為來實現(xiàn)用戶目標(biāo)，這樣所有的這些才能和諧地融為一體.”（Cooper,Riemann,Cronin&Noessel,2014）

由上文可以看出，App的設(shè)計面臨最重要的問題不是在于App形式和內(nèi)容的新穎而是在于要設(shè)計出一款站在用戶角度，從用戶出發(fā)，用戶認(rèn)為很好的App.任何忽略用戶真實需求與感受的App都不會成為一款成功的App.根據(jù)這一點，設(shè)計出了如下展示的幾個App頁面.

4.2.1 進入界面

進入界面采用一座卡通房間做背景，這個房間的屋頂是一本書，屋前還有一面旗幟，這些都代表著學(xué)校、教室以及知識.在屋頂，“二專業(yè)之家”五個大字閃閃發(fā)亮，恰似一盞知識的明燈為學(xué)生們指引方向.同時，進入頁面以卡通形象展示，給人一種親切和溫馨感.

4.2.2 主菜單頁面

主菜單采用淺藍色與白色為主色，給人一種清凈、清新的感覺，很適合年輕的大學(xué)生使用.此頁面主要分為兩部分，第一部分是用戶信息部分，顯示用戶的頭像和用戶名；第二部分是平臺的功能區(qū)，分為自由交流平臺、課程信息推送、二手書交流平臺、課表與教師指引、校園資訊以及意見反饋.點擊具體的功能后會展現(xiàn)特定功能區(qū)的頁面.

4.2.3 反饋頁面

反饋頁面首頁展現(xiàn)的是熱門問題，這里羅列了平臺內(nèi)出現(xiàn)最多的問題，方

便用戶快速找到自己問題的解決方案，同時也能讓系統(tǒng)維護人員及時了解到出現(xiàn)的問題并解決這些問題.此外，反饋頁面的底部分為全部問題、安全學(xué)堂和意見反饋三個部分，從而將各種問題細(xì)化，提高服務(wù)質(zhì)量.

4.2.4 退出頁面

退出頁面也以卡通小屋為背景，與進入界面的一樣，在此基礎(chǔ)上加上了一只卡通的可愛小兔并附語“確定要離開家嗎”.代表著知識的小屋出現(xiàn)在進入和退出頁面，不僅收尾呼應(yīng)，而且讓用戶產(chǎn)生一種不忍退出感覺，卡通小兔的作用也在于此.

4.3 App的完善及發(fā)展方向

（1）對信息推送的來源進行關(guān)注，保證信息的實時性；

（2）對搜索較高但未被收錄的地區(qū)進行擴展及補全；

（3）保證信息來源的真實性、可靠性.

5 App的營銷

廣告，宣傳和其他形式的溝通是營銷的重要工具.營銷傳播的營銷組合指的是組織所使用的各種形式的溝通，提醒，解釋，說服，并影響客戶和其他人的態(tài)度和購買行為.營銷傳播的主要目的是向顧客講述產(chǎn)品或服務(wù)提供的利益和價值.促銷組合的要素是廣告、公共關(guān)系、個人銷售、促銷和直銷，所有這些元素都可用于營銷，無論是單獨或在不同的組合.

對于此App的營銷，作者認(rèn)為應(yīng)與學(xué)校聯(lián)合，把校園信息和學(xué)生作為重點，學(xué)校資訊提供方面肯定要和學(xué)校有一定合作才能提供相應(yīng)的信息，可與學(xué)校談妥把學(xué)校的二專業(yè)方面的日常信息、介紹放進App內(nèi).與學(xué)校合作對于剛進校的新生來做推廣，把其加進開學(xué)教育內(nèi)容，對大一及大二學(xué)生做全面的推廣，在學(xué)校醒目的地方貼該App應(yīng)用的二維碼讓學(xué)生們下載，并在校內(nèi)網(wǎng)上做宣傳.之后與多個學(xué)校合作，推廣到各大高校組織.

“Clearly,advertising,publicity,and other forms of communication are critical tools for marketing.Marketing communications—the promotion of the marketing mix—refers to all forms of communication used by organizations to inform,remind,explain,persuade,and influence the attitudes and buying behavior of customers and other persons.The primary purpose of marketing communication is to tell customers about the benefits and values that a product or service offers.The elements of the promotion mix are advertising,public relations,personal selling,sales promotion,and direct marketing.All of these elements can be utilized in marketing,either alone or in varying combinations.”[4]

根據(jù)上文的理解，做出如下營銷策略：

5.1 營銷策略

（1）每年開學(xué)時在食堂廣場掛宣傳橫幅并且在圖書館廣場擺放宣傳展板.

（2）開展掃二維碼送精美禮品活動.

（3）發(fā)放宣傳單.

（4）設(shè)置消費者反饋系統(tǒng)，提高服務(wù)水平.

（5）針對老顧客定期給予饋贈.表達我們對其支持的感謝，同時推進顧客由新變老的轉(zhuǎn)變.

5.2 市場聯(lián)絡(luò)

為了讓廣大學(xué)生團體了解本款A(yù)PP的服務(wù)內(nèi)容，我們決定采取以下市場聯(lián)絡(luò)方式：

對象 方式 媒介具學(xué)生網(wǎng)絡(luò) 安徽財經(jīng)大學(xué)校園百度貼吧、校內(nèi)網(wǎng)、騰訊QQ、微信公共號等 發(fā)貼介紹本產(chǎn)品宣傳單 學(xué)校內(nèi)及學(xué)校周邊地區(qū)等 分發(fā)宣傳單、小冊海報 學(xué)校宣傳欄等可貼地帶 制作精美個性、有體措施各項服務(wù)內(nèi)容子等特色的海報并張貼網(wǎng)絡(luò) 各熱門網(wǎng)站 登廣告、發(fā)帖進行介紹橫幅 學(xué)校內(nèi)及學(xué)校周邊地區(qū)等 懸掛新穎的橫幅進行宣傳

6 結(jié)語

二專業(yè)學(xué)生服務(wù)平臺是一個整合校園資訊、校園資源以學(xué)生的利益為出發(fā)點的服務(wù)平臺.一方面，它收集、整合的各種信息為學(xué)生們更加方便的修讀二專業(yè)課程提供了便利；另一方面，它提供的二手書交流平臺在為學(xué)生們在獲取課本以及資料書的過程中節(jié)省了時間和金錢；其次，它所提供的信息共享交流平臺為二專業(yè)學(xué)生與本專業(yè)學(xué)生的交流提供了交接口，增加了學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，幫助和促進了學(xué)生們的學(xué)習(xí)；此外，二專業(yè)平臺作為一項基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新興平臺，迎合了時代發(fā)展的潮流，同時也促進了社會的發(fā)展；最后，在政府和全民倡導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的全新氛圍中，App平臺為更多富有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新觀念的年輕人們提供了一個十分廣闊的發(fā)展空間，在新形勢下，App平臺為解決就業(yè)難，增加就業(yè)做出了貢獻.

〔1〕鄭漢星.第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNN IC）,2015.

〔2〕劉菊紅.調(diào)查問卷中的統(tǒng)計分析方法[J].上海統(tǒng)計,2002(02).

〔3〕Cooper A.R.Riemann,D.Cronin& C.Noessel,About Face 3:The Essentials of Interaction Design[M],John Wiley&Sons.Canada,2014:13.

〔4〕Keegan W.J.Global Marketing Management[M].America,Prentice Hall,2002:407.