潘艷峰 李翔

摘 ?要：本文針對供電企業(yè)績效管理存在的問題，進行問題表現(xiàn)歸類，問題原因分析。提出從整合優(yōu)化指標體系、開展績效考核診斷分析、提高績效管理培訓(xùn)針對性以及完善績效看板制度等方面入手，構(gòu)建績效管理閉環(huán)機制，有效發(fā)揮績效管理效用，提高企業(yè)管理水平。

關(guān)鍵詞：績效管理;問題;原因;改進

翻開新華詞典，管理的釋義是“指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人與自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。”由此可推斷企業(yè)管理的核心是人力資源管理，而人力資源管理的根本是績效管理，績效管理是一種非常重要的企業(yè)管理方式。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正確前提下，績效管理具有突出的管理作用，促進企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)履行職責、達成目標，促進員工努力工作、快速成長，促進企業(yè)提升效率效益、持續(xù)健康發(fā)展……績效管理的作用如此突出，卻不能得到員工的廣泛認可，考核者和被考核者都會有或多或少的抵觸情緒，問題癥結(jié)究竟在哪里呢？

2012年，“三集五大”體系建設(shè)全面推進后，國家電網(wǎng)公司下發(fā)了“全員績效管理制度”，統(tǒng)一規(guī)范全員績效管理工作，健全激勵約束機制。按照寧夏電力公司《全員績效管理實施細則》要求，銀川公司在深化機關(guān)本部目標任務(wù)制考核和推進一線員工積分制考核方面做了大量的工作，也取得了一定的成效。但在制度執(zhí)行、指標設(shè)定、機制建設(shè)、氛圍營造和管理效果等方面仍然存在一些問題，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

績效管理不深入，管理僅停留在考核環(huán)節(jié)。一是管理者有“老好人”思想，顧慮重重，放不開手腳、抹不開面子，被動應(yīng)戰(zhàn)、心里抵觸。二是管理者有“特權(quán)”意識，在團隊管理中憑借經(jīng)驗和權(quán)威開展管理工作，管理者獨自完成團隊績效考核流程，一人“說了算”，績效考核失去了應(yīng)有的公平公正及合理性。三是績效管理的過程不是為員工打出一個績效考評分數(shù)就結(jié)束了，管理人員要與員工進行績效面談，完成反饋與溝通，促進績效的持續(xù)改進和發(fā)展，實現(xiàn)員工能力的不斷提高?？冃Э己酥笜嗽O(shè)置不科學(xué)，考核未落到實處。一是績效考核指標分解不徹底。二是指標考核可量化性差。三是績效指標和同業(yè)對標指標重復(fù)率高。體制機制不健全、制度執(zhí)行不到位。一是跟蹤分析機制不完善。二是班組積分不實用。三是基礎(chǔ)性工作不扎實?？己诵Ч幻黠@、激勵作用不突出。一是全員績效考核落實不到位。二是不能打破班組界限在工區(qū)界面開展績效考核，考核兌現(xiàn)局限在班組內(nèi)平衡，影響關(guān)鍵性生產(chǎn)班組工作積極性。三是獎金分配注重平衡，員工薪酬沒有拉開差距，未充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則。

認真分析上述問題的產(chǎn)生原因，根源在于績效管理未形成閉環(huán)管理機制，“以考核代管理”，績效管理未充分發(fā)揮激勵約束作用，員工沒有深刻體會到績效管理的優(yōu)勢和重要作用，績效管理理念未深入人心，各級人員對績效管理意義和作用認識不夠，仍停留在扣罰獎金層面。針對存在問題和不足，建議從以下方面進行改進。一是整合優(yōu)化指標體系。借助“五位一體”體系建設(shè)，建立健全崗位職責，逐級完善績效考核指標體系。改變傳統(tǒng)崗位價值評估思路，創(chuàng)新評估方法和評估手段，探索基于崗位承擔工作多少和重要程度對崗位價值進行科學(xué)評價，優(yōu)化崗位職責指標。認真探索流程績效監(jiān)控方法，通過衡量端到端流程在時間、質(zhì)量、成本等方面的“產(chǎn)出”情況，實現(xiàn)對流程執(zhí)行過程的監(jiān)控和對問題的追溯解決，通過流程績效考核促進崗位責任落實，將流程績效監(jiān)控結(jié)果納入全員績效評價體系，科學(xué)評價部門、崗位績效，管理責任更清晰，目標支撐更具體，量化考核更精準。二是開展績效考核診斷分析。三是提高績效管理培訓(xùn)針對性。定期開展績效管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，重點宣貫績效管理理念，著力提升績效經(jīng)理人的履職能力和協(xié)調(diào)溝通水平。四是完善績效看板制度。利用考核看板，動態(tài)展示各單位、部門月度績效考核得分、排名等情況。單位內(nèi)部通過部門、班組看板，按月展示管理機關(guān)員工目標任務(wù)完成情況，實時展示一線班組員工工作積分，實現(xiàn)考核公開化。

績效管理的過程是一個循環(huán)往復(fù)的閉環(huán)過程，包括績效目標設(shè)定、績效過程監(jiān)控、績效評估、結(jié)果反饋、制定績效計劃等。為使績效管理發(fā)揮最大效用，必須做好每個環(huán)節(jié)的工作，保證各級績效經(jīng)理、被考核者理念認同，執(zhí)行規(guī)范，考核結(jié)果與薪酬分配緊密掛鉤，同時兼顧靈活性?？傊?，績效管理是一項“用心”工程，用心做了，就一定會有收獲，有回報。

參考文獻：

[1] 《企業(yè)人力資源管理師》（國家職業(yè)資格培訓(xùn)教材）