日前，從云南省農(nóng)行獲悉，其下轄的西雙版納分行磨憨支行成功堵截一起電信詐騙，為客戶陳某某挽回經(jīng)濟損失4.5萬元人民幣。

據(jù)了解，2015年11月8日下午，客戶陳某某來到農(nóng)行磨憨支行，稱發(fā)現(xiàn)其銀行卡資金被他人在異地盜轉，希望銀行能協(xié)助追回資金。

磨憨支行向該客戶詳細了解情況后，急客戶所急，想客戶所想，立即啟動一系列應急措施：及時為客戶辦理銀行卡掛失手續(xù)；在業(yè)務系統(tǒng)中查詢確認客戶資金明細走賬情況；及時報告州分行相關部門并積極協(xié)助客戶到公安機關報案。

農(nóng)行西雙版納分行信用卡與電子銀行部接到報告后，及時指導磨憨支行根據(jù)客戶銀行卡交易明細中的發(fā)生摘要和交易渠道進行分析，確定該筆資金為詐騙分子通過網(wǎng)上購買基金形式將款項轉入了嘉實基金管理公司賬戶購買基金理財產(chǎn)品。信用卡與電子銀行部相關人員立即致電嘉實基金管理公司客戶熱線，基金公司及時凍結了該客戶的基金賬戶。

隨后，按照嘉實基金管理公司要求提供了身份證正反面復印件、基金賬戶中綁定的銀行卡、銀行卡資金流水或蓋銀行業(yè)務章的銀行卡凍結證明、公安局報案回執(zhí)原件掃描件等材料，嘉實基金管理公司審核后于11月12日將客戶被騙的45000元資金轉入客戶陳某某的銀行賬戶，為客戶挽回了經(jīng)濟損失。

該筆資金的成功追回，不僅得到陳姓客戶的肯定和好評，維護了農(nóng)行良好的服務形象，還為今后服務工作中遇到類似事件的處置提供了可借鑒的經(jīng)驗。