杜鴻儒

文獻(xiàn)薦購(gòu)在高校圖書館資源建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)
——以華東政法大學(xué)圖書館為例

杜鴻儒

讀者薦購(gòu)是高校圖書館資源建設(shè)中的重要一環(huán)。本文以華東政法大學(xué)圖書館為例，分析探討該館在薦購(gòu)過程中出現(xiàn)的問題，分析其原因、探討具體的對(duì)策。

讀者薦購(gòu)；資源建設(shè)；高校圖書館

[作 者]杜鴻儒，華東政法大學(xué)圖書館，助理館員。

高校圖書館賴以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)性工作就是圖書采訪。然而，隨著高校學(xué)科分支的日益細(xì)化，各種新興學(xué)科又層出不窮，高校圖書館的采訪工作面臨著越來越大的壓力和挑戰(zhàn)。高校圖書館的采訪人員需要具備過硬的專業(yè)水準(zhǔn)和較高的識(shí)別技術(shù)。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是高校采訪人員的數(shù)量有限，學(xué)科專業(yè)背景有一定的局限性，難以對(duì)各個(gè)專業(yè)的圖書有一個(gè)較為全面的了解和把握。因此，高校圖書館應(yīng)該積極主動(dòng)的讓更多讀者參與到圖書館的采訪工作中來。這就是說，高校圖書館應(yīng)該更加積極地開展讀者薦購(gòu)工作，力爭(zhēng)解決當(dāng)前圖書館采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、文獻(xiàn)內(nèi)容日益復(fù)雜化的現(xiàn)實(shí)問題，讓高校圖書館的采訪工作變得更具針對(duì)性和實(shí)效性，從而提高高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量與效率。[1]

鑒于此，本文以華東政法大學(xué)圖書館為例，結(jié)合該館在讀者薦購(gòu)工作中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象進(jìn)行分析總結(jié)，研究現(xiàn)有條件下更加合理開展此項(xiàng)工作的有效策略與方法，以期為后續(xù)實(shí)踐提供指導(dǎo)和幫助。

一、開展讀者薦購(gòu)的具體情況

華東政法大學(xué)圖書館從2013年1月1日開始使用匯文圖書管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)新增了讀者薦購(gòu)的功能，并與本圖書館的OPAC進(jìn)行完全對(duì)接，為讀者薦購(gòu)工作的有效開展提供了便利條件。本館從此開始面向廣大師生提供了讀者薦購(gòu)這一功能。本館的薦購(gòu)在OPAC上進(jìn)行，讀者可以自由薦購(gòu)所需圖書，題名、責(zé)任者為必填項(xiàng)目；讀者也可以查詢每一批的詳細(xì)征訂目錄進(jìn)行圈選、薦購(gòu)。但在實(shí)際中，還是自由薦購(gòu)占大多數(shù)。

筆者以華東政法大學(xué)半年多（2015年1月1日至2015年7月5日）的圖書薦購(gòu)數(shù)據(jù)為材料，進(jìn)行具體分析。該館的中文圖書薦購(gòu)系統(tǒng)與港臺(tái)、外文圖書薦購(gòu)系統(tǒng)是獨(dú)立的，而且是分別由中文采購(gòu)人員和外文、港臺(tái)圖書館采購(gòu)人員分別處理的。半年多中，在該館的中文薦購(gòu)系統(tǒng)中，全校師生共薦購(gòu)圖書397種，其中中文圖書381種，外文、港臺(tái)圖書16種。薦購(gòu)在中文薦購(gòu)系統(tǒng)中的16種外文、港臺(tái)圖書，由于師生在薦購(gòu)時(shí)，圖書的語種選擇錯(cuò)誤，導(dǎo)致這16種圖書無法處理。381種中文圖書的具體處理情況如下表（表1）所示：

表1：華東政法大學(xué)讀者薦購(gòu)中文圖書的處理情況

二、暴露出的問題以及原因分析、對(duì)策探討

（一）用戶參與度不高

在半年多的時(shí)間里，中文薦購(gòu)系統(tǒng)中全校師生共薦購(gòu)397中，平均每日才薦購(gòu)2.15種。筆者也在校園內(nèi)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，共隨機(jī)訪問了30名師生，其中只有13人表示了解圖書館的讀者薦購(gòu)功能，只占到43.33%，而只有2人參與過薦購(gòu)，只占6.67%。

通過以上數(shù)據(jù)我們可以看出，大部分師生對(duì)讀書館的讀者薦購(gòu)功能根本不了解。導(dǎo)致這一問題的主要原因還在于圖書館對(duì)于該功能的宣傳、推廣力度不夠。尤其是在對(duì)新生進(jìn)行入學(xué)教育時(shí)，如何利用圖書館資源的培訓(xùn)還不到位。而知道圖書館有這一功能的讀者對(duì)薦購(gòu)也不是很感興趣，造成這一問題的原因主要是圖書館圖書的采購(gòu)周期較長(zhǎng)，而讀者對(duì)于薦購(gòu)圖書一般都有即時(shí)性需求，這就使得讀者的需求很難得以滿足。這就需要采訪人員在實(shí)際工作中靈活處理讀者薦購(gòu)的訂單，在學(xué)校財(cái)務(wù)政策許可的條件下，可以通過零散購(gòu)買而不是跟常規(guī)訂單一樣通過中標(biāo)公司。這樣對(duì)于讀者的即時(shí)性需求可以更快地滿足之。圖書館及時(shí)處理讀者薦購(gòu)，并及時(shí)反饋給讀者，這既是對(duì)讀者的尊重，也利于圖書薦購(gòu)工作的有效開展。

（二）薦購(gòu)的無用信息太多

這里的無用信息包括：圖書館已有館藏的、圖書館已經(jīng)訂購(gòu)而未到館的、不適合圖書館收藏的，以及因出版時(shí)間太久薦購(gòu)信息不全無法采購(gòu)到的等。這些無用的信息浪費(fèi)了采訪人員很多的時(shí)間和精力。

（1）據(jù)表1的數(shù)據(jù)顯示，圖書館已有館藏的占到26.25%，之所以會(huì)如此是因?yàn)樽x者在薦購(gòu)時(shí)沒有查重或者是不會(huì)查重。而造成這一問題的根本原因還在于圖書館的讀者薦購(gòu)界面設(shè)置不合理，在薦購(gòu)過程中必須切換到書目檢索界面才能查重，查完重后再切換到讀者薦購(gòu)界面進(jìn)行操作。這樣反復(fù)、麻煩的界面設(shè)置導(dǎo)致很多讀者在薦購(gòu)時(shí)根本不進(jìn)行查重直接就薦購(gòu)。解決這一問題的方法也很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)化薦購(gòu)的流程，重新設(shè)計(jì)薦購(gòu)界面，讓讀者可以在一個(gè)界面上進(jìn)行操作，既可以查詢本館的館藏?cái)?shù)據(jù)，如果本館沒有也可以鏈接如豆瓣、亞馬遜等網(wǎng)站。

而有些讀者是因?yàn)椴粫?huì)查重或者說不能準(zhǔn)確查重，尤其是大部分讀者都是按照書名進(jìn)行檢索查重，而有相當(dāng)一部分讀者查重時(shí)輸入的書名信息并不完全準(zhǔn)確，而圖書館的檢索查重設(shè)置又要求完全一致才能查到。這就造成圖書館本已收藏的圖書而讀者卻查詢不到繼而繼續(xù)進(jìn)行薦購(gòu)。這就要求我們?cè)谛麄?、介紹圖書薦購(gòu)功能時(shí)必須重視查重的介紹和推廣，而且要教會(huì)師生用多中途徑（題名、責(zé)任者、ISBN等）進(jìn)行查重。

（2）據(jù)表1的數(shù)據(jù)顯示，圖書館已經(jīng)訂購(gòu)而尚未到館的占到15.22%。導(dǎo)致出現(xiàn)這一問題的最關(guān)鍵原因還在于圖書館的OPAC上讀者薦購(gòu)界面根本無法顯示已經(jīng)訂購(gòu)尚未到館的圖書的信息。而在書目檢索界面雖然有顯示，但只有圖書題名、責(zé)任者、出版社等項(xiàng)，而缺少了圖書已經(jīng)訂購(gòu)的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息。這就勢(shì)必會(huì)引起讀者的誤會(huì)，認(rèn)為該書本館尚未訂購(gòu)進(jìn)而繼續(xù)進(jìn)行薦購(gòu)。解決這一問題的方法也很簡(jiǎn)單，圖書館的技術(shù)部門把館藏資源和訂購(gòu)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，讓讀者在薦購(gòu)界面上查詢本館資源時(shí)可以同時(shí)查到訂購(gòu)信息，包括訂購(gòu)數(shù)量、訂購(gòu)日期等。

（3）據(jù)表1的數(shù)據(jù)顯示，不適合圖書館收藏的薦購(gòu)信息占到7.35%。而造成這一問題的主要原因在于圖書館采訪人員和廣大讀者之間的信息不對(duì)稱。采訪人員對(duì)于本館的收藏重點(diǎn)和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)都很熟悉，而廣大讀者對(duì)于哪些書哪些裝幀形式適合本館收藏、哪些書哪些裝幀形式不適合本館收藏并沒有明確的概念和界限。以華東政法大學(xué)圖書館為例，該館對(duì)于習(xí)題冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)小說、漫畫類、線裝本等圖書明確界定為不適宜館藏進(jìn)而一般不予采購(gòu)。而廣大師生對(duì)此并沒有充分的了解，在薦購(gòu)時(shí)還是會(huì)薦購(gòu)很多此類圖書。在不適合館藏的28種圖書中，有8種漫畫類圖書、6種習(xí)題類圖書、4種網(wǎng)絡(luò)小說、2種裝幀形式不適合。這就要求圖書館制定相對(duì)明確的館藏標(biāo)準(zhǔn)，并予以公示，或是公布一些特定的不適宜館藏的圖書類別或裝幀形式，進(jìn)而讓讀者在薦購(gòu)時(shí)有跡可循。

除了以上原因造成的不適合館藏，還有因?yàn)閳D書館經(jīng)費(fèi)的限制造成的不適合館藏。近幾年，高校圖書館紙質(zhì)圖書的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)日益減少，而紙質(zhì)圖書的價(jià)格卻日益上漲。而高校圖書館又必須保證一定的采購(gòu)數(shù)量和品種，尤其要滿足本校專業(yè)設(shè)置范圍內(nèi)圖書的品種。以華東政法大學(xué)為例，該校主要以法學(xué)課程為主，兼有政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、商學(xué)、外語、人文等學(xué)科，因此華東政法大學(xué)圖書館的中文圖書的采購(gòu)重點(diǎn)也是以法學(xué)為主（法學(xué)基本全品種采購(gòu)），兼顧政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、外語、人文、歷史等學(xué)科。在381種薦購(gòu)圖書中只有55種與專業(yè)相關(guān)，只占到14.43%，而被以不適合館藏為由拒絕薦購(gòu)的28種圖書中除了上段論述的以外主要是5種心靈雞湯、成功心理學(xué)類、2種與專業(yè)設(shè)置太遠(yuǎn)的、1種內(nèi)容有政治問題的。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)原因?qū)е滤]購(gòu)無法購(gòu)買的，現(xiàn)階段本館還是比較少的，但隨著紙質(zhì)中文圖書購(gòu)買經(jīng)費(fèi)的日益下降，這一問題將會(huì)越來越突出，值得引起重視并深思解決之道。

（4）據(jù)表1數(shù)據(jù)顯示，因?yàn)槌霭鏁r(shí)間太久訂購(gòu)不到的有27種，占到7.09%；因?yàn)樗]購(gòu)提供信息不完整、不準(zhǔn)確導(dǎo)致無法訂購(gòu)的有6種，占到1.57%。造成這一問題的原因有：圖書館對(duì)如何有效薦購(gòu)的宣傳、推廣力度不夠以及讀者自身的懶惰。出版時(shí)間超過五年不足十年的專業(yè)性圖書，由于其專業(yè)性強(qiáng)、發(fā)行量少等，圖書館一般很難能采購(gòu)到；出版時(shí)間超過五年不足十年的非專業(yè)性圖書（主要是休閑、娛樂以及大眾性、普及型圖書）一般采到的幾率還比較大；出版時(shí)間超過十年的圖書（不論專業(yè)性還是非專業(yè)性）一般都發(fā)法采到。對(duì)于出版時(shí)間較久的圖書，讀者在薦購(gòu)之前最好能先去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等專業(yè)圖書網(wǎng)站去查詢下該書是否有貨，如果有貨再繼續(xù)薦購(gòu)，如果無貨仍然薦購(gòu)的話采到的幾率非常渺茫。這樣既節(jié)省了自己的薦購(gòu)時(shí)間也減輕了采訪人員的工作量。但是這一情況一般讀者很難了解，因此圖書館應(yīng)該主動(dòng)加強(qiáng)這方面知識(shí)的宣傳和普及。

很多讀者在薦購(gòu)時(shí)因?yàn)樘峁┑臅刃畔⒉粶?zhǔn)確導(dǎo)致無法訂購(gòu)。導(dǎo)致這一問題的主要原因還在于讀者自身的懶惰。讀者在不能確定書名信息時(shí)應(yīng)該通過百度、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、豆瓣等網(wǎng)站查詢確定準(zhǔn)確書名信息后再繼續(xù)薦購(gòu)。圖書館采訪人員在處理讀者薦購(gòu)信息時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)耐心，主動(dòng)幫讀者去查詢準(zhǔn)確的書名等信息，畢竟讀者的文獻(xiàn)檢索素養(yǎng)不是那么專業(yè)。

（三）薦購(gòu)信息未能及時(shí)處理

在表1的數(shù)據(jù)中，待處理的薦購(gòu)信息有15種，占到3.94%。這說明讀者的薦購(gòu)信息有很大一部分未能得到及時(shí)的回復(fù)和處理。讀者所薦購(gòu)信息得不到及時(shí)反饋，甚至沒有反饋，或所薦購(gòu)圖書雖然被圖書館訂購(gòu)但不能及時(shí)到館進(jìn)而獲得該書館藏信息等，這會(huì)令讀者失去耐心，對(duì)薦購(gòu)失去信心從而不再薦購(gòu)。這就需要采訪人員在日常工作中能及時(shí)處理讀者的薦購(gòu)信息，對(duì)于已發(fā)訂的讀者薦購(gòu)的訂單能保持充分關(guān)注和經(jīng)常性回訪，對(duì)于那些確實(shí)無法采購(gòu)到的讀者薦購(gòu)的圖書也要及時(shí)給讀者一個(gè)合理的解答和釋疑。只有這樣才能讓讀者對(duì)圖書館的薦購(gòu)保持信心和耐心，讀者薦購(gòu)工作才能更加完善地開展下去。

[1]李欣.試論高校圖書館讀者薦購(gòu)工作實(shí)踐[J].河南圖書館學(xué)刊，2013（12）：53.