宗 妮

(鞍山師范學(xué)院商學(xué)院，遼寧鞍山114007)

對(duì)于高校圖書館來說，面向的用戶主要是本校的學(xué)生、教師和科研人員，他們同時(shí)也是接受并傳遞信息的主體.基于這樣的背景下，傳統(tǒng)的信息傳遞和獲取的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足高校學(xué)生、教師和科研人員的需求，這就要求有新的信息技術(shù)的出現(xiàn)來代替從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)中獲取信息的方式，以便提高用戶獲取信息的效率.因此，出現(xiàn)了一種信息服務(wù)——個(gè)性化信息推送服務(wù).個(gè)性化信息推送服務(wù)能夠針對(duì)高校學(xué)生、教師和科研人員專業(yè)不同、所需信息的不同及時(shí)主動(dòng)地發(fā)送與其需求相關(guān)的有用信息，使得用戶快速獲取信息，提高用戶獲取所需信息的效率，節(jié)省大量時(shí)間.

1 信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)Push是通過推送信息技術(shù)發(fā)展起來的，這是一種嶄新的信息傳播服務(wù)類型，當(dāng)時(shí)由美國PointCast Network公司于1996年最早提出該觀點(diǎn)，這種方式是根據(jù)用戶提出的明確的個(gè)性化要求來提供信息服務(wù)，或者是通過分析用戶個(gè)性及使用習(xí)慣定期主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息個(gè)性服務(wù).信息推送技術(shù)較好地解決了網(wǎng)上盲目點(diǎn)擊和無目的閱讀的問題，是目前以及未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)圖書館廣泛使用的一項(xiàng)技術(shù).

2 信息推送服務(wù)技術(shù)的特點(diǎn)

2.1 主動(dòng)性

主動(dòng)性是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息服務(wù)的最基本的特征.這就是當(dāng)新的信息傳送到時(shí)或者需要信息提交時(shí)，按照所傳送信息類型、信息相關(guān)重要性的不同，各種信息推送軟件將會(huì)在用戶未進(jìn)行該信息查詢的情況下，通過發(fā)送email、語音提示或者在電子設(shè)備顯示器上推送出消息等不同方式進(jìn)行提示，快捷、及時(shí)、自動(dòng)地通知給用戶，提示進(jìn)行收取信息，極大提高了用戶獲取信息的效率［1］.

2.2 個(gè)性化

根據(jù)用戶對(duì)信息的特定需求為用戶量身定制所需的信息是推送服務(wù)的一個(gè)前提.用戶的個(gè)性化信息需求體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)為了滿足用戶對(duì)信息的特定需求，將把搜集與整理到的相關(guān)信息通過一定的機(jī)制推送與傳達(dá)到所需要的用戶.個(gè)性化信息服務(wù)是針對(duì)用戶個(gè)性需求和行為的一種服務(wù)，所以具有用戶定向和資源定向的特征，它以用戶為中心并重視與用戶交互，而且服務(wù)方式類型多樣.個(gè)性化信息服務(wù)方式能夠極大滿足個(gè)人檢索心理和行為的信息活動(dòng)環(huán)境，根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、心理傾向和行為方式的不同，能很好激發(fā)用戶的信息需求，支持用戶的習(xí)慣、行為方式，促進(jìn)用戶有效地獲取和檢索信息，并保證用戶有效地利用信息以及在這基礎(chǔ)上的知識(shí)創(chuàng)新.推送技術(shù)既滿足根據(jù)用戶的特定需求開展檢索、整理與推送信息，又可以根據(jù)用戶對(duì)信息的個(gè)性需求為其提供特定的檢索界面.因此“個(gè)性化”是信息服務(wù)推送技術(shù)最基本的特點(diǎn)之一，也是未來信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì).

2.3 集成化

針對(duì)于某一特定的用戶來說，某一時(shí)期關(guān)注的常常是與某一主題相關(guān)的來自不同媒介的信息.比如一個(gè)職業(yè)是數(shù)字圖書館技術(shù)的工作人員，他不僅僅關(guān)心查詢信息的途徑，而且還關(guān)心所要查找的信息內(nèi)容，而信息推送服務(wù)則可以使傳統(tǒng)信息和現(xiàn)代信息融合，并依據(jù)大量不同用戶各自的信息需求，對(duì)集成化的信息進(jìn)行高效率地過濾，也就是所說的“信息分流”，即把“人找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?，之后通過電子郵件、預(yù)留網(wǎng)頁、QQ、手機(jī)短信、微信等各種不同的途徑將信息傳遞給個(gè)人［2］.

2.4 智能化

信息推送技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)中的信息都是動(dòng)態(tài)、不斷更新、高速流動(dòng)的，不需要人去主動(dòng)尋找信息，而是信息主動(dòng)尋找合適的用戶.為了能夠提高信息推送的精確度，可以對(duì)信息搜集的范圍加以控制，排除無用的、多余的信息，從而使信息推送技術(shù)服務(wù)在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)資源共享的環(huán)境下具有很高的智能性.

2.5 延續(xù)性

信息推送技術(shù)的延續(xù)性要求在服務(wù)延續(xù)期間，供需雙方必須不能夠終止協(xié)議，只要協(xié)議不中斷，就可以一直延續(xù)服務(wù).為了保證信息存放的有序性、合理性，必須使信息的新舊內(nèi)容在客戶端沒有更改協(xié)議的情況下能夠做到自然銜接，并且將系統(tǒng)中最新更新的信息內(nèi)容與原有的信息實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接.

3 信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式

(1)信息推送服務(wù)需要通過email郵箱向用戶發(fā)送信息，并且必須有人員參與其中.這類信息推送服務(wù)的基本過程要求用戶首先將自己感興趣的信息主題以及個(gè)人檔案信息等信息需求輸入到信息系統(tǒng)中，然后系統(tǒng)或者工作人員就會(huì)根據(jù)用戶的信息需求有針對(duì)性地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜索查找，并定期地將滿足用戶需求的相關(guān)信息主動(dòng)地推送到用戶主機(jī)上；

(2)信息推送技術(shù)是不同于傳統(tǒng)的需要人工參與的技術(shù)，它是一種智能性的、全自動(dòng)的、通過計(jì)算機(jī)軟件來完成的信息推送服務(wù)模式.它的基本過程是：采用信息推送技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息推送中心，即為網(wǎng)絡(luò)信息傳播擴(kuò)散系統(tǒng)，它是在互聯(lián)網(wǎng)上通過人工智能化的網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器不斷地搜尋用戶所需個(gè)性化的信息，并且對(duì)所獲取到的大量相關(guān)信息進(jìn)行分類，在計(jì)算機(jī)后臺(tái)上建立了固定的信息集合或信息聚類，用戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂和選擇，最后用戶就可以隨時(shí)隨地在自己終端機(jī)上獲得經(jīng)過分類更新的各類信息［3］.

4 高校圖書館開展個(gè)性化信息推送服務(wù)的建議

4.1 加強(qiáng)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)

個(gè)性化信息服務(wù)是信息資源建設(shè)的前提.建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng)是信息資源建設(shè)的保障，特別是要想建立一個(gè)具有特色的個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)，必須要有足夠的信息資源作支撐，如果信息資源短缺，就無法滿足高校學(xué)生、教師和科研人員對(duì)于信息資源的需求，并且會(huì)影響到用戶的工作、學(xué)習(xí)，甚至是科學(xué)研究.因此，高校圖書館首先應(yīng)該有計(jì)劃地將傳統(tǒng)的館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工整理成數(shù)字化的文獻(xiàn)，并結(jié)合不同用戶需求，建立特色的館藏?cái)?shù)據(jù)庫；其次，要充分利用圖書館的自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行收集、整理，加工，建立資源導(dǎo)航系統(tǒng)以方便用戶的使用；最后，要與其它的高校圖書館及地方圖書館加強(qiáng)館際間的交流與合作，既節(jié)約資源，又能夠充分利用資源.

4.2 以用戶為中心

在高校圖書館建立個(gè)性化的信息推送服務(wù)，必須強(qiáng)調(diào)以人為本，必須要以高校用戶群體為中心，樹立“以用戶為中心”的現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)理念.既然是以用戶為中心，那么對(duì)于不同的用戶就要提供不同的服務(wù)，劃分不同的層次.例如，對(duì)學(xué)生而言，主要是利用圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)信息的檢索，所以圖書館應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，讓學(xué)生了解如何有效地利用圖書館，幫助學(xué)生正確使用圖書館的電子資源.對(duì)于教師及科研人員來說，他們需要的是比較專業(yè)化的知識(shí)，以便他們了解相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及進(jìn)行課題的研究，所以，圖書館應(yīng)提供更具深度和廣度的最新信息.

4.3 提高高校圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)

就圖書館這個(gè)信息用戶服務(wù)的行業(yè)來看，圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響到圖書館的服務(wù)水平，同時(shí)也決定了圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量高低.目前由于受到社會(huì)傳統(tǒng)觀念的影響，圖書館往往并不能夠受到太多人們的重視，圖書館工作人員大多都是年齡較大、專業(yè)不對(duì)口的人，導(dǎo)致專業(yè)能力不足，信息技術(shù)不高，嚴(yán)重影響圖書館的發(fā)展水平.因此，必須快速提高高校圖書館工作人員的整體職業(yè)素質(zhì)，這是高校圖書館開展個(gè)性化特色化信息服務(wù)的需要.一方面應(yīng)對(duì)高校圖書館現(xiàn)有的服務(wù)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平以及工作能力；另一方面要培養(yǎng)高校圖書館業(yè)務(wù)骨干，讓他們投身到圖書館的個(gè)性化特色化信息服務(wù)中去，來提高高校圖書館為用戶個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量.

4.4 提高高校圖書館服務(wù)的效率，完善反饋制度機(jī)制

高校圖書館開展服務(wù)的同時(shí)，更要調(diào)查用戶群體的滿意度，這是圖書館服務(wù)的根本工作目標(biāo)，也是圖書館開展下一步工作的基礎(chǔ)保障.調(diào)查內(nèi)容中包括用戶信息、訪問頻次、反饋信息等.由反饋評(píng)價(jià)結(jié)果分析服務(wù)中存在的問題，從而提高高校圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，為用戶“推送”更多有用信息［4］.

4.5 構(gòu)建多樣化信息推送平臺(tái)

高校圖書館開展信息推送服務(wù)搭建多樣化平臺(tái)，為用戶提供實(shí)時(shí)的、在線互動(dòng)信息服務(wù)，用戶不用到圖書館就可以獲取到及時(shí)、便捷的信息服務(wù).通過互聯(lián)網(wǎng)，QQ、email、BBS、電話短信、微信等多種方式，圖書館工作人員可以與用戶進(jìn)行直接與間接的實(shí)時(shí)文字信息與圖像視頻溝通，幫助用戶了解高校圖書館的信息服務(wù)等方面的問題，提供給用戶多樣化、個(gè)性化、特色化的信息服務(wù)［5］.

面對(duì)龐雜的信息時(shí)代，以及復(fù)合型知識(shí)的社會(huì)，高校圖書館要?jiǎng)?chuàng)造一切條件，積極主動(dòng)地吸取國內(nèi)外先進(jìn)的圖書館信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以高校圖書館的自身信息資源優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，盡最大努力為用戶提供多樣化、個(gè)性化的信息推送服務(wù)，把這種個(gè)性化信息推送服務(wù)作為圖書館的服務(wù)核心，為高校學(xué)生、教師和科研人員提供方便、快捷、主動(dòng)的信息服務(wù).

［1］任麗麗.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述［J］.才智，2009(35):263－264.

［2］李沛.個(gè)性化信息推送服務(wù)及其在圖書館中的應(yīng)用［J］.河南圖書館學(xué)刊，2010，30(6):55－57.

［3］朱小玲，何劍峰.現(xiàn)代圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)模式探討［J］.圖書館雜志，2002(12):27－29.

［4］宗妮.我國圖書館延伸服務(wù)之移動(dòng)閱讀服務(wù)［J］.鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，16(4):95－98.

［5］王娟，白晗.數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新方式——信息推送［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2010(4):76－78.