陸厚祥

（安徽農(nóng)業(yè)大學 外國語學院，安徽 合肥230036）

隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加深，國際經(jīng)貿(mào)往來越來越具有廣泛性、多發(fā)性、多層次、多樣性等特點。當前及今后若干年，國家對MBA人才需求的數(shù)量和質(zhì)量呈增加和上升趨勢。作為國際商務(wù)通用語言的商務(wù)英語在MBA教育中占有不可替代的地位。在一定意義上，商務(wù)英語教學質(zhì)量的高低直接影響著MBA人才培養(yǎng)質(zhì)量的優(yōu)劣。

需求分析是保證MBA商務(wù)英語教學質(zhì)量一個最重要的步驟。然而，文獻檢索結(jié)果卻表明，涉及MBA商務(wù)英語需求調(diào)查和分析的研究僅有一項。肖芬運用ESP需求理論，采用問卷調(diào)查、訪談等形式對中南財經(jīng)政法大學MBA學員進行了需求調(diào)查，其內(nèi)容包括學習動機及興趣，教學方法、手段，教材使用，課堂教學，課程安排以及課程評估等［1］。此項研究顯示了需求分析的重要性。但是，它的受試有一半是接受全日制MBA學位教育的學生，其研究結(jié)果在很大程度上不適用于安徽工商管理學院，因為她具有一些與眾不同的特征。

第一，在安徽工商管理學院，商務(wù)英語是一門強調(diào)聽、說的公共基礎(chǔ)必修課、開課時間為兩學期，它不是一個課程體系；教學內(nèi)容也只涵蓋了英語語言知識和技能，而忽略了商務(wù)操作技能和商務(wù)學科知識。第二，安徽工商管理學院辦學主體的多樣性和辦學定位的特殊性決定了其生源來源多樣，性別比例翻轉(zhuǎn)，學歷各異，管理經(jīng)驗豐富。

因此，必須按照《工商管理碩士教學大綱》要求，針對安徽工商管理學院的特點，做好需求分析。這是保證安徽工商管理學院商務(wù)英語教學質(zhì)量的前提條件。

一、需求分析理論

上世紀初，West第一次提出外語需求分析概念［2］；上世紀八十年代，Munby研發(fā)出一套基于交際語言觀的，旨在發(fā)現(xiàn)目標情境需求的程序［3］。自此，需求分析就成為外語教學中最重要的一個環(huán)節(jié)，是開設(shè)任何一門課程必不可少的一步［4］53，在普通用途英語、專門用途英語以及英語作為外語的教學中都得到了廣泛的應(yīng)用［5］。

需求分析是決定學習者對語言的需求，并將這些需求按重要性排序的過程［6］；是確定一門課程“是什么”和“怎樣教學”的過程，是一個持續(xù)進行的活動［7］。需求分析同時運用主觀性和客觀性的信息來獲取以下信息：將來語言使用的場合（包括語言使用時的對象），使用語言的目的和作用，使用的交際類型（如書面、口頭、正式、非正式），要求達到的水平。

需求分析的目的是了解學生對外語教學的要求，分析學生的薄弱環(huán)節(jié)，確定外語教學過程中可能存在的問題，以便能夠引起教師的重視［8］。同時，它為制定外語教育政策和設(shè)置外語課程提供依據(jù)；為外語課程的內(nèi)容、設(shè)計和實施提供依據(jù)，為外語教學目標和教學方法的確定提供依據(jù)，為現(xiàn)有外語課程的檢查和評估提供參考［9］。

根據(jù)不同的分類標準，需求分析可以有許多不同的類別。但是，有代表性的分類是由Hutchinson和 Waters提出來的［4］55。他們認為需求就是理想與現(xiàn)實之間的差距，它可以分為目標需求和學習需求。前者是指學習者在目標情境中需要做什么，是理想狀態(tài)的需求，它包括客觀需求、客觀缺乏和主觀需求。客觀需求是學習者必須學會這些需求，才能在目標情境中有效地完成任務(wù)；客觀缺乏是指目標情境中的客觀需求與學生現(xiàn)有水平的差距；主觀需求是學習者想要的東西。學習需求是學習者需要什么才能達到目標需求。

由于主觀需求受制于學習者個人的主觀認知，因而它往往因人而異，與客觀缺乏有異，與教師、課程設(shè)計者、管理者的期望相悖［10］。所以，在外語教學所涉及到的各個階段和層面都需要進行需求分析，以便使設(shè)計出的課程既能滿足社會的目標需求，又能滿足學生的主觀需求。

二、研究方案

在文獻研究的基礎(chǔ)上，本調(diào)查的主要目的是了解學生受試對商務(wù)英語教材、教法、評估等方面的具體需求；用人單位對員工商務(wù)英語水平的具體要求以及學生需求和單位需求之間的差異。

學生受試分別來自在安徽工商管理學院本部學習的2013C2、2013C4和2013C5班級的62名學生，受試來源班級數(shù)占年級班級數(shù)的37.50%（3/8）。發(fā)放問卷67份，有效問卷62份，有效問卷率為 92.54%。受試中，男生39 名，占62.90%，女生23名，占37.10%。單位受試選自這三個班級學生所在的工作單位。發(fā)放問卷63份，有效問卷59份，有效問卷率為93.65%。受試單位中，國企31家，占53.54%，私企22家，占37.29%，政府機關(guān)3家，占5.08%，事業(yè)單位1家，占1.69%，其他2家，占3.39%。

問卷設(shè)計包括三個階段。第一階段在閱讀相關(guān)文獻以及結(jié)構(gòu)性訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合安徽工商管理學院實際情況，設(shè)計出兩套試用版問卷。第一套問卷共設(shè)計了22個問題，主要涉及學生受試一般情況、動因分析、學習需求等三個方面；第二套問卷共設(shè)計了5個問題，主要關(guān)注受試單位的性質(zhì)、對商務(wù)英語要求較高的職位、對商務(wù)英語要求較高的職位數(shù)占單位總職位數(shù)的比例、對員工的商務(wù)英語水平的滿意度、商務(wù)英語人才在單位從事的崗位類別等五個方面內(nèi)容。兩套問卷的問題類型主要有選擇題和三級排序題。其中，第一套問卷有12個選擇題，10個排序題；第二套問卷有4個選擇題，1個排序題。第二階段，為了檢測這兩套問卷的信度和效度，在目標受試中分別進行了小范圍的、局部的問卷調(diào)查，即預(yù)實驗。第三階段，根據(jù)調(diào)查問卷以及訪談結(jié)果，對試用版的兩套調(diào)查問卷的內(nèi)容編排和問題設(shè)計進行調(diào)整、合并和修訂，以形成最終本次研究用的調(diào)查問卷。

問卷調(diào)查也包括三個階段。首先，用漢語向受試解釋清楚本次問卷調(diào)查的目的和具體做法。其次，在確定他們均完全理解后對他們實施問卷調(diào)查。為了獲得他們對問卷問題的真實想法和感受，不容許他們在填寫問卷過程中互相交談或以其他任何方式與別人進行交流，整個調(diào)查階段沒有時間限制，受試可以按照自己的節(jié)奏填寫問卷。最后，統(tǒng)一回收問卷，并對問卷進行初步檢查、核對、編碼，剔除無效卷，計算出有效問卷率，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析打下基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的前提是確定排序題的賦分原則：排在第一位的賦3分，排在第二位的賦2分，排在第三位的賦1分。在此基礎(chǔ)上，統(tǒng)計11個問題下各選項的得分。選擇題類型的問卷問題主要統(tǒng)計16個問題下各選項的頻數(shù)和百分比。首先，分別統(tǒng)計學生受試以及單位受試調(diào)查問卷里的相關(guān)信息。其次，對所獲數(shù)據(jù)進行分類、匯總、分析。最后，分析各種需求間存在的差異。

三、研究結(jié)果與討論

（一）學生受試的需求分析

針對學生受試的需求分析包括一般情況分析、動因分析和學習需求分析。

第一，一般情況分析主要包括：性別、入學前英語水平、年齡和學歷。調(diào)查結(jié)果顯示：首先，受試男生數(shù)量以占總受試人數(shù)的62.90%（39/62），而享有一定的優(yōu)勢；其次，盡管98.39%（61/62）的受試都接受了至少?？茖哟蔚母叩冉逃?0.00%（31/62）的受試年齡在36歲以下，但是他們?nèi)雽W前的英語水平卻很低，77.42%（48/62）的受試沒有通過CET4考試，然而在肖芬的研究中，這一比例是67.55%（127/188）。

這就意味著：首先，學界有關(guān)需要分析方面的研究成果很難直接推廣至安徽工商管理學院，因為在高職院?；蛘咂胀ǜ咝＠镩_設(shè)商務(wù)英語的對象是全日制在校專科生、本科生、研究生，男女性別比一般在8∶92左右，男同學處于絕對劣勢地位；其次，由于受試在年齡、學歷、英語水平等方面均存在較大而明顯的差異，而且調(diào)查結(jié)果與學院網(wǎng)站提供的相關(guān)信息有所不同：51%的安徽工商管理學院學生本科畢業(yè)，49%的學生專科畢業(yè)，男女性別比為86∶14［11］，所以學院的管理制度要健全、規(guī)范，且具有操作性，教師的教學觀念要與時俱進，教學方法、教學手段等都需要因受試的不同而作適時地調(diào)整和更新。

第二，動因分析主要包括五個方面的問題：受試對商務(wù)英語必要性的認識、商務(wù)英語與他們目前工作的關(guān)系、學習商務(wù)英語的目的、感興趣的英語技能以及感興趣的商務(wù)英語交際技能，調(diào)查結(jié)果是：

雖然只有11.29%（7/62）的受試認為商務(wù)英語學習與他們各自的工作關(guān)系很密切或比較密切，但是卻有高達74.19%（46/62）的受試認為學習商務(wù)英語很有必要或比較有必要。按照得分多少由高到低排序，他們學習商務(wù)英語的目的分別是修滿學分（97，52.15%）（括號內(nèi)的第一個數(shù)字是排序題選擇第一選項的得分，第二個數(shù)字是得分占該項滿分186分的比例，下同。）、個人興趣（96，51.61%）、出國旅游（65，34.95%）和工作需要（45，24.19%）等。這兩點似乎表明受試學習商務(wù)英語受到外在動機（修滿學分、出國旅游、工作需要）和內(nèi)在動機（個人興趣）的雙重驅(qū)使，處于相對理想的學習狀態(tài)，易于學生的學習和教師的教學。

但是，肖芬的調(diào)查結(jié)果卻表明受試學習商務(wù)英語的最主要目的是工作需要（65.7%），其次是修滿學分（13.5%），再次是獲得商務(wù)英語證書（10.9%），第四是興趣（5.8%）［1］48。另外，在受試感興趣的英語技能和商務(wù)英語交際技能方面，兩項研究結(jié)果也存在分歧。此次調(diào)查結(jié)果表明受試感興趣的排在前三位的英語技能和商務(wù)英語交際 技 能 分 別 是 口 語 （150，80.65%）、聽 力（91，48.92%）、閱 讀 （74，39.78%），社 會 交 際（130，69.89%）、商務(wù)談判（76，40.86%）和電話交流（62，33.33%）；而肖芬研究結(jié)果卻是口語（35.7%）、寫作（24.6%）、聽力（18.5%），產(chǎn)品介紹（30.4%）、函電寫作（26.8%）和商務(wù)談判（18.1%）［1］48。她的研究結(jié)果似乎表明，受試學習商務(wù)英語主要受外在動機的驅(qū)使。

存在差異的原因可能與受試來源不同有關(guān)。首先，由于受試來源的省情有別，他們之間的地區(qū)差異明顯，所以地方對人才的具體需求就會存在差異。其次，受試來源本身存在兩個方面的差異。一是本研究的受試均為在職人員，而肖芬的受試一半為在校生，一半為在職人員。二是受試的單位性質(zhì)有異。本次調(diào)查結(jié)果顯示，學院54.24%（32/59）的受試來自國企和事業(yè)單位，37.29%（22/59）的學生就職于私企；而肖芬的在職受試的具體情況是來自國企、事業(yè)單位的受試占了82.45%（155/188），來自企業(yè)的受試占了12.23%（23/188），自 主 創(chuàng) 業(yè) 的 受 試 占 了 5.32% （10/188）［1］48。最后，兩組受試在性別比例、年齡分布、英語基礎(chǔ)、受教育程度等方面也存在差異。

第三，學習需求分析包括他們對教材、教法、評估和課程設(shè)置的分析。教材分析方面，問卷主要調(diào)查受試對現(xiàn)有教材的滿意度、難易度、存在的問題、理想的教材等四個問題，調(diào)查結(jié)果是：

由于正在使用的自編教材難易度適中（67.74%），所以對其比較不滿意的受試比例只占了11.29%，沒有一個受試對其感到很不滿意；而在肖芬研究中，認為《劍橋商務(wù)英語》難易度適中的受試比例只有34.8%，對教材感到比較不滿意和很不滿意的受試比例卻分別達到73.4%和12.3%［1］49。

但是，在受試眼里，安徽工商管理學院的自編教材也存在著一些問題。其中，最大的問題是趣味性不強（73，39.25%），其次是缺少真實商務(wù)情境（47，25.27%），再次是沒有多媒體（46，24.73%）。因此，他們更加喜歡教師自己準備的PPT（105，56.45%）和原版引進教材（93，50.00%）。然而，在肖芬的研究中卻分別有58.5%的受試和27.0%的受試認為原版教材不太好或不好。

對比兩項研究結(jié)果，學院應(yīng)該繼續(xù)使用現(xiàn)有教材。這是因為正在使用的教材是學院在總結(jié)多年使用《劍橋商務(wù)英語》的基礎(chǔ)上，組織經(jīng)驗豐富的學科教師編寫而成，具有很強的針對性。但同時，授課教師也應(yīng)該針對存在的問題，善用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技，及時更新教學材料，增加其趣味性、真實性，以進一步激發(fā)受試的內(nèi)在動機，提高他們的學習效率，加強課堂知識學習的時效性、實用性。

教法分析方面，問卷設(shè)計了四個問題：受試喜歡的授課語言，他們認為的教學重點內(nèi)容，他們喜歡的教學手段以及他們對教學效果的評價，調(diào)查結(jié)果是：

54.84%的受試（34/62）認為目前商務(wù)英語教學效果比較好或很好。在他們看來，商務(wù)英語教學活動只有以中英文交替使用（151，81.18%）或以英文為主（88，47.31%）的雙語教學為授課語言，以語言和交際技能（149，80.11%）、語言交際技能和商務(wù)知識并重（92，49.46%）為主要內(nèi)容，通過情境模擬（122，65.59%）、角色扮演（96，51.61%）以及老師講解為主（66，35.48%）等教學手段，它的教學效果才能得以進一步提高。

這似乎表明：可能是從學以致用的角度出發(fā)，受試主要對輸出性語言技能感興趣，對能夠達到這一目的的課堂教學手段最推崇，對能夠促使這一目的盡快實現(xiàn)的兩種語言交替使用的雙語教學最渴求，而對商務(wù)學科內(nèi)容（75，40.32%）以及語言基礎(chǔ)知識（48，25.81%）不是很強調(diào)。

肖芬的受試認為商務(wù)英語教學的重點依次應(yīng)該是語言交際技能和商務(wù)知識并重（45.4%）、商務(wù)知識（29.7%）、語言和交際技能（20.2%）；理想的教學手段依次應(yīng)該是教師講解為主（44.7%）、小組討論為主（39.6%）［1］50。這意味著受試好像更喜歡傳統(tǒng)的以教師為中心的授課模式，習慣被動地接受教師傳授的知識，注重知識的識記和積累。

針對評估體系，調(diào)查問卷設(shè)計了三個問題：受試對考核方式的滿意度、他們對考核內(nèi)容比例的滿意度以及他們對考核重點內(nèi)容的態(tài)度，調(diào)查結(jié)果是：

由于學院商務(wù)英語實際考核的內(nèi)容和受試心目中商務(wù)英語應(yīng)該考核的口語能力（110，59.14%）和聽力（83，44.62%）之間存在著高度一致性，所以69.35%（43/62）的受試對學院目前“平時成績 ＋ 聽力筆試 ＋ 口試”的考核方式很滿意或比較滿意，只有6.46%（4/62）的受試對這種考核方式感到很不滿意或較不滿意；77.42%（48/62）的受試對學院在考核內(nèi)容比例上的安排（平時成績占30%，聽力筆試占30%，口試占40%）很滿意或比較滿意，對其感到很不滿意或比較不滿意的也僅有8.06%的受試。

然而，有52.6%的肖芬受試認為學院商務(wù)英語的考核內(nèi)容和比例安排（詞匯10%，閱讀40%，翻譯10% ，商務(wù)知識10%，聽說20%）分別為不太合理、很不合理，有54.8%的受試對學院的評估方式感到不太滿意、很不滿意［1］50。

安徽工商管理學院的商務(wù)英語課程評估體系與“培養(yǎng)學生的英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力”的大學英語教學目標一脈相承，更與學院整體采用基于計算機和課堂的教學模式以及授課教師的日常教學內(nèi)容、授課方式等非常契合。因此，它得到了受試的廣泛認可，學院也應(yīng)該在繼續(xù)沿用此體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對其作出細微的調(diào)整。

在課程設(shè)置方面，問卷主要包括兩個問題：受試希望開設(shè)的英語課程類型和他們對商務(wù)英語開課學期、課時安排的態(tài)度，調(diào)查結(jié)果是：

因為安徽工商管理學院商務(wù)英語的課程安排緊扣學院辦學定位，貼近社會目標需求，強調(diào)實際應(yīng)用，評估手段量身定做，教材自主編寫，教法量體裁衣，所以61.29%（38/62）的受試認為目前學院在商務(wù)英語開課學期數(shù)、課時安排方面的做法（在第一、二學期開設(shè)商務(wù)英語，每學期的課時數(shù)為54）很合理或比較合理，而只有12.90%的受試覺得這個做法很不合理或者比較不合理。

但同時他們也希望學院能夠增開《影視欣賞》（68，36.56%）、《商 務(wù) 英 語 口 語 交 際 》（66，35.48%）、《商務(wù)英語洽談》（40，21.51%）等課程。這可能與受試對提高以口語能力為主的輸出性英語技能以及商務(wù)英語技能感興趣密切相關(guān)。

（二）單位受試的需求分析

針對單位受試的問卷主要包括五個方面的問題：單位的性質(zhì)、單位對商務(wù)英語要求較高的職位和以及這些職位占單位總職位數(shù)的比例、單位對員工的商務(wù)英語水平的滿意度、與商務(wù)英語相關(guān)的崗位類別，結(jié)果是：

對商務(wù)英語有要求的受試單位數(shù)量很高，占到了受試單位總數(shù)的98.39%（61/62），且存在著職位越高對商務(wù)英語的要求也就越高的傾向，對普通職員、中層干部和高層干部的商務(wù)英語水平要求較高的受試單位數(shù)占總受試單位數(shù)的比例分別為20.34%，33.90%和28.81%。在89.83%的受試單位里，對商務(wù)英語要求較高的職位數(shù)占受試單位總職位數(shù)的比例均在41%以下。其中，57.65%的受試單位對商務(wù)英語人才需求的數(shù)量占單位總職位的0%～20%。

但是，這些受試單位對自己員工商務(wù)英語水平非常滿意和比較滿意的比例僅為22.03%，而且還有27.11%的受試單位對他們的商務(wù)英語水平表示很不滿意或比較不滿意。這可能與商務(wù)英語課程本身沒有系統(tǒng)深入涉及這些內(nèi)容，學院人才培養(yǎng)方案亦沒有開設(shè)相關(guān)課程有關(guān)。

調(diào)查結(jié)果還顯示：這些員工主要從事商務(wù)談判（58，31.18%）、公關(guān)禮儀（48，25.81%）、進出口貿(mào)易（35，18.82%）和國外市場開拓（35，18.82%）等方面的工作。這也就解釋了為何有高達69.89%的受試對社會交際技能感興趣，有40.86%的受試對商務(wù)談判感興趣。

（三）各種需求之間的差異分析

第一，客觀需求與主觀需求之間的差異。盡管有52.15%的學生受試學習商務(wù)英語的目的是為了修滿學分，但仍然有高達51.61%的受試學習它是為了滿足個人興趣。他們的主要興趣是口語、聽力，社會交際、商務(wù)談判等輸出性技能。然而，受試單位對商務(wù)英語要求較高的職位卻與他們想學得的東西不太一致。受試單位需要自己的員工能夠單獨面對各種問題，并獨立地一一解決它們，其目的是帶來實際的經(jīng)濟效益。

差異存在的可能原因是：首先，他們學習商務(wù)英語的首要目的是為了拿證書，是出于個人功利目的，而不是為了滿足工作需要，它被排在學習商務(wù)英語目的的第四位；其次，雖然他們感興趣的語言技能和商務(wù)英語技能與單位對商務(wù)英語要求較高的職位之間存在著一定的吻合度，但是這可能只是一種巧合，他們對這些技能感興趣也是為了提升自我，因為那些技能可能正是他們所欠缺而可以提高的方面。

單位的客觀需求是可以細化成更具操作性的具體要求。在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上，學院可以了解這些要求，并有針對性地開設(shè)相應(yīng)的課程，同時，兼顧學生的訴求，例如開設(shè)《影視欣賞》課程等。

第二，主觀需求和學習需求之間的差異。學生受試普遍對輸出性技能感興趣，想通過商務(wù)英語學習提高自己這方面的能力。這是他們的主觀需求。但是，對這些輸出性技能的需求不應(yīng)該成為他們學習商務(wù)英語的短期目標，而應(yīng)該成為他們的長遠終極目標，成為他們重新認識自我、定位自我、調(diào)整自我的出發(fā)點和驅(qū)動力。否則，他們不但不能提高輸出性技能，而且很有可能會感到焦慮、緊張、沮喪，甚至完全喪失學習商務(wù)英語的興趣，因為他們忽視了輸入性知識的積累和輸入性技能的培養(yǎng)。這些輸入性知識和技能就是他們的學習需求，因為他們的四、六級通過率只有22.58%，他們的英語基礎(chǔ)比較薄弱，商務(wù)英語基礎(chǔ)更是無從談起。

另外，學生一般只會從自身需求或者單位需求出發(fā)來決定自己需要學習、提高的領(lǐng)域。但是，學院有自己的辦學定位和目標，國家也有她的短期和長期規(guī)劃。因此，只有結(jié)合了多方面需求的學生主觀需求才是更加理性、科學的需求，滿足這種需求才會使他們畢業(yè)后享有更加有利的競爭優(yōu)勢。

要做到這一點，學院需要在設(shè)立專門機構(gòu)，配備專業(yè)人員，劃撥獨立研究經(jīng)費的基礎(chǔ)上，建立一套集收集、整理、分析、分享、應(yīng)用為一體的信息機制。由于國家需求、地區(qū)優(yōu)勢、行業(yè)發(fā)展、學生需求等都一直處于動態(tài)變化中，所以這一機制不是一個閉合系統(tǒng)，它具有螺旋式上升的特征。

（四）結(jié)論

對學生受試和單位受試的需求分析結(jié)果表明：

第一，安徽工商管理學院受試學生的入學英語水平比較低。但是，他們卻對MBA商務(wù)英語學習抱有很大的熱情，主要對輸出性語言技能、商務(wù)英語交際技能感興趣。

第二，雖然他們覺得目前學院使用的商務(wù)英語教材難易度比較適中，對其的滿意度也比較高，但是他們認為這本教材需要在趣味性、真實性、多媒體性等方面加強。因此，他們把自編教材排在自己喜歡的教材類型的第三位。

第三，因為對輸出性技能比較感興趣，所以他們認為商務(wù)英語的教學語言最好是中文和英語交替使用，教學手段最好是情境模擬和角色扮演交叉進行，教學內(nèi)容最好是以輸出性技能訓(xùn)練為主，考核內(nèi)容以考核聽說技能為佳。同時，最好能增設(shè)一些例如《商務(wù)英語口語交際》等以培養(yǎng)他們輸出性技能為主的課程。

第四，由于學院在教學方法、教學手段、課程安排、考核方式和內(nèi)容等方面均基本符合了他們的預(yù)期，所以受試對學院在以上各個方面的滿意度均比較高。

第五，盡管在受試單位里商務(wù)英語的職位數(shù)占總職位數(shù)的比例比較低，但是幾乎所有的受試單位對商務(wù)英語都有需求。對其要求比較高的崗位分別是商務(wù)談判、公關(guān)禮儀、進出口貿(mào)易、國外市場開拓等。可是，受試單位對自己員工商務(wù)英語水平的滿意度卻并不高。

第六，客觀需求和主觀需求之間存在著差異，主觀需求和學習需求之間也存在著差異。為了減少他們之間的差異，學院應(yīng)該盡可能對所有涉及人才培養(yǎng)的相關(guān)單位和人員進行系統(tǒng)的需求分析，并據(jù)此適時調(diào)整、更新課程設(shè)置、教學理念、教學方法、教學手段、評估方式、內(nèi)容等。

［1］肖芬.基于ESP理論的MBA商務(wù)英語需求調(diào)查與分析［J］.英語廣場·學術(shù)研究，2012（3）：47－51.

［2］倪傳斌.漢語作為外語的需求分析［M］.南京：河海大學出版社，2006：10.

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