曾立珍

隨著國(guó)家企業(yè)IPO發(fā)行實(shí)行注冊(cè)制方案出臺(tái)，企業(yè)向股改上市目標(biāo)邁進(jìn)已成為趨勢(shì)。企業(yè)追求上市，固然需要良好的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和機(jī)制體制的相應(yīng)變革，但形象的包裝也是一項(xiàng)不可忽略的工作。我們認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)在步入上市的路途中，所有的付出，最不能缺少的是形象宣傳的正能量。我們知道，企業(yè)形象是所有經(jīng)營(yíng)者著力營(yíng)造、下大力氣珍惜維護(hù)并經(jīng)營(yíng)的大事。就象人要衣裝佛要金裝一樣，形象問(wèn)題既關(guān)系到產(chǎn)品和營(yíng)銷，也關(guān)系到認(rèn)可度和生存基礎(chǔ)。而在企業(yè)股改上市工作中，形象是故事，是敲門磚，更是發(fā)展向上的托舉力量。

尋找任何一家追求發(fā)展和做強(qiáng)做大的公司，可以說(shuō)從總經(jīng)理到班組長(zhǎng)，在抓好文明服務(wù)、打造一流產(chǎn)品、一切為了用戶等方面的工作上，都有一套完整的責(zé)任機(jī)制落實(shí)在崗位上。經(jīng)營(yíng)思考中，對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品可謂強(qiáng)調(diào)得最多，所用的心思也最多，并且對(duì)這方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理也最堅(jiān)決，措施也較嚴(yán)厲。在企業(yè)不斷強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的前提下，即便是許多企業(yè)的服務(wù)管理更加嚴(yán)明和完善的時(shí)候，并在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中不斷取得成效的今天，仍然要說(shuō)，企業(yè)形象宣傳的不足使企業(yè)發(fā)展仍然缺乏能量支撐。何以有此言，不是企業(yè)自己的工作做得不好，很多企業(yè)所言愛(ài)惜自己羽毛的故事有很多，也非常有必要，但點(diǎn)數(shù)起來(lái)，相當(dāng)多的企業(yè)走形式的多，能讓人記住的少，若將其與青島海爾砸冰箱相比，只是平乏無(wú)味的管理措施，上不了形象宣傳的臺(tái)面，而海爾是精彩的故事，讓全世界讀來(lái)興趣盎然，成為哈佛的教程案例。想一想博云新材、愛(ài)爾眼科這些公司的發(fā)展做強(qiáng)過(guò)程，很大程度上得益于良好的形象宣傳，使得他們?cè)谝Y注資上有如眾星捧月，趨之若鶩。

在此，以國(guó)有水務(wù)企業(yè)作案例比較，水務(wù)企業(yè)在別人看來(lái)只是生產(chǎn)自來(lái)水，自來(lái)水好象從來(lái)都是供給，要也得要，不要也得要，何需產(chǎn)品宣傳，更何需形象宣傳。而國(guó)內(nèi)追求股改上市的企業(yè)有十多家，這些企業(yè)要引資注資，沒(méi)有形象宣傳，可能花費(fèi)的力氣要更大。一是在人民生活水平越來(lái)越高的時(shí)代，人們對(duì)水的品質(zhì)需求也變得挑剔，而眾多商家也在陳出不窮地推出各種各樣的飲用水，不但在侵蝕自來(lái)水市場(chǎng)，而且也在用各種手段抵毀自來(lái)水，從而求得自己的產(chǎn)品銷路。各種凈水器，各種純凈水，打著自來(lái)水受污染的牌子，逐戶逐門作推銷，這之中有的說(shuō)詞頭頭是道，有的說(shuō)詞以誤傳誤，如果水務(wù)企業(yè)不對(duì)自己的產(chǎn)品形象加以正面引導(dǎo)，不對(duì)所做的質(zhì)量保證工作加以廣泛宣傳，有可能讓謬誤的說(shuō)詞成為有板有眼的道理，既影響產(chǎn)品銷售，更影響企業(yè)聲譽(yù)，聽(tīng)之任之就是對(duì)自己身價(jià)的嚴(yán)重打壓，也會(huì)令注資者望而生畏。二是除了宣傳自來(lái)水的產(chǎn)品形象，還應(yīng)廣泛宣傳自己的生態(tài)環(huán)保產(chǎn)業(yè)。首創(chuàng)股份、重慶水務(wù)、江南水務(wù)等上市公司，都是水務(wù)企業(yè)，市盈率偏高，而股票確還在一漲再漲，就是因?yàn)橛袀€(gè)污水處理產(chǎn)業(yè)。在歐美國(guó)家，這一產(chǎn)業(yè)可是金字招牌，投資者是擠破頭往里鉆。有些城市將整個(gè)旗下的水污染治理都被劃入所屬的國(guó)有水務(wù)企業(yè)，并且有價(jià)格政策。排水這塊招牌的近期建設(shè)和遠(yuǎn)景規(guī)劃相信比那碳炭復(fù)合材料更有價(jià)值，那可是每年坐收十多個(gè)億的產(chǎn)業(yè)，不用吹，就搞個(gè)電視問(wèn)政，搞個(gè)前景描繪，對(duì)其價(jià)值的關(guān)注者、問(wèn)津者、參與者，還會(huì)比首創(chuàng)股份、重慶水務(wù)差嗎？差的是這方面宣傳帶來(lái)的股改促進(jìn)能量太少太少。三是要花力氣對(duì)現(xiàn)在某些飲用水方面的負(fù)面宣傳作引導(dǎo)，盡快通過(guò)正面宣傳給發(fā)展和市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)能量。長(zhǎng)期以來(lái)，自來(lái)水因不愁銷路確實(shí)沒(méi)有產(chǎn)品宣傳的概念，而在如今，據(jù)有關(guān)部門預(yù)測(cè)，20年內(nèi)，國(guó)內(nèi)大中城市飲用桶裝水的家庭戶將超過(guò)60%，這是對(duì)供水產(chǎn)品最直接的沖擊。在2013年，《三湘都市報(bào)·華聲版》連著幾期整版刊出二次供水污染、自來(lái)水管道造成的污染和源水水質(zhì)惡化帶來(lái)的水供給污染等，這種宣傳在其它媒體也時(shí)常出現(xiàn)，而同時(shí)各種凈水器和純凈水的廣告非常有沖擊力地侵入人們的觀念和生活常識(shí)。對(duì)這點(diǎn)如果相關(guān)企業(yè)認(rèn)識(shí)不到危機(jī)，很可能讓別人誤以為湘江水污染越來(lái)越嚴(yán)重，自來(lái)水很可能象被污染的水一樣不能喝。如果讓人一旦有這樣的誤解，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)可這樣的上市公司。有報(bào)載，有湘雅醫(yī)院的醫(yī)生多年不用自來(lái)水，只用桶裝水，有湖南省腫瘤醫(yī)院的醫(yī)生連洗澡都是用桶裝水。不要以為這幾個(gè)醫(yī)生登在報(bào)上的說(shuō)詞無(wú)關(guān)緊要，更不要以為推銷其它各種水的廣告為抬高自己產(chǎn)品而污損自來(lái)水影響甚微，近的有湖南平江縣長(zhǎng)壽鎮(zhèn)無(wú)人用自來(lái)水是一例，長(zhǎng)沙星沙鎮(zhèn)自來(lái)水問(wèn)題讓人聞之變色。遠(yuǎn)的有韓國(guó)首爾昂貴的“凈水工程打水漂”也是給人教訓(xùn)的一例。據(jù)韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》報(bào)道，首爾市政府自2007年著手推進(jìn)自來(lái)水大型工程，旨在改善自來(lái)水，這一總投資達(dá)27.5億人民幣的水質(zhì)改善工程卻沒(méi)能讓首爾市民回心轉(zhuǎn)意，大部分人你選擇飲用純凈水或家庭凈化水。2013年的一份調(diào)查顯示，只有4.1%的首爾市民喝自來(lái)水。為何自來(lái)水被嫌棄？原來(lái)，即使水質(zhì)提高，人們也怪輸水管道太老舊，對(duì)老舊的自來(lái)水管不放心。也是因?yàn)楦鞣N飲用水的產(chǎn)品生產(chǎn)商不負(fù)責(zé)任的虛假宣傳，甚至有醫(yī)生也在以寧可錯(cuò)殺也要糾枉過(guò)正的心態(tài)，做健康告知，使人們?cè)谙M(fèi)意思中已認(rèn)可這樣的思維：為了健康，情愿付出高昂的代價(jià)。首爾的故事，很難保證不會(huì)在自己城市發(fā)生。這些年，國(guó)內(nèi)有些江河污染之說(shuō)已是越說(shuō)越離譜，不管是面對(duì)污損之詞也好，還是面對(duì)越來(lái)越多的飲用水產(chǎn)品沖擊也好，水務(wù)企業(yè)應(yīng)該有主動(dòng)宣傳自己產(chǎn)品的意識(shí)，要有搶占輿論高地的前瞻意識(shí)，要有形象宣傳的主動(dòng)出擊意識(shí)。否則將會(huì)對(duì)股改上市造成極大的負(fù)面影響。

對(duì)任何企業(yè)而言，產(chǎn)品宣傳和形象宣傳是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理，宣傳好自來(lái)水的水質(zhì)安全保證和產(chǎn)品的高質(zhì)量保證，宣傳好我們自己城市在污水治理方面獲得的效益和利益，宣傳好藍(lán)天碧水的城市生態(tài)建設(shè)帶給水務(wù)企業(yè)的美好前景，就是直接推動(dòng)水務(wù)企業(yè)本身發(fā)展強(qiáng)有力的正能量。