謝夢+倪蓉

摘 要：改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了巨大的成果，21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)一體化的新時代，世界各國的企業(yè)經(jīng)營模式都發(fā)生了巨大的變化，業(yè)務(wù)外包就是全球經(jīng)濟(jì)一體化的典型例子。業(yè)務(wù)外包就是將企業(yè)的部分經(jīng)營管理模塊交給其他企業(yè)進(jìn)行操作，這種經(jīng)營管理模式有些類似程序的模塊化設(shè)計(jì)，將企業(yè)的某一部分獨(dú)立出來，單獨(dú)運(yùn)作。企業(yè)人力資源管理外包就是業(yè)務(wù)外包的重要部分之一，企業(yè)人力資源外包可以集中企業(yè)的優(yōu)勢資源，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。不同的企業(yè)會采用不同的企業(yè)人力資源外包策略，這些策略需要根據(jù)實(shí)際的需求進(jìn)行改進(jìn)，目前，我國關(guān)于企業(yè)人力資源外包的理論研究已經(jīng)取得了巨大的成果，如交易成本理論、木桶理論、資源優(yōu)勢理論等等，但這些理論都具有一定的局限性，難以全面的解釋企業(yè)人力資源外包，不能為企業(yè)提供個性化的企業(yè)人力資源外包策略。本文將深入的分析我國企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀與問題，并根據(jù)實(shí)際的企業(yè)人力資源外包策略進(jìn)行改進(jìn)，為我國的業(yè)務(wù)外包發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包；人力資源外包；理論研究；問題；策略

2001年，中國正式加入世界貿(mào)易組織，標(biāo)志著中國市場經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深入，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變得更加復(fù)雜，企業(yè)需要根據(jù)市場的發(fā)展快速調(diào)整內(nèi)部管理模式，通過不斷地內(nèi)部管理革新提高自身的核心競爭力。企業(yè)的人力資源管理一直是企業(yè)管理的重要組成部分之一，目前，我國很多企業(yè)為了適應(yīng)市場的發(fā)展采用了企業(yè)人力資源外包的管理模式，有效降低了企業(yè)的管理成本，集中整合了企業(yè)資源，提高了企業(yè)的核心競爭力。然而，我國很多企業(yè)仍然缺乏合理的企業(yè)人力資源外包策略，難以有效避免企業(yè)人力資源外包中的潛在風(fēng)險，導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)。本文將結(jié)合企業(yè)人力資源外包的實(shí)際案例，研究企業(yè)人力資源外包的理論，提出可行的企業(yè)人力資源外包策略。

一、企業(yè)人力資源外包的介紹

1.業(yè)務(wù)外包的概念與原理

業(yè)務(wù)外包（outsourcing）是最近數(shù)十年發(fā)展起來的一種新型經(jīng)營管理模式，最早的業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生于美國，上世紀(jì)70年代，美國企業(yè)開始采用“外購”形式獲取管理服務(wù)，這種管理模式和日本現(xiàn)在的“精益管理”模式類似，這兩種管理模式都是將企業(yè)的經(jīng)營管理外包給其他企業(yè)，通過其他企業(yè)獲取經(jīng)營管理服務(wù)。到了上世紀(jì)90年代，歐洲各國也開始出現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營模式。外包實(shí)際上就是企業(yè)尋找外部資源的一種途徑，企業(yè)通過將次要的經(jīng)營管理部分交給其他公司管理，降低管理經(jīng)營成本，將節(jié)約的資源利用在提升企業(yè)的核心競爭力方面。

（1）業(yè)務(wù)外包的種類

實(shí)際上，企業(yè)的業(yè)務(wù)外包范圍十分廣泛，不僅僅局限在企業(yè)人力資源外包，不同的企業(yè)可以根據(jù)自身的個性化需求將某些管理部分外包，常見的有生產(chǎn)外包，以液晶顯示行業(yè)為例，主要的液晶面板生產(chǎn)商會將一些原材料的加工外包給其他企業(yè)，包括玻璃基板、偏光片等等，除了生產(chǎn)外包，業(yè)務(wù)外包服務(wù)還包括了研發(fā)外包、銷售外包、財務(wù)外包、物流外包等等，根據(jù)外包的重要性可以分為企業(yè)戰(zhàn)略性外包與企業(yè)戰(zhàn)術(shù)性外包。根據(jù)外包的實(shí)際內(nèi)容可以分為以下四種外包形式：外包活動（contracting out the activities）、服務(wù)外包（outsourcing the service）、內(nèi)包（in-sourcing）以及合包（co-sourcing）。

（2）業(yè)務(wù)外包原理

目前，我國經(jīng)濟(jì)學(xué)理論界關(guān)于業(yè)務(wù)外包的理論有很多，其中主流的業(yè)務(wù)外包理論有以下五種，包括分工理論、優(yōu)勢理論、價值鏈理論、木桶理論以及核心競爭力理論。這幾種理論分別從企業(yè)經(jīng)營管理的各個角度進(jìn)行分析，探究了業(yè)務(wù)外包的存在機(jī)理與優(yōu)勢。

①分工理論，在自由市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，各個行業(yè)實(shí)際上就是分工的宏觀體現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)外包實(shí)際上也是一種勞動分工，社會分工明確的好處就是可以提高勞動者的專業(yè)性，節(jié)約了生產(chǎn)成本，提高了社會生產(chǎn)效率，同時，業(yè)務(wù)外包可以簡化經(jīng)營管理模式，提高承包商的專業(yè)性。

②優(yōu)勢理論，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中，各個國家之間的貿(mào)易應(yīng)該取長補(bǔ)短，企業(yè)應(yīng)該將自己的優(yōu)勢產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)充，逐步擴(kuò)大市場的占有率，將自己的劣勢產(chǎn)品，直接從其他公司引進(jìn)，降低企業(yè)的開發(fā)成本，這樣的交易才能產(chǎn)生共贏的效果。除此之外，國家與國家之間，企業(yè)與企業(yè)之間，個人與個人之間，都應(yīng)該采用取長補(bǔ)短、合作共贏的方式。

③價值鏈理論與木桶理論存在很多的相似性，企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品的過程是不可分離的，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了相應(yīng)的價值，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響整體的產(chǎn)品質(zhì)量，在價值鏈理論與木桶理論中，企業(yè)將自己的薄弱環(huán)節(jié)與短板外包給其他企業(yè)，提高企業(yè)的整體能力，保證產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

④核心競爭力理論，任何企業(yè)都必須要有自己的核心競爭力，制造其他企業(yè)提供不了的產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)營者需要圍繞企業(yè)的核心發(fā)展管理模式，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)的立足點(diǎn)，核心競爭力具有可延伸性、難模仿性等重要特征，企業(yè)的核心競爭力是處在處于動態(tài)平衡中的，企業(yè)需要根據(jù)市場環(huán)境不斷調(diào)整自身的營銷管理模式，企業(yè)的人力資源管理外包就是目前大多數(shù)企業(yè)采用的柔性戰(zhàn)略之一。企業(yè)的動態(tài)核心競爭力如圖1所示。

2.企業(yè)人力資源外包的概念與理論

企業(yè)人力資源外包的概念指的是將企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理以服務(wù)外包的形式轉(zhuǎn)移給其他企業(yè)，簡單的說，就是從外包服務(wù)商那里獲取優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)。企業(yè)的人力資源外包將企業(yè)的人才招聘、入職培訓(xùn)以及日常人事管理等人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)承包給專業(yè)的人力資源管理公司，以獵頭公司為例，獵頭公司通過專業(yè)的渠道為企業(yè)定向招聘挖掘人才，目前我國已有的人力資源服務(wù)公司包括迎南咨詢公司、羚網(wǎng)公司等等，這些公司可以為企業(yè)提供人才背景調(diào)查、人才專業(yè)能力評估、績效考核、福利保險管理、工傷事故處理等等多方面的服務(wù)。

企業(yè)的人力資源管理外包涉及到很多內(nèi)容，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)分為三大類，分別包括企業(yè)人力資源的日常管理（入職培訓(xùn)、績效考核等等）、工資發(fā)放（工資表、獎金、分紅等等）以及專業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)的人力資源管理涉及的內(nèi)容比較龐雜，給企業(yè)帶來了較高的管理成本，而專業(yè)的人力資源管理服務(wù)公司可以提供定向的人力資源服務(wù)，為企業(yè)量身定做，提高了企業(yè)的綜合競爭力。

3.國內(nèi)外企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀與問題

國外的人力資源外包服務(wù)已經(jīng)發(fā)展得非常全面，可以將人力資源外包分為周邊外包與核心外包，外星球的外包公司包括Vining、Globerman等，這兩家公司可以為企業(yè)提供外包概念性的框架，幫助企業(yè)評估外包的風(fēng)險以及可行性的策略，這個框架中包含了4個主體，分別是外包主體、外包客體、外包合作對象以及外包策略設(shè)計(jì)，根據(jù)相關(guān)研究，美國的人力資源外包公司可以為企業(yè)節(jié)省9%的成本，幫助企業(yè)提升15%的綜合競爭力。全球范圍內(nèi)的外包服務(wù)也在逐漸擴(kuò)大，2013年全球外包服務(wù)總交易額達(dá)到4530億美元，同時亞太地區(qū)的外包服務(wù)也在快速增長，目前全世界營業(yè)額達(dá)到500萬美元以上的公司都采用了業(yè)務(wù)外包服務(wù)，業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為未來商業(yè)合作的發(fā)展趨勢。

我國關(guān)于企業(yè)人力資源管理外包的理論研究較少，現(xiàn)有的理論都是從國外引進(jìn)，國內(nèi)的外包服務(wù)主要分為4個階段：明確企業(yè)的核心競爭力、明確企業(yè)的外包服務(wù)需求、明確外包公司與需求公司的合作伙伴關(guān)系、明確需求公司的外包服務(wù)策略。目前，我國的業(yè)務(wù)外包服務(wù)主要集中在IT行業(yè)，其他行業(yè)的業(yè)務(wù)外包活動正在逐漸起步，外包在我國市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二、企業(yè)人力資源外包的產(chǎn)生機(jī)理

1.企業(yè)人力資源外包的外部因素

推動企業(yè)人力資源改革的外部因素主要包括以下幾點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)的全球一體化發(fā)展、新型科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)步、企業(yè)的社會分工細(xì)化以及人力資源市場的波動。經(jīng)濟(jì)的全球一體化發(fā)展將跨國企業(yè)推向全球平臺，各個國家的企業(yè)在同一平臺上競爭，本國難以再為跨國企業(yè)提供地區(qū)保護(hù)政策，因此需要企業(yè)集中自身的優(yōu)勢資源，最大限度地占領(lǐng)全球市場份額。新型科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展打破了原有的壟斷市場，尤其是一些跨國公司，不能再依靠技術(shù)壟斷獲取市場份額，因此，企業(yè)需要將更多的資源轉(zhuǎn)向新興的技術(shù)市場，人力資源管理外包就成為了企業(yè)的必然選擇。

2.企業(yè)人力資源外包的內(nèi)部因素

企業(yè)人力資源管理外包的主要內(nèi)部因素包括：，人力資源管理職能的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變需求、高水平專業(yè)化的人力資源管理需求、企業(yè)核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需求以及人力資源成本的控制。隨著企業(yè)管理理念的現(xiàn)代化發(fā)展，人力資源管理更加注重企業(yè)的整體規(guī)劃，人力資源管理者不再只是被動的執(zhí)行人，人力資源的管理者需要站在企業(yè)的全局角度，將人力資源的管理與企業(yè)的發(fā)展實(shí)際相結(jié)合。目前，我們很多企業(yè)缺乏專門的人力資源管理人員，人力資源管理不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，而專業(yè)的人力資源外包公司可以提供針對性的人力資源服務(wù)人力資源服務(wù)。任何一個企業(yè)都需要發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高自身的核心競爭力，企業(yè)管理者不可能將所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都發(fā)展到世界領(lǐng)先水平，因此，企業(yè)管理者不得將企業(yè)的主要優(yōu)勢資源應(yīng)用在企業(yè)的核心競爭力業(yè)務(wù)中，將企業(yè)中較為次要的業(yè)務(wù)委托給其他公司管理。

三、企業(yè)人力資源外包的決策分析

企業(yè)人力資源管理外包是一個十分復(fù)雜的過程，人力資源外包的策略直接影響著企業(yè)的核心競爭力，如果企業(yè)管理者盲目地進(jìn)行人力資源管理外包決策，企業(yè)的外包項(xiàng)目不但可能得不到有效改善，反饋給企業(yè)增加額外的運(yùn)營成本。本文采用了外包服務(wù)中比較常用的層次分析法（AHP）對企業(yè)人力資源管理外包進(jìn)行決策。

在應(yīng)用程式分析法制定決策時，需要遵循以下四個步驟：（1）分析系統(tǒng)中的各個變量，確定各個變量之間的關(guān)系，建立有效的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；（2）對同一城市的各個變量進(jìn)行綜合比較，構(gòu)造變量之間的矩陣關(guān)系；（3）判定數(shù)學(xué)模型中變量的影響，確定變量的相對權(quán)重；（4）對各層中的變量進(jìn)行協(xié)整分析，研究變量對系統(tǒng)的整體影響。圖2是系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)圖，描述了系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)以及變量之間的關(guān)系。

四、企業(yè)人力資源外包的決策

企業(yè)的人力資源管理外包運(yùn)作流程主要包括了以下幾點(diǎn)：（1）構(gòu)建人力資源管理外包決策層；（2）明確企業(yè)人力資源外包的基本要求；（3）企業(yè)人力資源外包的可行性分析；（4）確定外包供應(yīng)商，擬定外包合同；（5）明確外包服務(wù)的合作形式；（6）監(jiān)督外包方案的實(shí)施過程；（7）反饋外包活動相關(guān)信息，及時調(diào)整外包活動。

五、總結(jié)

企業(yè)人力資源管理外包就是業(yè)務(wù)外包的重要部分之一，企業(yè)人力資源外包可以集中企業(yè)的優(yōu)勢資源，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文深入的分析了我國企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀與問題，并根據(jù)實(shí)際的企業(yè)人力資源外包策略進(jìn)行了改進(jìn)，為我國的業(yè)務(wù)外包發(fā)展提供了參考。

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