聶鑫

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)也逐漸得到越來越多人的關(guān)注與重視，為了獲得更大的發(fā)展空間企業(yè)也開始開始摸索基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷這一新型營銷模式。社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷模式不但能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，有助于提高企業(yè)在市場競爭中的地位，為企業(yè)提供更多的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；環(huán)境；市場營銷；模式

科學(xué)技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到迅速發(fā)展，而在此基礎(chǔ)上所建立起來的網(wǎng)絡(luò)平臺越來越多，社交網(wǎng)絡(luò)變得更加頻繁，用戶數(shù)量也在與日俱增，社交網(wǎng)絡(luò)有著極為寬廣的應(yīng)用前景，因此也得到各大企業(yè)的重視，紛紛在市場營銷中運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)平臺，從而建立起新的營銷模式。而這種營銷方式也可以更為充分地體現(xiàn)出客戶的真實(shí)需求，滿足客戶的不同需要。對于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的市場營銷及其發(fā)展模式進(jìn)行分析，這在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中意義非常突出，同時(shí)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也可以有效提升企業(yè)的知名度與影響力，進(jìn)而提高企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場上的地位，提高企業(yè)營銷效率。

一、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不但改變了完美的日常生活方式，使得我們的生活更為方便，同時(shí)也將不同群體聯(lián)系在一起，進(jìn)而將整個(gè)世界都連接起來，促進(jìn)了人們之間的感情交流，這也是現(xiàn)代科技發(fā)展的外在體現(xiàn)。

1.社交網(wǎng)絡(luò)概念

社交網(wǎng)絡(luò)也經(jīng)常被稱為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，英文名為social network，它主要由不同的節(jié)點(diǎn)所構(gòu)成，是一種社會(huì)性的結(jié)構(gòu)體系，而在其中節(jié)點(diǎn)主要由人以及各種社會(huì)組織所構(gòu)成。社交網(wǎng)絡(luò)不但可以促進(jìn)各種社會(huì)關(guān)系緊密聯(lián)系起來并進(jìn)行交流，同時(shí)也使得全球各地不同的人群都融合到一起，構(gòu)成一個(gè)整體。通常來說，社交網(wǎng)絡(luò)可以由一個(gè)或者是多個(gè)不同的特點(diǎn)因素構(gòu)成，如理想、信念或者是沖突等，而且各個(gè)要素之間都有著相輔相成的作用。此外，也可以利用社交網(wǎng)絡(luò)來衡量不同個(gè)人的社交資本與能力，進(jìn)而體現(xiàn)出人在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的地位。

2.社交網(wǎng)絡(luò)自身特點(diǎn)

社交網(wǎng)絡(luò)主要是指網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，來自不同地區(qū)、不同國家的用戶都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息資料添加，從而體現(xiàn)出不同的興趣愛好與性格特征。從根本上來看，社交網(wǎng)絡(luò)為不同人群提供了很好的交流互動(dòng)平臺，極大地方便了人們之間的交流溝通，同時(shí)也能夠讓人們自由地展現(xiàn)出自身魅力特點(diǎn)，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上分享個(gè)人信息，也可以讓更多的人了解自己，認(rèn)識自己，這一新型平臺有助于提升人與人之間的感情交流，使得人類生活更為簡捷、方便。

二、社交與市場營銷相結(jié)合的優(yōu)勢分析

1.以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場營銷可以顯著降低企業(yè)營銷成本

通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行企業(yè)市場營銷的最大好處之一就是可以顯著降低企業(yè)運(yùn)營營銷成本，提高營銷效率，在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本，獲取盡可能高的收益。和之前的市場營銷模式比較起來，這一新型營銷方式不但可以有效減少企業(yè)前期運(yùn)營成本，同時(shí)也能夠顯著降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)宣傳效果。而且使用社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)也越來越多，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺中，互動(dòng)程度與分享程度都在不斷提升，所以企業(yè)也無需在耗費(fèi)巨資進(jìn)行媒體廣告宣傳，而僅需要將少量資金投放到社交網(wǎng)絡(luò)宣傳中，就可以起到非常顯著的宣傳效果，這樣也就節(jié)省了很多宣傳成本，進(jìn)而控制了產(chǎn)品市場價(jià)格，也就可以獲得更多的市場份額與機(jī)會(huì)。

2.以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場營銷可以更加精確地確定營銷范圍

運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)能夠確定不同的目標(biāo)客戶范圍，而對于那些目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，可以及時(shí)有效地掌握目標(biāo)客戶不同的消費(fèi)需求習(xí)慣，從而有針對性地進(jìn)行銷售，不但提高了服務(wù)水平，同時(shí)也提高銷售成功率。而且現(xiàn)在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如QQ、微博、微信等不斷發(fā)展，客戶會(huì)在這些軟件朋友圈中曬所用的產(chǎn)品，這相當(dāng)于無形中為企業(yè)做了廣告宣傳，起到擴(kuò)大宣傳品牌的作用。同時(shí)這一口碑效用也使得企業(yè)不斷在質(zhì)量方面進(jìn)行改進(jìn)，而不敢有所摻假，進(jìn)而形成良性循環(huán)。

3.以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場營銷更加符合網(wǎng)絡(luò)用戶需求

如今，社交網(wǎng)絡(luò)變得更加發(fā)達(dá)，使用人群數(shù)量不斷增多，因此社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷模式建立起來也有其自身的必然性。這一新型的銷售模式更加符合廣大網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費(fèi)習(xí)慣，能夠更好地滿足這些網(wǎng)民的消費(fèi)需求。網(wǎng)民數(shù)量增加與企業(yè)的這種銷售方式相結(jié)合，非常有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，在競爭不斷激烈的市場中獲得更多的競爭優(yōu)勢。

三、社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展市場營銷策略研究

1.收集各種相關(guān)信息

企業(yè)要利用社交網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展市場營銷時(shí)，最先需要做到工作就是收集各種相關(guān)信息，主要包括消費(fèi)者以及用戶對于服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量的看法，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的關(guān)注程度，消費(fèi)者的信息資料等，把這些收集來的資料進(jìn)行歸納處理，進(jìn)而得到信息數(shù)據(jù)庫，在以后的營銷中依次作為參考依據(jù)。在進(jìn)行信息資料收集時(shí)，可以運(yùn)用搜索引擎軟件，如百度、360等，也可以運(yùn)用某一產(chǎn)品自身所具有的搜索軟件。對于收集來的各種信息要加以處理，篩選出其中有用的數(shù)據(jù)，并分類存檔，從而保證市場營銷可以在最大程度上得以順利進(jìn)行。

2.招聘社區(qū)人員

利用社交網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)市場營銷良好發(fā)展，還是要一個(gè)屬于企業(yè)自身的社區(qū)中心來銷售產(chǎn)品，并且盡可能地?cái)U(kuò)大社區(qū)影響力與知名度，當(dāng)社區(qū)真正建立起來之后就可以在社區(qū)中開展一些營銷業(yè)務(wù)，從而有效控制營銷成本。但是在擴(kuò)大社區(qū)影響力時(shí)，就需要讓更多的用戶加入到社區(qū)中，增加社區(qū)瀏覽量。

3.開展?fàn)I銷活動(dòng)

當(dāng)社區(qū)中心建立起來之后，就要和用戶之間進(jìn)行有效互動(dòng)，如果用戶對于社區(qū)內(nèi)容關(guān)注度也高，那么表明用戶對于產(chǎn)品期望值也越高。因此可以通過在社區(qū)中開展趣味活動(dòng)來增加用戶數(shù)量，如在微信軟件中有“搖一搖”功能，而很多電視節(jié)目就設(shè)置了“看節(jié)目，搖紅包”的活動(dòng)來鼓勵(lì)更多人參與到節(jié)目中去，從而起到了宣傳作用，也能夠充分調(diào)動(dòng)起用戶的積極性。另外，營銷人員也可以在社區(qū)中發(fā)起一些產(chǎn)品話題，并且讓用戶提出相應(yīng)的看法與建議，這樣營銷人員就能夠及時(shí)地與用戶進(jìn)行交流互動(dòng)，對于產(chǎn)品中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，還會(huì)起到很好的營銷效果。

4.持續(xù)改進(jìn)

隨著時(shí)代發(fā)展與進(jìn)步，用戶的需求也在不斷變化，所以企業(yè)也需要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)了解并掌握客戶的需求，更新銷售理念，讓客戶始終對產(chǎn)品保持新鮮感。而起著營銷作用的社區(qū)也需要不斷進(jìn)行版面及內(nèi)容方面的更新，改善不足，爭取為用戶提供更好的服務(wù)。

四、社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場營銷模式分析

1.話題探索模式

這一模式主要是用于解決話題傳播中的核心問題，當(dāng)某一話題在傳播之前，企業(yè)就需要先掌握哪些話題可能會(huì)受到人們的關(guān)注與重視，然后通過他人將這一話題內(nèi)容傳播出去并進(jìn)行擴(kuò)散。在話題探索模式中通常要經(jīng)過幾個(gè)不同的步驟來實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)營銷：傾聽、參與、整合、測量以及優(yōu)化。

傾聽主要是指傾聽客戶意見，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺來聊著用戶的不同需求，分析消費(fèi)者心理，并且從用戶角度出發(fā)來提出用戶感興趣的話題。參與主要是指與用戶之間進(jìn)行對話交流，讓用戶能夠積極主動(dòng)地參與到話題討論中，并且從用戶口中得知營銷方面的有用信息，努力解決用戶問題，從而不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。整合也即是對于營銷進(jìn)行整合，最終得出一套完整的營銷方案，利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行實(shí)施。在這一過程中，應(yīng)該對于話題內(nèi)容按照作用不同分別進(jìn)行分類，在不同的社交話題板塊下發(fā)布不同類別的話題內(nèi)容，并且對于話題討論進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。就測量而言，是話題探索模式中至為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，有很多社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷之所以失敗，其主要原因就在于在營銷策略實(shí)施之前并沒有制定出合理測量考評標(biāo)準(zhǔn)，最終致使市場營銷缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)表征而難以實(shí)施下去。在測量環(huán)節(jié)，營銷管理者在制定計(jì)劃之初就應(yīng)該先和其他部門人員溝通協(xié)商好所需要遵守的標(biāo)準(zhǔn)，對于不同類型的話題內(nèi)容加以記錄。在優(yōu)化環(huán)節(jié)，要重復(fù)之前的各個(gè)環(huán)節(jié)，并對于不滿意的地方進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，如此反復(fù)下去，直至最終達(dá)到滿意。因此話題探索模式其實(shí)是一個(gè)不斷循環(huán)反復(fù)的過程。面對著用戶需求變化迅速、市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變的外界環(huán)境，社交網(wǎng)絡(luò)營銷平臺首先就需要是動(dòng)態(tài)的，而話題探索模式則可以很好地滿足這一要求，使得社交網(wǎng)絡(luò)營銷始終可以保持開放進(jìn)取的狀態(tài)，一直在探索進(jìn)步。

2.社交網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建模式

通常可以將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺分為以下幾種：企業(yè)自有平臺、付費(fèi)平臺、免費(fèi)平臺、贏得的平臺。企業(yè)自有平臺一般是企業(yè)自己所創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)平臺，如企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)賬號、企業(yè)官方網(wǎng)站、活動(dòng)網(wǎng)頁等。付費(fèi)平臺主要包括各類需要付費(fèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)、廣告位、營銷網(wǎng)店等。免費(fèi)平臺主要是相對于付費(fèi)平臺而言的，包括各種論壇、百科網(wǎng)站以及點(diǎn)評網(wǎng)站等。而贏得的平臺則與付費(fèi)平臺在本質(zhì)上是一樣的，不過由于企業(yè)產(chǎn)品或者是活動(dòng)內(nèi)容自身能夠得到極高程度的關(guān)注，因此也就有社交網(wǎng)絡(luò)平臺愿意免費(fèi)進(jìn)行宣傳或者是轉(zhuǎn)發(fā)信息，這其實(shí)也表明企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷本身就可以取得很大的成績。當(dāng)在企業(yè)的只有平臺上傳播信息內(nèi)容時(shí)，不論信息本身是否與企業(yè)相關(guān)，但是由于這些內(nèi)容與企業(yè)的品牌標(biāo)志一起宣傳，因此也就無形中提升了企業(yè)的知名度。當(dāng)有用戶在企業(yè)只有平臺上進(jìn)行信息內(nèi)容傳播，企業(yè)應(yīng)該甄別篩選之后免費(fèi)為其進(jìn)行發(fā)布，這樣也可以很好地為提高企業(yè)形象，起到口碑營銷作用。

3.內(nèi)容發(fā)布時(shí)間掌控模式

關(guān)于這一模式討論，以微博為例來說明。在當(dāng)前社會(huì)中，使用微博的人數(shù)在不斷增多，同時(shí)我國有著數(shù)量龐大的微博用戶，每天在微博上傳播的信息量也是非常巨大的，而要想讓更多的微博用戶看到你所發(fā)布的微博信息，就需要很好地掌控發(fā)布時(shí)間。通過一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博用戶在一天當(dāng)中刷微博次數(shù)最多的時(shí)間段為上下班路上、午休時(shí)間、在家吃晚飯之前以及睡覺前四個(gè)時(shí)間段。但是這僅對于上班族而言是成立的，如果客戶是學(xué)生的話，那么就要考慮學(xué)生的作息時(shí)間與生活習(xí)慣，周六日下午、晚上以及工作日晚上就會(huì)相對最佳的發(fā)微博時(shí)間段。同時(shí)還要考慮到微博不同內(nèi)容在不同的時(shí)間段內(nèi)發(fā)布，如微博信息內(nèi)容為某一行業(yè)動(dòng)態(tài)時(shí)，那么最好是在工作日上午發(fā)布，因?yàn)楣ぷ魅丈衔缡前最I(lǐng)人群刷微博的高峰期，能夠讓更多白領(lǐng)人群看到信息。而如果微博內(nèi)容是娛樂方面時(shí)，就應(yīng)該在周末或者是人群休閑時(shí)間發(fā)布，這樣就可以讓更多的用戶瀏覽到。在發(fā)布信息時(shí)，無論哪方面內(nèi)容的信息，都應(yīng)該注重發(fā)布的時(shí)間間隔，不能太短也不能太長，太短就會(huì)出現(xiàn)刷屏，進(jìn)而引起用戶的反感，而間隔太長又難以起到應(yīng)有的宣傳效果，用戶關(guān)注度也不高。通?？梢詫⑿畔l(fā)布時(shí)間間隔控制在10分鐘到4小時(shí)之內(nèi)，而如果是緊急突發(fā)情況，則應(yīng)該根據(jù)信息的緊急程度分別對待，作出調(diào)整。但是當(dāng)發(fā)布緊急信息時(shí)，也不能忽略了對信息的審核工作，防止發(fā)布操作失誤而給用戶造成否面影響。

五、結(jié)論

在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展市場營銷已經(jīng)得到越來越多企業(yè)的重視，而且這一營銷模式也有了更多的應(yīng)用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)用戶與日俱增的今天，發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷對于企業(yè)發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力提升都是非常有必要的。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺中各種信息內(nèi)容不斷發(fā)生著變化，同時(shí)客戶需求也在不斷改變，這也為市場營銷提供了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以營銷人員也要具備與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，運(yùn)用新型營銷理念，來不斷提升市場營銷效果，從而在根本上真正滿足客戶需求。

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