葛偉煒

如今，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、跨界這些新興概念對傳統(tǒng)銀行的沖擊越來越大，這迫使一些傳統(tǒng)銀行開啟了“觸網(wǎng)”之旅，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)。其中，有一家商業(yè)銀行值得我們特別關(guān)注，那就是已經(jīng)同互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭BAT開展全面合作的中信銀行。

今年3月11日，中信銀行在一天之內(nèi)發(fā)布了兩條消息：分別聯(lián)合支付寶、騰訊等機(jī)構(gòu)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信用卡。3月14日，中信銀行信用卡中心又與百度貼吧舉行戰(zhàn)略框架協(xié)議簽約儀式，聯(lián)合推出國內(nèi)首個金融機(jī)構(gòu)粉絲互動貼吧——章魚卡吧。盡管與阿里、騰訊合作發(fā)布的是虛擬信用卡，卻仍舊屬于銀行業(yè)務(wù)，尚能被人理解，然而與百度貼吧的合作就有些讓人摸不著頭腦了——傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與社群、話題、粉絲、娛樂有何關(guān)聯(lián)？中信銀行信用卡中心經(jīng)營貼吧，用意何在？

幾年前，中信卡中心就推出了手機(jī)客戶端App和微信服務(wù)平臺，但是它們都無法與用戶進(jìn)行互動。這意味著卡中心無法與現(xiàn)有的2，300萬信用卡持卡人以及潛在用戶實(shí)現(xiàn)真正的聯(lián)結(jié)，也無法將他們轉(zhuǎn)變成鐵桿粉絲。為此，卡中心決定成立粉絲團(tuán)，取名“章魚粉絲團(tuán)”。按照卡中心的設(shè)想，章魚粉絲團(tuán)的運(yùn)作是線上通過社區(qū)平臺打造粉絲親密度和黏性；線下通過組織粉絲體驗(yàn)商戶產(chǎn)品或活動，建立社交圈子，并逐步擴(kuò)大粉絲規(guī)模；與此同時再到線上營造口碑傳播。也就是說，充分利用事件、話題營銷、主題活動、病毒傳播等打通線上線下，形成完整的O2O閉環(huán)。要實(shí)現(xiàn)這一運(yùn)作模式，卡中心需要解決以下三大問題：

社區(qū)平臺的選擇 卡中心2，300萬用戶以及潛在辦卡人之間并不是相互知曉的熟人，這就意味著卡中心所要建立的粉絲社群應(yīng)該是一個聯(lián)結(jié)陌生人的開放性關(guān)系鏈。于是，章魚粉絲團(tuán)項(xiàng)目組選擇在百度貼吧開設(shè)章魚粉絲團(tuán)的官方互動吧，取名“章魚卡吧”。

社區(qū)平臺的運(yùn)營 項(xiàng)目組在以百度貼吧為入口、中信卡中心為后臺的基礎(chǔ)上，引進(jìn)內(nèi)容提供方湖南廣電集團(tuán)。通過湖南廣電的策劃、炒作以及明星陣容，持續(xù)不斷地在章魚卡吧以及線下活動中制造熱門話題，聚攏粉絲。借鑒貼吧的經(jīng)驗(yàn)，形成了由總舵主、小吧主以及志愿者組成的組織架構(gòu)。并且在卡吧開發(fā)了福袋系統(tǒng)，即便卡吧上的粉絲沒有辦理中信信用卡，也可以提前享受到中信的專屬權(quán)益。

線下活動的運(yùn)作和管理 在線下，項(xiàng)目組決定在各中信信用卡分中心所在地成立同城會，負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)所在地區(qū)的O2O平臺。并且聯(lián)合百度貼吧發(fā)行了聯(lián)名卡，從而能夠真正將章魚卡吧上的粉絲、商戶以及卡中心的員工聯(lián)結(jié)在一起。

中信信用卡中心在章魚卡吧所做的一切，按照傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的理解就是互聯(lián)網(wǎng)金融思維了，許多業(yè)內(nèi)人士都驚嘆于卡中心的大膽與前瞻。然而按照卡中心的規(guī)劃，他們還要在互聯(lián)網(wǎng)金融思維下跨兩個界——一是搭建好支付平臺后發(fā)行聯(lián)名卡和興趣卡，跨電商的界；二是擬發(fā)行明星卡，跨娛樂明星和粉絲的界。

從章魚卡吧到同城會，從認(rèn)同卡、興趣卡到未來的明星卡，中信銀行布局互聯(lián)網(wǎng)金融的藍(lán)圖遠(yuǎn)不止這些。如果真要從中信銀行互聯(lián)網(wǎng)布局與跨界中吸收經(jīng)驗(yàn)，恐怕開放的心態(tài)、前瞻的思想以及大膽的嘗試是傳統(tǒng)銀行企業(yè)最該認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒的。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，眾多企業(yè)與其陷入深深的焦慮，不如放開心、邁開腿，在路上大步前行。