劉艷梅

摘 要：近年來，隨著各級(jí)政府文化活動(dòng)的開展，開放式圖書館日漸增多，越來越多的關(guān)于讀者服務(wù)的系列問題出現(xiàn)，并引發(fā)大眾的注目。事實(shí)上，圖書館中存在的書籍破壞、丟棄、秩序混亂以及公眾喧嘩等問題屢見不鮮。在信息技術(shù)高效發(fā)展的時(shí)代，圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是關(guān)乎圖書館運(yùn)營信譽(yù)、滿足讀者要求、改善圖書館管理的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：圖書館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 個(gè)性化 信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）08（a）-0175-02

當(dāng)今世界，隨著人類文明的進(jìn)步，科學(xué)文化的發(fā)展，圖書館和圖書館館藏書籍尤其是館藏文獻(xiàn)的重要性被越來越多的人所認(rèn)識(shí)理解。這也就是為什么各級(jí)省市政府乃至全國高校致力于推崇自身區(qū)域圖書館文化的重要原因。特別是近年來圖書館的逐步擴(kuò)建及發(fā)展，為各界人士提供了便利的知識(shí)來源。但是，在這便捷的背后，涌現(xiàn)出各種問題，圖書館中的秩序混亂，圖書損壞事件層出不窮。從圖書館管理來看，提高個(gè)性化信息服務(wù)水平，有利于有效解決問題。

1 圖書館管理中存在的問題

圖書館即是不需要要復(fù)雜的手續(xù)或者干脆完全不需要通過手續(xù)就能進(jìn)入圖書館工作學(xué)習(xí)的場所。這里我們將存在問題的讀者群分成兩類。

1.1 是存在于社會(huì)上的工作族，上班族和一些學(xué)者、社會(huì)研究者。他們基本已經(jīng)參加工作

對(duì)圖書館的破壞集中于秩序上的混亂，以及將圖書館當(dāng)做公眾場合的休息場所進(jìn)行休憩。大部分人的圖書館秩序是好的，在公眾場合會(huì)比較注意自己的形象問題。所以存在問題的其實(shí)也只是少數(shù)人。比如以下問題：剛進(jìn)圖書館時(shí)過重的腳步聲或是看到熟識(shí)的朋友沖過去打招呼等行為都是極其不禮貌的。又如在圖書館中，不顧旁人大聲交頭接耳，談?wù)摃锌吹降娜の豆适禄蛘邔?duì)書中所言哈哈大笑。被更多民眾所討厭的行為要數(shù)翻書的聲音了，不雅且刺耳。

1.2 第二類，則是引發(fā)圖書館讀者服務(wù)問題的重要群體

也就是我們出入圖書館更多次的學(xué)生群體。高校學(xué)生黨占多數(shù)，在此之中，考研學(xué)生群體又是重中之重的所在。

在高校圖書館中，存在問題最多的不是秩序問題。因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生忙于學(xué)習(xí)，查找資料，基本上無暇顧及旁人，也就沒有多余的時(shí)間在圖書館內(nèi)大聲喧嘩，制造噪聲。

來往于圖書館的讀者形形色色，圖書館的秩序問題、圖書管理問題等都嚴(yán)重影響服務(wù)水平。在信息技術(shù)高效發(fā)展的時(shí)代，圖書館要嚴(yán)格普及自律與他律意識(shí)，加強(qiáng)管理，為為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。

2 個(gè)性化信息服務(wù)措施

2.1 提高服務(wù)意識(shí)

任何圖書管理員都不得與讀者爭吵，不得拒絕讀者的合理要求。虛心聽取讀者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。遇到突發(fā)事件，業(yè)務(wù)人員及時(shí)從業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)向維持秩序、解釋說服和人員疏散等工作，主管或組長按“各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”處理。保持“嚴(yán)于律己，熱情，耐心，公正”的工作作風(fēng)。對(duì)讀者的任何提問，均應(yīng)盡自己最大努力予以回答，幫助解決。

2.2 提高館員的綜合素質(zhì)

館員是圖書館的主體。館員掌管著圖書館所有資源材料的采集、分類、加工，因此，對(duì)圖書館的信息認(rèn)知最為直接。所以，館員的整體素質(zhì)直接決定圖書館的館藏質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。個(gè)性化服務(wù)是深層次、集約型的服務(wù)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效形式。所以，當(dāng)務(wù)之急，就是要提高館員綜合素質(zhì)是，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館在進(jìn)行館員招聘時(shí)，應(yīng)該提高評(píng)選資格，優(yōu)先選聘高學(xué)歷、高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。其次，也要聘請(qǐng)優(yōu)秀輔導(dǎo)教師加以指導(dǎo)與培訓(xùn)。根據(jù)圖書館自身的當(dāng)前狀態(tài)，不斷加強(qiáng)館員的整體素質(zhì)。館員只有不斷更新知識(shí)，參加各種培訓(xùn)和繼續(xù)教育，與時(shí)俱進(jìn)提高自身綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的信息服務(wù)工作。

2.3 加大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全方位連接

圖書管理系統(tǒng)的應(yīng)用，需要相關(guān)應(yīng)用程序的支持。除了基礎(chǔ)軟件access的應(yīng)用之外，最重要的還是其它網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。如建立在線互動(dòng)平臺(tái)，完善網(wǎng)路系統(tǒng)，構(gòu)建全方位的網(wǎng)絡(luò)連接。在這一方面，圖書館方面要加大投資力度，在此之前，多渠道的咨詢專業(yè)人士的意見，不能盲目進(jìn)行，要在內(nèi)部的自身?xiàng)l件的允許下進(jìn)行。這樣，讀者在進(jìn)行咨詢操作時(shí)，就能在相對(duì)便捷的網(wǎng)絡(luò)條件下暢通無阻地進(jìn)行。

2.4 操作過程的簡捷高效化

不同的讀者群，對(duì)圖書資料的要求不同，因此，要盡可能的實(shí)現(xiàn)操作過程的簡捷高效化，為不同的讀者提供個(gè)性化服務(wù)。這樣，能有效地減少查詢工作，提高工作效率。

2.4.1 操作簡單

圖書館的搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)必須淺顯易懂，同時(shí)又安全高效，使不同年齡段的讀者都能簡單接受，并且學(xué)會(huì)與善于操作，利于獲得讀者好評(píng)，從而吸引更多的讀者。

2.4.2 登陸便捷

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的登錄方面，圖書館要做到足夠的重視。登錄方面非常容易出現(xiàn)失誤狀況，可能導(dǎo)致病毒的蔓延，或者是黑客技術(shù)的侵襲，因此登陸系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要盡可能地健全與完善。其次，在登錄窗口，要設(shè)置多重的登錄設(shè)定。個(gè)性化信息服務(wù)，在于高效通過讀者注冊(cè)信息，身份、工作、年齡等快速整理讀者需求，以提供相應(yīng)的服務(wù)。在圖書搜索中，往往跳出數(shù)以千計(jì)的信息，而真正有用的信息則需要讀者再仔細(xì)辨別，這就加大了讀者的工作量。

2.4.3 網(wǎng)上續(xù)借

圖書因其分類、性質(zhì)、存儲(chǔ)時(shí)間、保護(hù)力度等，對(duì)借還的日期有不同的規(guī)定。傳統(tǒng)條件下，讀者需要到圖書館并通過相應(yīng)的程序進(jìn)行二次借書，這樣，既耽誤了讀者的時(shí)間，又加大了圖書館館員的工作量。而續(xù)借服務(wù)項(xiàng)目則得到了大部分讀者的歡迎，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目使讀者不要到圖書館來就可以在網(wǎng)上直接續(xù)借圖書，非常方便讀者。

2.4.4 普及電子書

網(wǎng)上全文電子圖書也日益得到讀者的喜愛。在當(dāng)前經(jīng)費(fèi)緊張、圖書復(fù)本數(shù)受到嚴(yán)格控制的情況下，圖書館可以根據(jù)讀者的需求，適當(dāng)發(fā)展全文的電子圖書。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及與手機(jī)、電腦的廣泛應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)全文電子書得到交口稱贊。E-book的推廣與使用，有利于緩解圖書復(fù)本缺乏以及保護(hù)紙張。同時(shí)，也能有效避免上文中提及的圖書損壞失竊事件。

3 結(jié)語

該文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)的措施進(jìn)行了分析與探討。其中，就當(dāng)前圖書館讀者群進(jìn)行了分類。不同的讀者群有些顯著不同的閱讀需求，對(duì)圖書館的服務(wù)水平也有不同的意見。圖書館應(yīng)該高度重視這些問題，并給予有效解決。鑒于此，文章提出了幾點(diǎn)可行性意見。如：提高服務(wù)意識(shí)；提高館員的整體素質(zhì)；加大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全方位連接；使操作過程高效簡捷化等等。其中，用戶在操作過程中的個(gè)性化需求尤為重要。

我們社會(huì)生活的方方面面充斥著信息技術(shù)。但隨著我們對(duì)信息技術(shù)的信賴程度的加強(qiáng)與使用頻率的提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題也頻繁發(fā)生。因此，圖書館要樹立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。重視信息技術(shù)的管理與系統(tǒng)安全，避免因信息系統(tǒng)問題而影響圖書館藏。圖書館的完善，需要圖書館界，政府機(jī)關(guān)以及社會(huì)公眾的共同努力。其中，大學(xué)生具有較高的文化知識(shí)和科學(xué)素質(zhì)，對(duì)宣傳和維護(hù)社會(huì)道德規(guī)范負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中努力做社會(huì)道德規(guī)范的傳播者和踐行者。

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