摘要：人際交往能力是大學生在大學階段必須修煉的基本能力之一。首先簡述學生因人際關(guān)系處理不當迷失自己而自暴自棄的實際案例，在此基礎(chǔ)上進行案例分析，指出是由自我認知偏差、性格缺陷及人際交往能力缺陷三個方面引起的，并闡述了案例處理流程，總結(jié)出此類案例對輔導員工作的啟示作用。

關(guān)鍵詞：人際交往；案例分析；啟示

中圖分類號：G444 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）32-0056-02

人際交往能力是大學生在大學階段必須修煉的基本能力之一。作為輔導員，處理過各種各樣的學生案例，感觸最深的是一例學生因人際關(guān)系處理不當失去信心，從而自暴自棄的案件。

一、案例介紹

小林，女，20歲，是通信工程專業(yè)二年級學生，來自于河南省一個偏僻鄉(xiāng)村，姐弟2人，父母均是農(nóng)民，母親積勞成疾，家庭比較貧困。她性格內(nèi)向，很少與人交往，從小很節(jié)儉，成績優(yōu)異。然而自上大學之后，她發(fā)現(xiàn)以前的生活方式完全不適合大學生活。她嘗試著融入到班集體中，卻找不到合適的交往方式，不能很好地處理宿舍同學之間、班級同學之間的人際關(guān)系，這使她很無奈。入學以來，她很少與同學交流，更不能積極參加集體活動，與本班同學沒有太多感情。因此，她常常感到特別的孤獨，從而導致自卑。長期的苦惱和焦慮使她患上了神經(jīng)衰弱癥。較長時間的失眠和精神壓力，使她精神疲憊，體質(zhì)下降。她本想通過專心學習，減輕自己對自身人際關(guān)系較差的煩惱，然而，事與愿違，由于她休息不好、精力不足，導致學習效果不理想，后來竟出現(xiàn)考試不及格的現(xiàn)象，她感到恐慌，失去了堅持學習的信心。這種較大的心理落差，使她逐漸對大學生活失去了興趣，一度出現(xiàn)自暴自棄的現(xiàn)象。

二、案例分析

通過深入了解情況，從心理學專業(yè)知識判定，該同學屬于人際關(guān)系障礙。這種心理產(chǎn)生的原因很多，主要有以下幾個方面。

1.自我認知偏差大。從心理學角度來說，自我認知是人們對自己的認識或評價。每一個人在心理成長的過程中，認知是基礎(chǔ)。個體認知的情況直接影響和決定著自身的情感和意志，主導著行為取向。正確的、積極的認知會使個體產(chǎn)生健康向上的情感和意志；相反，錯誤的、消極的認知則導致情感、意志的消極，從而產(chǎn)生不良的行為。該同學在大學期間，對自我認識沒有一個積極、正確的把握，不能正確認識自己的人際關(guān)系以及處理人際關(guān)系的能力、技巧，自我認知偏差大，從而導致包括身體健康等方面的一系列問題。

2.性格形成不完善。心理學中明確指出：“性格是一個人在現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的個性心理特征，是個性結(jié)構(gòu)的重要組成部分。”性格與能力有著密切的關(guān)系，對能力的發(fā)展有很大的作用，良好的性格能很好地促使能力的形成和發(fā)展，也可以改變和彌補氣質(zhì)和能力的某些消極因素，對人生具有積極意義；相反，不良的性格也會阻礙個人的成長和發(fā)展，比如自大、自卑等，不僅嚴重影響個體的人際關(guān)系，對其身心健康也產(chǎn)生不良影響，容易導致心理疾病。

3.人際交往能力缺陷。人與人的溝通、交往是需要一定能力的，該同學因為本人性格和家庭生活原因，不善于與人交流，缺乏人際交往的能力。平時她不愛說話，經(jīng)常獨來獨往，不善于為人處事，缺乏這方面的鍛煉，造成了與宿舍同學和班級同學關(guān)系不融洽的局面。當遇到人際交往問題時，她束手無策，不具備較好地解決問題和化解矛盾的能力，因此，其人際交往能力的缺陷導致了她人際關(guān)系出現(xiàn)困境，這是一個內(nèi)在因素。

總之，該學生這三方面存在的問題形成了她人際關(guān)系的心理障礙，使得這位本來成績不錯的學生在一年多的大學生活中陷入了困境。她不僅沒有處理好人際關(guān)系，而且也損害了自己的身體，造成對生活的恐慌，失去了堅持學習的信心。

三、處理流程分析

小林的異常狀態(tài)讓我提高了警惕，更加強了對她的關(guān)注和重視。在與她本人溝通之前，我先與她所在專業(yè)班級的班委和宿舍同學交流、溝通，經(jīng)了解，基本掌握了她的實際情況。同時，為了更好的制訂解決方案，我專門咨詢了學校的專職心理咨詢教師，對其實施綜合性的心理輔導。

1.采用談話法進行輔導。在與林同學談話前，我先通過其專業(yè)的班委和同宿舍同學了解更多的情況，并根據(jù)學生的反映，到學校心理咨詢室請教專職心理咨詢師，以便采取針對性更強的談話方式。談話法的采用，我遵照尊重與理解學生的原則。我認為尊重學生的人格與尊嚴，尊重每個學生存在的權(quán)利，承認她與其她人在人格上具有平等的地位是心理輔導成功的前提。同時，我還采用換位思考的方法，設(shè)身處地的站在林同學的立場考慮問題，更加深入的了解她、理解她。她感受到了我對她的尊重，不再抗拒和排斥，逐步向我吐露了心聲。

2.運用理性行為療法，提高其對大學生活的正確認識。理性行為治療法是一種認知導向的行為治療法，主要教導當事人如何進行科學化思考，如何消除未來可能再出現(xiàn)新的自我挫敗想法和行為。該案例中，在取得林同學信任的基礎(chǔ)上，結(jié)合心理學專業(yè)知識，和她一起認真地探討大學生活的特點，大學生應具備的能力和人際關(guān)系的意義，從如何適應大學生活，到如何正確認識生活中遇到的各類問題，再到如何正確處理人際交往中不和諧的部分。在理論和實踐的基礎(chǔ)上，進行具體的、有針對性的分析及理性思考，明確指出她在大學生活中的優(yōu)勢及不足，使其逐步認識到并盡快地改變過去那種非理性的認知結(jié)構(gòu)和思維模式，形成良好的生活習慣。

3.鼓勵其形成良好的性格。針對該生性格上不完善的地方，我積極鼓勵她在形成良好的性格上下功夫，這是改善人際關(guān)系的重要內(nèi)在因素。比如，她比較內(nèi)向，不愿多說話，我建議她先從小范圍內(nèi)入手，可以先跟宿舍1～2名比較和善的同學多交流，逐漸擴展到整個宿舍，整個班級。然后向她提出有關(guān)性格優(yōu)化的具體建議和方法，如多讀一些研究如何提高人際交往能力的書籍、多交友等。鼓勵她主動和同學交流，積極參加集體活動，在社會實踐活動中增長知識，完善性格。

4.與其任課老師溝通，重視課堂教育。對于大學生來說，班級課堂也是影響其行為和態(tài)度的重要場合。為了更好的了解該同學在上課期間的表現(xiàn)，我與其多位任課老師溝通，提醒老師們隨時注意她在課堂上的狀態(tài)，并希望老師們多給她關(guān)心和鼓勵，讓她感受到集體的溫暖和教師的關(guān)愛，提高其對學習的興趣和積極性，從而重塑信心。除了課堂學習以外，我還運用行為療法，加強實際訓練。在她沒課的時候，我和她一起探討人際交往的重要性，并告知她要好好把握人際交往的四條原則：尊重、互助、坦誠、寬容。鼓勵她在生活中能夠更好的尊重和理解他人，體會到“幫助別人，幸福大家”的感受。按照上述步驟，對該生進行了近三個多月的輔導和交流，很慶幸的是該生能夠非常積極地配合、認真實踐，取得了良好的效果。第一，她體質(zhì)很快地得到康復，心情也好了很多。第二，她不再拒絕宿舍同學，開始主動與她們交流，還交上了兩、三個好朋友。第三，她的性格變得開朗多了，每天心情舒暢、精力充沛，神經(jīng)衰弱的相關(guān)癥狀都基本消失了。第四，她能夠?qū)Ｐ膶W習了，學習效率也提高了很多，成績提高很快，重新樹立起學習的信心和決心。她終于撥開了人際關(guān)系的迷霧，享受快樂生活的陽光雨露，與同學們共享大學的美好時光。

四、案例啟示

這個案例對輔導員工作具有深遠的啟發(fā)意義。

1.引導大學生正確認識和評價自我。大學階段是人生很重要的一個轉(zhuǎn)折點，正確認識和評價自己是大學生克服或避免產(chǎn)生自卑心理的重要因素。在學習和生活中，輔導員要重視培養(yǎng)大學生正確的自我意識，加強學生對外界環(huán)境的適應，幫助她們切實擺正自己的位置，揚長避短，積極與同學溝通，積極參加各類文體活動，主動與同學交流，提高自身的人際交往能力。

2.加強大學生的適應性教育和挫折教育。對于剛剛進入大學的學生而言，適應大學生活是非常重要的一堂課，一旦處理不好適應性問題，很容易出現(xiàn)類似案例中的心理問題。在日常工作中，輔導員要高度重視新生入學適應性教育，幫助學生實現(xiàn)由高中到大學的角色轉(zhuǎn)變，并引導她們變被動的學習方式為主動學習，主動采取措施、想方設(shè)法去適應新的環(huán)境，而不是讓環(huán)境適應自己；注重培養(yǎng)學生的受挫能力，加強挫折教育，幫助學生養(yǎng)成遇到問題解決問題的習慣，而不是逃避問題，甚至自暴自棄。

3.開展自我心理健康教育，實現(xiàn)自我輔導。對于大學生來說，心理健康教育是非常重要的。輔導員要積極鼓勵學生開展自我心理健康教育，增強自我教育。同時結(jié)合心理學知識，開展各種類型的心理健康培育活動，幫助學生從自身出發(fā)，解決心理方面的各種問題。對于自卑者，幫助她們敞開心懷，讓心靈和外界充分地交流，驅(qū)散積郁心中的陰霾，使其心理問題和壓力及時得到釋放。

4.重視理論引導，提高綜合能力。在學習和生活中，輔導員不但要積極組織和開展更多的文體活動，增加學生溝通、交流的機會，更要重視理論引導。人際交往能力不是生來就具備的，它具備自身的特點，更具有一定的技巧，相關(guān)方面的研究非常多。教師要鼓勵和引導學生多去圖書館、電子閱覽室、中國知網(wǎng)等查閱書籍和資料，閱讀相關(guān)的知識，從理論上提升自己對這項能力的理解，從而提高自己的理論修養(yǎng)，指導自己的實踐，這樣就可以解決更多實際問題，避免出現(xiàn)案例中所提到狀況。

作為輔導員，我真心的希望我的學生能夠健康的成長成才。這個案例對我的影響非常大，它像一面鏡子，更像一個警鐘，時刻提醒我要細心觀察學生的心理狀態(tài)，及時解決學生成長過程中遇到的各類問題，努力幫助學生形成良好的心態(tài)，正確處理人際關(guān)系，形成有利于自身發(fā)展的人際關(guān)系網(wǎng)，從而愉快地完成學業(yè)，順利地走向工作崗位。一名優(yōu)秀的輔導員，就要做到：以尊重為帆，讓愛心助航，撥開影響學生成長的迷霧，助力學生揚帆駛向遠方。

參考文獻：

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