萬澤浪

摘 要：本文從微博營銷的效果出發(fā)，通過多方面分析影響其營銷效果的因素，最后對企業(yè)微博營銷的實施狀況和存在問題進行深度研究，給出相應(yīng)的改進措施以及具體的營銷戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：微博；微博營銷；企業(yè)微博營銷效果

一、企業(yè)微博營銷發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣以及信息技術(shù)的進步，企業(yè)已日益認識到微博對企業(yè)品牌的價值。微博成為繼新聞搜索門戶、電子商務(wù)網(wǎng)站、博客之后，企業(yè)又一關(guān)注和挖掘的新亮點。新浪微博是一個由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)類的社交網(wǎng)站。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機客戶端、手機短信、彩信發(fā)布消息或上傳圖片。新浪可以把微博理解為“微型博客”或者“一句話博客”。用戶可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友，一起分享、討論；還可以關(guān)注朋友，即時看到朋友們發(fā)布的信息。有了社會化媒體，可以把眾多的在線社區(qū)聯(lián)接在一起形成一個固定的網(wǎng)絡(luò)，這些社交工具把全世界有著相同興趣愛好的人組織在一起，使他們能夠十分方便地交流各自的想法和經(jīng)驗等。

從 2011 年下半年起，企業(yè)微博的 ID 如雨后春筍般迅速涌現(xiàn)，先是 Dell 通過在 Twitter 上 2 年多的持續(xù)營銷 ，截至2015年 6 月已擁有495萬個粉絲，并獲得9650萬美元的營業(yè)收入，然后是一些國內(nèi)巨頭如聯(lián)想、海爾、東航等陸續(xù)建立官方企業(yè)微博 ID，著名企業(yè)如特步中國、雅詩蘭黛、360、海信、康師傅等也都相繼在新浪開通官方微博。因而，深入探討企業(yè)微博營銷對品牌推廣的影響，研究怎樣利用企業(yè)微博這一大平臺把握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷機遇，打造并維持企業(yè)及品牌的良好形象，成為企業(yè)如何面對瞬息萬變的復(fù)雜營銷環(huán)境的重要課題。

表1 新浪微博用戶數(shù)規(guī)模預(yù)測

無論是國外還是國內(nèi)的學(xué)者，在研究企業(yè)微博營銷及其效果時，大多都局限在以下幾個方面，對于企業(yè)微博營銷效果，由于復(fù)雜的原因不容易度量和評價，更沒有一個統(tǒng)一的度量評價標(biāo)準體系。第一是以微博營銷的背景為起點，總結(jié)企業(yè)微博營銷的特點，進行優(yōu)勢和劣勢的深度整合分析；第二是通過對企業(yè)微博營銷的發(fā)展規(guī)律和目前現(xiàn)狀對企業(yè)微博營銷提出可能存在的缺陷或者對企業(yè)微博營銷未來的發(fā)展前進方向進行大膽的合理預(yù)測，第三是要結(jié)合現(xiàn)在的企業(yè)微博營銷理論對企業(yè)如何在現(xiàn)實中進行具體操作提出具有可行性的建議。

二、企業(yè)開展微博營銷的關(guān)鍵點

企業(yè)微博營銷具有社交網(wǎng)絡(luò)平臺的一般性質(zhì)體現(xiàn)在它與用戶交互式傳播過程。一方面，企業(yè)要通過對微博用戶的個人信息的深度挖掘，詳細了解哪一類人可能會成為自己企業(yè)的潛在客戶，進而繼續(xù)追蹤他們，深度關(guān)注并了解其最新的動向后，有針對性地發(fā)布企業(yè)目標(biāo)客戶感興趣的話題及內(nèi)容，進而達到推廣企業(yè)品牌的目的，并通過它來培養(yǎng)自己的核心客戶群，進而建立企業(yè)品牌忠誠度及粉絲客戶群。通過發(fā)布客戶感興趣的話題及定期舉辦針對粉絲的活動，吸引客戶的參與度，并增加其忠誠度。

微博多渠道的傳播方式與快速度的傳播特點，為客戶提供了隨時隨地記錄學(xué)習(xí)、生活、表達個人情感的公眾平臺?？蛻艨稍谖⒉╇S時發(fā)布自己想要表達的內(nèi)容，或是分享自己感興趣的生活中的趣事等。

微博作為一個開放平臺，企業(yè)運用微博進行品牌推廣等各種活動，除了能達到基本的傳播目的之外，往往會有一些附加的效果。企業(yè)只要擅于傾聽和深入了解消費者對產(chǎn)品及品牌的真實感受、消費者與企業(yè)品牌之間的離奇故事、消費者的經(jīng)典照片等等，那么企業(yè)在后續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量改進、品牌推廣、廣告設(shè)計、企業(yè)形象的塑造等，都能為企業(yè)帶來巨大的價值。所以，企業(yè)一定要利用好這一潛力巨大的公眾平臺，為消費者帶來更多的便利及創(chuàng)造更多的價值，這樣企業(yè)也會獲得極大的經(jīng)濟效益和社會效益。

結(jié)語：微博在國內(nèi)的發(fā)展時間雖不長，卻已毋庸置疑地成為近幾年來最熱門的社交工具之一，并由于其在人們生活中的影響力越打越大，也成為了很多企業(yè)爭相涉足的又一新領(lǐng)域，也成為了企業(yè)推廣產(chǎn)品、品牌的平臺。總之，微博是企業(yè)營銷、版面廣告、客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品推廣等的最佳陣地，微博營銷作為一種新興起的社交工具，具有巨大的商業(yè)價值和不可估量的發(fā)展?jié)摿?。盡管微博營銷存在許多未解決的問題，但絲毫不影響企業(yè)對其發(fā)展前途的極大信心，未來企業(yè)能通過這一平臺獲得前所未有的效益，是企業(yè)得以長足發(fā)展的一個重大保障。

參考文獻：

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[2]李嘉. 微博時代的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J]. 管理觀察， 2011，（8）.