◎盧磊

基于A時裝公司的逆向物流優(yōu)化

◎盧磊

逆向物流作為物流的一個重要的環(huán)節(jié)，通常與正向物流相伴而生。時裝公司在服裝整個流通過程中，逆向物流占據(jù)很重要的地位。通過對A時裝公司逆向物流產(chǎn)生原因、特點(diǎn)以及存在的問題進(jìn)行研究分析，給出了相應(yīng)的優(yōu)化策略，有利于公司降低物流成本、提高逆向物流效率。

服裝是人們?nèi)粘Ｉ钪械谋仨毱?，由于我國人口眾多，所以對服裝的需求量巨大。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，個性化需求的增加，服裝行業(yè)競爭越來越激烈，服裝需求預(yù)測難度增加，服裝企業(yè)服裝商品常常出現(xiàn)滯銷。滯銷的服裝需要通過逆向物流環(huán)節(jié)，然后再進(jìn)行裝卸﹑搬運(yùn)﹑流通加工﹑包裝﹑存儲起來然后再進(jìn)行銷售。物流作為企業(yè)的第三利潤源，能夠給企業(yè)帶來更多的利潤。逆向物流作為物流的一個重要組成部分，給企業(yè)帶來的效益同樣不可忽視。本文以A公司作為研究對象，對A公司逆向物流進(jìn)行分析，并給出優(yōu)化策略。

A公司簡介及逆向物流概況

A公司是一家時裝設(shè)計公司，公司有一流的設(shè)計團(tuán)隊﹑服裝制造商以及服裝配送中心。公司制作服裝的原材料從供應(yīng)商購買，之后儲存到配送中心。當(dāng)生產(chǎn)部門制定生產(chǎn)計劃后，通過訂單的方式把原材料從配送中心送到相應(yīng)的工廠進(jìn)行生產(chǎn)。工廠制作好的服裝統(tǒng)一運(yùn)輸?shù)脚渌椭行慕y(tǒng)一保管。當(dāng)公司各門店有服裝補(bǔ)貨需求時，以訂單的形式發(fā)送到配送中心，由配送中心按照訂單把門店需要補(bǔ)的商品配送到門店。

A公司逆向物流形成原因

公司逆向物流形成原因主要有一下三點(diǎn)：

來自門店的退貨。門店從配送中心補(bǔ)完貨后，由于各中原因，門店內(nèi)服裝會存在滯銷的情況。每當(dāng)將要換季時，門店都會有滯銷未銷售出去剩下的過季的服裝，門店在備貨換季的新品的時候就會把把這些滯銷過季的服裝陸續(xù)返回配送中心。

來自服裝生產(chǎn)商的退貨。生產(chǎn)商接到生產(chǎn)訂單后，會從配送中心通過訂單的方式領(lǐng)到生產(chǎn)服裝所需的原材料。生產(chǎn)商完成生產(chǎn)訂單后，之前從配送中調(diào)配的沒有用完剩下的原材料，則會重新退回到配送中心。

唯品會等特賣網(wǎng)站的返貨。由于A公司庫存量較大，每倆個月會在唯品會上做一次特賣。從A公司配送中心調(diào)配一定數(shù)量的商品到唯品會倉儲中心，由于顧客購買力有限，所以每一次特賣的服裝都不能全部賣出，剩下沒有賣出的服裝會從唯品會庫房再返回A公司配送中心。

A公司逆向物流特點(diǎn)

逆向性。逆向物流的流向與正常的商品的流向正好相反。逆向物流商品是由服裝生產(chǎn)制造商﹑門店或者網(wǎng)絡(luò)特賣中心倉庫退回到A公司的配送中心。

高成本。逆向物流中部分服裝在流通的過程中外包裝已經(jīng)破損，在退回配送中心后需要進(jìn)行重新包裝。另外由于商品退回時合格品不合格品混在一起，需要重新檢驗﹑分類，不僅效率很低耗費(fèi)很多的時間，而且還增加了人工作業(yè)成本，使物流成本增加。

不確定性。各門店返貨時間不統(tǒng)一，返回的服裝每一款數(shù)量多，而且種類繁多，增加了商品處理難度。由于商品退貨都是有快遞送達(dá)配送中心，同一批貨物可能不會在同一時間到達(dá)，造成配送中心不能及時對退回的服裝進(jìn)行明細(xì)核對。這嚴(yán)重影響對退回的服裝的處理進(jìn)度，使逆向物流處理效率低下。

復(fù)雜性。服裝逆向物流產(chǎn)生時大多表現(xiàn)為商品數(shù)量少﹑種類多，增加了商品退回物流中心的操作的難度。很多門店退回的商品由于情況復(fù)雜，需要耗費(fèi)大量的人工進(jìn)行分類﹑檢測以及數(shù)量及退回明細(xì)處理，因此效率極其低下，這使得人工費(fèi)用極大增加。因此服裝逆向物流的成本也隨之增加。

A公司逆向物流存在的問題

信息技術(shù)不完善。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場上各種開發(fā)的物流系統(tǒng)被企業(yè)所采用。盡管A公司也上了專業(yè)的物流系統(tǒng)，但由于配送中心與門店之間以及公司總部數(shù)據(jù)接口對接上不完善，使得數(shù)據(jù)信息不能及時上傳以及漏傳﹑誤傳等現(xiàn)象。數(shù)據(jù)傳輸具有延時性，造成在操作的過程中出現(xiàn)長時間等待，使工作效率低下。

缺乏專業(yè)的人員。公司缺乏專業(yè)的逆向物流管理人才，負(fù)則返品處理的工作人員都是從普通作業(yè)員臨時調(diào)過來的，人員缺乏專業(yè)的訓(xùn)練，在對退回來的商品進(jìn)行檢驗﹑整理﹑加工﹑包裝﹑處理時有一定難度。因此，效率往往不高。這很大程度上影響了返回商品處理的速度和質(zhì)量。有些商品處理不當(dāng)會影響商品再次銷售。

逆向物流流程不規(guī)范。門店在退貨的過程中，由于沒有嚴(yán)格規(guī)范的操作流程使得在返回配送中心時出現(xiàn)少貨，多貨，返品單與實物對不上﹑合格品和不合格品混在一起等一系列問題。嚴(yán)重影響配送中心處理的效率。

逆向物流優(yōu)化策略

完善信息系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)以投資少﹑高效益作為原則，以滿足實際需求為宗旨，選擇合適的物流信息系統(tǒng)。在物流信息系統(tǒng)搭建初期，應(yīng)從實際需求出發(fā)選擇合適參數(shù)和功能，使系統(tǒng)具有高效利用率并優(yōu)化逆向物流管理模型。把物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化，讓系統(tǒng)有著清晰的結(jié)構(gòu)﹑具有高度柔性化﹑調(diào)試方便的特性，以便后續(xù)系統(tǒng)在實際應(yīng)用中進(jìn)行二次開發(fā)。同時物流信息系統(tǒng)還應(yīng)具備高度集成化特點(diǎn)，能夠讓集中和分散有效的協(xié)調(diào)。由于逆向物流在操作的過程中具有不確定性，構(gòu)建專業(yè)的逆向物流系統(tǒng)能夠提高逆向物流的操作效率。公司在有著專業(yè)化的物流信息系統(tǒng)的同時，還應(yīng)把先進(jìn)的物流技術(shù)應(yīng)用到逆向物流過程中。應(yīng)用RFID技術(shù)﹑EDI技術(shù)﹑GPS技術(shù)﹑GIS技術(shù)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，實現(xiàn)商品在正向物流和逆向物流管理過程中跟蹤﹑信息快速交換﹑快速識別。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段與專業(yè)的物流系統(tǒng)才能實現(xiàn)逆向物流業(yè)務(wù)操作快速高效﹑科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行。

培養(yǎng)專業(yè)人員。員工只有對逆向物流活動具有充分認(rèn)識，才能提高工作效率節(jié)約成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。企業(yè)應(yīng)該給員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，使他們更清楚勒戒逆向物流的流程和意義。加強(qiáng)與高校聯(lián)合，長期規(guī)劃人才培養(yǎng)。通過資源﹑經(jīng)驗共享﹑完善人才培養(yǎng)機(jī)制等方式。

構(gòu)建信息機(jī)制。將退貨信息，諸如類別﹑性質(zhì)﹑數(shù)量﹑原因等相關(guān)信息在各部門之間快速有效的傳遞，使門店與配送中心之間進(jìn)行無縫對接。這樣能夠?qū)ν素涀龀隹焖俜磻?yīng)，使得退貨能夠在最短時間處理完畢，節(jié)約庫存成本，同時減少因時間拖延而造成商品貶值損失。

在源頭上控制商品進(jìn)入逆向物流環(huán)節(jié)。在門店的經(jīng)營銷售的過程中，由于各種原因門店會有滯銷的服裝。如果能夠?qū)@些滯銷的服裝及時的處理，那么就可以減少滯銷的服裝退回到配送中心。這樣就可以讓服裝周轉(zhuǎn)加快，提高周轉(zhuǎn)效率，降低庫存成本。首先，公司總部可以通過物流系統(tǒng)時時掌握各門店銷售量和存貨量的情況，根據(jù)各門店的實際銷售情況制定不同的補(bǔ)貨策略和補(bǔ)貨規(guī)范，以避免門店補(bǔ)貨過量。其次，由于各門店所處地理位置不同以及不同地區(qū)消費(fèi)者審美不同，同一款服裝在不同的門店銷量有所不同，所以可以讓各門店之間能夠通過物流系統(tǒng)進(jìn)行服裝存貨相互調(diào)撥。最后利用多種促銷手段吸引顧客購買跟多的商品，比如打折促銷﹑贈送飾品等手段，增加門店的銷售量，減少滯銷服裝從而減低滯銷服裝進(jìn)入逆向物流環(huán)節(jié)。

逆向物流作為服裝企業(yè)的一個重要的環(huán)節(jié)，合理科學(xué)的逆向物流策略和先進(jìn)的物流技術(shù)能夠提高工作效率，降低物流成本，給企業(yè)帶來更多的利潤提高企業(yè)競爭力。

（作者單位：長春工業(yè)大學(xué)）