鐘 振

（平湖市圖書館 浙江 平湖 314200）

關(guān)于新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考

鐘 振

（平湖市圖書館 浙江 平湖 314200）

隨著知識(shí)時(shí)代和信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館外借服務(wù)工作怎樣才能更好的適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這成為了目前新的發(fā)展時(shí)期有關(guān)圖書館外借服務(wù)工作方面進(jìn)行研究的重要課題。本篇文章分析了圖書館在外借服務(wù)方面工作中的特點(diǎn)以及面臨的現(xiàn)狀，再根據(jù)筆者自己實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，提出新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的要求。

圖書館；外借服務(wù)；思考

圖書館外借服務(wù)，在通常情況下是指為了滿足一些讀者的特殊需求而將圖書館中的藏書借出館外從而方便進(jìn)行自由閱讀的一種服務(wù)方式。伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷優(yōu)化，圖書館作為對(duì)知識(shí)館藏的一種重要手段，其未來(lái)的服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容也將會(huì)發(fā)生巨大的改變。圖書外借服務(wù)作為圖書館的一種基礎(chǔ)性質(zhì)的服務(wù)，不但要滿足讀者對(duì)其的需求，圖書館自身也要不斷提高其服務(wù)的水平，同時(shí)這也是新時(shí)期下圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容。

一、探究圖書館外借服務(wù)具有的特點(diǎn)

（一）圖書外借具有服務(wù)性

外借服務(wù)作為圖書館中的一個(gè)窗口，同時(shí)也是圖書館中相關(guān)工作人員較為集中的地方，因而外借部門在工作時(shí)的服務(wù)態(tài)度以及展現(xiàn)的業(yè)務(wù)水平對(duì)圖書館中優(yōu)良館風(fēng)館風(fēng)的形成有著非常重要的意義。

（二）圖書外借具有交流性

在圖書館工作中廣泛地開(kāi)展外借服務(wù)的基本目的就是要將圖書館中的資料以及信息提供給更多的讀者，也唯有這樣在最大程度上發(fā)揮出圖書館進(jìn)行社會(huì)服務(wù)的有關(guān)功能。因此這就要求，外借服務(wù)的工作人員不但要承擔(dān)起對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行管理的任務(wù)，而且還要和讀者進(jìn)行面對(duì)面的接觸。

二、圖書外借服務(wù)工作面臨的現(xiàn)狀分析

針對(duì)目前的發(fā)展情況而言，有一些圖書館在開(kāi)展外借服務(wù)過(guò)程中并不是一帆風(fēng)順的，而且一直是處于被動(dòng)進(jìn)行服務(wù)狀態(tài)，從而也就很難滿足讀者對(duì)于信息的大量需求。

外借服務(wù)工作具體面臨以下以下的發(fā)展困境：首先，進(jìn)行服務(wù)方式較為落后。因?yàn)槭艿蕉喾矫嬉蛩氐挠绊?，一些具有公共性圖書館中的設(shè)備還不是特別完善，針對(duì)計(jì)算機(jī)信息的普及力度還有待加強(qiáng)。例如一些讀者在對(duì)自己想要的圖書進(jìn)行尋找時(shí)還要采取自行解決任務(wù)卡的方式。另外，還有一些圖書館還采取閉館的方式進(jìn)行管理，有的圖書館還僅僅停留在對(duì)圖書進(jìn)行手工借閱的階段，從而給讀者閱讀帶來(lái)了很大的影響，同時(shí)也在無(wú)形中增加了圖書工作人員的任務(wù)量。第二，圖書外借人員的工作積極性不高。由于圖書館的外借工作環(huán)境較為安逸，同時(shí)外借服務(wù)工作人員進(jìn)行工作的時(shí)間也主要集中在借書、還書的時(shí)間段內(nèi)，因而導(dǎo)致外借圖書人員對(duì)工作缺少一定的積極性。

三、如何做好圖書外借服務(wù)的管理工作

（一）樹(shù)立正確的服務(wù)理念

1.對(duì)傳統(tǒng)的管理觀念進(jìn)行創(chuàng)新。在信息技術(shù)發(fā)展的不斷催促之下，圖書館中的服務(wù)也在從封閉性向開(kāi)放性過(guò)渡，因此圖書外借服務(wù)要針對(duì)讀者的不同需求進(jìn)行變化，對(duì)過(guò)去局限在借和還簡(jiǎn)單的狀態(tài)進(jìn)行改變。并且要積極適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，牢固樹(shù)立起一種先進(jìn)的服務(wù)性理念，從而打破傳統(tǒng)形式下的圖書館格局，將圖書館中的資源變成廣泛的知識(shí)傳播出去，使廣大讀者得到更好的服務(wù)，我館制定“館外服務(wù)點(diǎn)計(jì)劃”以及“送書上門”等工作計(jì)劃，充分體現(xiàn)公共文化服務(wù)“以人為本”、“普遍均等，惠及全民”的原則。

2.對(duì)讀者閱讀需求進(jìn)行分析。讀者的閱讀需求在一定程度上受到個(gè)人主觀意識(shí)因素的影響，具體可以包括個(gè)人的人生觀、世界觀以及價(jià)值觀等，同時(shí)讀者具有的知識(shí)水平也會(huì)在一定程度上影響讀者的需求，因此這就導(dǎo)致了讀者對(duì)閱讀出現(xiàn)的差異性需求。因而外借服務(wù)中的相關(guān)工作人員就要對(duì)這些讀者的具體需求進(jìn)行了解，從而對(duì)其閱讀的方向進(jìn)行明確。比如說(shuō)，我館實(shí)行的“送書上門”計(jì)劃中，將有針對(duì)性的挑選各服務(wù)點(diǎn)最需要的書籍，如各社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，以文學(xué)類、生活類、養(yǎng)生類等圖書為主；設(shè)于學(xué)校的各點(diǎn)，則以經(jīng)典名著配以教輔類讀物為主；各軍營(yíng)服務(wù)點(diǎn)，則片中官兵們喜聞樂(lè)見(jiàn)的軍事類、時(shí)政類書籍；各企業(yè)服務(wù)點(diǎn)，則多一些職業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)管類書籍。力求使各服務(wù)點(diǎn)的數(shù)百冊(cè)書籍能夠貼近讀者需求，發(fā)揮最大的效益。

（二）提高圖書外借人員的工作態(tài)度

外借服務(wù)作為圖書館的窗口性工作，外借服務(wù)工作人員對(duì)待工作要表現(xiàn)出足夠的耐心，對(duì)待工作中的細(xì)小的問(wèn)題，要處處留心，對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真、仔細(xì)。要做到心中有讀者，時(shí)刻站在讀者的角度分析問(wèn)題。例如，工作人員若是遇到超期借閱需要繳納罰款的讀者，作為圖書館的外借服務(wù)人員要仔細(xì)留意這類讀者的信息，從而在快要到借閱日期時(shí)，對(duì)這類讀者進(jìn)行善意提醒。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書館外借服務(wù)是圖書館為讀者提供服務(wù)的一種非常重要的方式，因而要牢牢跟住時(shí)代的發(fā)展步伐，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立正確的管理服務(wù)理念，從而加快進(jìn)行自動(dòng)化建設(shè)的步伐，將服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，唯有這樣才能在最大程度上滿足讀者變化的需求。

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