王儉峰

（黑龍江農(nóng)墾科技職業(yè)學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150431）

高職院校圖書館開展以人為本的服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建

王儉峰

（黑龍江農(nóng)墾科技職業(yè)學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150431）

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和發(fā)展，高職院校圖書館的實(shí)施實(shí)則是對(duì)廣大師生的一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些服務(wù)本著人性化，即以人為本的理念不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，無論是借閱服務(wù)還是其它館藏設(shè)施，處處都將以人為本理念盡顯其中，這些服務(wù)體系不是沿襲以往的舊制度，而是在舊制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)體系的創(chuàng)新，本文主要就高職院校圖書館開展以人為本的服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建進(jìn)行分析和研究。

高職院校；圖書館；以人為本；服務(wù)創(chuàng)新體系

當(dāng)下，鑒于高職院校對(duì)于人才的高度重視，所以在圖書館實(shí)施方面注入了很多的精力，其目的是想通過圖書館引進(jìn)更多的書籍以及期刊材料等，由此方便師生的閱讀和擴(kuò)展知識(shí)面，尤其針對(duì)于高職院校學(xué)生而言，他們?cè)谡n堂上通過教師只是獲取了課程知識(shí)的一部分，更多的知識(shí)面則需要通過圖書館書籍來擴(kuò)展。由此高職院校圖書館的紛紛設(shè)立無不彰顯出以人為本的服務(wù)理念，同時(shí)也顯示出我國(guó)教育業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，這種進(jìn)步和發(fā)展是隊(duì)以人為本服務(wù)理念的最好詮釋。目前高職院校應(yīng)該在圖書館這一服務(wù)體系的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，為提升人才而努力。

一、以人為本服務(wù)新理念

對(duì)于高職院校而言，圖書館是一門學(xué)術(shù)性比較強(qiáng)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，圖書館服務(wù)的前提就是以人為本的實(shí)施，即圖書館是建立在以人為本的基礎(chǔ)之上，人性化思路主宰著圖書館的方方面面。這種以人為本體現(xiàn)在圖書館主要是滿足閱覽者的各種物質(zhì)以及精神需求。高職院校圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的實(shí)際明確自身的服務(wù)理念，只有這樣才能夠在實(shí)際服務(wù)中彰顯出服務(wù)的便捷快速，通過細(xì)微之處顯示出以人為本，真正達(dá)到讀者的所需。

（一）以人為本服務(wù)體系是高職院校的基礎(chǔ)和重點(diǎn)

高職院校圖書館以人為本這一服務(wù)理念的實(shí)施不僅是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，而且也是一項(xiàng)重點(diǎn)的工作。基礎(chǔ)工作主要是高職院校在圖書館設(shè)立、設(shè)施的陳列、圖書的選擇、對(duì)讀者的開放等等無不說明了圖書館是以以人為本為基礎(chǔ)和前提，只有建立在這項(xiàng)基礎(chǔ)工作之上，方能夠保證圖書館順利地運(yùn)作下去。圖書館的以人為本又是重點(diǎn)工作，這是無可質(zhì)疑的，圖書館的設(shè)立本身就是為了學(xué)生服務(wù)而設(shè)立，而高職院校的目的和重點(diǎn)又是培養(yǎng)人才，并為社會(huì)輸送各種人才，促進(jìn)我國(guó)綜合實(shí)力的提升。因此以人為本是圖書館設(shè)立的重點(diǎn)，這項(xiàng)重點(diǎn)工作必須全力以赴抓好，實(shí)施好，保證高職院校各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)。

（二）以人為本服務(wù)理念是高職院校圖書館服務(wù)的標(biāo)志

高職院校以人為本的服務(wù)理念要求圖書館的服務(wù)人員必須將讀者放在主人翁地位，圖書館的制度雖是嚴(yán)格的，但是作為館員來說，必須以和藹可親的態(tài)度對(duì)待每一位讀者，由此達(dá)到改變以往圖書館管理的硬性原則，而注入柔性原則，由此使得讀者沒有任何壓力感，感到溫馨和親切，能夠放松身心地閱讀，只有這樣才能夠近距離拉近讀者與圖書館人員的距離，使得圖書館服務(wù)更加以人為本，人性化思路全然突出。

（三）以人為本服務(wù)體系是高職院校滿足讀者自由發(fā)展的需求

由于高職院校的學(xué)生知識(shí)層面在不斷提升，因此高職院校圖書館的以人為本服務(wù)體系更應(yīng)該滿足和尊重讀者的各種個(gè)性化需求方面。其主要包括服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化以及服務(wù)資源的個(gè)性化等等。個(gè)性化服務(wù)主要是為了達(dá)到讀者的各種個(gè)性化需求。因此，圖書館應(yīng)該正確看待讀者之間所存在的一系列差異性和層次性，真正做到理解、尊重和信任讀者，保證給讀者更大和更加自由的發(fā)展空間。

二、高職院校以人為本的服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建

（一）管理服務(wù)功能的以人為本

就高職院校圖書館而言，圖書館管理服務(wù)應(yīng)該是一種寬容的服務(wù)方式，是建立在讀者自覺、嚴(yán)以律己得基礎(chǔ)之上，并且也是社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物體現(xiàn)，這種以人為本又是道德的體現(xiàn)。此外，圖書館優(yōu)雅清凈的環(huán)境對(duì)于每一位讀者身心都有影響，其能夠愉悅讀者，也能夠提高閱讀質(zhì)量。

1.圖書館員禮儀服務(wù)

高職院校圖書館外在形象的體現(xiàn)不僅體現(xiàn)在圖書館規(guī)模和建造上，而且還體現(xiàn)在圖書館的環(huán)境形象以及館員的自身形象上，在圖書館的每一個(gè)館員都應(yīng)該樹立自身的形象意識(shí)，只要是上班應(yīng)該實(shí)行掛牌禮儀服務(wù)，要求著裝整潔，妝容得體大方，文明用語，微笑服務(wù)，對(duì)于每一位讀者都應(yīng)該態(tài)度和藹，熱情對(duì)待，由此為讀者提供安靜舒適的閱讀環(huán)境。

2.圖書服務(wù)承諾牌的設(shè)立

圖書館服務(wù)的宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上，以人為本，方便師生“，高職院校圖書館館員是圖書知識(shí)的載體，他們肩負(fù)著圖書信息庫的建設(shè)和維護(hù)責(zé)任，他們熟知圖書信息與讀者需求之間的關(guān)系。因此，圖書館員必須服務(wù)于讀者，將承諾銘記于心，更好地監(jiān)督好每位讀者得同時(shí)保證服務(wù)的順利有效執(zhí)行。

3.接待、信息咨詢服務(wù)以及導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的設(shè)立

高職院校圖書館的接待和信息咨詢服務(wù)是必不可少的，圖書館員必須保證接待服務(wù)，保證每位讀者都能夠感到圖書館的人性化，感到一種心態(tài)的放松。所涉及到的信息咨詢必須實(shí)時(shí)有效，同時(shí)也必須快速方便。此外，圖書館的導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置是以人為本的最為外在直觀體現(xiàn)，清晰醒目的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能夠引導(dǎo)讀者正確的路線走向，確保整個(gè)走向系統(tǒng)的時(shí)效和有效。

（二）體現(xiàn)方便讀者的以人為本服務(wù)設(shè)施

對(duì)于高職院校圖書館而言，其不只是需要設(shè)備齊全，能夠滿足讀者的各種檢索和查閱需求，還應(yīng)該在圖書環(huán)境布置、設(shè)備設(shè)施以及服務(wù)方式等方面從人的角度出發(fā)，充分滿足人的心理需求和生理需求，細(xì)心地考慮讀者所需，讓讀者在圖書館環(huán)境中感受到舒適、方便等等。此外，在高職院校圖書館內(nèi)設(shè)置的復(fù)印機(jī)也是對(duì)人的理解和尊重，當(dāng)然如果條件許可的情況下可以設(shè)置更多的現(xiàn)代化信息設(shè)備，以此滿足光大讀者的需求。

（三）人性化服務(wù)方式，提高傳統(tǒng)服務(wù)水平

1.圖書館館員人文意識(shí)的提升

由于圖書館服務(wù)人員人文意識(shí)的不斷提高，圖書館的每項(xiàng)工作都突出人性化的特點(diǎn)，由此保證讀者與圖書館的館藏資源之間的密切互動(dòng)，例如位于流通系統(tǒng)過程采取自助式借閱的方式，還能夠進(jìn)行操作，同時(shí)讀者還能夠通過借書終端、電話或互聯(lián)網(wǎng)辦理續(xù)借手續(xù)，使讀者親自體會(huì)到親切和自由之感。

2.主動(dòng)服務(wù)的實(shí)施

高職院校圖書館應(yīng)該主動(dòng)幫助讀者了解圖書館內(nèi)的各種館藏資源，包括電子文檔的檢索以及查閱等等。在圖書館網(wǎng)站上，應(yīng)該建立一系列的疑難解答頁面，當(dāng)然疑難解答不僅包括讀者對(duì)于館藏資源的疑問，同時(shí)也包括讀者對(duì)于服務(wù)方式的疑問等等，由此能夠使得圖書館不斷更新理念，根據(jù)讀者的要求而服務(wù)，最大程度地滿足讀者的愿望。

3.文獻(xiàn)服務(wù)的實(shí)施

文獻(xiàn)服務(wù)是當(dāng)下信息時(shí)代所必不可少的，高職院校圖書館必須保證各種圖書的檢索一體化服務(wù)方式，由此滿足了讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，使讀者在使用文獻(xiàn)的過程中盡可能處于同一個(gè)空間實(shí)現(xiàn)。書庫同時(shí)還兼?zhèn)淞瞬貢摇⒔栝喬幰约伴営[室的各種功能，給讀者營(yíng)造了舒適、寬敞、幽雅、寧靜、通風(fēng)良好、光線充足的環(huán)境，保證了讀者舒心的人性化閱讀環(huán)境。

三、結(jié)語

通過對(duì)于本文的分析和研究不難看出，高職院校圖書館在圖書館的各種服務(wù)體系上均是建立在以人為本的基礎(chǔ)之上，只有保證了以人為本的服務(wù)體系，才能夠確保圖書館健康、有秩序地運(yùn)作，同時(shí)也能夠提高師生的閱讀積極性和閱讀欲望，最大程度地提升他們的閱讀水平，圖書館以人為本服務(wù)體系的建立為促進(jìn)我國(guó)的教育行業(yè)快速發(fā)展做出了更大的貢獻(xiàn)。

[1]陸和建，趙芷涵.圖書館休閑文化建設(shè)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009，（5）

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[3]阮孟禹.圖書館人性化管理認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)[J].圖書館論壇，2005，（2）:239-240.學(xué)報(bào)，2002，（4）

[4]瞿玲玲;圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施[J].蘭臺(tái)世界2007年04期