文/昆山市淀山湖鎮(zhèn)人民政府　王強(qiáng)

打造檔案服務(wù)品牌提升檔案形象

文/昆山市淀山湖鎮(zhèn)人民政府王強(qiáng)

【摘要】從當(dāng)前社會(huì)發(fā)展來看檔案服務(wù)已經(jīng)成為了重要的服務(wù)行業(yè)之一，并且隨著市場的動(dòng)態(tài)變化給檔案服務(wù)也提出了新的要求。目前來看打造檔案服務(wù)品牌對(duì)于擴(kuò)展檔案產(chǎn)出效益將帶來十分重要的作用，并且將直接促進(jìn)檔案形象的提升。本文對(duì)檔案服務(wù)品牌進(jìn)行了綜合性分析并對(duì)檔案形象提升策略進(jìn)行了探討，供以參考。

【關(guān)鍵詞】檔案服務(wù)；檔案形象；品牌效應(yīng)

一、引言

在信息化時(shí)代下檔案管理也正朝著數(shù)字化方向?qū)嵤?，?shù)字化檔案較傳統(tǒng)檔案管理工作更具優(yōu)勢，并且更加貼合這個(gè)時(shí)代的需求，在這種背景下檔案服務(wù)水平也越來越高，其發(fā)展空間以及挑戰(zhàn)也越來越大，與此同時(shí)品牌效應(yīng)也逐漸融入至檔案服務(wù)當(dāng)中，這使得檔案服務(wù)也朝著產(chǎn)品化方向發(fā)展。單從品牌來看它是一種精神象征并彰顯了一種價(jià)值理念，是產(chǎn)品核心的構(gòu)成部分。品牌效應(yīng)涵蓋面很廣，不僅僅涉及到產(chǎn)品，同時(shí)也關(guān)系到領(lǐng)域的發(fā)展。綜合來看構(gòu)建品牌對(duì)于提升檔案服務(wù)質(zhì)量有著重要的促進(jìn)意義，通過品牌效應(yīng)來促使檔案服務(wù)受到越來越多人的認(rèn)可、關(guān)注，并構(gòu)建出一個(gè)規(guī)范化的檔案管理環(huán)境。

二、深化檔案服務(wù)品牌意識(shí)

若要打造出一個(gè)完善、良性的品牌首先就需要相關(guān)工作人員具備產(chǎn)品服務(wù)品牌意識(shí)。在檔案服務(wù)過程中融入品牌觀念，將這種觀念賦予實(shí)際工作中并不斷深化。在這個(gè)過程中應(yīng)該要求相關(guān)人員提升自身的法律觀念，在檔案管理過程中做到依法治檔、高標(biāo)準(zhǔn)治檔使得服務(wù)整體質(zhì)量提升。從客觀層面來看相關(guān)工作人員綜合素質(zhì)及能力存在一定程度的差異化，一旦付諸于實(shí)際工作相關(guān)問題將暴露出來，使得實(shí)際工作效率受到制約。將品牌管理意識(shí)融于日常工作中將促使各個(gè)環(huán)節(jié)形成節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)實(shí)際工作起到導(dǎo)向性作用讓相關(guān)人員能夠明確自身的目的、方向，通過明確分工使得各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系并達(dá)成契合，促使工作協(xié)調(diào)性得以提升。

三、對(duì)檔案服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化完善

在社會(huì)不斷發(fā)展、前行的過程中使得檔案管理部門與社會(huì)的接觸面越來越寬泛，這從一定程度上加深了檔案服務(wù)層次。為了讓檔案服務(wù)品牌化就必然需要對(duì)檔案服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。因此可將實(shí)際工作效果作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。首先檔案服務(wù)與用戶之間存在著必然性聯(lián)系，因此需要對(duì)用戶利用信息程度進(jìn)行把握從而促使評(píng)價(jià)工作保持客觀。以評(píng)價(jià)分析結(jié)果作為支撐對(duì)檔案工作規(guī)章制度及管理方法進(jìn)行完善并對(duì)實(shí)際工作流程進(jìn)行優(yōu)化。為了使得檔案服務(wù)達(dá)到更高層次,可以借助導(dǎo)向性服務(wù)形式對(duì)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)行為進(jìn)行完善。在日常生活中相關(guān)部門可以定期組織社會(huì)公開講座讓公眾對(duì)檔案服務(wù)逐漸認(rèn)識(shí)，加大檔案宣傳力度讓公眾對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)化認(rèn)識(shí)，讓大眾逐漸接受檔案管理服務(wù)。

四、加速檔案息化建設(shè)

信息化檔案建設(shè)已經(jīng)成為了檔案建設(shè)的重要發(fā)展方向，而檔案品牌效應(yīng)的擴(kuò)增必然需要檔案信息化的支撐。相關(guān)部門應(yīng)該構(gòu)建出一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，通過平臺(tái)對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行整合并為用戶提供便捷。檔案信息平臺(tái)并不是單純性地僅限于檔案活動(dòng)，同時(shí)還可與電子郵件服務(wù)、視頻播放等關(guān)聯(lián)起來。而從社會(huì)角度來看應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開實(shí)際檔案服務(wù)可讓受眾不再受到時(shí)間或空間的約束，可隨時(shí)隨地獲取所需的檔案信息，這給受眾帶來了極大的便捷。另一方面檔案平臺(tái)對(duì)于品牌推廣產(chǎn)生了積極的效應(yīng)，并且能夠開發(fā)出部分潛在用戶，這促使了高校檔案的社會(huì)認(rèn)知度及利用率的提升，同時(shí)也為品牌構(gòu)建提供了基礎(chǔ)。

五、完善檔案管理機(jī)制

服務(wù)品牌質(zhì)量的提升還需要管理機(jī)制的支撐，以管理機(jī)制為基礎(chǔ)得到一個(gè)管理體系，借助與管理體系的強(qiáng)制性使得基礎(chǔ)管理弱化得以緩解并解決內(nèi)部協(xié)調(diào)性問題。以責(zé)任制度作為促進(jìn)檔案工作的具體手段，并對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)施程序、過程等相關(guān)影響因素進(jìn)行分析，知曉檔案管理控制需求。結(jié)合這些需求對(duì)當(dāng)前管理機(jī)制進(jìn)行完善，使得檔案管理更為規(guī)范化，降低管理工作的隨意性，促使檔案管理煥然一新。另外需要建立有效的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)工作審批進(jìn)行強(qiáng)化，在發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即生成報(bào)告并予以糾正。

六、貫徹“以人為本”精神

檔案的服務(wù)對(duì)象始終是人，因此檔案管理工作與以人文本精神是相契合的。以人文本首先以用戶為本，堅(jiān)持以用戶為基礎(chǔ)，保證服務(wù)質(zhì)量，將用戶的利益置于首位。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)管理干部建設(shè)，提高管理者的實(shí)際業(yè)務(wù)水平從而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓整個(gè)管理工作能夠順暢進(jìn)行。特別是在保密工作上應(yīng)該給予重視，保證用戶的信息安全。

七、結(jié)語

打造檔案服務(wù)品牌，提升檔案形象是一項(xiàng)過程化的工作，需要從多方面著手展開，以技術(shù)與管理為導(dǎo)向，以理念為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，從而推動(dòng)檔案事業(yè)的發(fā)展。

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