張 希

(廣州少年兒童圖書館，廣東廣州 510055)

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公共圖書館智障兒童群體服務(wù)模式的實(shí)踐與思考

張 希

(廣州少年兒童圖書館，廣東廣州 510055)

讓每一位公民享受到無差別的圖書館服務(wù)是公共圖書館的核心理念之一。為此，各地公共圖書館都積極致力于特殊群體的幫扶工作中。其中，廣少圖在開展智障兒童群體服務(wù)方面積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，期望在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，思考和探索智障兒童群體服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)智障兒童閱讀的愿望，保障他們平等享受圖書館閱讀權(quán)利。

公共圖書館 智障兒童 服務(wù) 模式

智障兒童群體作為少兒圖書館特殊的服務(wù)對(duì)象，需要圖書館館員平等且區(qū)別對(duì)待。平等是指讓智障兒童群體，與正常兒童一樣，享受到圖書館的閱讀服務(wù)，由此體現(xiàn)圖書館均等化服務(wù)的要求；區(qū)別是指根據(jù)智障兒童的閱讀特點(diǎn)，圖書館館員應(yīng)為他們提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，迎合他們的閱讀需求，由此體現(xiàn)少兒圖書館公益和教育的性質(zhì)。

1 公共圖書館智障兒童群體服務(wù)的現(xiàn)狀

智障兒童是指兒童期間在適應(yīng)性行為方面存在缺陷的人。對(duì)于這一類特殊的少年兒童讀者，公共圖書館應(yīng)該努力為他們創(chuàng)設(shè)閱讀的空間，提供閱讀的資源，幫助他們?cè)陂喿x中獲取生活的技能。在現(xiàn)實(shí)中，公共圖書館在智障兒童群體服務(wù)方面呈現(xiàn)以下的狀況：

1.1 服務(wù)實(shí)踐狀況：?jiǎn)我?/p>

據(jù)筆者走訪國(guó)內(nèi)部分公共圖書館和網(wǎng)絡(luò)搜索調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前公共圖書館為智障兒童群體多提供送書到校的服務(wù)，以此擴(kuò)充智障兒童的閱讀量。但是，相較于正常兒童享有的公共圖書館閱讀資源而言，紙質(zhì)圖書的配送是極其少的一部分，更多是豐富多彩的圖書館閱讀體驗(yàn)活動(dòng)。這單一服務(wù)現(xiàn)狀的出現(xiàn)，是由于一方面智障兒童自身的身心缺陷，給他們外出造成障礙；另一方面公共圖書館的服務(wù)思維未能尋求突破，給這項(xiàng)服務(wù)注入新的元素，增加服務(wù)內(nèi)容。

1.2 服務(wù)理論狀況：缺失

據(jù)筆者在萬方數(shù)據(jù)庫和中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中，以“圖書館”和“智障兒童”作為檢索詞，進(jìn)行搜索所得：相關(guān)論文只有兩篇，分別是2011年《智障少年兒童閱讀輔導(dǎo)工作的探索與實(shí)踐》和2012年《關(guān)愛智障兒童閱讀——廣少圖智障兒童主題閱讀服務(wù)記錄與分析》。由此可知，單一的服務(wù)實(shí)踐狀況，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，服務(wù)理論的研究和升華也受限。

2 廣州少年兒童圖書館創(chuàng)建智障兒童群體服務(wù)模式

基于目前公共圖書館智障兒童群體服務(wù)的現(xiàn)狀，廣州少年兒童圖書館從2011年起，以智障兒童為服務(wù)對(duì)象，組織策劃了多樣化的閱讀服務(wù)，并積極探索和研究少兒圖書館智障兒童群體服務(wù)的模式。以此希望起到拋磚引玉的作用，提升圖書館界智障兒童服務(wù)的品質(zhì)。

2.1 陣地服務(wù)模式

陣地服務(wù)模式，是以“請(qǐng)進(jìn)來”的方式為智障兒童提供圖書館服務(wù)。廣少圖采用此種方式組織了名為“我是小小讀書蟲”圖書館主題閱讀活動(dòng)。該活動(dòng)每月一次，專為廣州市越秀區(qū)培智學(xué)校六、七年級(jí)的學(xué)生服務(wù)，在2011—2013年期間，共開展了17次，參與活動(dòng)的學(xué)生達(dá)到204人次。

我們通過分析該活動(dòng)所填寫的《特殊兒童閱讀記錄表》中的數(shù)據(jù)，獲悉陣地服務(wù)模式的特點(diǎn)：第一，服務(wù)對(duì)象固定且范圍小，有助于個(gè)別輔導(dǎo)，逐一追蹤學(xué)習(xí)效果。廣少圖的“我是小小讀書蟲”活動(dòng)，每學(xué)年接待智障學(xué)生約20名，并為每位智障學(xué)生建立閱讀檔案，記錄活動(dòng)前的閱讀能力評(píng)估情況、每次活動(dòng)情況以及教師評(píng)語。這些資料不但是對(duì)學(xué)生閱讀效果的評(píng)估，也是對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的衡量。第二，服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)要貼近生活且有多層次活動(dòng)目標(biāo)。據(jù)研究表明，智障兒童獲取知識(shí)的先后順序是，先掌握有具體的或感興趣的，能滿足其各種需要的事物；后獲得抽象的，接觸較少的概念。因此，服務(wù)內(nèi)容一方面要貼近生活，例如繪本內(nèi)容的選擇，以圍繞交通工具、動(dòng)植物、顏色和圖形為主；另一方面，要適合不同智商層次的學(xué)生。例如，2012年5月11日的書簽制作活動(dòng)，目標(biāo)是學(xué)生通過制作書簽，了解書簽的用途?；顒?dòng)中，我們?yōu)槟芰Ω叩腁組和B組學(xué)生準(zhǔn)備了彩筆，讓他們自己繪制書簽，為能力低的C組和D組學(xué)生準(zhǔn)備了貼紙，讓他們自己裝飾書簽。第三，活動(dòng)形式多樣化，把握活動(dòng)節(jié)奏。“我是小小讀書蟲”圖書館主題閱讀活動(dòng)持續(xù)兩年多了，我們嘗試過的形式有：繪本閱讀、卡通視頻播放、故事會(huì)、折紙等。這些活動(dòng)形式中，最受智障學(xué)生歡迎的是故事會(huì)。原因歸結(jié)為，學(xué)生享受別樣的故事演繹方式之余，更喜歡故事后相應(yīng)的動(dòng)手活動(dòng)以及收獲的勞動(dòng)成果——書簽、圣誕樹、圣誕卡、水族箱等。

廣少圖關(guān)于智障兒童群體的陣地服務(wù)模式已進(jìn)行了兩年多，廣受師生和家長(zhǎng)的喜歡。參與活動(dòng)的智障兒童，他們的閱讀理解能力和使用圖書館的能力隨著活動(dòng)的開展都有不同程度進(jìn)步，甚至有部分智障兒童已會(huì)利用休息時(shí)間自覺走進(jìn)圖書館自行閱讀，進(jìn)而體現(xiàn)陣地服務(wù)模式的價(jià)值所在。

2.2 館外服務(wù)模式

館外服務(wù)模式，圖書館館員“走出”圖書館，走進(jìn)學(xué)校，服務(wù)于智障兒童群體。廣少圖為廣州市越秀區(qū)培智學(xué)校提供的館外服務(wù)有：建立學(xué)校圖書流通點(diǎn)和舉辦兩場(chǎng)大型的全校性活動(dòng)。

活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和效果告訴我們，館外服務(wù)模式的特點(diǎn)：第一，受眾面大，社會(huì)效益顯著。圖書流通點(diǎn)和大型活動(dòng)都是面向全校智障學(xué)生的，雖然服務(wù)內(nèi)容難以顧及每一位學(xué)生的閱讀能力和特點(diǎn)，但是每一位學(xué)生由此能夠認(rèn)識(shí)圖書，認(rèn)識(shí)圖書館，提升社會(huì)認(rèn)知水平。圖書館亦可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，增加社會(huì)對(duì)智障兒童的關(guān)注和關(guān)心，增強(qiáng)自身的社會(huì)影響力，從而收到良好的社會(huì)效益。廣少圖在2013年9月27日舉辦“愛心書香手拉手 快樂相伴夢(mèng)飛翔——培智學(xué)?！P(guān)愛閱讀’系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，活動(dòng)得到14家媒體報(bào)道，其中有廣州多家核心報(bào)社和電視臺(tái)等媒體專題報(bào)道，讓更多的人了解智障兒童群體，認(rèn)識(shí)廣州少年兒童圖書館。第二，服務(wù)內(nèi)容添加科技元素，吸引智障兒童的注意。我們向智障兒童群體開展活動(dòng)，不應(yīng)該因?yàn)樗麄冎橇ι系恼系K，而忽略了他們對(duì)科技的接受能力，以及活動(dòng)的反應(yīng)。因?yàn)?，科技所帶來的新鮮感，能夠幫助提升學(xué)生們的注意力，從而帶來很好的互動(dòng)效果。在2013年9月27日，我館舉辦的“愛心書香手拉手 快樂相伴夢(mèng)飛翔——培智學(xué)?！P(guān)愛閱讀’系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式”上，我們?yōu)閷W(xué)生帶來了3D動(dòng)感足球游戲，學(xué)生們參與的踴躍性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象。即使活動(dòng)結(jié)束，他們都不舍得離開現(xiàn)場(chǎng)，而是排隊(duì)，繼續(xù)要求參與游戲。這一次嘗試的成功，增強(qiáng)了我們把新科技、新的閱讀方式帶給智障學(xué)生的信心。第三，活動(dòng)形式新穎有趣，對(duì)經(jīng)典故事進(jìn)行全新演繹。新穎的活動(dòng)形式——手偶表演《小紅帽》和人偶表演《小兔子乖乖》，帶動(dòng)智障學(xué)生的閱讀興致，得到很好的反響。

我們于2013年底，向廣州市越秀區(qū)培智學(xué)校各年級(jí)老師派發(fā)的30份問卷調(diào)查，其中部分問題，旨在依靠老師對(duì)智障學(xué)生的清晰認(rèn)知，評(píng)估廣少圖智障兒童群體館外服務(wù)模式的效果。

1.該校學(xué)生對(duì)我館提供服務(wù)和組織活動(dòng)的興趣A喜歡29份100%B一般0份C不喜歡0份2.該校學(xué)生對(duì)圖書館職能和作用的認(rèn)識(shí)程度A了解19份65.5%B知道10份34.5%C一無所知0份3.該校學(xué)生圖書館運(yùn)用能力的掌握程度A高8份28%B中16份55%C低5份17%

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，該校智障學(xué)生非常喜歡廣少圖的館外服務(wù)模式，并且已經(jīng)對(duì)圖書館有了初步的認(rèn)知，可是在圖書館具體運(yùn)用方面，有待增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)其職能和作用的認(rèn)識(shí)。

2.3 小結(jié)

智障兒童群體陣地服務(wù)模式和館外服務(wù)模式可以在實(shí)踐中并行，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，確實(shí)保障智障兒童群體平等享受圖書館服務(wù)的權(quán)利。

3 關(guān)于公共圖書館開展智障兒童群體服務(wù)模式的新思考

筆者自始至終參與到廣州少年兒童圖書館智障兒童群體服務(wù)的實(shí)踐和理論研究中，分析總結(jié)“陣地服務(wù)模式”和“館外服務(wù)模式”的特點(diǎn)和效果，并對(duì)公共圖書館日后開展智障兒童群體服務(wù)有新的想法和進(jìn)一步思考。

3.1 引入志愿者、社工等社會(huì)元素，創(chuàng)建新的服務(wù)模式

我們?cè)谌蘸蟮膶?shí)踐中，將努力構(gòu)建一個(gè)以圖書館為活動(dòng)平臺(tái)，閱讀為主題，智障兒童參與，各種社會(huì)元素輔助的新的服務(wù)模式。這個(gè)服務(wù)模式的特點(diǎn)表現(xiàn)為：第一，活動(dòng)圍繞圖書館和閱讀展開，是公共圖書館踐行均等化服務(wù)承諾的標(biāo)志，也體現(xiàn)這是圖書館為主導(dǎo)的活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程需要圖書館館員做好統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作。第二，各種社會(huì)元素的引入，實(shí)現(xiàn)雙贏。一方面社會(huì)贏得真正認(rèn)識(shí)和理解智障兒童群體，進(jìn)而接納他們；另一方面智障兒童群體贏得接觸社會(huì)，懂得社會(huì)生存技巧，掌握獨(dú)立適應(yīng)社會(huì)的技巧。各種社會(huì)元素的引入，以公益和志愿為主，例如：志愿者、社工，并且可以遵循原則：先團(tuán)體后個(gè)人，先專業(yè)后業(yè)余。在服務(wù)模式啟動(dòng)初期，有組織的志愿團(tuán)隊(duì)或者社工團(tuán)體，有利于活動(dòng)管理和推進(jìn)；有智障兒童教育、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者或者社工，則有利于保證與智障兒童溝通交流的質(zhì)量，提升活動(dòng)的品質(zhì)。在服務(wù)模式實(shí)施穩(wěn)定后，有為智障兒童提供服務(wù)意愿的志愿者或者志愿者家庭，都可以參與其中，擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響力。

3.2 注重圖書館館員所具備的綜合知識(shí)和服務(wù)的延續(xù)性

智障兒童畢竟是一個(gè)特殊的群體，從溝通交流到行為規(guī)范，都有異于正常兒童。因此，圖書館館員應(yīng)該具備相應(yīng)的智障兒童教育和心理學(xué)知識(shí)，并能很好地與圖書館業(yè)務(wù)和閱讀知識(shí)融合一體，保證圖書館服務(wù)模式踐行的質(zhì)量，所以，最好對(duì)其中部分館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，專職負(fù)責(zé)服務(wù)智障兒童群體。另外，這項(xiàng)服務(wù)不應(yīng)該“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，應(yīng)該持之以恒。因?yàn)?，智障兒童接受知識(shí)方式的特點(diǎn)是：反復(fù)和滲入，知識(shí)吸收和內(nèi)化很慢，所以，長(zhǎng)期、固定的活動(dòng)，才便于活動(dòng)目的的實(shí)現(xiàn)和鞏固，達(dá)到提升智障兒童能力的效果。

新的思考融入服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化其功能和配置，努力完善服務(wù)模式，使得其適用于公共圖書館，讓更多的智障兒童群體受益。

〔1〕 謝俊貴.從社會(huì)協(xié)同學(xué)的視角看我國(guó)智障兒童教育發(fā)展的體制缺陷及其優(yōu)化[J].學(xué)前教育研究，2012,(12):20-26

〔2〕 方俊明、雷江華．特殊兒童心理學(xué)[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2011,(5):27-142

〔3〕 陳方權(quán).漫談少年兒童圖書館[M].武漢：武漢出版社，2007,(7):1-44

Practice and Reflection on Service Mode of Mentally Retarded Children Group of the Public Library

Zhang Xi

It is one of the core concept of public libraries to let every citizen enjoy library service without distinction. Therefore, all public libraries are actively committed to helping and supporting the work of special groups. Among them, Guangzhou Children’s Library accumulated some practical experience in the development of mental retarded children group service. By summing up the experience the author expects to reflect and explore the service mode of mentally retarded children group, helping them achieve their reading desives and protecing their equal rights to enjoy reading in the library.

Public library;Mentally retarded children;Service;Mode

G258.2

A

張希，女，1984年10月生，廣州少年兒童圖書館助理館員。