李祝啟

(安徽省圖書館,安徽合肥 230001)

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基于網(wǎng)絡(luò)薦購的公共圖書館資源建設(shè)策略實證研究

李祝啟

(安徽省圖書館,安徽合肥 230001)

以安徽省圖書館網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)為例，對薦購系統(tǒng)的各個模塊、工作流程進(jìn)行了介紹，通過對網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)效用及相關(guān)問題的分析，找出了基于網(wǎng)絡(luò)薦購的公共圖書館資源建設(shè)優(yōu)化路徑。

網(wǎng)絡(luò)薦購 公共圖書館 資源建設(shè) 安徽省

1 引言

文獻(xiàn)資源建設(shè)水平是衡量公共圖書館實力的重要因素，因而在公共圖書館工作流程中占據(jù)重要地位[1]。為了提升文獻(xiàn)資源建設(shè)的針對性，優(yōu)化資源建設(shè)流程，使得資源建設(shè)成果能夠更加滿足讀者的需求，本文試圖從讀者薦購的角度探討公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的方向。網(wǎng)絡(luò)薦購，是讀者通過網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)向圖書館推薦購買某種文獻(xiàn)資源，圖書館對讀者推薦且審核通過的文獻(xiàn)資源予以采購并加工，而后通知讀者到館借閱的一種讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)的行為[2]。讀者網(wǎng)絡(luò)薦購提高了圖書采購的針對性，滿足了不同讀者特定的需求，體現(xiàn)了文獻(xiàn)資源建設(shè)以讀者為中心的理念，是優(yōu)化公共圖書館資源建設(shè)的重要途徑[3]。

國內(nèi)外學(xué)者對于讀者薦購的研究由來已久。國外讀者薦購嘗試始于美國巴內(nèi)爾學(xué)院，此后眾多學(xué)者從高校相關(guān)讀者薦購實驗入手，研究了讀者薦購的各個環(huán)節(jié)及相關(guān)模式[4]。如Maness[5]提出用戶參與是圖書館資源建設(shè)的要素之一；Oguz[6]等提出圖書館需要用戶借助Web2.0社會軟件參與圖書館資源建設(shè)。相對于外國研究，國內(nèi)對于讀者薦購的文章相對較少。筆者以讀者薦購、讀者決策采購等關(guān)鍵詞在CNKI數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜索，共搜到相關(guān)文章25篇，其中最早研究讀者薦購的是張甲和胡小菁的《讀者決策的圖書館藏書采購》，其中重點介紹了基于讀者的圖書館館藏建設(shè)是圖書館的重要轉(zhuǎn)型方向[7]。此外，其他學(xué)者主要是在國內(nèi)外相關(guān)實驗為研究對象，并構(gòu)想符合自身特點的建構(gòu)系統(tǒng)建設(shè)方案。

從以上研究結(jié)果可以看出，相關(guān)實驗和研究主要集中在高校圖書館領(lǐng)域，公共圖書館等其他圖書館領(lǐng)域涉及的很少。本文試圖以公共圖書館讀者薦購具體實踐為例，利用筆者親自參與讀者建構(gòu)系統(tǒng)建設(shè)各流程的優(yōu)勢，試圖構(gòu)建出一種符合公共圖書館特點的薦購系統(tǒng)模式。

2 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)薦購模式實證研究

與公共圖書館相比，讀者薦購系統(tǒng)在高校圖書館應(yīng)用較為廣泛。這主要是因為高校圖書館受眾是學(xué)生和老師，它們文化水平較高且對于新事物的接受能力較強(qiáng)。而在公共圖書館系統(tǒng)，由于受眾面廣泛且技術(shù)水平落后，讀者薦購系統(tǒng)不是很普及。安徽省圖書館在原有的一套讀者薦購機(jī)制的基礎(chǔ)上，從2014開始新增加了網(wǎng)絡(luò)讀者薦購系統(tǒng)，極大地豐富了資源建設(shè)體系的完整性。

2.1 安徽省圖書館網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)

安徽省圖書館讀者薦購系統(tǒng)是整個圖書館管理系統(tǒng)的一個組成部分，其入口是在網(wǎng)站首頁的薦新書子欄目中，主要由讀者處理模塊、薦購訂單模塊和后臺處理模塊組成。其基本流程如下：

圖1 安徽省圖書館讀者網(wǎng)絡(luò)薦購總流程圖

2.1.1 讀者處理模塊

圖2 讀者處理模塊流程圖

在讀者模塊中，讀者首先需要在本館查詢系統(tǒng)中對要薦購的圖書進(jìn)行查重。查詢系統(tǒng)鏈接著圖書管理系統(tǒng)中的OPAC聯(lián)機(jī)目錄，讀者可以按照題名、責(zé)任者、主題詞、分類號、國際標(biāo)準(zhǔn)書號、索取號等途徑進(jìn)行檢索。如果返回結(jié)果顯示薦購的書籍本館已采購，則進(jìn)入退出模塊，讀者將本引導(dǎo)到相關(guān)借閱網(wǎng)頁去借閱相應(yīng)的書籍。如果查詢結(jié)果顯示沒有采購，則進(jìn)入下一步訂單填寫。填寫完畢點擊確認(rèn)后，系統(tǒng)自動進(jìn)入后臺處理模塊等待采購人員的處理。

2.1.2 薦購模塊

圖3 薦購模塊流程圖

薦購模塊是連接讀者處理模塊和后臺處理模塊的橋梁，是整個薦購系統(tǒng)的核心模塊。其中訂單主要包括書名、編者、出版社、薦書人、薦購時間、處理狀態(tài)等欄目，薦書者必須要如實按照條目逐條填寫，如果漏填某一項，系統(tǒng)默認(rèn)為填寫不成功，就進(jìn)不了后臺處理階段。如果讀者薦購的圖書符合要求，則進(jìn)入后臺處理階段等待采購人員的確認(rèn)。如果不符合要求，采購人員會在附注中說明原因并將訂單打入退出模塊。

2.1.3 后臺處理模塊

圖4 后臺處理模塊流程圖

后臺處理模塊是采購人員專用的處理薦購信息模塊。后臺處理系統(tǒng)主要包括發(fā)表、咨詢、資料等項目，其中發(fā)表模塊的作用是采購人員將處理結(jié)果和處理狀態(tài)反饋給讀者，咨詢模塊則是查看讀者歷史咨詢信息，資料模塊則是填寫管理員自身的信息。采購人員首先以www.ahlib.com訪問薦購系統(tǒng)管理員界面，在頁面中輸入用戶名和密碼即登錄后臺處理系統(tǒng)。采購人員在完善資料的前提下，點擊咨詢模塊，查看最近讀者的薦購信息。如果有需要處理的信息，采購人員首先要進(jìn)入總數(shù)據(jù)文件中對相關(guān)圖書信息進(jìn)行查重。這里的查重與讀者查重相比，讀者查重是在館藏數(shù)據(jù)庫中查找相關(guān)條目，但是其中并沒有包括現(xiàn)采數(shù)據(jù)以及為錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，因而還需要在總數(shù)據(jù)文件中進(jìn)行查重。如果通過查重檢索，采購人員將點擊后面的編輯按鈕進(jìn)入發(fā)表模塊對相關(guān)讀者的薦購信息進(jìn)行回復(fù)，相關(guān)處理結(jié)果將通過處理狀態(tài)欄目體現(xiàn)。處理狀態(tài)分為未審核、已審核、未通過分別對應(yīng)新提交薦購信息，處理成功的信息以及未通過審核的信息。讀者可以根據(jù)處理狀態(tài)顯示的內(nèi)容隨時了解自己推薦訂單的處理進(jìn)度。通過審核的薦購信息將被加入采購條目進(jìn)入采購環(huán)節(jié)，采購成功后系統(tǒng)將通過讀者留下的聯(lián)系方式通知薦購讀者借閱。

2.2 網(wǎng)絡(luò)薦購數(shù)據(jù)分析

表1 網(wǎng)絡(luò)薦購數(shù)據(jù)表

讀者建構(gòu)系統(tǒng)開始運(yùn)行以來，讀者薦購的數(shù)量不斷增加。薦購圖書的種類大致集中在法律、醫(yī)學(xué)、文學(xué)等大類中。分析其中的原因大致有兩種：第一，之前公共圖書館文獻(xiàn)采購大多是以滿足大多數(shù)讀者需求為目標(biāo)，因而一些文學(xué)、普及讀物等得到大量采購，因而導(dǎo)致醫(yī)學(xué)、法律等方面的圖書相對不足，而在薦購的I大類文學(xué)圖書中，副本量不足是導(dǎo)致薦購的重要因素。第二，一些法律、計算機(jī)、醫(yī)學(xué)等圖書由于專業(yè)性較強(qiáng)且價位價高，因而采購的數(shù)量極其有限，因而在薦購系統(tǒng)開通后，讀者表現(xiàn)出很大的需求愿望。由于薦購規(guī)則中規(guī)定薦購圖書的讀者有優(yōu)先借閱權(quán)，而且薦購信息向讀者公開，這些受到讀者高度關(guān)注的圖書利用率一般都在80%以上，其中薦購的文學(xué)圖書利用率最高，其次是醫(yī)學(xué)。

在目前的薦購圖書中，大約有5%的圖書是薦購讀者推薦自己的專著。對于這類薦購信息，我們首先應(yīng)堅持符合讀者需求以及質(zhì)量第一的原則，對于符合讀者需求且質(zhì)量較高，館藏沒有的圖書我們將納入采購計劃。對于那些質(zhì)量不高，僅僅是讀者自己為了銷量而推銷的圖書，我們會拒絕采購。由于采用了較為合理的審核流程和采購標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)過書商、網(wǎng)店、現(xiàn)采等多種渠道的采購后，網(wǎng)絡(luò)薦購圖書的購買成功率較高，達(dá)到85%以上。那些未被采購的圖書大致是由于質(zhì)量不高、已訂購未到館等原因。

3 網(wǎng)絡(luò)薦購的問題及效用分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)薦購出現(xiàn)的問題

3.1.1 薦購圖書與采購方針不符

在讀者正常薦購的圖書之外，有些讀者薦購的圖書并不符合本館資源建設(shè)方針。這一情況大致分為幾類：第一，薦購的圖書價位較高。本館資源建設(shè)方針是合理使用購書經(jīng)費(fèi)，但是一些讀者薦購的圖書價位過高，超出了采購經(jīng)費(fèi)能夠承受的范圍。第二，薦購的圖書質(zhì)量不高。一些薦購圖書是讀者自己編寫的而且不是正規(guī)出版社出版的，一些薦購圖書經(jīng)過確認(rèn)不是正版圖書且內(nèi)容不適合公共圖書館收藏。第三，薦購的圖書副本量過大。一些文學(xué)圖書由于廣受歡迎，有的復(fù)本書甚至達(dá)到十幾本都被搶借一空，因而對于這種情況所提出的薦購要求，我們一般會采取調(diào)整借閱周期的方式來縮短圖書周轉(zhuǎn)時間。

3.1.2 采購不到薦購圖書

一般采購的圖書需要提供題名、作者、ISBN號等信息，采購員根據(jù)這些信息通過多種渠道采購。但是，有些薦購圖書難以購買到。這種情況大致有幾類：第一，一些薦購的圖書是英文影印版的，這些圖書購買難度較高且質(zhì)量難以保證。第二，一些圖書是海外人士薦購，尤其是臺灣讀者。對于一些臺版圖書，購買渠道十分有限。第三，有些圖書廣受歡迎，但是由于年代久遠(yuǎn)、剔舊等原因，讀者難以持續(xù)的借閱。

針對上述的情況，我們一般都是盡最大的努力、通過多種渠道進(jìn)行采購。對于臺版的圖書，我們會和讀者商議適當(dāng)延長購書時間；對于被剔舊的圖書，我們會努力尋找重印版，如果沒有，可以考慮用其他修訂版本代替。

3.1.3 缺乏薦購效果評估機(jī)制

在目前的薦購系統(tǒng)中，沒有設(shè)置一個專門模塊用來用戶反饋意見。用戶僅僅通過電話等渠道反饋相關(guān)問題，難以對相關(guān)問題進(jìn)行收集整理，因而難以對系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行評估。造成這一問題的最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)薦購被當(dāng)做輔助工具。網(wǎng)絡(luò)薦購在目前的資源建設(shè)體系中往往被當(dāng)成常規(guī)采購手段之外的輔助工具，因而如何通過有效評估對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)、系統(tǒng)在運(yùn)行中的階段性總結(jié)和反饋等問題就難以被重視。通暢的反饋渠道、高效評估機(jī)制的缺乏導(dǎo)致薦購系統(tǒng)難以發(fā)現(xiàn)自身的問題，難以進(jìn)行持續(xù)性的改進(jìn)，因而阻礙的薦購系統(tǒng)在資源建設(shè)體系中發(fā)揮更大的作用。

3.2 網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)效用分析

安徽省圖書館自從采用網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)以來，無論從讀者薦購數(shù)量還是從讀者反映情況看都取得了明顯的進(jìn)步。本文利用2012-2014年讀者借閱率等指標(biāo)來衡量網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)的效用。

表2是安徽省圖書館讀者借閱率與閱覽室反饋條數(shù)對比表，其中讀者借閱率指標(biāo)是用全年讀者借閱圖書數(shù)量/本年度總館藏量*100%得到。2012年總借出量為1035916冊，總藏為3654354冊，得出借閱率為29.4%。從這個指以標(biāo)中我們可看出，在未采用讀者網(wǎng)絡(luò)薦購措施時，讀者借閱率不是很高。分析其中的原因，第一，讀者對圖書的興趣不足。前文已經(jīng)提到，之前圖書采購都是政府招標(biāo)，采購人員也是通過采集器的查詢?nèi)绻麤]有的圖書即被列入采購訂單，沒有讓讀者充分的參與其中。第二，讀者借不到需要的圖書。公共圖書館面對的讀者群體龐大，如一些文學(xué)圖書到了閱覽室即被借閱，難以滿足大部分讀者的需求。從2014年1月采用網(wǎng)絡(luò)讀者薦購系統(tǒng)以來，讀者借閱率穩(wěn)步上升，截止到12月份讀者借閱率上升到35%左右。此指標(biāo)上升的主要原因是網(wǎng)絡(luò)讀者薦購系統(tǒng)本身發(fā)揮了作用。第一，讀者滿意度提升。網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)的運(yùn)行使得讀者能夠直接參與圖書采購過程，讀者可以按照自己的興趣提出采購意見，因而讀者滿意度得以提升。第二，讀者借閱率提升。在讀者薦購系統(tǒng)中，薦購圖書的讀者可以優(yōu)先借閱圖書，這樣一些圖書到了閱覽室就借閱不到的情況得以解決。讀者可以借閱到自己想看的書，然后積極使用薦購系統(tǒng)去薦購，這樣的良性循環(huán)是讀者借閱率得以升高的直接原因。

表2 讀者借閱率與閱覽室反饋條數(shù)對比表

閱覽室反饋表主要是用于讀者登記關(guān)于文獻(xiàn)采購方面的意見建議的表格。通過這種途徑，采購部門可以根據(jù)用戶的需求更加高效的進(jìn)行圖書采購，但是這種方式也有其先天的弊端。第一，由于是紙質(zhì)文獻(xiàn)，在大數(shù)據(jù)量面前難以完成統(tǒng)計工作。第二，一些讀者填寫的不規(guī)范以及一些無用信息浪費(fèi)了采購員的寶貴時間。從上表數(shù)據(jù)中可以看出，在啟用網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)以來，反饋條數(shù)下降了42.9%，僅有的幾條意見大多來至于那些還不知道圖書館有網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)的讀者，網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)的效用明顯。

4 結(jié)論

公共圖書館作為國家公共文化大發(fā)展的重要力量，已經(jīng)成為國家重點發(fā)展的文化窗口。文獻(xiàn)資源建設(shè)水平是衡量公共圖書館競爭能力的重要指標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)化背景下，讀者網(wǎng)絡(luò)薦購等資源建設(shè)輔助模式的出現(xiàn)拓展了圖書采購的渠道，強(qiáng)化了讀者參與意識，對于完善公共圖書館資源建設(shè)體系具有極高的現(xiàn)實意義。通過本文的分析，可以得出以下結(jié)論：

第一，網(wǎng)絡(luò)薦購?fù)貙捔斯矆D書館資源建設(shè)渠道。相對于高校集團(tuán)化采購、讀者推薦采購等較為靈活資源建設(shè)模式，公共圖書館大多實行單一的政府招標(biāo)制度，圖書采購員成為采購圖書的唯一參與者。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)的建設(shè)拓展了資源建設(shè)渠道，使得作為資源最終使用者的讀者能夠親自參與資源的選購流程中，為優(yōu)化公共圖書館資源建設(shè)體系發(fā)揮了重要作用。

第二，公共圖書館讀者階層的廣泛性有助于薦購系統(tǒng)發(fā)揮作用。讀者建構(gòu)系統(tǒng)發(fā)揮作用的關(guān)鍵是其對讀者的吸引力。由于高校圖書館的讀者只是學(xué)生和老師，而且學(xué)科館員的設(shè)置也為讀者開通了參與圖書館工作流程的渠道。而公共圖書館的讀者來源于社會各階層，由于時間及空間的限制，他們不可能有充分的參與圖書館實務(wù)的積極性。網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)的建立為這些來源廣泛的讀者開辟了新的參與渠道，極大的調(diào)動了讀者參與資源建設(shè)的積極性。

第三，薦購系統(tǒng)建設(shè)要符合公共圖書館性質(zhì)。與高校圖書館相比，公共圖書館在業(yè)務(wù)流程、讀者質(zhì)量等方面都有很大差別，因而公共圖書館網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)建設(shè)要以簡單實用為標(biāo)準(zhǔn)，各模塊的設(shè)計要以讓不同層次的讀者都能輕松使用為標(biāo)準(zhǔn)。此外，訂單處理要重點關(guān)注特殊行業(yè)以及海外讀者的薦購信息，充分發(fā)揮公共圖書館的包容性，使得薦購系統(tǒng)成為公共圖書館的一張名片。

網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)對于拓寬公共圖書館資源采購渠道，優(yōu)化資源建設(shè)體系，進(jìn)而推動公共文化的發(fā)展有著重要的意義。但在系統(tǒng)宣傳推廣、運(yùn)行管理等問題上，仍然需要進(jìn)一步的實踐探索。

〔1〕 王顯燕.基于讀者決策采購的高校圖書館資源建設(shè)策略研究[J].情報探索,2013 (10):68-71

〔2〕 張甲,胡小菁.讀者決策的圖書館藏書采購——藏書建設(shè)2.0版[J].中國圖書館學(xué)報, 2011(2):36-39

〔3〕 范春梅.高校圖書館資源薦購服務(wù)探討[J].圖書館建設(shè),2010(5):11-17

〔4〕 侯君潔.讀者決策采購在國內(nèi)高校圖書館實現(xiàn)的問題和解決辦法[J].圖書館論壇,2013(4):115-119

〔5〕 Maness.J.M.Library 2.0 theory：Web 2.0 and its implications for libraries [J].Webology,2006,3(2):50-53

〔6〕 Oguz, F.M.Holt.Library blogs and user participation a survey about comment spam in library blogs [J].Library Hi Tech, 2011, 29(1):173-188

〔7〕 張甲,胡小菁.讀者決策的圖書館藏書采購——藏書建設(shè)2.0版[J].中國圖書館學(xué)報,2011(2):36-39

Empirical Study on Resources Construction Strategy of Public Libraries Based on Web Recommendation

Li Zhuqi

Taking network recommendation system of Anhui Library as an example, the paper introduces each module and workflow of network recommendation system of Anhui Library. Through the analysis of utility and related problems of network system, the author found out the optimal path of resource construction of public library based on network recommendation.

Network recommendation;Public library;Resources construction;Anhui Province

G258.2

A

李祝啟(1984～),男,安徽省圖書館，館員，圖書館學(xué)碩士研究生。