張阿曼

【摘 要】 由于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品對(duì)非實(shí)體性的知識(shí)、技能乃至“人”的心智模式具有極強(qiáng)的路徑依賴，文章擬以知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)為例，以客戶參與式創(chuàng)新為切入點(diǎn)，運(yùn)用層次分析法（AHP）探尋智力資本運(yùn)營(yíng)效率的影響因素。

【關(guān)鍵詞】 AHP方法； 智力資本； 運(yùn)營(yíng)效率

中圖分類號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2015）21-0088-03

引 言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮中，智能性、知識(shí)性的生產(chǎn)要素由于其邊際效用遞增的內(nèi)在稟賦，逐步結(jié)構(gòu)性地部分替代傳統(tǒng)物質(zhì)性生產(chǎn)要素，成為價(jià)值創(chuàng)造的核心。Mike Port（2001）的“鉆石理論”將生產(chǎn)要素分為包含自然資源、非技術(shù)性勞動(dòng)者及貨幣資本的“初級(jí)產(chǎn)生要素”和包含信息技術(shù)與軟件、人力資本、與科研院所的合作關(guān)系的“高級(jí)生產(chǎn)要素”。前者表現(xiàn)為規(guī)模生產(chǎn)下的被動(dòng)繼承，而后者則可通過(guò)有意識(shí)的智力資本運(yùn)營(yíng)主動(dòng)開(kāi)發(fā)。因此，智力資本運(yùn)營(yíng)成為我國(guó)由工業(yè)化低級(jí)階段向高級(jí)階段轉(zhuǎn)軌中的一個(gè)重要引擎。不同于生產(chǎn)制造型組織，由于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品對(duì)非實(shí)體性的知識(shí)、技能乃至“人”的心智模式具有極強(qiáng)的路徑依賴，因此，對(duì)智力資本運(yùn)營(yíng)效率影響因素的探尋將有助于管理層尋求一條有效的路徑，以最小的智力資本投入獲取相對(duì)最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。

一、相關(guān)概念的界定

（一）知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)（Knowledge-Intensive Business Service，KIBS），是指那些提供具有高度客戶導(dǎo)向、知識(shí)和能力較為密集服務(wù)的組織。20世紀(jì)90年代挪威STEP集團(tuán)通過(guò)一項(xiàng)“Service Industries，Service Innovation”的實(shí)證研究，提出了目前較為廣泛接受的KIBS的定義，即（1）私人企業(yè)或組織；（2）其運(yùn)作主要依賴專業(yè)知識(shí)，即特定領(lǐng)域或?qū)W科相關(guān)技術(shù)能力的專家；（3）提供基于知識(shí)或創(chuàng)意的中間產(chǎn)品或服務(wù)。Muller（1999）進(jìn)一步拓展了KIBS的內(nèi)涵，將其定義為“為其他企業(yè)提供包含高知識(shí)增值服務(wù)”的咨詢類企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于KIBS的研究基本達(dá)成一種共識(shí)，即KIBS是主要以隱性資源為投入，以無(wú)形商品為產(chǎn)出的一種知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)稱，涵蓋了工程（工藝）設(shè)計(jì)、納稅籌劃、會(huì)計(jì)審計(jì)、管理咨詢、信息技術(shù)服務(wù)、傳媒廣告等多個(gè)領(lǐng)域。

（二）智力資本

Thomas A. Stewart（1991）從“資源基礎(chǔ)觀”的視角出發(fā)將智力資本定義為“組織所有成員所知曉的能為企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的事物之和”。隨后，Stewart（1997）進(jìn)一步指出，智力資本的價(jià)值體現(xiàn)在“人力資本”“結(jié)構(gòu)資本”和“客戶資本”三者之中。其中，人力資本是組織員工所具有的知識(shí)、技能、健康因素以及積極心理；結(jié)構(gòu)資本是企業(yè)的價(jià)值觀、組織流程與結(jié)構(gòu)、制度與規(guī)范等要素；客戶資本包括與外部利益相關(guān)者的關(guān)系、客戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)形象與信譽(yù)等要素。這一觀點(diǎn)得到了目前學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)同。本文將承襲這一觀點(diǎn)來(lái)展開(kāi)智力資本運(yùn)營(yíng)效率影響因素的研究。從“系統(tǒng)觀”來(lái)看，智力資本的三大構(gòu)成要素并非處于孤立的狀態(tài)，而是一個(gè)以“人力資本”為核心，以“結(jié)構(gòu)資本”為保障，以“客戶資本”為載體的相互促進(jìn)、相互掣肘的動(dòng)態(tài)共生系統(tǒng)。

二、智力資本運(yùn)營(yíng)效率的內(nèi)涵解讀

（一）資本運(yùn)營(yíng)效率

薩繆爾森認(rèn)為，效率是“社會(huì)從現(xiàn)有資源中取得最大消費(fèi)者效用的過(guò)程”。從靜態(tài)角度而言，資本運(yùn)營(yíng)效率是資本通過(guò)吸收、擴(kuò)張和優(yōu)化等方式所實(shí)現(xiàn)的資本保值和增值，一般以資本運(yùn)動(dòng)總規(guī)模的絕對(duì)值來(lái)度量。但由于這種方法忽視了不同資本運(yùn)動(dòng)體初始狀態(tài)的客觀差異，即便是對(duì)同一資本運(yùn)動(dòng)體，該方法也難以揭示其變化的幅度，因而有失公允；從動(dòng)態(tài)視角而言，資本運(yùn)營(yíng)效率是指資本作為一種稀缺資源，從投入到產(chǎn)生收益的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即對(duì)稀缺性資源的使用所帶來(lái)的收益與其使用量的比值。由于這一測(cè)度方法能有效反映投入產(chǎn)出比及其運(yùn)動(dòng)關(guān)系，有利于不同時(shí)期同一主體，或不同主體在同時(shí)期的相互比較，因而廣泛運(yùn)用于實(shí)務(wù)界。目前理論界多用平衡計(jì)分卡（BSC）、比率分析（Ratio Approach）或回歸分析（Regression Analysis）進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)效率的評(píng)價(jià)。但由于此類指標(biāo)多局限于量化指標(biāo)而無(wú)法完全揭示行為主體精神與心理層面的影響因素，因而，對(duì)于KIBS企業(yè)而言，有必要從量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)（語(yǔ)義描述）相結(jié)合的視角進(jìn)行效率評(píng)價(jià)。

（二）智力資本運(yùn)營(yíng)效率影響因素的測(cè)度困境

1.智力資本的投入與產(chǎn)出具有突出的時(shí)滯性。一般而言，生產(chǎn)制造型企業(yè)物質(zhì)資本的投入與產(chǎn)出一般具有相對(duì)明確的對(duì)應(yīng)期。例如：價(jià)值一次性轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中的那些流動(dòng)資本，其投入與產(chǎn)出在一個(gè)會(huì)計(jì)期間發(fā)生較為清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系；以廠房、機(jī)器、設(shè)備和工具等勞動(dòng)資料的形式存在固定資本，其價(jià)值在生產(chǎn)過(guò)程中逐步轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品中去。因而，其投入與產(chǎn)出也以其價(jià)值轉(zhuǎn)移期（經(jīng)濟(jì)壽命期）為準(zhǔn)繩，亦可進(jìn)行相對(duì)穩(wěn)定的測(cè)度。但是，KIBS企業(yè)智力資本投入與產(chǎn)出存在突出的時(shí)滯性。例如：不論是以在職培訓(xùn)為主要方式的人力資本積累，或是以知識(shí)共享為平臺(tái)的組織流程再造，還是以客戶參與式創(chuàng)新為主要途徑的客戶資本積累，此類智力資本運(yùn)營(yíng)行為所帶來(lái)的產(chǎn)出多突破多個(gè)會(huì)計(jì)期間，并且，不同于制造業(yè)固定資本有著明確的價(jià)值轉(zhuǎn)移期，智力資本運(yùn)營(yíng)的背后實(shí)質(zhì)上是“人”所推動(dòng)的知識(shí)的積累、共享與擴(kuò)散，其價(jià)值轉(zhuǎn)移并不單純受個(gè)體的影響，更多地與社會(huì)行為主體所構(gòu)建的資本網(wǎng)絡(luò)緊密相關(guān)?；蜓灾c不同利益相關(guān)者的互動(dòng)行為、接觸方式與頻度、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的穩(wěn)定度有著較為直接的關(guān)系。

2.精神因素與個(gè)體心理強(qiáng)烈地影響著智力資本的價(jià)值創(chuàng)造行為。不論是員工知識(shí)、技能的積累與投入、企業(yè)愿景的規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)變革，還是客戶忠誠(chéng)度與開(kāi)放式創(chuàng)新的參與度，均與作為社會(huì)行為主體的“人”的價(jià)值心智模式緊密相關(guān)。正是由于智力資本帶有明顯的“主體”意義，尤其是其中的“人力資本”“客戶資本”，與人的情緒智力高度相關(guān)。由此，智力資本運(yùn)營(yíng)效率的影響因素有可能脫離純粹的工具理性，而體現(xiàn)為價(jià)值理性與工具理性的有機(jī)整合。

3.計(jì)量單位存在“貨幣化”與“非貨幣化”的兩難選擇。一般而言，影響制造型企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)效率的因素多以企業(yè)規(guī)模、杠桿的利用程度、內(nèi)部控制等為指標(biāo)，并以“總股本”、“資產(chǎn)負(fù)債率”及“內(nèi)控指數(shù)”為其替代變量來(lái)進(jìn)行貨幣化測(cè)度。但是對(duì)于KIBS企業(yè)而言，影響“人力資本”運(yùn)營(yíng)效率的個(gè)體心智模式，影響“結(jié)構(gòu)資本”運(yùn)營(yíng)效率的知識(shí)共享程度以及隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化機(jī)制，影響“客戶資本”運(yùn)營(yíng)效率的客戶參與式創(chuàng)新成果的市場(chǎng)傳播力等因素，均難以直接用貨幣作為計(jì)量單位直接測(cè)度。但若完全放棄傳統(tǒng)計(jì)量單位而采用非貨幣化計(jì)量單位，則難以實(shí)現(xiàn)不同KIBS企業(yè)之間的比較分析。

三、AHP方法視角下KIBS企業(yè)智力資本運(yùn)營(yíng)影響因素分析

（一）KIBS企業(yè)智力資本運(yùn)營(yíng)效率影響因子的選取

承襲主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，智力資本的運(yùn)營(yíng)效率即企業(yè)在一定期間人力資本、結(jié)構(gòu)資本與客戶資本等要素的投入量與其產(chǎn)出的比值。KIBS組織智力資本運(yùn)營(yíng)效率在本質(zhì)上體現(xiàn)為知識(shí)產(chǎn)出水平和提升知識(shí)產(chǎn)出水平的員工的心智模式。這兩個(gè)維度上各因素的綜合作用構(gòu)成了有別于物質(zhì)資本運(yùn)營(yíng)效率的“軟效率”。所以，客戶參與式服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)構(gòu)成了KIBS智力資本運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)；建立在結(jié)構(gòu)資本優(yōu)化基礎(chǔ)上的流程再造、制度建設(shè)度的提高以及員工知識(shí)共享的“暢通性”，直接影響著KIBS的知識(shí)產(chǎn)出水平；企業(yè)文化的挖掘與傳承、創(chuàng)新氛圍的培育及對(duì)組織遠(yuǎn)景的認(rèn)可則影響著員工的心智模式，進(jìn)而間接地影響知識(shí)產(chǎn)出水平。

文章首先將智力資本營(yíng)運(yùn)效率的影響因素分為人力資本（B1）、結(jié)構(gòu)資本（B2）和客戶資本（B3）三個(gè)準(zhǔn)則層要素。由于知識(shí)性服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)化壁壘較高，且其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有邊際產(chǎn)出遞增的特性，員工的從業(yè)經(jīng)歷、知識(shí)積累、專業(yè)匹配度和直接影響人力資本的產(chǎn)出水平，因而在準(zhǔn)則層（B1）設(shè)計(jì)人力資本初始契約的穩(wěn)定性（C1）、高管專業(yè)背景與崗位的匹配度（C2）和平均教育水平（C3）三個(gè)因素；對(duì)于結(jié)構(gòu)資本而言，KIBS的諸多創(chuàng)新并非是“突破性”的革新，而多體現(xiàn)為局部性的“微創(chuàng)新”，其市場(chǎng)價(jià)值并不完全是一次性創(chuàng)新成功本身的價(jià)值，更多的是有特定創(chuàng)新成果所引發(fā)的潛在服務(wù)需求即市場(chǎng)傳播與輻射力。此外，由于服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品供給處于與客戶直接面對(duì)面的狀態(tài)，尤其是在“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，KIBS對(duì)客戶信息的搜集、處理能力。因此，在B2層設(shè)計(jì)服務(wù)創(chuàng)新成果的市場(chǎng)傳播力（C4）、服務(wù)R&D投入比率（C5）、制度建設(shè)（C6）和商業(yè)信息系統(tǒng)的完善度（C7）等指標(biāo)；對(duì)于客戶資本而言，客戶對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感、大客戶重復(fù)消費(fèi)比以及客戶資本化率，對(duì)于激發(fā)客戶參與服務(wù)創(chuàng)新、共享創(chuàng)新成果的意愿緊密相關(guān)。因此，在B3層設(shè)計(jì)消費(fèi)“資本化”的覆蓋面（C8）、客戶忠誠(chéng)度（C9）和客戶參與服務(wù)創(chuàng)新的頻度（C10）三個(gè)指標(biāo)。

（二）模型的構(gòu)建

20世紀(jì)80年代，美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂（T. L. Saaty）從系統(tǒng)論的視角提出了一種用于多目標(biāo)、多因素、多準(zhǔn)則的評(píng)估方法——層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）。該方法的基本思路是：首先，根據(jù)問(wèn)題的總體目標(biāo)和屬性將其分解為不同層次的“子目標(biāo)”；然后，按照各個(gè)子目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系和隸屬關(guān)系再分成若干個(gè)組別，進(jìn)而形成多層次的遞階模型；最后，通過(guò)兩兩比較各目標(biāo)層的重要性構(gòu)造判斷矩陣，運(yùn)用矩陣計(jì)算出子目標(biāo)對(duì)其上一級(jí)目標(biāo)的相對(duì)重要性。文章首先根據(jù)各要素對(duì)智力資本運(yùn)營(yíng)效率的不同影響，構(gòu)建基于KIBS企業(yè)智力資本運(yùn)營(yíng)效率影響因素評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（如表1、表2所示）。具體的操作步驟包括：

1.組織相關(guān)學(xué)者開(kāi)發(fā)量表并在淮海地區(qū)發(fā)放問(wèn)卷120份，收回有效問(wèn)卷108份。受試者包括：10余位在徐高校、科研院所的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)專業(yè)博士生導(dǎo)師和在讀博士生；某MBA班學(xué)員近50名；徐州中心商圈、沃爾瑪商圈和東部新城區(qū)商圈的高管及咨詢類公司的合伙人等。受試者按要求進(jìn)行兩兩比較打分，使用AHP中的九級(jí)標(biāo)度法進(jìn)行判斷矩陣賦值。

2.通過(guò)Excel計(jì)算B、C各層次要素的均值作為AHP分析的初始數(shù)據(jù)。

四、研究結(jié)論

由表3可知，人力資本層的“高管專業(yè)背景與崗位的匹配度”（C2）、結(jié)構(gòu)資本層的“商業(yè)信息系統(tǒng)的完善度”（C7）和客戶資本層的“客戶忠誠(chéng)度”（C9）三個(gè)因素對(duì)KIBS企業(yè)智力資本營(yíng)運(yùn)效率最為突出，說(shuō)明在目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)轉(zhuǎn)型的背景下，專業(yè)化的知識(shí)與技能、客戶信息儲(chǔ)備量、更新度與處理能力均有力地影響著智力資本運(yùn)營(yíng)效率；相反，“制度建設(shè)”（C6）、“服務(wù)R&D投入比率”（C5）和“消費(fèi)‘資本化的覆蓋面”（C8）三個(gè)因素對(duì)智力資本運(yùn)營(yíng)效率的影響較弱。究其原因，其一，KIBS畢竟不同于生產(chǎn)制造型企業(yè)，其產(chǎn)出的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制約性并不突出，相反，面向個(gè)性化服務(wù)需求的組織柔性更有助于提升企業(yè)的產(chǎn)出質(zhì)量和市場(chǎng)份額；其二，單一的服務(wù)R&D投入依然囿于物質(zhì)資本的投入而未涉及員工精神與心理層面的投入，這種投入比的高低與個(gè)體知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化的引擎作用并不突出；其三，“消費(fèi)資本化”的推廣在我國(guó)目前階段依然受到來(lái)自于制度法規(guī)、資本市場(chǎng)等諸多因素的限制，對(duì)客戶資本積累的作用未得以充分體現(xiàn)。

【主要參考文獻(xiàn)】

[1] 雷宏振，李蕓.基于激勵(lì)兼容約束的企業(yè)成員創(chuàng)新與知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2007（6）： 153.

[2] 王曉靈，彭正龍，侯云章.HR部門客戶關(guān)系管理與企業(yè)智力資本關(guān)系研究[J].科技管理研究，2010 （9）： 134.

[3] 原毅軍，柏丹.智力資本的價(jià)值評(píng)估與戰(zhàn)略管理[M].大連： 大連理工大學(xué)出版社，2009：59-60.

[4] 王東清，閻娜.智力資本與企業(yè)績(jī)效相關(guān)性研究綜述[J].會(huì)計(jì)之友，2010（4）：8-10.