董麗燕?谷魯楊

〔關(guān)鍵詞〕心理；班級；人際關(guān)系

“老師，他打我！”

“我沒有，我只是和他玩！”

……

作為班主任，每天耳邊不得清靜，總有處理不完的官司，一句話、一個動作，甚至是一個眼神，都有可能引發(fā)糾紛，特別是這種玩著玩著就惱了的情況，層出不窮，此起彼伏。

如果教師不妥善處理，這種情況就像傳染病一樣，四處擴散，甚至影響整個班級的風氣。而對學生進行簡單的批評，似乎并不能解決根本問題，糾紛仍會不斷。

其實，學生中出現(xiàn)的人際問題，多數(shù)源于學生的交往障礙，很多學生抱著不肯吃虧的心態(tài)，會讓他們首先想到要用簡單的方法去解決問題，于是矛盾就產(chǎn)生了。

因此，我嘗試在班級管理中，特別是處理學生糾紛方面，從學生的心理發(fā)展中找到原因，并指導學生學會與人交往，學生間的小矛盾逐漸銷聲匿跡，同學關(guān)系也更加融洽、親密了。

一、以和為貴，聚心正氣

良好的人際關(guān)系能力是情緒智力的核心要素，多元智力理論把它稱為第六種智能，可促進學生的身心健康，還可以幫助他們實現(xiàn)超越自我的成長。

“家和萬事興”。班主任要營造和諧的班級氛圍，提倡人人為班級，班級為人人，促進學生的身心健康發(fā)展，凝聚人心，約束行為，激發(fā)熱情，提高士氣。

（一）抓新抓心

新接手一個班級，班主任要重視首因效應，組織團體心理活動，讓學生在輕松愉快的活動中相互認識，互相了解，相互接納，減少陌生感，盡快適應新的環(huán)境，融入新集體。平時經(jīng)常組織學生玩“心有千千結(jié)”“夾氣球”“眾志成城”“過獨木橋”“大魚網(wǎng)”“鉆山洞”等活動游戲，傳遞正能量?！靶脑缚ā薄靶那楫嫛薄袄L本故事”“秘密日記”“悄悄話信箱”等活動，讓我悄悄走進了學生的內(nèi)心，解讀出他們的喜怒哀樂，了解他們的思想動態(tài)，及時幫助他們解決遇到的問題，抓住學生的心。

（二）制定班規(guī)

心理學理論認為，每個人都不愿意自己被孤立，而會盡力使自己趨同于群體、融合于群體。學生群體給自己提出的生活方向和學習目標，會激發(fā)學生個體對集體榮譽和集體行為模式的歸屬的愿望，對群體中個體成員的心理和行為起著微妙的感染熏陶作用，形成對學生個體的心理激勵。班主任要引導全班學生一起商量制定班規(guī)班紀，共同約定班訓，共唱班歌，以此促進班級良好的學習、生活環(huán)境的形成，有利于班級凝聚力的形成。

（三）樹立正氣

班主任在班級管理中要著力培養(yǎng)積極、向上、健康的班級風氣。在已初步形成良好群體心理氣氛的同時，還要不失時機地利用良好的群體心理氣氛去感染和轉(zhuǎn)化個性差生。教師盡可能多地去發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點、閃光點，有意識地表揚學生，值日班長重點記錄、表揚好人好事；建立班級的激勵性評價體系，強化學生良好的行為習慣，并將學生的習慣內(nèi)化于心，外化于行。學生在交往中得到友誼，獲得他人的接納或贊許，從中體驗到自己的價值。學生在感情上認同和依戀集體，自覺用正氣去維護集體的榮譽。

二、授人以漁，用心引正

授人以魚不如授人以漁。得到魚是目的，釣魚是手段，如果想永遠有魚吃，教師要用心去引導學生學會“結(jié)網(wǎng)捕魚”的本領(lǐng)，幫助學生防范糾紛，化解糾紛，這是幫助學生學會交往的重要一環(huán)。

（一）積極強化

積極強化又稱正強化，即用某種有吸引力的結(jié)果對某一行為進行獎勵和肯定，以期在類似條件下使這一行為重復出現(xiàn)。每天用五分鐘開展心理注意力訓練，有意識地運用“正強化”強化學生正確交友的觀念、能力和方法。心育課上學習有關(guān)交往的原則，讓學生合理表達自己的想法，并有意設計一些行為場景練習，如“獨特的我”“優(yōu)點及時貼”“當面贊美學生”“填寫贊美派送單”等，引導學生去體驗交往的規(guī)則，去感悟交往的技巧、方法。學生掌握了有關(guān)交往技能后，就及時給予表揚，并堅持正強化，從而提高學生的人際關(guān)系處理能力。

（二）換位思考

這是設身處地為他人著想，即想人所想、理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式，換位思考才能產(chǎn)生同理心，才能找到對方的需求，才能更好地理解別人并幫助別人。對于已經(jīng)發(fā)生糾紛的學生，一般采用換位思考的方式，引導當事人反思：如果我是他，會怎么樣？如果他是我，又會怎么樣？從他人的角度、立場來重新考慮問題，尋找解決糾紛的辦法，從而也培養(yǎng)了學生的移情能力。移情能力是建立良好人際關(guān)系的基礎。

（三）同伴互助

處理人際糾紛的能力是檢測兒童社會化發(fā)展水平和適應能力的一個重要的指標。通過民主選舉產(chǎn)生班級調(diào)節(jié)委員會，讓學生自己試著去解決同伴間的糾紛。因為是同齡人，同伴之間的交流會更容易一些，協(xié)商的氣氛會比較融洽，當事人會比較積極地參與到問題解決中。通過解決同伴糾紛，學生了解了糾紛產(chǎn)生的原因，掌握了解決糾紛的辦法，還學會了如何更好地避免類似事件的發(fā)生，從而掌握與人相處的方法。這時糾紛就有可能轉(zhuǎn)化為促進兒童心理發(fā)展的推動器。

三、因材施教，攻心糾“錯”

學生間發(fā)生了糾紛，我們要在充分了解學生個性特征的基礎上，因材施教，區(qū)別對待，讓學生真正從內(nèi)心明白錯在哪里，再教會他們?nèi)绾螢殄e誤買單，如何補救，最終達到攻心的目的。同樣的錯誤，對不同的學生，處理的方法也是不同的。

（一）刺猬型——熱放冷處理，攻其后，放其前

小然是一個具有很強的自衛(wèi)意識的孩子。班上學生大都不喜歡和他一起玩，因為玩的結(jié)果是他會動手打人，即使是別人無意碰了他一下，他都會馬上豎起渾身的刺，奮力還擊。

對于這樣的孩子，我會熱放，冷處理，攻其后，放其前。每次他發(fā)脾氣后，我會專門帶著他做心理輔導游戲、沙盤游戲、讓他畫一畫心情漫畫等，還要和他談一次心。在反思日記中，他這樣寫：“我一犯錯老師就幫助我，還和我談心，我知道她是為了我好，不像媽媽總打我?！痹瓉硭摹按獭保羌议L以往簡單粗暴的教育造成的！摸清了學生心理上的癥結(jié)，我和家長進行了溝通，商討更適合他的教育方法。平時注意引導他反思自己的行為，引導他發(fā)揮自己的特長，向同學們展示自己的優(yōu)點，用正確的方法吸引他人的關(guān)注。兩年后的他平靜了許多，與同學交往也融洽多了，學生們還推選他當選餐廳班長。endprint

（二）隨性型——察言觀色，以正糾偏。

班上有個叫盛的男孩，喜歡把各種各樣的小蟲子帶到教室，整天嚇得女生哇哇叫。通過多方面的觀察與了解，發(fā)現(xiàn)盛的確是喜歡各類蟲子，他認為大家都和他一樣喜歡擺弄這些精靈。既然他對大自然很有興趣，那就創(chuàng)造條件，正面引導他的發(fā)展。我讓他負責管理班上的農(nóng)作物。他很高興，管理得也特別好，搭架子、給花授粉、除蟲施肥，很有小專家的樣子，他還帶動了班上、年級組更多的學生加入小農(nóng)場的建設。盛在這個過程中，明白了人和植物都有自己不同的喜好，在與人交往方面也有了很大的進步。

（三）沖動型——“綠色懲罰”，罰出心動

單純的說教有時像陣風，轉(zhuǎn)瞬即逝。適當?shù)摹熬G色處罰”會讓學生在心里牢牢地記住教訓，獲得經(jīng)驗。對打架的學生，我就會適當懲罰他們，讓他們用自己的零花錢，給剛才勸架的學生買好吃的。如果沒有零花錢，要向父母打欠條借錢買。第二天，當他們拿來了好吃的分給大家后，我就會問他們有什么感受？他們會心疼地告訴我，“老師，我這下破產(chǎn)了，我得給爸爸洗一個月的臭襪子才能還清債務呀！”“當時我怎么那么沖動，以后再不做傻事了。”

外在的懲罰會忘記，而內(nèi)心的觸動才會記憶深刻。對于犯了錯的學生，告訴他錯在哪里是第一層次的教育；啟發(fā)他知道自己錯在哪是第二層次的教育；喚醒他知錯的良知和改錯的行為才是更高層次的教育。

四、家校合力，同心同步

每一個孩子都是一粒種子。不過每個種子的花期不同，每朵花的綻放時間不同，有的花，一開始就絢爛綻放；有的花，需要漫長的等待。

源的爸爸因癌癥離世了。原本活潑好動的源突然性情大變，上課時直勾勾地盯著地面，不時嘆氣。下課時，他或是把自己藏起來，或是看誰都不順眼，總想打上一架，學生們紛紛來告他的狀。

面對家庭變故，源是無助的。源把瘋狂的奔跑、瘋狂的折騰當成心理發(fā)泄的一種途徑。我找他談心，鼓勵他把自己的心事畫下來，教給他調(diào)節(jié)心情的方法，借書給他看，在班上有意識地培養(yǎng)他成為愛勞動的典型，鼓勵學生們主動找源做朋友。讓學生們都來發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，幫他找回那顆失衡的心，讓他感受周圍每一個人對于他的關(guān)愛，從而使他愿意重新歸位，重新關(guān)心周圍的事物。

和家長及時溝通，一起找出問題的根源，想出解決辦法，讓家長知道孩子在學校的每一點進步，喚起家長的信心和責任心，倡導家長言傳身教，家校合力，同心同步，以達到教育的最優(yōu)化。

總之，在班級管理中，教師要做個有心人，凝心聚力，就會促進班級和諧發(fā)展。

（作者單位：山東省威海市實驗小學，威海，264200）

編輯/王晶晶 終校/于 洪endprint