謝觀平

（韓山師范學(xué)院教育信息技術(shù)部，廣東潮州 521041）

多媒體教室是指多種教學(xué)媒體匯集于一個(gè)教室內(nèi)，以利于多媒體組合的教與學(xué)的活動(dòng)工具．作為一種先進(jìn)的教學(xué)工具，其特點(diǎn)在于可以賦予圖片、文字、聲音、影像等多種展示形式，這是傳統(tǒng)教學(xué)方式的一大變革，容易被學(xué)生接受，并能提高課堂樂趣，推進(jìn)教學(xué)活動(dòng)更有效開展．近幾年來，在“寬知識(shí)、厚基礎(chǔ)、應(yīng)用型”人才培養(yǎng)模式的思想指導(dǎo)下，許多高校都在千方百計(jì)增加投資，加強(qiáng)管理，從多方面入手以提高多媒體教學(xué)水平[1]．如何加強(qiáng)高校多媒體教室的管理以適應(yīng)新形勢(shì)下高等教育的工作任務(wù)，如何充分發(fā)揮多媒體教室在高校教學(xué)、科研中的作用、提高實(shí)驗(yàn)室的使用效率具有重要的意義．

1 建設(shè)和應(yīng)用多媒體教室的意義

1.1 建設(shè)多媒體教室的意義

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，以科技為先導(dǎo)的市場(chǎng)競爭日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的要求發(fā)生了很大的變化，廣大學(xué)生必須具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和自主解決問題的能力，具有優(yōu)良的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力才能更好地立足于社會(huì)．傳統(tǒng)的“粉筆+黑板”的教學(xué)形式和單純的演示實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑粌H內(nèi)容單一、形式枯燥難以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更加不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)[2]．現(xiàn)代多媒體教室通過電子計(jì)算機(jī)、多媒體設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)將教學(xué)內(nèi)容以聲音、圖片、文字、視頻等多種形式展示給學(xué)生，為學(xué)生提供一個(gè)生動(dòng)、直觀的教學(xué)平臺(tái)．這種教學(xué)更容易激發(fā)學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)興趣，向?qū)W生傳遞更多知識(shí)信息，讓學(xué)生更加容易理解教學(xué)難點(diǎn)，方便師生之間的信息交流，為學(xué)生提供更多的動(dòng)手實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)科研創(chuàng)新能力．

1.2 多媒體教室的應(yīng)用效果

為滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需求，高校加大建設(shè)多媒體教室的步伐，新一代多媒體教室在不斷涌現(xiàn)．通過多媒體教學(xué)，可以加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解、進(jìn)行創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)、交流學(xué)習(xí)心得、創(chuàng)新畢業(yè)設(shè)計(jì)等[3]．目前，針對(duì)不同專業(yè)教學(xué)的需要，化學(xué)多媒體教室、語言多媒體教室、形態(tài)多媒體教室等專業(yè)性強(qiáng)的多媒體教室在高校教學(xué)中取得了較好的實(shí)踐效果．例如韓山師范學(xué)院從1998年開展多媒體教學(xué)以來，收到了很好的應(yīng)用效果，筆者曾在8個(gè)實(shí)驗(yàn)班組中發(fā)放了240份調(diào)查問卷，調(diào)研學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)和應(yīng)用多媒體教學(xué)的兩種不同教學(xué)法的滿意度，在收回的239份有效問卷中，根據(jù)統(tǒng)計(jì)表1的結(jié)果顯示，學(xué)生們對(duì)多媒體教學(xué)的效果更加認(rèn)可．

表1 學(xué)生對(duì)2種教學(xué)法滿意度對(duì)比[n:百分比（%）]

2 多媒體教室管理中存在的問題

2.1 建設(shè)和管理制度不健全

多媒體教室規(guī)章制度應(yīng)該包含多媒體教室建設(shè)制度、多媒體教室管理以及管理人員職責(zé)等相關(guān)制度．建立并完善相應(yīng)的規(guī)章制度是做好管理工作的重要保證．規(guī)章制度是實(shí)行規(guī)范管理的依據(jù)，有了規(guī)章制度，各部門才能做到職責(zé)分明，分工明確，各個(gè)環(huán)節(jié)才能有章可循[4]．規(guī)范管理主要包括兩個(gè)層面：一個(gè)層面是規(guī)章制度管理，就是將管理的要求和目標(biāo)通過制訂制度表現(xiàn)出來；另一個(gè)層面就是把管理的要求和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、量化，即通過建立一套完善的制度作為管理的依據(jù)，使所有的工作人員都有規(guī)范操作的標(biāo)準(zhǔn)．多媒體教室的日常維護(hù)和管理是一項(xiàng)比較繁雜的工作，如果沒有一套相應(yīng)的規(guī)章制度，工作人員之間就有可能出現(xiàn)分工不明確、出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任等情況．因此，高校要根據(jù)多媒體教室的管理實(shí)際狀況，及時(shí)建立和完善多媒體教室建設(shè)和管理規(guī)章制度[5]．

2.2 管理人員素質(zhì)較低，隊(duì)伍不穩(wěn)定

多媒體教室管理人員的工作特點(diǎn)是：一、技術(shù)含量較高；二、工作比較繁瑣，耗時(shí)長，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)；三、服務(wù)對(duì)象既有老師又有學(xué)生，而多媒體教室的高使用率又帶來了大量的維修、維護(hù)工作量．由于存在大工作量、低工資這種工作與工資福利待遇不相匹配的現(xiàn)象，在很大程度上影響了他們的工作積極性[6]．某高?，F(xiàn)有多媒體教室150多間，分布于6個(gè)不同教學(xué)校區(qū)，共有管理人員17人且為臨時(shí)非編制人員．不少人員工作幾年，積累了一定經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)后紛紛跳槽到工資、福利更高的學(xué)?；蛳嚓P(guān)的公司，頻繁的人員更換造成了隊(duì)伍不穩(wěn)定，嚴(yán)重地影響了多媒體教室的日常管理維護(hù)．

2.3 信息化管理模式滯后

當(dāng)前，高校在多媒體教室管理模式上主要有三種：一是采用教育技術(shù)人員（原電教人員）+合同工技術(shù)人員+后勤人員的管理模式，如清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京交通大學(xué)等學(xué)校；二是采用教育技術(shù)人員+臨時(shí)工的管理模式，如重慶大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、韓山師范學(xué)院等學(xué)校；三是采用基于商業(yè)化的社會(huì)服務(wù)體系管理模式，如中央民族大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、中國人民大學(xué)都根據(jù)不同需求采取不同方式與合作集成公司簽訂了駐校外聘專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)的合同，進(jìn)行學(xué)校多媒體教室的日常管理與維護(hù)[7]．目前，韓山師范學(xué)院多媒體教室主要是采用第二種管理模式，且是較為傳統(tǒng)的人員管理模式．隨著數(shù)字信息化時(shí)代發(fā)展，這種管理模式必將被更科學(xué)的信息化管理模式所替代．

3 多媒體教室的管理對(duì)策與建議

3.1 實(shí)行科學(xué)化的管理制度

為確保較好地發(fā)揮多媒體教室的作用，我們必須改變以往散漫、不規(guī)范的管理模式，切實(shí)提高管理效率和能力．首先，應(yīng)當(dāng)建立完善的設(shè)備定期維修、保養(yǎng)工作制度，對(duì)于每個(gè)多媒體教室的每臺(tái)儀器都要制作質(zhì)量檢測(cè)登記表和故障檢修情況記錄表，每周進(jìn)行一次巡查，每月進(jìn)行一次全面質(zhì)檢，通過詳細(xì)的記錄了解各種設(shè)備的運(yùn)行狀況，為應(yīng)對(duì)設(shè)備故障的維修工作做好充分準(zhǔn)備；其次，建立完善的多媒體教室使用申請(qǐng)制度，科學(xué)化、嚴(yán)格化的使用管理制度是實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源合理利用的有效保障．多媒體教室的使用應(yīng)遵循一定的規(guī)程，具體的使用時(shí)間和人員應(yīng)由教務(wù)部門與各個(gè)院系部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，具體的使用時(shí)間學(xué)校教務(wù)處應(yīng)根據(jù)課程表進(jìn)行安排，其他個(gè)人或院系需要借用時(shí)，首先要提出申請(qǐng)，明確使用的理由、時(shí)間、人員等詳細(xì)信息，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后由教務(wù)處進(jìn)行安排．

3.2 提高管理隊(duì)伍的意識(shí)和素質(zhì)

多媒體管理部門的工作人員在日常工作中要從大局出發(fā)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，互相協(xié)調(diào)，不僅要有很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，還要有過硬的維護(hù)技術(shù)；既要熟悉不同型號(hào)設(shè)備的工作原理，還要了解不同設(shè)備在使用過程中可能出現(xiàn)的故障及其成因，并對(duì)排除故障的方法熟記于心．尤其要端正工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)多媒體設(shè)備的基本原理，熟記這些設(shè)備的使用說明和常見故障的應(yīng)急排除方案．要充分利用有利條件去熟悉各種類型多媒體教室設(shè)備的原理、組裝、信號(hào)流程和實(shí)踐操作等情況，同時(shí)要積極配合授課教師，了解設(shè)備的日常使用情況，不斷掌握各種軟硬件故障的排除方法，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)[7]．除此之外，多媒體教學(xué)管理人員還應(yīng)懂得現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)，使之能夠幫助教師運(yùn)用多媒體教學(xué)的理論和技能，以最優(yōu)化的教學(xué)方案完成教學(xué)任務(wù)，因此，學(xué)校應(yīng)制定一定的激勵(lì)政策，吸引和穩(wěn)定技術(shù)維護(hù)人員．

3.3 實(shí)行管理崗位和工作職責(zé)一致

為避免管理職責(zé)不清的問題發(fā)生，應(yīng)當(dāng)規(guī)范崗位人員的設(shè)置，所設(shè)崗位應(yīng)與多媒體教室的功能特點(diǎn)和實(shí)際教學(xué)活動(dòng)的管理要求相一致．對(duì)于在崗人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的考核管理模式，每個(gè)在崗人員都必須人盡其用，接受績效考核[8]．比如“設(shè)備管理”這個(gè)職位，應(yīng)當(dāng)對(duì)多媒體設(shè)備的使用率、故障發(fā)生率、設(shè)備運(yùn)行狀況、存在問題等記錄清楚，按時(shí)上報(bào)，上級(jí)部門定期查看工作記錄本，聽取管理人員的匯報(bào)，了解實(shí)際的管理情況．所謂“打鐵還需自身硬”要轉(zhuǎn)變多媒體教室的管理觀念，作為管理部門本身首先就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理制度，以此為基礎(chǔ)推進(jìn)整體管理水平的提升．

嚴(yán)格崗位管理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作考核制度．落實(shí)崗位責(zé)任制就是要提高管理人員的敬業(yè)精神，規(guī)范日常管理工作．為此需要對(duì)所有管理者進(jìn)行工作績效的考核，以此來激勵(lì)管理者工作的積極性，推進(jìn)管理工作水平的提升，如設(shè)備維修技術(shù)人員，負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備的調(diào)試和故障檢修與保養(yǎng)．在開展教學(xué)活動(dòng)前，必須保證所有設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如果在授課過程中設(shè)備出現(xiàn)故障，那就必須調(diào)查相關(guān)技術(shù)人員的責(zé)任，并列入當(dāng)月考核結(jié)果．這樣就使得大家必須認(rèn)真工作，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，為學(xué)校的正常教學(xué)活動(dòng)提供保障．

崗位責(zé)任和崗位設(shè)置是相對(duì)應(yīng)的，有崗位職責(zé)就需要有人來充當(dāng)這一角色，并且要履行職責(zé)把事情做好，要為自身的崗位承擔(dān)責(zé)任．管理崗位的工作狀況反映了相應(yīng)人員的工作態(tài)度和能力．落實(shí)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的崗位責(zé)任制正是督促相關(guān)的管理人員履職盡責(zé)的有效保障，多媒體教室作為新建立的教學(xué)資源，只有嚴(yán)格管理模式才能將其效用維護(hù)好[9]．

3.4 專業(yè)性管理和協(xié)作管理方式相結(jié)合

專業(yè)性管理指的是從事專業(yè)性多媒體教室管理的技術(shù)人員，他們是提升多媒體教室管理水平的主要力量，其技術(shù)水平和管理能力直接影響著多媒體教室的應(yīng)用效果．所以，必須加強(qiáng)對(duì)專業(yè)管理人員的技術(shù)水平培訓(xùn)，在上崗之前，管理人員必須進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，了解多媒體設(shè)備的工作原理、操作規(guī)則、故障處理的基本方法和日常管理制度等內(nèi)容，這是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的任務(wù)，堅(jiān)持從思想、理論、技術(shù)水平和實(shí)踐能力等方面加強(qiáng)教育．引入考核機(jī)制，實(shí)行持證上崗制度，未通過考核的人員不能從事多媒體教室的管理工作．在培訓(xùn)工作中，堅(jiān)持短期強(qiáng)化培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，確保專業(yè)技術(shù)管理人員的工作素養(yǎng)得到提升．

協(xié)作管理主要是指使用多媒體教室進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的教師和學(xué)生，教師是多媒體設(shè)備主要的使用者，在使用多媒體設(shè)備的過程中他們就充當(dāng)著管理者的角色，在正式開展多媒體教學(xué)活動(dòng)之前，教師必須了解設(shè)備的操作規(guī)范和管理規(guī)定，正確使用各種教學(xué)設(shè)備，注意保護(hù)設(shè)備，避免意外損壞，同時(shí)注意學(xué)習(xí)多媒體教室的各種功能，鉆研現(xiàn)代化的教育技術(shù)，創(chuàng)新教學(xué)方式，發(fā)揮多媒體教室的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷提高教師自身的教學(xué)質(zhì)量．

專業(yè)性管理和協(xié)作性管理是相輔相成的兩個(gè)方面，專業(yè)性管理是主導(dǎo)力量，但也離不開協(xié)作管理的輔助性作用，只有在管理和使用過程中形成大家齊抓共管的合力，才能真正扎實(shí)推進(jìn)多媒體教室的管理成效[10]．

4 總結(jié)

多媒體教室的管理是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作，作為管理人員必須加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解多媒體設(shè)備常見的故障和維修方法，全身心的投入到多媒體設(shè)備管理效率的提升工作中，采用科學(xué)的設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)方法，建立嚴(yán)格的使用管理制度，保證多媒體教室高效、穩(wěn)定、安全的運(yùn)行．隨著高校教育改革的不斷深化，現(xiàn)代教育技術(shù)水平的不斷發(fā)展，對(duì)于多媒體教室的功能和管理會(huì)提出更高的要求，管理人員應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)管理，適時(shí)地轉(zhuǎn)變管理觀念，提高工作水平，為高校教育事業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)高質(zhì)量技術(shù)平臺(tái)．

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