曲延明 劉靖

1.由“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?/b>

商業(yè)的基礎(chǔ)邏輯被改變。以前的電商時(shí)代是以產(chǎn)品為中心，用戶使用線上電商平臺(tái)是為了購買一個(gè)成型的商品而去搜索、比價(jià)、打開溝通軟件、下單支付完成。而微信電商時(shí)代是一個(gè)以人為中心的時(shí)代，幾乎所有的經(jīng)營和推廣都是圍繞人來轉(zhuǎn)，而產(chǎn)品只是將流量實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的載體。

2.流量由開放轉(zhuǎn)向信息孤島

淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)是相對(duì)開放的平臺(tái)，因而具備“開放”的流量，這些流量可以被購買或變現(xiàn)。主要表現(xiàn)形式有：關(guān)鍵詞搜索排行收費(fèi)、商品展示廣告收費(fèi)、基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)、支付手續(xù)費(fèi)。但移動(dòng)電商時(shí)代因用戶需求更加個(gè)性化、店家提供的產(chǎn)品或服務(wù)也更加個(gè)性化，而導(dǎo)致各微電商平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)營、相對(duì)封閉。微信電商及移動(dòng)電商幾乎都是流量孤島：微信世界里一個(gè)賬號(hào)有沒有關(guān)注度和用戶流量要看其本身的魅力和影響力；獨(dú)立的APP商城除了在APP分發(fā)渠道獲取流量外，再無一個(gè)開放的地方可以被用戶大量觸及；現(xiàn)有的一些微店平臺(tái)也同樣面臨這個(gè)問題。

3.用戶個(gè)性化定制

未來產(chǎn)品將由標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向用戶個(gè)性化定制，“認(rèn)可”與“喜歡”會(huì)成為品牌最大的門檻。移動(dòng)電商很大的一個(gè)特點(diǎn)是伴隨特定個(gè)體隨時(shí)隨地發(fā)生。我們之所以會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上下載京東、蘇寧易購、天貓等移動(dòng)客戶端，只是因?yàn)槟壳跋矚g他們，所以允許它們進(jìn)入你的“私人領(lǐng)地”。在移動(dòng)電商微信營銷中，商家需要構(gòu)建一個(gè)屬于自己的“終端對(duì)終端”或“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的體系。只有贏得了用戶的心，商家才能真正掌握主動(dòng)權(quán)。因此，建立企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)系統(tǒng)的過程，其實(shí)就是讓自己和用戶真正的關(guān)聯(lián)起來，讓這個(gè)體系為企業(yè)所用。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的目的是：商家可以直接聯(lián)系到每一個(gè)用戶，不但可以擁有用戶信息，而且還可以吸引他/她們再次到店，這些用戶受企業(yè)的品牌吸引從而成為了企業(yè)的 “粉絲”、“會(huì)員”、“消費(fèi)者或用戶”，進(jìn)一步可以成為商家的“死忠粉絲”，因此，用戶或消費(fèi)者自愿加入成為企業(yè)的社會(huì)化員工，從而接受與企業(yè)的長期互動(dòng)、聯(lián)系和營銷。