李航

摘要：隨著移動互聯(lián)網時代的發(fā)展，電信運營商發(fā)展開始減速，未來如何發(fā)展，如何變革，是必須要面臨的題目和做出的選擇。該文從發(fā)展大趨勢出發(fā)，通過對互聯(lián)網市場及現有典型產品和服務的分析，結合互聯(lián)網思維，指出了一些趨勢和問題。并結合電信運營商的實際情況，給出了多條建議，可以作為電信運營商在未來發(fā)展和變革中發(fā)展措施的參考。

關鍵詞：移動互聯(lián)網；電信運營商；互聯(lián)網思維；發(fā)展

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）21-0030-03

我們已經進入了信息化的移動互聯(lián)網時代，在計算機、通信、互聯(lián)網等IT技術的發(fā)展下，社會和經濟的整體運作發(fā)生了巨大的變革，也極大改變了人們的生活方式。

我國過去十多年，以1999年中國移動公司成立為標志，開始了通信領域、網絡基礎建設的快速發(fā)展時期。到2007年，重組為三家運營商，期間有著過去的輝煌，但在近幾年，發(fā)展逐步遲緩，未來預期也趨于不佳。

2009年至2013年，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商的市值沒有發(fā)生過太大變化，但騰訊、百度的市值卻分別增長了9倍以上。

在互聯(lián)網時代，電信運營商應該怎么辦？

1 從大趨勢來看，運營商進入責任重、利潤低、變革大的通道

十八大以來，國家層面明確提出信息消費拉動整體經濟，未來5-10年，利用信息化深度介入實體經濟將演變?yōu)榻洕堫^，信息消費改變生活方式是將來發(fā)展的方向。

信息時代進入移動互聯(lián)網階段，信息產業(yè)及其影響的經濟份額增長到舉足輕重，成為涉及整體國家經濟發(fā)展重要因素。作為國家的戰(zhàn)略方針，必然要求信息基礎領域提供更低廉的收費，更好的服務，更快的速度和更高的帶寬。過去是要想富先修路，今天，電信運營商提供的固定及無線網絡基礎服務，就是中國新經濟發(fā)展先修的信息化之路。

所以，電信運營商必將面臨更多新挑戰(zhàn)，迎接更多新局面，付出更多新改變。原有模式無法可持續(xù)長期發(fā)展。

2 互聯(lián)網市場的大眾消費者需要什么？

理性選擇的實質，通常基于兩個方面考慮，一個是成本，一個是收益。

我們以微信為例，看一個成功的互聯(lián)網產品為什么會發(fā)展得如火如荼？

一是在成本方面：

價格便宜：安裝免費，不多的流量即可實現溝通，價格低廉，減少支付的經濟成本。隨著通信發(fā)展和市場的飽和，傳統(tǒng)的語音和短信等方式雖然一直在下降，但是還是遠不如只通過流量來傳送的通信軟件成本那么低廉。而且隨著WIFI范圍的擴大和增長，國家的宏觀要求和運營商、虛擬運營商之間的競爭，網絡流量使用成本也在并將繼續(xù)下降。

使用便利：友好而人性化的設計，與QQ、聯(lián)系人、郵箱的捆綁，效率更高，節(jié)省精力和時間成本。比如微信的好友圖片功能，即可將最近拍的手機照片進行推薦提示，有效減少了用戶點擊操作的次數和時間。隨著大數據和云計算等技術的發(fā)展，用戶的人性化操作還會進一步提高。

二是在收益方面：

多樣通信：語音、文字、圖片、視頻、文件多種通信方式的良好支持。是對于傳統(tǒng)的電話、短信、彩信、可視電話、電子郵件等多種溝通方式的整合。

我們已經進入了多媒體通信的時代，信息技術本質之一就是聽覺、視覺等人體器官的延伸。隨著將來3D等新技術的發(fā)展，還將繼續(xù)擴展，讓溝通交流更加真實與有效。

攜帶方便：由于應用在智能終端，其發(fā)展趨勢是越來越小，隨時貼身。這樣使得溝通可即時、可異步，便于使用，在快節(jié)奏生活的現代社會，有非常強的現實需求。

整合豐富的功能，新應用不斷推出：定位、二維碼、公眾號、購物、游戲、銀行支付。以微信作為平臺，能夠以小成本實現新服務的推廣，在沒有太大改變用戶使用習慣的基礎上，不斷延伸其他領域，并且成為其他軟件、服務、合作者的統(tǒng)一接口。

高效社交：鎖定朋友圈，認識新網友，便捷聯(lián)系。這就是所謂新通信，比原來的電話薄更有效率，更有人情味，更貼近你的社交。

需要指出的是，社交化是互聯(lián)網時代的一個非常突出的特點。由于網絡時代的網狀結構、去中心化、共享性、廉價分享等多種因素。我們進入了一個信息爆發(fā)，且繁多無序的時代，必然以個人為中心進行信息管理。在對信息有所篩選時，我們更感興趣，更有用，更方便直接，更有效的溝通利用是衡量信息是否有價值的重要因素。所以，結合人的社群心理特征和人際關系效用高等特點帶來的社交化互聯(lián)網產品和服務，成為互聯(lián)網時代的一種典型應用。

當然，在同類產品中本身的優(yōu)秀，是它成功的重要原因。因此，信息消費的思路必須要牢牢抓住讓客戶以更低的成本獲得更大的收益，去提供服務、產品和模式。

3 互聯(lián)網時代的思維和盈利模式

互聯(lián)網思維下的盈利模式和運營，與通信時代的坐地收錢，把客戶當做純粹的花錢消費用戶，進行金錢VS服務的對等交換，是完全不同的。

還是以微信為例，這樣的產品和服務想要實現什么目的？

騰訊公司通過微信創(chuàng)新，實現了移動互聯(lián)網的平臺布局。以微信APP作為入口，采用如資本收購大眾點評網、易迅，投資京東、樂蛙OS等其他相關業(yè)務，攜手金融銀行的支付業(yè)務，戰(zhàn)略合作百度公司等等多種方式來擴展多領域的業(yè)務，最后微信就是一個統(tǒng)一接口，可用SSO（單點登錄）、APP整合等多種方式提供PaaS、SaaS的云服務。并且將微信的成熟辦法移植到手機QQ上，成熟整合不需要SIM卡和任何電信運營商號源的語音、視頻即時通話功能。跳出了原IP電話的運營商控制，也不同于PC TO PC的UT或者SKYPE等軟件，還有一個可以匹敵普通手機號碼的QQ號碼或微信號碼（附帶的幾億用戶群體）。

這樣的變化說明，隨著對利潤和市場的追逐，互聯(lián)網商將從客戶側往運營側延伸，與運營商同臺競爭，同業(yè)務競爭，將成為移動公司迫在眉睫的強勁對手。電商出資成立物流公司也是這種上下游延伸戰(zhàn)略是思路體現。

那么，微信能為開發(fā)者提供什么樣的回報呢？

微信提供了免費的，基于大眾基本需求的通信、社交、支付、娛樂等功能，并在這些良好的基礎服務以上，有了數億穩(wěn)定的客戶群體，他們盈利模式是豐富、多樣而穩(wěn)固，并且潛力巨大的。

互聯(lián)網最大的特點，在于并不是把使用者當做單純的客戶，而是把服務對象本身作為產生價值的巨大資源，即客戶本身是使用者，也是消費者，也是生產者。所以各大互聯(lián)網公司在成為虛擬運營商以后，用低廉的價格，發(fā)放語音和流量服務，幫助客戶來實現自身產品的更多流量，更多點擊率，以培養(yǎng)使用習慣和鞏固市場使用者人數。

我們可以看出來微信盈利或者可以盈利的回報至少有以下幾種：直接的增值服務費、建立微信支付的資金池并成為清算中心、開放游戲等APP接口并分成、打造微商的服務平臺、公眾號服務和推薦、廣告和推廣的收費、城市各種生活服務的接口分成、應用人群的大數據分析和應用等。

而電信運營商在這方面始終沒有改變思路，也很難改變整體體制去適應新的市場競爭態(tài)勢。而從國家基礎電信運營商的身份和國企控股的特點出發(fā)，也無力改變自身定位。種種制約導致在進入互聯(lián)網時代，電信運營商不再成為高速增長的發(fā)展領跑者和新常態(tài)的最佳助力者，當然也就無法成為新經濟的最大受益者。

4 電信運營商的應對

我認為，運營商缺乏與騰訊等互聯(lián)網公司抗衡的業(yè)務及產品。4G及四網協(xié)同是基礎，流量和互聯(lián)網的轉型也是必須。但是，還需要打造如同微信一樣的平臺，積極搭建云服務，才能有效穩(wěn)定市場、捆綁用戶，并在信息時代不斷發(fā)展的將來避免被邊緣化和底層化。

運營商的語音即將進入低利潤甚至虧損通道，將來的流量也將成為競爭性的低附加值低利潤業(yè)務，未來的贏利點將轉向商流和平臺收費。那么在現有體制下，應該怎么辦呢？用戶數和市場份額是運營商的基礎，戰(zhàn)略必須圍繞這個目標進行。

其一，是要聯(lián)合政府進入融合綜合通信的基礎建設：努力實現固話+手機+寬帶+電視+無線WLAN+4G+虛擬終端+智能IC的硬件。在三網，甚至多網合一的大趨勢上，趁機推進各種移動消費服務和產品。一機（卡）在手，走遍天下，將是發(fā)展的趨勢，要更好的捆綁用戶。

其二，是要用流量消費引導用戶，搶占市場：語音發(fā)展到盡頭，數據流量不斷降價，趨于免費，價格競爭將不再成為主導，取決于誰能提供更優(yōu)質、高速、便利、特色的數據服務。未來收費主要源于軟件消費或服務的收入返還。

這方面已經有地方開始進行了嘗試，比如：杭州市政府從07年開始打造的i-hangzhou（即杭州市區(qū)的該SSID的WLAN，下類同）。這種政府公共服務的范圍在增多增大，近年又出現了如：I-hangzhou、I-liaoning、i-guangdong、i-shanghai等省市，均在逐步建設和完善自身的城市公共無線網絡，并向廉價，甚至免費的方向發(fā)展。一些公司也在力推這個目標的實現，比如西加云杉等。移動要積極參與這種“自掘墳墓”的項目，并在其中爭取主動。

隨著流量廉價化、免費的大勢所趨，無線網絡流量未來將難以像傳統(tǒng)的語音或短信一樣成為運營商的收入主要現金牛，無法成為利潤依靠。現在不借用還有一定價值的時候占領市場、捆綁用戶、推介互聯(lián)網產品，將眼睜睜看著日益貶值而無所收貨。

其三，是要打造平臺和聯(lián)盟：信息消費時代的特點在于多行業(yè)交叉，更需要合作，電信運營商有廣大的既有資源，從營業(yè)廳到基站，從客情關系到國資人脈，從資金設備到機房建筑。必須緊抓信息消費生活化，進入信息化政府及公益服務，如：智能電網、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧環(huán)保、智慧城市等。要迅速與現有的眾特色服務商結合，構建商務平臺。

其四，重組商業(yè)模式，尋找新的贏利點。要從“管”延伸進“云”、“端”：用好存量用戶這個優(yōu)勢，在上游提供云計算服務，滿足單機登入，全服務應用的需求， 同時開展大數據分析，提供服務，指導自身策略；在下游盡量掌控用戶，如協(xié)同政府網絡的管控要求，加強用戶與號卡的綁定，也可以對市場細分，提供不同的服務。

電信內部眾多人士都指出了可以從電信運營商走向大數據運營商?！芭c此同時，隨著電信運營商的全業(yè)務化運營提供給電信運營商巨大的商機，他們可以在不需要大量增加網絡投資的前提下達到自己的預期目標，大數據體系極有可能成為未來企業(yè)新的價值增長點?！盵1]

電信運營商一直不甘心做管道，甚至淪為啞管道。更危險的是，隨著國家新的調整政策出臺，已經成立了中國鐵塔公司并逐步接手基站的建設、維護等工作，將來國家通信和網絡基礎建設也很可能將和電信服務運營逐步分離，最終連管道都做不成。

在這種情況下，留得很辛苦，多半還留不住，與其苦苦抓住“管”的舊有盈利不放手，被指為阻礙互聯(lián)網發(fā)展，逆時代潮流而動，不如浴火重生，發(fā)揚服務好的原有特色，維系用戶，做好IDC等數據源頭的工作，利用既有用戶群的優(yōu)勢，上下擴展新環(huán)節(jié)，進行數據分析等新技術新業(yè)務的變革。

5 結束語

當然，在這個過程中，也會遇見很多困難和障礙，比如：信息安全、競爭對手的優(yōu)勢、技術制約等，也要做好應對和曲折的準備。但隨著通信大發(fā)展時代的逐步結束，像十年前一樣，作為某方面壟斷國企的好日子一去不復返了，陣痛也是必然。

有挑戰(zhàn)也有機遇，我們能看到，隨著個互聯(lián)網時代的到來和演變，不管我們是否愿意，都必須為了生存，調整新的思路，去適應將來的發(fā)展。希望電信運營商能夠走出一條新的道路，盡快再現輝煌。

參考文獻：

[1] 姚若輝 . 電信運營商大數據發(fā)展策略[J].電子技術與軟件工程，2015（7）.