梅新婭

（重慶師范大學(xué)圖書館，重慶 401331）

印度高校圖書館在線服務(wù)的調(diào)查及啟示*

梅新婭

（重慶師范大學(xué)圖書館，重慶 401331）

以電子郵件的方式給印度高校圖書館館員發(fā)送結(jié)構(gòu)式問卷，然后分析受訪者的反饋。調(diào)查結(jié)果表明：印度許多高校圖書館仍然在使用網(wǎng)絡(luò)表單的功能，并未充分利用圖書館網(wǎng)站；有一些圖書館提供有新意的圖書館在線服務(wù)。我國高校圖書館可以借鑒之處包括：開發(fā)動態(tài)圖書館網(wǎng)站，將包括網(wǎng)絡(luò)表單在內(nèi)的Web 2.0服務(wù)融入圖書館在線服務(wù)；使用基于本體的語義網(wǎng)技術(shù)；采用下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；提供支持多種語言文字同時顯示的方法。

在線服務(wù)；調(diào)查問卷；高校圖書館；Web 2.0；印度

技術(shù)進步為圖書館的服務(wù)方式、資源推廣、信息傳播和數(shù)據(jù)存儲等方面帶來了新的挑戰(zhàn)。面對這些挑戰(zhàn)，圖書館不得不謀求新的服務(wù)方式，比如：從人與人接觸到人機交互、從紙本傳遞到電子文獻傳遞、從文本到多媒體，乃至從實際存在到虛擬存在等，而圖書館網(wǎng)站成為了服務(wù)方式革新的契機。網(wǎng)站是圖書館融入萬維網(wǎng)（WWW）的入口［1］，也是為用戶提供各種數(shù)字資源和在線服務(wù)的載體［2］。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)為用戶提供數(shù)據(jù)庫檢索和全文下載等服務(wù)功能，更重要的是，“在線服務(wù)把圖書館打造成能提供良好教育和研究的地方”［3］。在線服務(wù)可以認為是“一種用戶通過諸如電子郵件或Web表單等電子手段進行提問的信息訪問服務(wù)”［4］。從用戶角度出發(fā)，在線圖書館可提供諸如在線教材、數(shù)據(jù)庫、教程和鏈接到其它有用資源的虛擬圖書館等方面的服務(wù)。隨著越來越多的圖書館提供在線服務(wù)，在同樣是發(fā)展中國家的印度，許多高校圖書館也實現(xiàn)了圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，正探索和提供新的圖書館在線服務(wù)，包括：采集、編目、流通、期刊、館際互借和文獻傳遞等。本文調(diào)查了印度高校圖書館開展在線服務(wù)的情況，以供國內(nèi)同行參考。

1　調(diào)查內(nèi)容及目標(biāo)

圖書館提供的在線服務(wù)，包括參考咨詢服務(wù)、信息傳播服務(wù)、目錄服務(wù)和在線互動服務(wù)等多種類型。其中，在線參考咨詢服務(wù)包括電子文獻傳遞服務(wù)、電子宣傳服務(wù)、電子SDI服務(wù)、在線參考工具、電子研究指南、虛擬參考咨詢臺/咨詢館員等多種形式；信息傳播服務(wù)包括新到圖書列表、電子文獻傳遞、館際互借申請及服務(wù)、學(xué)術(shù)信息推送服務(wù)等；目錄服務(wù)包括期刊論文索引、網(wǎng)絡(luò)PAC問卷調(diào)查、電子期刊目錄（訂閱）、電子期刊目錄（UGC信息網(wǎng)數(shù)字圖書館聯(lián)盟）、在線數(shù)據(jù)庫、電子索引目錄、數(shù)字館藏目錄、搜索多個目錄（聯(lián)合搜索）和MARC記錄下載等；在線互動服務(wù)包括在線問答、圖書館新聞、圖書館公告、在線用戶教育、推送服務(wù)、技術(shù)支持、博客、維基、主題網(wǎng)關(guān)、用戶互動和圖書館導(dǎo)航等。

本次調(diào)查采用結(jié)構(gòu)式問卷，在2014年10月到12月間，選擇提供多種在線服務(wù)的20所印度高校圖書館，逐一郵件調(diào)查120位圖書館館員。調(diào)查圍繞以下幾個目標(biāo)設(shè)計：①確定在印度有哪些高校圖書館網(wǎng)站實現(xiàn)了圖書館在線服務(wù)；②討論高校圖書館網(wǎng)站中管家在線服務(wù)；③評估機構(gòu)資源和工序來支持圖書館在線服務(wù)；④分析研究中的現(xiàn)有高校圖書館在線服務(wù)；⑤為有效使用圖書館在線服務(wù)建議新方法。

2　調(diào)查結(jié)果概述

在線參考咨詢服務(wù)方面，90%的圖書館提供了電子文獻傳遞服務(wù)，75%有在線參考咨詢工具；45%的表示有虛擬參考咨詢臺；提供電子SDI服務(wù)和電子研究指南的圖書館占40%。在線獲取服務(wù)方面，大多數(shù)圖書館（占90%）都有新到書列表，但至于其它服務(wù)，多數(shù)只有項目在線狀態(tài)和新功能提醒。賬戶服務(wù)方面，80%以上的圖書館能夠提供特殊文檔在線利用、文獻在線預(yù)訂、在線流通（發(fā)行物/統(tǒng)計表）等功能；大部分（50%以上）設(shè)有文檔在線注銷、在線賬戶狀態(tài)和在線流通政策等服務(wù)項。目錄服務(wù)方面，半數(shù)以上的圖書館具有電子索引、書目數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合目錄或其它以聯(lián)盟為基礎(chǔ)的在線服務(wù)，如OCLC、JCCC@UGC信息網(wǎng)等。95%的圖書館訂閱有電子期刊，同時提供在線數(shù)據(jù)庫；50%的有電子索引，65%能搜索多個目錄（聯(lián)合搜索），55%的有數(shù)字采集和MARC格式編目。期刊服務(wù)方面，85%的圖書館提供JCCC@UGC信息網(wǎng)服務(wù)和開放獲取期刊服務(wù)，70%提供電子文獻傳遞和期刊論文索引。除此之外，半數(shù)以上的圖書館提供有基于電子郵件的服務(wù)、在線反饋、主題網(wǎng)關(guān)等服務(wù)；僅有一所圖書館提供圖書館維基。值得指出的是，在圖書館使用維基能讓人們讀寫和編輯，便于與圖書館專業(yè)人士溝通和合作，同時也促進社區(qū)的互動［5］。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

值得特別提出的是，圖書館在線服務(wù)中的在線表單服務(wù)，在參考咨詢、文獻傳遞等需要與用戶交互的服務(wù)項目中扮演了重要角色。

（1）參考咨詢表單?；邮浅晒υ诰€服務(wù)一個重要特征，網(wǎng)絡(luò)表單是互動很好的例子，多數(shù)圖書館網(wǎng)站都有邀請用戶反饋的網(wǎng)頁表單。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館提供實時參考咨詢服務(wù)。例如，即時通訊參考服務(wù)和數(shù)字參考咨詢服務(wù)；40%的圖書館將網(wǎng)絡(luò)表單用于參考咨詢服務(wù)；幾乎沒有圖書館開展交互式在線參考咨詢服務(wù)。在德里大學(xué)，一些學(xué)習(xí)圖書館通過CREDO提供在線參考服務(wù)，包括百科全書、字典和書籍等。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有許多創(chuàng)新性的、互動的在線參考咨詢服務(wù)方式獲得了應(yīng)用，如：網(wǎng)絡(luò)資源、電子圖書、數(shù)字化圖書、通過圖書館入口的參考鏈接、訂購的電子資源鏈接、摘要/索引數(shù)據(jù)庫、年度評論和其它圖書館參考工具等。

表1　印度高校圖書館在線服務(wù)

表1　印度高校圖書館在線服務(wù)（續(xù)）

（2）文獻傳遞表單。電子文獻傳遞服務(wù)是一種使用電子技術(shù)接收和提供文件的方法，這被稱為EDDS。文獻傳遞很快，幾乎瞬間完成，能同時將同一文件傳送給幾個需求者。即便需求量增加，傳遞效率保持不變。在調(diào)查的印度高校中，多數(shù)高校圖書館網(wǎng)站上都有一些涉及文獻傳遞的網(wǎng)絡(luò)表單：60%的圖書館提供網(wǎng)絡(luò)表單來支持以電子郵件附件的方式為用戶找到所需文章的服務(wù)；14所圖書館設(shè)有基于館際互借的服務(wù)和電子文獻傳遞服務(wù)，9所圖書館設(shè)有館際互借要求的網(wǎng)絡(luò)表單。

3　印度高校圖書館在線服務(wù)的啟示

隨著越來越多的學(xué)習(xí)圖書館提供在線圖書館服務(wù)，遠程訪問圖書館的電子資源變得更加便捷，許多印度高校圖書館都大力加強自有資源的數(shù)字化，并使用Web PACS作網(wǎng)關(guān)顯示資源在互聯(lián)網(wǎng)上的位置。在線目錄正演變成無處不在的網(wǎng)站資源門戶，不僅是書籍和局部分布的串行標(biāo)題，而且對其它地方的館藏也可以通過索引和文摘服務(wù)來檢索。

信息技術(shù)的發(fā)展推動了高校圖書館在線服務(wù)向復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)在線服務(wù)需要具備多個條件：電腦、掃描儀和服務(wù)器等軟硬件設(shè)施設(shè)備、圖書館網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)速度、技能嫻熟的館員，等等。面對從面對面接觸到人機交互、從紙張到電子傳遞、從文本到多媒體、從物理存在到虛擬存在等一系列的轉(zhuǎn)變，圖書館員必須使用Web 2.0工具以創(chuàng)新的方式提供更多的在線服務(wù)來滿足各類用戶對信息的需求［6］。在調(diào)查實施在線服務(wù)的問題或限制時，在120位圖書館員中，一半以上的圖書館員認為缺乏熟練的專業(yè)技能、終端訪問不足、網(wǎng)速緩慢并且培訓(xùn)時間不足是主要問題；40%的人對系統(tǒng)缺乏經(jīng)驗。圖書館開展在線服務(wù)應(yīng)該給予工作人員充分的時間和資源來接受培訓(xùn)，確保他們能夠勝任并有效服務(wù)。除此之外，為了提供更好的圖書館在線服務(wù)，還需要面臨預(yù)算約束問題，包括有限經(jīng)費在人員、硬件、軟件、培訓(xùn)、宣傳和支持這些服務(wù)的空間之間的分配。

由于本研究只調(diào)查了20所印度高校圖書館的120位館員，或許不能完全代表整個印度高校圖書館群體，未來還應(yīng)繼續(xù)擴大調(diào)查范圍，涵蓋更多的大學(xué)圖書館，及時總結(jié)在線服務(wù)的經(jīng)驗和問題，從而為我國高校圖書館在線服務(wù)的發(fā)展提供參考。

［1］ 劉如玲. 談圖書館網(wǎng)站的作用［J］. 情報科學(xué)，2001，19（10）:1097-1099.

［2］ 陳國剛. 高職數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)探索［J］. 職業(yè)教育研究，2010，（6）:152-153.

［3］ 閔紅武. 淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書館管理的價值取向［J］. 江西圖書館學(xué)刊， 2008， 38（1）:27-28.

［4］ 陸華. 淺論高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)［J］. 科技視界，2014，（26）:45.

［5］ 羅學(xué)妹. 基于維基（Wiki）的圖書館知識協(xié)作創(chuàng)新服務(wù)研究［J］. 圖書情報工作， 2010， 54（5）:35-38.

［6］ 李娟. Web 2.0技術(shù)在高校圖書館學(xué)科化服務(wù)中的應(yīng)用研究［J］. 黑龍江科技信息， 2009（35）:210，122.

Survey and Enlightenment on the Services of University Libraries Based on the Network in India

MEI XinYa
（Library， Chongqing Normal University， Chongqing 401331， China）

The purpose of this paper is to introduce the current situation and utilization of university library websites in India， and the situation of library website services with automation softwares have been surveyed in some different places. The structural questionnaires were distributed to the university librarians one by one，and the response rate was one hundred percent. The simple method of percentage to respondents’ responses was used for analysis. The results of survey show that many surveyed university libraries still use the function of web form， and lag behind the effective use of library websites. Some libraries in different places provide the innovative network library services. This study gives the specific methods， which will help the developments of university library websites and perfect the library services based on the network.

Network Services； Questionnaire； University Libraries； Web 2.0； India

G252

10.3772/j.issn.1673-2286.2015.03.008

梅新婭，女，1978年生，館員，碩士，研究方向：參考咨詢，E-mail：clwcf@126.com。

2015-01-05；編輯：王立學(xué)）

* 本研究得到重慶市軟科學(xué)研究計劃項目“高校圖書館服務(wù)建設(shè)的調(diào)查與研究”（編號：14XYY020）資助。