吳偉全

【摘要】本文將對(duì)當(dāng)下電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中存在的不足作出總結(jié)，并針對(duì)這些問(wèn)題拿出具體的辦法，希望對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展起到一定的參考作用。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；策略分析

一.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程，首先是受理用戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)用戶提出的具體要求并結(jié)合當(dāng)下供電網(wǎng)絡(luò)的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經(jīng)濟(jì)；其次組織人力，材料進(jìn)行設(shè)計(jì)施工并辦理一些相關(guān)的業(yè)務(wù)；最后，要力求做好從用戶申請(qǐng)到實(shí)際供電這樣整個(gè)過(guò)程中每一步。

做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有很大的意義，首先這項(xiàng)工作為電力企業(yè)和用戶之間架起一座橋梁，為兩者的直接交流提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。在溝通過(guò)程中可以使用戶對(duì)于電力企業(yè)也擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程有詳細(xì)的了解，在以后業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展中可以得到用戶的積極配合。同樣電力企業(yè)通過(guò)積極承擔(dān)這一社會(huì)責(zé)任有利于自身形象的提高，具有較大的社會(huì)效益。電力企業(yè)在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)還會(huì)獲得用戶的許多信息比如用電量，用電用途等一系列信息，這些對(duì)于電力企業(yè)在今后的發(fā)展有一定的參考意義。同樣在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題和不足得到積極的反饋，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的提高有極大的幫助，有利于加快電力企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的步伐。

二.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模塊設(shè)計(jì)

2.1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝影響因素

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對(duì)電力的需求也隨之增加，在這種趨勢(shì)下電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量得到空前的提升，面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，電力業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國(guó)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)還不是很成熟，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)的速度上無(wú)法滿足要求，工作效率較低，嚴(yán)重阻礙了電力業(yè)的發(fā)展。其中，主要影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)程的是業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的不完善，使供電得用戶與業(yè)務(wù)受理人員出現(xiàn)分歧，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)處理的周期；其次，電力業(yè)工作開(kāi)展步驟較為繁瑣，需要經(jīng)過(guò)審批，驗(yàn)收等一系列復(fù)雜的過(guò)程，減慢了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)的速度。

2.2擴(kuò)報(bào)裝的改進(jìn)設(shè)計(jì)

為了加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作速度，提高工作效率，需要優(yōu)化擴(kuò)報(bào)裝管理流程，細(xì)化每一環(huán)節(jié)的具體操作，每個(gè)部分能同時(shí)進(jìn)行，做到精益求精。下圖為擴(kuò)報(bào)裝的工作流程分解圖：

三.發(fā)展也擴(kuò)包裝工作的策略

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的一些問(wèn)題，一是用戶在辦理用電申請(qǐng)過(guò)程中對(duì)于需要準(zhǔn)備的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會(huì)出現(xiàn)遺漏問(wèn)題，這樣就會(huì)導(dǎo)致用戶感到整個(gè)的過(guò)程繁瑣，會(huì)對(duì)電力部門(mén)的辦公質(zhì)量有一個(gè)不好的印象。再者由于一些工作人員在與用戶的溝通中有一些未做到的地方，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤的情況，同樣溝通不到位會(huì)為以后工作的順利展開(kāi)有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶用電申請(qǐng)到工程實(shí)施有一定的滯后性，業(yè)務(wù)受理人員與工程施工人員溝通不及時(shí)，工程施工人員與申請(qǐng)用戶溝通不及時(shí)，都會(huì)遲緩業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)度，申請(qǐng)用戶對(duì)于電力方案不了解，導(dǎo)致用戶用電需求得不到滿足。三是對(duì)于工程的后期審核評(píng)價(jià)工作缺失，電力企業(yè)對(duì)于工程實(shí)施的過(guò)程不了解，對(duì)于工程完工后的檢查不積極。這樣就無(wú)法對(duì)客戶的疑問(wèn)做出令人滿意的回答，大大降低服務(wù)質(zhì)量。這樣的消極作為同樣會(huì)帶來(lái)工程的質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)對(duì)安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對(duì)以上問(wèn)題提出以下解決問(wèn)題的措施。

3.1完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作操作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使客戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施的整個(gè)過(guò)程有充分的參與，對(duì)于電力方案的設(shè)計(jì)，施工方案的具體實(shí)施，設(shè)備材料的采購(gòu)有充分的自主權(quán)，對(duì)于國(guó)家，企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方面的具體法律法規(guī)和相關(guān)政策有較深的了解，對(duì)于施工質(zhì)量有充分的發(fā)言權(quán)。使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作真正進(jìn)入市場(chǎng)化的軌道，只要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，在加上嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家的法律法規(guī)的制約，一定可以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場(chǎng)得到良好健康的發(fā)展。同樣將那些不合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工單位從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場(chǎng)中剔除出去，進(jìn)一步凈化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場(chǎng)，同時(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，使這項(xiàng)工作得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

3.2建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行‘一對(duì)一服務(wù)

客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制即是一個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶，為客戶提供全程的‘一對(duì)一服務(wù)。以客戶為中心，使所有的資源都服務(wù)于客戶。提高服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)和責(zé)任意識(shí)，客戶經(jīng)理要從方案設(shè)計(jì)，電力方案選定，施工質(zhì)量保證，工程驗(yàn)收，工程后期的服務(wù)全程進(jìn)行跟蹤，全程了解并及時(shí)和客戶做溝通，及時(shí)解決用戶的疑問(wèn)，從而保證工程進(jìn)度和質(zhì)量。通過(guò)這一制度可以將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，解決了服務(wù)條款承諾得不到落實(shí)的問(wèn)題，解決工程管理混亂的問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理的全程參與可以保證服務(wù)條款的具體落實(shí)，加強(qiáng)了與客戶的溝通交流。

3.3規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理

做好現(xiàn)場(chǎng)勘探，設(shè)計(jì)檢查，中間檢查，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要組成，這三個(gè)步驟相輔相成，現(xiàn)場(chǎng)勘探可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況有一定的了解，這是方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，提供了第一手的資料。為做出合理的設(shè)計(jì)方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。制定一個(gè)經(jīng)濟(jì)，安全的電力方案是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要一步，為以后的施工指明了方向。中間檢查可以對(duì)工程的進(jìn)度有準(zhǔn)確的把握，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)的進(jìn)行解決，這對(duì)于工程質(zhì)量有一定的保證，也為工程的驗(yàn)收，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題的解決提供的基礎(chǔ)。

3.4工程驗(yàn)收及考核評(píng)價(jià)

工程驗(yàn)收作為工作的最后一步，驗(yàn)收工作人員應(yīng)根據(jù)國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)，客觀的通知客戶和企業(yè)，施工單位要積極的拿出改進(jìn)方案。復(fù)檢合格后才可以進(jìn)行送電。考核評(píng)價(jià)階段是對(duì)工程的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行一個(gè)梳理，對(duì)于過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于此次工作中的不足進(jìn)行分析，為以后的工作提供資料。

總結(jié)

隨著電力行業(yè)的發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也要符合時(shí)代的要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于電力企業(yè)提高其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有積極幫助。所以要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的管理。為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)，為廣大的用戶提供更好的服務(wù)。

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