劉夢(mèng)雅

【摘要】 醫(yī)藥行業(yè)自身特殊的購(gòu)買和服務(wù)特性一直制約著醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。近幾年，O2O模式作為一種新的商業(yè)模式，有效地綜合了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了一種更為可行的新的思路。本文立足于九州通與微信合作的背景，對(duì)其合作中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了解決辦法，以為其他醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供借鑒和啟示。

【關(guān)鍵詞】 O2O模式 九州通 啟示

一、九州通與微信合作推出O2O“藥急送”的背景

1、九州通公司簡(jiǎn)介

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司成立于改革開放之初的1985年，是一家股份制企業(yè)，主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品、醫(yī)療器械、保健品等產(chǎn)品的批發(fā)業(yè)務(wù)，同時(shí)涉及藥品研發(fā)和生產(chǎn)、零售連鎖以及以藥品為中心的增值業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)。2010年11月2日九州醫(yī)藥集團(tuán)正式在上交所掛牌上市。目前，九州通是中國(guó)最大的民營(yíng)醫(yī)藥物流企業(yè)，位列全國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第三名，中國(guó)民營(yíng)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第一名，已連續(xù)5年入圍“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”。

2、九州通推行O2O模式的背景

（1）互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展引領(lǐng)消費(fèi)方式的悄然改變。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來(lái)越高。截止到2013年12月底，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到了6.18億，普及率為45.7%；手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到了5億，普及率更是高達(dá)73.3%。同時(shí)隨著我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物熱潮的日趨膨脹，消費(fèi)者從傳統(tǒng)實(shí)體消費(fèi)逐漸向網(wǎng)購(gòu)轉(zhuǎn)變，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長(zhǎng)42.8%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.04%。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，九州通與微信合作順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，前景光明。

（2）中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)。2009年我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)規(guī)模僅為0.7億元，2012年達(dá)到16.65億元，2013年較上年大幅增長(zhǎng)140%，達(dá)到40億元，表明我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

（3）國(guó)家政策的鼓勵(lì)支持，提供了良好的外部環(huán)境。從圖1可以看出，我國(guó)政府對(duì)網(wǎng)上藥店政策的逐漸放開，政策利好推動(dòng)著我國(guó)醫(yī)藥電商企業(yè)的發(fā)展。

（4）契合醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式創(chuàng)新的需求。政府對(duì)我國(guó)藥品流通行業(yè)一直主張創(chuàng)新，要求進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。O2O模式正好符合國(guó)家這一要求，使線下實(shí)體藥店的銷售與網(wǎng)上藥店緊密結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，提供醫(yī)藥供應(yīng)鏈一體化增值服務(wù)。此模式與實(shí)體藥店網(wǎng)絡(luò)緊密配合，兼顧實(shí)體藥店的長(zhǎng)處，屬于標(biāo)新立異的發(fā)展模式。

（5）九州通自身的優(yōu)勢(shì)。首先，九州通作為國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)，自身的機(jī)制比較靈活，本身就比較適宜在醫(yī)藥電商這一市場(chǎng)化程度較高的領(lǐng)域發(fā)展。其次，九州通現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)藥店、診所等第三終端市場(chǎng)的快批業(yè)務(wù)，上下游資源為公司打入醫(yī)藥電商領(lǐng)域奠定了良好基礎(chǔ)。此外，相對(duì)醫(yī)院純銷，九州通的快批業(yè)務(wù)具有小批量、多批次的特點(diǎn)，這使得九州通累積了領(lǐng)先行業(yè)的分揀和物流能力，有望以更低的成本實(shí)現(xiàn)分揀配送。

二、九州通與微信合作推行O2O“藥急送”的過(guò)程分析

1、雙方合作的過(guò)程

從九州通與微信合作的過(guò)程圖可以看出（見圖2），其在微信公眾平臺(tái)上的創(chuàng)新令人側(cè)目，拿下無(wú)數(shù)個(gè)第一。

2、雙方合作所帶來(lái)的效益

從九州通凈利潤(rùn)增長(zhǎng)圖也可以看出（見圖3），2013年九州通逐漸扭虧為盈，凈利潤(rùn)一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，表明九州通與微信的合作在一定程度上推動(dòng)了公司凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3、合作過(guò)程中存在的問(wèn)題

（1）“快速訂藥 即刻送達(dá)”成為空談。憑借“送上門”商機(jī)出道的“藥急送”，卻在上線半年內(nèi)問(wèn)題頻現(xiàn)，下單后無(wú)人問(wèn)津、拒單的現(xiàn)象屢有發(fā)生。“藥急送”為線下藥店帶來(lái)客流增加了銷售，但缺乏實(shí)際補(bǔ)貼的合作模式，難以提高藥店的參與度。據(jù)了解，“藥急送”除了幫助藥店賣藥外，不會(huì)給藥店以及工作人員提供配送補(bǔ)貼，但若通過(guò)補(bǔ)貼增加藥店工作人員的配送熱情，恐怕“藥急送”方面又難以承受。

（2）藥品控溫要求很難滿足。藥品不同于其他的商品，它自身具有特殊性，其質(zhì)量和衛(wèi)生、配送時(shí)間對(duì)顧客來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，只有對(duì)癥下藥，及時(shí)地把藥品送到顧客手里，才能真正滿足顧客的需求。藥品配送除了時(shí)效性外，控溫箱必不可少，但除了專業(yè)配送藥品的物流人員外，多數(shù)傳統(tǒng)藥店均不會(huì)自行配備控溫箱，這也為“藥急送”配送帶來(lái)隱患。

（3）藥品自身特殊性影響消費(fèi)者的購(gòu)買渠道。藥品的特殊性導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)的接受度還相對(duì)較窄，對(duì)于一些比較大眾的醫(yī)藥產(chǎn)品，比如家庭用醫(yī)療器械、計(jì)生用品、保健品等，會(huì)通過(guò)網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)解決，而對(duì)于一些針對(duì)具體病癥治療用藥則更習(xí)慣于在線下消費(fèi)。

4、需要完善和改進(jìn)的地方

藥急送服務(wù)目前正處于九州通O2O戰(zhàn)略布局的第一步，對(duì)于運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，公司也在積極地采取措施解決，未來(lái)將可能使用第三方物流，或者依托九州通的物流體系來(lái)進(jìn)行配送。

三、我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的可行性分析

1、與國(guó)外醫(yī)藥電商行業(yè)的對(duì)比

圖4為國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀。由圖4可以看出，由于我國(guó)醫(yī)藥電商起步較晚，進(jìn)展緩慢，與國(guó)外醫(yī)藥電商相比差距較大，但是發(fā)展?jié)摿€是很大的。

2、與國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商行業(yè)的對(duì)比

圖5為2010年醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)份額占比圖。從圖5可以看出，九州通在我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的地位不可小覷。

四、九州通與微信合作推出O2O“藥急送”的借鑒和啟示

1、注重企業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新，拓展自身業(yè)務(wù)

九州通與微信合作推出的O2O模式打破了傳統(tǒng)的售藥方式，刮起了改革的旋風(fēng)，在電商領(lǐng)域試水成功。因此，對(duì)于其他醫(yī)藥企業(yè)，應(yīng)該重視企業(yè)的發(fā)展模式的創(chuàng)新，不僅僅局限于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，可以拓展業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)更廣的市場(chǎng)。

2、充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大作用

九州通與微信合作推出的O2O模式，很好地將“網(wǎng)店”與“實(shí)體店”結(jié)合在一起，推動(dòng)了企業(yè)的信息化發(fā)展。同時(shí)，“網(wǎng)上賣藥”帶動(dòng)的不僅僅是醫(yī)藥行業(yè)本身，也能帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以，對(duì)于其他醫(yī)藥企業(yè)，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，嘗試開展新業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)多元化發(fā)展。

3、改變了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)記賬、做賬方式

借助微信O2O模式，加入微信支付，顧客對(duì)于支付方式的選擇性更加靈活，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)記賬、做賬方式。企業(yè)不僅要對(duì)線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行收支核算，同時(shí)還要對(duì)線上的業(yè)務(wù)收支情況進(jìn)行整合，這對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的核算方式提出了新的要求。另外，會(huì)計(jì)人員只要在有網(wǎng)的地方就可以完成電子單據(jù)的信息傳遞，傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證也將被電子憑證所代替。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的建立，可以通過(guò)掃描二維碼記錄每件商品，保證庫(kù)存商品的真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，確保賬實(shí)相符。

4、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子行業(yè)的監(jiān)管力度

醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)的藥品流通渠道限制，藥品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，避開了傳統(tǒng)的監(jiān)管體系，使原有的監(jiān)管體系在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下起不到作用，所以迫切要求對(duì)醫(yī)藥行業(yè)實(shí)行電子化監(jiān)管。監(jiān)管部門需要不斷加強(qiáng)人才引進(jìn)及培訓(xùn)，建設(shè)專業(yè)化的信息化隊(duì)伍，充分評(píng)估醫(yī)藥電子商務(wù)中的問(wèn)題及形勢(shì)，一方面要對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，另一方面要為電子商務(wù)在藥品流通中的廣泛應(yīng)用保駕護(hù)航。

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（責(zé)任編輯：張瓊芳）