王紅艷 楊立哲

摘 要：隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，圖書館的信息服務原來越朝著移動信息時代邁進，微信作為新時代的移動通信服務模式受到越來越多的關注，微信在圖書館信息服務中的應用，成了許多專家和學者關注的熱點問題。該文主要從圖書館的移動信息時代服務發(fā)展的現(xiàn)狀，找到其中存在的問題，隨后針對微信給圖書館的移動信息服務模式帶來的新的生機進行探討，總結通過微信建立圖書館信息服務新模式對圖書館信息服務的促進，分析微信做載體的圖書館信息服務的具體方式，提出新的信息服務設想，最后對微信的發(fā)展做展望。

關鍵詞：微信 圖書館 信息服務 研究

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）08（a）-0229-02

隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，網絡以及通訊技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)網絡和移動通信有機的結合在一起，從微信誕生以來，微信的使用用戶向雨后春筍般大量攀升，微信成為新聞、科技、商務、政治領域的新的載體。圖書館也通過微信，將信息服務平臺進行又一次變革，使微信成為微博之后又一個移動信息服務載體。

1 微信的簡介及其應用

微信是移動網絡的心媒體，運用它實時的通訊模式以及異步交流的具體特點，對新聞、商務、科技、政治等不同領域產生了十分重要的作用和影響。隨著人們對微信的廣泛應用，微信對圖書館的信息服務也會產生巨大的促進作用，為其展開新的篇章。該文具體分析了微信在圖書館移動信息服務中的具體應用。

微信作為騰訊的一款以手機移動網絡為基礎的軟件，傳遞圖片、文字、視頻、語音等咨詢，可以實現(xiàn)即時通訊和異步交流，根據自己的意愿對朋友圈進行管理。微信誕生于2011年1月，在隨手的兩年里微信的使用用戶迅速的突破了4億。因此，在此后的日子里，很多行業(yè)在微信領域開展行業(yè)自身的應用，并取得巨大的成績。圖書館也不例外，開始應用微信來提升自己的服務。

2 圖書館在微信領域的拓展

由于微信的迅速發(fā)展，使用用戶的不斷增加，圖書館在微信領域的研究也應盡快得以實現(xiàn)。隨著微信在應用領域的不斷拓展，未來的圖書館可以通過微信與讀者進行互動交流，更新自己的服務方式，完善自身的管理體系，這將對圖書館行業(yè)的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。圖書館在微信領域的拓展，必將有助于圖書館信息服務效率的增強，有利于在圖書館與讀者之間構建一個良好的溝通平臺，使圖書館實用性得以加強，提高其文化服務功能。

2.1 微信在圖書館行業(yè)的應用現(xiàn)狀

在微信公眾平臺進行搜索，我們可以看出，以圖書館作為關鍵詞的公眾平臺已經有50余家，其中包括地方政府圖書館，高等院校圖書館，商業(yè)圖書館以及公益性圖書館等幾類。

縱觀現(xiàn)有的圖書館微信服務，主要包括功能介紹、歡迎信息、預約借書等簡單的服務項目，暫時沒有更多豐富的服務內容。在對讀者提問的回復方面也顯得有些遲鈍，大多不能實時進行回復，需要等待。雖然在內容上還顯得有些欠缺，但是這些能夠走在時代前沿將圖書館的服務與信息科技緊密結合的服務意識是值得嘉獎的。但是，圖書館在微信領域的應用現(xiàn)狀是初淺的，有待進一步的深入。

2.2 圖書館微信信息服務的優(yōu)點

依照微信在其他領域的應用，圖書館也可以將其作為參考借助微信開啟新的服務方法。

第一，在圖書館微信服務領域應當開展讀者導航。圖書館是知識社會的樞紐，為讀者查詢信息、借閱圖書提供了便捷的條件，也為文化交流、培訓教育等方面提供了相應的幫助。因此，現(xiàn)階段對于圖書館自身的工作效率與信息處理功能也提出了相應的高標準要求。如何提高讀者的查閱效率，改進咨詢服務書評，提升交流溝通的效果是圖書館亟待解決的問題。微信的一對一推送功能，就可以很好的解決以上問題。為讀者提供導航功能，借助微信針對讀者經常咨詢的問題建立數據庫，事先準備好應答答案。讓讀者可以簡單的通過操作移動終端就可以完成對圖書館的全面了解，這樣既可以減輕圖書館的工作負擔，也在很大程度上幫助讀者節(jié)省了大量的時間。

第二，借助微信圖書館可以開展個性化咨詢服務，開展一堆一定點推送。咨詢服務作為圖書館的核心服務是體現(xiàn)圖書館自身價值的重要方面。通過微信作為溝通交流的平臺，圖書館可以實現(xiàn)更加及時有效的咨詢回復，這照比傳統(tǒng)的咨詢模式更加精準明確?？梢詾樽x者快速解決各種需求。做到足不出戶，就可以向親臨圖書館一樣方便。既節(jié)約了時間，又降低了圖書管理員的工作難度。有針對性的對讀者進行一對以的推送，為圖書館的發(fā)展開啟了嶄新的一頁。

第三，圖書館可以借助微信平臺起到傳播文化的作用。圖書館主要起到信息交流的作用，通過圖書館，可以將科學文化知識進行有效的傳播，之前的QQ圖書館聯(lián)絡群，以及微博等傳統(tǒng)的模式，也可以用來向讀者發(fā)送一些服務信息，例如：講座活動、新書推薦活動等，但是在信息發(fā)送過得過程中是面向所有用于的，不能做到區(qū)別對待，有的放矢。會給一些用戶造成不必要的困擾，很多的群發(fā)信息被看作是垃圾信息來處理。微信就可以解決這一問題，可以通過微信中的朋友圈和標簽分類，來具體的將不同愛好，不同需求的讀者分成不同的幾個組，在發(fā)送推送信息的時候也可以將他們區(qū)分開來，這樣，可以最大程度上提高文化的傳播效率。借助微信來傳播文化，不但拓展了文化傳播的范圍，也可以使文化交流更加深入，利用微信朋友圈，可以將某個講座、某本書、某個讀書話題與不同的讀者進行交流互動，拓展了信息傳播的途徑，也拓展了交流的范圍，使文化傳播變得更加有思想性和廣泛性。

第四，借助微信圖書館可以收集讀者的反饋意見。隨著微信媒體的普及，傳播也變得草根式，每個讀者都有了發(fā)表自己意見的渠道，輿論話語權也開始從官方的壟斷模式變得與讀者平等交流。自媒體的大環(huán)境給了讀者制造和傳播信息的機會，不再只是單純旁觀的受眾。所以，微信這個有著強烈的自媒體特點的工具，可以為圖書館提供一個了解和收集讀者感受與意見的平臺，是讀者信息反饋的一個重要的渠道。有利于圖書館掌握和了解讀者的內心所想，找到讀者的需求，滿足讀者的愿望，真正提高圖書館自身的服務標準和服務質量。

2.3 圖書館信息服務在微信領域拓展的展望

如何滿足用戶的實際需求，是圖書館改善其服務質量的依據和前提。因此，圖書館必須對用戶的信息和行為模式進行研究，以便分析用戶特征，借以改善服務內容個，調整服務方向。圖書館的信息推送服務必須結合用戶的實際需求，運用推送來完成個性化的信息服務模式。通過技術來對用戶信息進行匯總和分析，找到適合用戶需求的信息進行智能化的個性化服務。推送信息實現(xiàn)了圖書館的主動服務模式，以信息找人的方式開辟服務的新模式。

2.3.1 以廣播的方法進行信息推送

廣播模式指的是新聞或者公告等信息，用以傳播某種消息。主要的推送內容為講座、新聞、新書通報或者學科建設信息。

首先，講座或者新聞。圖書館的新聞指的是圖書館發(fā)布的宣傳或者公告。絕大多數的圖書館以網站主頁宣傳模式來設置新聞的公告窗口，用戶可以通過互聯(lián)網了解圖書館的新的服務項目。由于新聞的時效性限制，這就要求用戶必須在限定的時間內及時的了解到公告欄中的信息，但是傳統(tǒng)模式的網站信息公告不能滿足信息的時效性需求，由于圖書館網站不具有信息公告信息自動提醒功能和推送功能，所以，用戶往往會錯過公告欄上信息的有效時間。微信推送模式就大大改善了這一問題，及時發(fā)送推送信息，讀者可以即刻掌握新聞的內容，提前安排，以便參與。因此，微信推送對于發(fā)送新聞類的推送信息是既方便又快捷。另外，圖書館的學術講座，也是其工作的重要組成部分。利用其豐富的文獻，優(yōu)雅的閱讀環(huán)境記憶先進的網絡技術吸引用戶。圖書館為用戶定制的各種文化大餐，常常由于時間和地點上的限制導致很多用戶沒能到場參與，微信推送信息，可以有效的將講座的具體內容，以視頻的方式傳送給用戶，實現(xiàn)講座資源的最大化利用。用戶再也不會因為錯過而感到惋惜，同時，親臨的用戶也可以在隨后的時間里通過查看推送信息的方法來回顧和進一步研究講座的具體內容，使既方便又快捷的達到了對講座所講內容的有效利用。

其次，新書通報。圖書館的新書通報，有利于用戶能及時的了解最新的圖書動態(tài)，是用戶獲取新書信息的有效途徑，同時也可以為一些特殊方向的專業(yè)書籍定向尋找用戶提供方便。新書通報的具體內容主要包括圖書的書名、作者、出版社、圖書索引號、封面照片、內容簡要介紹、館藏介紹等信息，對圖書起著重要的宣傳作用，及時有效的發(fā)布新書通報是用戶對圖書館滿意程度的一項重要指標。目前，通過傳統(tǒng)網站進行新書通報，缺乏圖書館與讀者的互動，也缺少主動尋找用戶的主動性。利用微信來發(fā)布圖書館的新書通報，更加及時有效的把新書信息傳遞到用戶手中。使用戶第一時間獲取新書信息，根據不同用戶訂閱需求，一對一的推送新書信息，激發(fā)用戶對圖書的需求熱情，提高圖書的利用率。

最后，學科建設信息。學科建設信息是圖書館根據用戶的實際需求幫助用戶定向尋找館藏文獻的一種方法，從而提高圖書館對學科建設的支持，提高教學和科研水平。學科建設信息主要是專業(yè)圖書館以及高效圖書館的重要工作內容。利用微信把特定的學科建設內容發(fā)給特定的專家和科研人員，使用戶不受時間和地點的限制就可以得到學科建設所需的各項內容。微信改善了原本的工作量大，工作繁瑣的圖書館工作問題，有利于提高圖書館的工作效率，有利于圖書館對科學研究工作的支持。

2.3.2 獨具個性的信息推送模式

隨著微信的廣泛應用，以及信息時代信息時效性的提高，個性化需求也隨之增強，圖書館作為信息傳播的樞紐，也要適當的改變原有的被動信息傳播服務方式，尋找適合自己的主動服務模式。圖書館可以通過對用戶行為的分析和匯總，總結出用戶的信息需求，主動的給用戶發(fā)送他們所需的信息資料。為用戶提供個性化服務，滿足不同用戶的不同需求。圖書館可以利用微信來完成對用戶借書、還書等信息的推送服務，既能讓用戶了解自己的歷史借閱情況，又能根據推送信息合理安排還書時間，有利于提高圖書館的服務質量，給用戶提供了極大的便利。

另外，圖書館還可以利用微信進行專題信息的推送。圖書館根據不同用戶的不同需求選擇特定的專題，方便用戶對專題信息的獲取和掌握。運用微信來對專題信息進行推送，更容易滿足用戶對多元化、深層次信息的要求，實現(xiàn)主動服務用戶的新的服務模式。例如：通過專題信息推送，可以滿足教授、專家、學者等對專業(yè)文獻資料的研究需求。微信的方便和快捷，對于用戶更加有效的利用圖書資源起到了積極的促進作用。

3 結語

綜合以上，微信作為現(xiàn)代化科技的產物，是圖書館加強其服務質量，提高服務效果的有利工具。微信不僅確立了圖書館主動為用戶提供信息服務的服務新模式，也增強和圖書館與用戶之間的溝通，架起了一座無形的溝通橋梁。有利于圖書館更快更好的為用戶服務。

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