張子燁

摘 要：傳統(tǒng)的就診看病方式中存在著掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊的現(xiàn)象，這主要是由于近年來患病需要就診的人數(shù)大幅度的上漲，醫(yī)院在硬件的配備上無法跟上患者人數(shù)增長趨勢。隨著科學(xué)技術(shù)和制造技術(shù)的發(fā)展，手機成為了人們生活工作中不可或缺的工具，手機APP的應(yīng)用也成為了目前時髦的一項應(yīng)用，其可以為人們提供各類的服務(wù)，將手機APP應(yīng)用到門診當(dāng)中，可以縮短患者掛號、就診、繳費排隊的時間。鑒于此，該文主要分析了智能手機APP輔助數(shù)字化門診設(shè)計，以為相關(guān)人士提供借鑒。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)就診 數(shù)字化門診 智能手機 APP 設(shè)計

中圖分類號：TN929.53 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）08（a）-0112-02

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化信息技術(shù)已經(jīng)普及到各行各業(yè)，其已經(jīng)改變了以前人們生活和工作的方式。在醫(yī)療領(lǐng)域，數(shù)字化信息技術(shù)也得到良好的應(yīng)用，它的應(yīng)用有效的降低了醫(yī)療差錯和醫(yī)療費用，提高醫(yī)療的質(zhì)量。數(shù)字化醫(yī)院的誕生和應(yīng)用為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有重大的現(xiàn)實意義，其以信息技術(shù)為載體，以網(wǎng)絡(luò)化為管理模式，其可以快速地收集、傳遞、處理患者的信息，從而縮短醫(yī)療的時間，從而提高了醫(yī)療的水平和質(zhì)量[1]。數(shù)字化醫(yī)院的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的就醫(yī)方式，極大地緩解了人們就醫(yī)時掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊的現(xiàn)象。

1 基于智能手機APP數(shù)字化門診設(shè)計的必要性

當(dāng)人們的身體健康出現(xiàn)問題時，人們會到醫(yī)院進行就診，由此可見，醫(yī)院與每個人的日常生活都密切相關(guān)。然而，現(xiàn)在很多人生病了都不愿意去醫(yī)院，除了沒有時間的因素，醫(yī)院繁雜的就診過程也是人們不愿意去醫(yī)院就醫(yī)的一個主要原因，因此，如何優(yōu)化就診過程，提高醫(yī)生工作的效率，幫助患者節(jié)省更多的時間是醫(yī)院在發(fā)展過程中急需解決的問題。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，醫(yī)院的門診系統(tǒng)也應(yīng)用了數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)起了數(shù)字化門診。在進行數(shù)字化門診設(shè)計時，主要的設(shè)計原則就是方便患者，以此為出發(fā)點，設(shè)計數(shù)字化門診的各項系統(tǒng)功能。通過數(shù)字化門診的設(shè)計，在很大程度上節(jié)省了患者看病的時間，同時，醫(yī)生工作的效率也得到了顯著的提升。在數(shù)字化門診中，患者的整個就診環(huán)節(jié)都包含在其中，由掛號到分診，由診治到取藥，再到復(fù)診，都全面包含在數(shù)字化門診中，從而為患者的就醫(yī)提供了很大的方便性。

現(xiàn)如今，智能手機在人們的生活中起著越來越重要的作用，而且各行各業(yè)的智能手機APP如雨后春筍一般，不斷的出現(xiàn)在人們生活中，比如美食團購類APP、租房類APP、招聘類APP、購物類APP等，這給人們的生活帶來了很大的便利，人們只需用手指輕輕的點擊幾下，就可以實現(xiàn)購物、訂餐、租房子等，如此便捷性的操作使得各行各業(yè)的智能手機APP越來越受到人們的青睞?；诖?，數(shù)字化門診在發(fā)展的過程中，應(yīng)該與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，設(shè)計出基于智能手機APP輔助數(shù)字化門診。在智能手機APP掌上就醫(yī)門診系統(tǒng)中，人們在可以在家中實現(xiàn)提前掛號預(yù)約、自助辦卡充值等，從而大大縮短了人們等候的時間。

由此可見，基于智能手機APP的數(shù)字化門診設(shè)計為人們的就醫(yī)提供了很大的方便，縮短了人們等候就醫(yī)的時間，同時也提高了醫(yī)生工作的效率，為醫(yī)院樹立了良好的形象，也收獲了良好的患者口碑，促進了醫(yī)院的繁榮發(fā)展，基于此，基于智能手機APP數(shù)字化門診的設(shè)計具有很強的必要性。

2 基于智能手機APP數(shù)字化門診的設(shè)計思路

傳統(tǒng)中的就診流程普遍存在著掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊以及看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象，這導(dǎo)致患者在就醫(yī)時出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的“看病難”的現(xiàn)象，影響了醫(yī)院在患者心中的形象。要切實的改善這類情況需要改變傳統(tǒng)就診流程的串行過程和就診的方法，其中不合理的流程就是出現(xiàn)上述“三長一短”現(xiàn)象的主要原因。目前針對這一問題，雖然醫(yī)院將信息管理軟件、計算機網(wǎng)絡(luò)平臺和計算機設(shè)備進一步的融合建立起綜合的信息系統(tǒng)，但是仍然存在著一些缺陷，如需要排隊、反復(fù)排隊、等候打印結(jié)果等[2]，使得患者在就醫(yī)的過程中依然會消耗大量的時間。

基于智能手機APP輔助數(shù)字化掌上門診就醫(yī)系統(tǒng)就以改善醫(yī)療服務(wù)，以患者的滿意度為重點，其中整個系統(tǒng)能夠幫助就醫(yī)者院前掛號、智能導(dǎo)醫(yī)、自助辦卡、充值、藥品劃價、報告打印、費用查詢等，這些輔助數(shù)字化功能能夠極大地改善“三長一短”現(xiàn)象，從而提高患者的服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度，此外，智能手機APP掌上門診具有優(yōu)化就醫(yī)流程和促進就醫(yī)改革的作用。掌上手機APP掌上門診就醫(yī)的流程設(shè)計如圖1所示。

3 智能手機APP“掌上門診”數(shù)字化門診的組成

3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

從上述的設(shè)計思路和就醫(yī)流程可知智能手機APP掌上門診數(shù)字化門診的系統(tǒng)主要有預(yù)約掛號、智能導(dǎo)醫(yī)、自助辦卡、充值、門診醫(yī)生系統(tǒng)、藥品劃價、檢驗結(jié)果打印和發(fā)送、查詢、評價等子系統(tǒng)組成。

3.2 系統(tǒng)功能

3.2.1 預(yù)約掛號系統(tǒng)

當(dāng)患者的身體健康出現(xiàn)問題時，患者會選擇到醫(yī)院就醫(yī)，然而為了能夠掛到專家診或者心目中理想的醫(yī)生診號，患者就會到醫(yī)院去通宵排隊，盡管如此，依然不能完全保證會掛到號，這是令患者十分頭疼的問題。目前，對于預(yù)約掛號有三種方式，分別是現(xiàn)場掛號、互聯(lián)網(wǎng)掛號和電話掛號，現(xiàn)場掛號需要大量時間排隊，而互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號則需要一臺連接到網(wǎng)絡(luò)的電腦，不方便攜帶，不便于隨時隨地進行掛號，而電話掛號尤其是專家號經(jīng)常出現(xiàn)占線和不方便了解專家號是否掛完的情況[3]。而智能手機目前已普及，通過APP掌上門診數(shù)字化門診能夠很方便的了解到掛號和接診醫(yī)生的情況，并且隨時隨地可以掛號，極大的避免了傳統(tǒng)三種掛號方式的弊端?；颊咴谧酝戤呏?，就可以使用APP掌上門診系統(tǒng)，對于初診患者，掛號申請成功之后，系統(tǒng)就會自動生成相應(yīng)的二維碼，接著患者到醫(yī)院的自助機處通過二維碼就可以實現(xiàn)辦卡，這時，掛號信息與就醫(yī)卡之間就實現(xiàn)了綁定，患者就可以進行就醫(yī)。對于復(fù)診患者，只需到診室掃描掛號二維碼就可以進行復(fù)診，這樣一來，就直接節(jié)省了排隊打印號碼的時間。

3.2.2 智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)

智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的目的是為了解決就醫(yī)者就醫(yī)全程中遇到的問題。首先就醫(yī)者可以根據(jù)導(dǎo)醫(yī)功能提供病癥的信息查詢疾病的相關(guān)部位和臨床癥狀，然后經(jīng)過APP掌上門診分析后給出就診科室的建議，就醫(yī)者然后根據(jù)建議查詢相應(yīng)的科室、接診的專家以及該科室剩余號數(shù)選擇掛號，這項功能避免了就醫(yī)者盲目掛號或不知該掛哪個科室的現(xiàn)象。其次，對于需要住院的患者，可以根據(jù)APP掌上門診的提示，辦理住院就醫(yī)，同時，在掌上門診系統(tǒng)中，還會對患者所處的位置進行在自動定位，并給出患者最佳的就醫(yī)路線，避免了患者在因為走錯樓層而浪費時間。通過智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，患者在醫(yī)院就醫(yī)時，可以順暢地找到自身的診室及主治醫(yī)生，這樣一來，就節(jié)省了大量尋找診室樓層的時間，可以幫助患者在有限的時間內(nèi)完成更多的事情。

3.2.3 自助辦卡和充值系統(tǒng)

APP掌上門診在注冊時僅需要了患者的身份證，初診的患者僅需要用手機掃描APP掌上門診提供的二維碼就可以自助辦理就醫(yī)卡，再將患者的信息和掛號的信息一并導(dǎo)入到就醫(yī)卡中，最后將APP賬號和就醫(yī)卡進行綁定，辦卡就算完成，充值時也僅需要就醫(yī)卡就能實現(xiàn)。綁定了就醫(yī)卡的就醫(yī)者可憑APP掌上門診提供的二維碼前往等候室等待叫號[4]。在APP掌上門診系統(tǒng)中，排號系統(tǒng)與診室排隊叫號系統(tǒng)保持在同步狀態(tài)的，也就是說，通過診室的排隊叫號軟件，將排在患者之前的等待人數(shù)準(zhǔn)確的顯示出來，從而讓患者有一個明確的認(rèn)識。實際上，APP掌上門診系統(tǒng)的排號系統(tǒng)與銀行的業(yè)務(wù)排號系統(tǒng)是非常相似的。

3.2.4 門診醫(yī)生工作系統(tǒng)

當(dāng)就醫(yī)者達到診室后，醫(yī)生僅需要掃描APP掌上門診提供的二維碼或者患者的就醫(yī)卡就能夠獲得關(guān)于患者的所有病情基本信息，然后通過詢問核實患者信息，以確?；颊叩男畔?zhǔn)確。門診醫(yī)生工作系統(tǒng)與醫(yī)院的實驗室信息系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)和存儲系統(tǒng)對接，關(guān)于患者的所有檢查結(jié)構(gòu)都可以直接傳輸?shù)结t(yī)生工作站的計算機上，避免了患者來回奔跑于實驗室和醫(yī)生的診室的情況，從而有效地節(jié)省了患者大量的時間，讓患者很便利的就實現(xiàn)就醫(yī)。同時，通過門診醫(yī)生工作系統(tǒng)，醫(yī)生的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了有效地提升，同時，也使得醫(yī)生和醫(yī)院在患者心中樹立了良好的形象，這對醫(yī)院的發(fā)展來說，是十分重要的。

3.2.5 劃價確認(rèn)系統(tǒng)

就醫(yī)者持申請單到超聲影像科、心電圖科、放射科等輔助科室后，可以在自助設(shè)備上掃面二維碼或者刷就醫(yī)卡進行繳費確認(rèn)，此時即進入到排隊系統(tǒng)中，如果這時需要增加檢查的項目，接診醫(yī)生通過APP直接將相關(guān)信息傳輸?shù)骄歪t(yī)者的手機上，然后患者按照醫(yī)囑進行接下來的檢查，這就避免了就醫(yī)者來回往返醫(yī)生診室和收費室的情況[5]。

3.2.6 檢驗結(jié)果發(fā)送系統(tǒng)

等待檢驗結(jié)果是傳統(tǒng)患者就診過程中尤其耗時的一個過程，在傳統(tǒng)的就醫(yī)中，患者的一項檢查完成之后，如果當(dāng)天能夠出結(jié)果，患者就需要在醫(yī)院中等到檢查結(jié)果，等待的過程就需要很久的時間，當(dāng)檢查結(jié)果不能當(dāng)天出來時，患者就需要在結(jié)果出來的那天再次到醫(yī)院取檢查結(jié)果，這又將會耗費一定的時間，而利用手機APP掌上門診就能夠極大的緩解這一情況，比如ABO溶血等檢查結(jié)果，一般患者需要等待一天以上的時間才能拿到檢查結(jié)果，但是通過檢驗結(jié)果發(fā)送系統(tǒng)，檢查結(jié)果就可以直接傳送到患者的手機APP終端，這就可以使一些不能及時到院取檢查結(jié)果或者無法在醫(yī)院等候取結(jié)果的患者及時的收取到檢查的全部信息，然后醫(yī)生根據(jù)檢查的結(jié)果開出電子病歷直接到患者的手機APP終端，即使患者不在醫(yī)院同樣可以接收到醫(yī)生的醫(yī)囑，如果患者需要實物報告單，到院自助打印即可。

3.2.7 查詢和評價系統(tǒng)

患者可以利用手機APP掌上門診來查詢醫(yī)院信息、醫(yī)生信息、護理人員信息、科研成果信息、藥品價格信息等信息，方便患者自由的選擇接診醫(yī)生，此外，APP查詢還能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療服務(wù)和服務(wù)價格公開透明化，便于患者進行比較，進而選擇出患者心目中最理想的醫(yī)院和醫(yī)生。評價系統(tǒng)是患者在就醫(yī)后給予醫(yī)院醫(yī)生、護理人員以及其他方面服務(wù)的評價，如服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等項目，評價項目能夠提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。從而幫助患者在以后的就醫(yī)中能夠收獲更好的醫(yī)療服務(wù)，同時，評價系統(tǒng)對醫(yī)院的發(fā)展也是非常有利的，當(dāng)醫(yī)院所具備的評價非常高時，會促使更多的患者選擇到醫(yī)院來就醫(yī)，從而促使醫(yī)院向著更好的方向發(fā)展。

4 智能手機APP醫(yī)療發(fā)展的展望

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)變得越來越先進，同時其所具備的應(yīng)用領(lǐng)域越多，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域，產(chǎn)生了數(shù)字化門診，由此可見，數(shù)字化門診的出現(xiàn)是時代的產(chǎn)物，是技術(shù)的突破，其徹底的改變了傳統(tǒng)就醫(yī)的模式，精簡了就醫(yī)流程，極大的節(jié)約了患者的就醫(yī)時間和提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動了醫(yī)院數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展，而智能手機的應(yīng)用早已普及到了人們的生活過程中，人們對智能手機的依賴程度越來越深，無論是購物還是吃飯，人們都可以利用智能手機來解決。未來的智能手機APP掌上門診其功能將更加強大、反應(yīng)速度更快、功能范圍越來越廣、安全性越來越強，同時，APP掌上門診所具備的功能將會更加的豐富，從而更好的滿足患者各種就醫(yī)需求，因此，其應(yīng)用的前景尤為廣闊，并且隨著疾病起因和生物醫(yī)學(xué)工程研究進一步深入，很多的疾病可以通過智能手機APP進行監(jiān)控和治療[6]。

5 結(jié)語

該文主要分析了基于智能手機APP輔助數(shù)字化掌上門診系統(tǒng)的設(shè)計思路，并對設(shè)計的APP掌上門診系統(tǒng)的功能和組成進行了研究，從上述的研究來看，智能手機APP能夠極大地方便患者就醫(yī)，避免傳統(tǒng)就醫(yī)過程中出現(xiàn)的三長一短現(xiàn)象，還能夠提高醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量，其值得臨床推廣和使用。

參考文獻

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