許藝偉，吳東敏

（1. 河海大學(xué)商學(xué)院，南京 211100；2. 河海大學(xué)圖書館，南京 210098）

我國省級公共圖書館營銷現(xiàn)狀調(diào)查及分析

許藝偉1，吳東敏2

（1. 河海大學(xué)商學(xué)院，南京 211100；2. 河海大學(xué)圖書館，南京 210098）

面對信息服務(wù)市場的激烈競爭，圖書館必須通過營銷方式，吸引用戶更好地利用圖書館。通過對我國31家省級公共圖書館營銷現(xiàn)狀的調(diào)查，分析了微博營銷、視頻營銷、RSS服務(wù)營銷等營銷方式的具體應(yīng)用情況，對我國省級公共圖書館營銷特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，最后提出了設(shè)立專門的營銷部門，及時(shí)更新社交平臺內(nèi)容等建議，以期圖書館加強(qiáng)營銷能力，提高自身建設(shè)，達(dá)到最大限度地滿足讀者需要的目的。

公共圖書館；圖書館營銷；營銷方式

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展，在信息源多樣、用戶需求各異的社會環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館的地位受到猛烈沖擊，圖書館已不是用戶獲取信息的唯一選擇。圖書館在社會中承載著發(fā)揮教育、傳遞信息、開發(fā)智力資源等職能，只有將其擁有的大量信息資源傳遞到用戶手中，才能體現(xiàn)出價(jià)值，失去了讀者，圖書館也就沒有了存在的意義。公共圖書館是向社會公眾開放的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公共文化空間和社會教育設(shè)施，面對信息服務(wù)市場的激烈競爭，圖書館的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

圖書館要獲得可持續(xù)發(fā)展，必須引進(jìn)營銷理念，理清新的發(fā)展方向，深化對目標(biāo)用戶群的服務(wù)，同時(shí)借助營銷理論與實(shí)踐，使圖書館的一切業(yè)務(wù)活動真正做到以用戶為中心并適時(shí)調(diào)整自身的服務(wù)觀念和管理策略，有計(jì)劃、有策略的開展推廣宣傳活動，吸引讀者走進(jìn)圖書館，才能為圖書館贏取更大的發(fā)展空間。

圖書館營銷是根據(jù)讀者的需求進(jìn)行圖書館資源建設(shè)，運(yùn)用營銷手段，了解、發(fā)現(xiàn)、激發(fā)用戶的需求，并想法設(shè)法滿足目標(biāo)用戶群體的需求，以適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒▽⒛軡M足讀者需求的產(chǎn)品和服務(wù)提供給讀者［1］。圖書館采用營銷方式，可以更好地宣傳圖書館，服務(wù)讀者用戶，改善用戶對圖書館的認(rèn)知，改變?nèi)藗儗D書館是提供借還單一服務(wù)的印象，使廣大用戶了解到圖書館無論是從資源層面、技術(shù)層面、服務(wù)層面、人員素質(zhì)層面都得到了極大提高，所提供的服務(wù)有了很大的拓展。在提高用戶滿意度的同時(shí)，達(dá)到充分發(fā)揮圖書館職能作用，將資源轉(zhuǎn)變成服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需要的目的。

公共圖書館開展?fàn)I銷工作并非為了增加利潤，而是為了以社會責(zé)任為導(dǎo)向，以提升資源、服務(wù)品質(zhì)和拓展服務(wù)項(xiàng)目為手段，使圖書館贏得更多用戶和文獻(xiàn)的有效利用，以獲得更大的社會效益，使圖書館得以可持續(xù)發(fā)展。這是公共圖書館開展?fàn)I銷的目的。

本文調(diào)查了31家省級公共圖書館營銷方式的現(xiàn)狀，根據(jù)其呈現(xiàn)的營銷特點(diǎn)，提出我國省級公共圖書館必須樹立圖書館營銷理念，創(chuàng)新圖書館營銷方式，以最大化地提高圖書館的服務(wù)效益。

1　我國省級公共圖書館營銷方式現(xiàn)狀調(diào)查

1.1調(diào)研對象

本文選取除港澳臺地區(qū)之外的31家省級、自治區(qū)、直轄市地區(qū)的公共圖書館（以下統(tǒng)稱為省級公共圖書館）為研究對象，調(diào)研的營銷方式包括微博、微信、博客、RSS服務(wù)、移動圖書館、新聞、活動、論壇、視頻，以及在線客服系統(tǒng)十種營銷方式，并對省級公共圖書館應(yīng)用各營銷方式的具體情況進(jìn)行了分析。

1.2調(diào)研方式省級公共圖書館營銷方式的信息，對截止于2015年4月16日調(diào)查收集的各省級公共圖書館應(yīng)用多種營銷方式的情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)分析。

通過對省級公共圖書館的網(wǎng)站進(jìn)行訪問（西藏圖書館無網(wǎng)站），并通過網(wǎng)頁版新浪微博、騰訊微博、新浪博客的找人功能依次查找訪問開通微博、博客的省級公共圖書館的主頁，使用微信客戶端查找依次添加并關(guān)注開通了微信服務(wù)的省級公共圖書館微信賬號，通過百度搜索引擎搜索關(guān)于各省級公共圖書館的新聞、宣傳片等，通過豆瓣、天涯社區(qū)的查找功能依次查找各省級公共圖書館在其論壇上有無賬號，以及通過超星移動圖書館APP、豌豆莢APP依次查找提供移動圖書館服務(wù)的省級公共圖書館等方式，力求全面準(zhǔn)確地獲取各

1.3調(diào)研結(jié)果總體概況

通過網(wǎng)站調(diào)查等得到的各省級公共圖書館營銷方式應(yīng)用的調(diào)研結(jié)果，對其進(jìn)行整理、歸納統(tǒng)計(jì)，形成我國省級公共圖書館營銷方式調(diào)研表，如表1所示。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有被調(diào)查圖書館都通過媒體發(fā)布相關(guān)新聞，通過圖書館網(wǎng)站或其它方式發(fā)布其活動信息，包括開展講座、培訓(xùn)、舉辦活動等，大部分省級公共圖書館都應(yīng)用微博（新浪微博24家，騰訊微博17家），微信（23家），移動圖書館（26家），在線客服系統(tǒng)（24家）。

表1　我國省級公共圖書館營銷方式調(diào)研表

營銷方式在線客服系統(tǒng)省級公共圖書館微博騰訊微博　微信　博客　RSS服務(wù)　移動圖書館　新聞　活動　論壇　視頻新浪微博√√√√陜西省圖書館甘肅省圖書館青海省圖書館海南省圖書館內(nèi)蒙古圖書館寧夏圖書館新疆維吾爾自治區(qū)圖書館廣西壯族自治區(qū)圖書館西藏圖書館總計(jì)（個(gè)）所占百分比（%）√√√√√　2 4 4 17 54.84√　√√　√√√2 3√√√√√√√√√3 1√　√√13 41.94√√√√√√√√√3 1 5√√√√　√√√　2 6 √8 74.19 77.42 12.90 83.87 100 100 16.13 25.81√√√√　√　√　2 4 77.42

1.4我國省級公共圖書館營銷方式具體分析

1.4.1微博營銷

微博營銷是利用微博平臺發(fā)布信息，以提高粉絲的關(guān)注度。目前，大多數(shù)圖書館已經(jīng)認(rèn)識到了微博的重要性，據(jù)以上調(diào)查，超過半數(shù)的省級公共圖書館已經(jīng)擁有微博賬號。以新浪微博為例，已開通微博服務(wù)的省級公共圖書館微博總體情況如表2所示，其中83.33%已開通微博省級公共圖書館關(guān)注了同行，更加有利于相互間的交流和學(xué)習(xí)。但是根據(jù)對騰訊微博情況的調(diào)查，一些圖書館如上海、山東省、安徽省圖書館等雖然開通了騰訊微博，但微博內(nèi)容已超過1年未更新。

表2　省級公共圖書館新浪微博總體情況表

1.4.2微信營銷

微信營銷是指商家通過微信平臺向用戶提供所需要的信息，從而達(dá)到推廣自己產(chǎn)品目的的點(diǎn)對點(diǎn)營銷方式［2］。圖書館通過微信可以向用戶推送消息，提供館藏書刊查詢、續(xù)借、預(yù)約、薦書，以及參考咨詢、館際互借、講座培訓(xùn)信息通告等服務(wù)。各個(gè)圖書館根據(jù)自身情況還會提供一些特色服務(wù)項(xiàng)目，如海南省圖書館提供了交通指南信息，首都圖書館提供了參與活動的預(yù)約功能。

1.4.3博客營銷

博客營銷是商家通過撰寫博客日志，進(jìn)而吸引讀者、傳播信息的一種營銷方式。本文主要調(diào)研了省級公共圖書館使用新浪博客的情況。博客營銷靠博主原創(chuàng)的、專業(yè)性的博客文章吸引讀者并培養(yǎng)忠實(shí)的讀者群，目前雖有13家省級公共圖書館開通了新浪博客，但大多對博客內(nèi)容更新不及時(shí)，有的圖書館還設(shè)置了訪問權(quán)限，無法查看其博客。

1.4.4RSS服務(wù)營銷

RSS服務(wù)能將最新的信息資源與服務(wù)即時(shí)主動地直接推送給用戶，使用戶不用瀏覽圖書館網(wǎng)站就可以獲取最新的信息［3］。在被調(diào)查的省級公共圖書館中，只有4家圖書館提供RSS服務(wù)，僅占12.90%，這4家公共圖書館應(yīng)用RSS技術(shù)的情況如表3所示。

表3　省級公共圖書館應(yīng)用RSS服務(wù)營銷的情況

1.4.5移動圖書館營銷

移動圖書館營銷是指借助移動通信、無線網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)，使用戶通過移動終端即可方便快捷地獲取圖書館提供的服務(wù)。移動圖書館通過短信、WAP或客戶端提供服務(wù)，根據(jù)調(diào)查，重慶圖書館、貴州省圖書館、海南省圖書館等少數(shù)圖書館提供短信服務(wù)，首都圖書館、上海圖書館、江西省圖書館等圖書館提供客戶端服務(wù)。

1.4.6新聞營銷

圖書館新聞營銷是指利用新聞報(bào)道使用戶關(guān)注圖書館，獲取圖書館活動信息。根據(jù)調(diào)查，所有省級公共圖書館都有相關(guān)新聞的發(fā)布，但關(guān)于圖書館舉辦活動講座等的信息較少。如搜索關(guān)于上海圖書館的新聞，可以看到華夏經(jīng)緯網(wǎng)、東方網(wǎng)上海頻道、人民網(wǎng)教育頻道、網(wǎng)易新聞等媒體對其的報(bào)道，其中有一條關(guān)于“上海圖書館大型健康公益講座”的新聞。

1.4.7活動營銷

活動營銷是商家通過整合有效資源，舉辦活動以提高影響力，吸引消費(fèi)者的營銷方式。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有省級公共圖書館都會定期舉辦講座、展覽或培訓(xùn)活動來吸引讀者。如上海圖書館舉辦的“筆歌墨舞——紀(jì)念浦東開發(fā)二十五周年書法展”，吉林省圖書館舉辦“體驗(yàn)電子時(shí)代 共享云圖資源”系列活動，山東省圖書館舉辦3D互動立體書體驗(yàn)活動。

1.4.8論壇營銷

圖書館論壇營銷就是圖書館利用論壇這種平臺，發(fā)布圖書館活動信息，與讀者交流互動，使讀者更加深刻地了解其活動及服務(wù)的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。應(yīng)用論壇營銷操作成本低，并且傳播較廣。據(jù)調(diào)查，我國省級公共圖書館中僅有5家開通了論壇，占16.13%，湖南圖書館在讀行論壇平臺，其它四家均在豆瓣上。

1.4.9視頻營銷

視頻營銷是通過視頻關(guān)注者實(shí)現(xiàn)大范圍的分享與擴(kuò)散，從而完成精準(zhǔn)篩選傳播和品牌視頻化的過程［4］。讀者可以通過圖書館的宣傳視頻，更好地了解圖書館，利用圖書館。我國省級公共圖書館中共有8家制作了宣傳片視頻，其中多以對圖書館的館史、館藏介紹為主，上海圖書館以圖書館館員、讀者、社區(qū)黨員、孩子等為視角，通過寄語圖書館的形式制作了視頻，宣傳圖書館。

1.4.10在線客服系統(tǒng)營銷

在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館間的即時(shí)問答，快速地解決讀者的問題，使讀者得到更好的服務(wù)。被調(diào)查的圖書館中有24家省級公共圖書館在其網(wǎng)站上提供了此項(xiàng)功能，但筆者在點(diǎn)擊后，發(fā)現(xiàn)首都圖書館在線咨詢處于故障中，四川省圖書館、陜西省圖書館相關(guān)鏈接頁面無法打開，湖北省圖書館則在部分工作時(shí)間段訪問時(shí)，提示無專家服務(wù)。

2　省級公共圖書館營銷方式現(xiàn)狀分析

2.1省級公共圖書館營銷特點(diǎn)

通過對省級公共圖書館的調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)這些公共圖書館越來越重視圖書館營銷，營銷方式越來越多樣化，但也存在一些問題，其營銷方式體現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

（1）省級公共圖書館對社交平臺的應(yīng)用越來越廣，但仍不全面。

大部分省級公共圖書館在微博方面都比較側(cè)重新浪微博平臺，有的圖書館雖然有騰訊微博賬號，但已遲遲未見更新，部分館甚至近兩三年都未更新，導(dǎo)致微博賬號利用率不高。省級公共圖書館新浪微博應(yīng)用雖廣泛，但仍存在部分微博賬號尚未經(jīng)過認(rèn)證，微博發(fā)布內(nèi)容過于單一等問題。越來越多的省級公共圖書館開通了微信賬號，在微信平臺上提供的服務(wù)內(nèi)容也日漸更新，部分圖書館結(jié)合自身的特點(diǎn)，為用戶提供特色服務(wù)，微信營銷應(yīng)用呈上升趨勢。圖書館使用博客還不普遍，有的僅是開通了，但并未發(fā)布過博客日志，有的已長時(shí)間未更新，有的還設(shè)置了訪問權(quán)限。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增多，活躍于各大論壇的用戶量居高不下，但省級公共圖書館對論壇營銷不夠重視，通過對天涯、豆瓣兩個(gè)知名論壇的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，僅在豆瓣上有4家采用論壇的省級公共圖書館，湖南圖書館在其網(wǎng)站首頁提供了其在讀行論壇上的鏈接。圖書館社交平臺應(yīng)用雖日漸廣泛，但還應(yīng)加強(qiáng)對其微博、微信、博客、論壇的推廣工作，例如：圖書館網(wǎng)站首頁提供官方微博鏈接的有首都圖書館、南京圖書館、浙江圖書館等13家圖書館，但有近一半開通了微博的圖書館尚未注重這方面的推廣工作。

（2）圖書館宣傳視頻多以介紹為主，創(chuàng)意不足。

被調(diào)查的省級公共圖書館多是對館史、服務(wù)內(nèi)容的介紹，不具有趣味性，對讀者吸引力不強(qiáng)，讀者更樂于觀看、傳播輕松有趣的視頻。視頻營銷應(yīng)具有互動性，可以通過用戶對視頻進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)，視頻發(fā)布者進(jìn)行回復(fù)等互動方式為視頻造勢，增加其點(diǎn)擊率［5］。因此，視頻首先要能夠吸引用戶觀看，清華大學(xué)圖書館的“愛上圖書館”系列短片成為圖書館界視頻營銷的典型成功案例。

（3）重視講座、培訓(xùn)活動的開展，但新聞傳播不夠廣泛。

我國省級公共圖書館對于開展講座等活動組織積極，例如海南省圖書館“為書找讀者，為讀者找書”書評征集大賽，首都圖書館在世界讀書日開展“借期加大一倍”等活動，但在新聞報(bào)道方面，雖然關(guān)于各省級公共圖書館的新聞話題存在，但對圖書館舉辦的系列活動進(jìn)行新聞報(bào)道的量較少。

（4）在技術(shù)應(yīng)用方面，圖書館越來越重視新技術(shù)的應(yīng)用。

目前有多家省級公共圖書館都推出了手機(jī)客戶端應(yīng)用，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的意識越來越強(qiáng)。多數(shù)省級公共圖書館都應(yīng)用了在線客服系統(tǒng)，湖北省圖書館網(wǎng)站主頁上還開辟了圖書館漫步版塊，利用數(shù)字三維導(dǎo)覽系統(tǒng)使用戶可以在電腦上體驗(yàn)立體的圖書館內(nèi)部環(huán)境，但RSS服務(wù)應(yīng)用較少，僅4家提供RSS服務(wù)。

2.2我國省級公共圖書館營銷特點(diǎn)原因分析

根據(jù)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有首都圖書館1家運(yùn)用了全部十種營銷方式，圖書館的營銷方式眾多，但并不是所有的營銷方式都得到了各省級公共圖書館的采納。在移動技術(shù)高速發(fā)展的背景下，微博、微信用戶日益增多，智能手機(jī)的應(yīng)用也得到了快速普及，微博營銷、微信營銷、移動圖書館營銷、在線客服系統(tǒng)營銷得到了圖書館的普遍認(rèn)可；而活動營銷作為圖書館傳統(tǒng)的營銷方式，可以通過舉辦各種有特色的活動吸引讀者到圖書館內(nèi)；新聞營銷可以通過新聞傳播有效地向讀者傳遞活動信息，因此各省級公共圖書館大多運(yùn)用了這六種營銷方式。由于RSS推送服務(wù)可能會給用戶帶來信息過剩的問題，讀者可能不愿意去訂閱RSS，因此省級公共圖書館對RSS服務(wù)營銷運(yùn)用的較少。而論壇、博客雖然比微博、微信興起要早，但圖書館將側(cè)重點(diǎn)放在了更加熱門、使用人數(shù)更多的微博、微信平臺上。對于視頻營銷，由于圖書館往往沒有專門的人員負(fù)責(zé)視頻的創(chuàng)意、制作等，從而造成了對這種新型營銷方式的忽視。

3　我國省級公共圖書館的營銷對策

影響圖書館營銷方式選擇的因素有成本、產(chǎn)品、營銷渠道、讀者心理、財(cái)務(wù)狀況等因素，因此各省級公共圖書館可根據(jù)自身情況制定有效的營銷策略，但有的省級公共圖書館雖然自身資源豐富，營銷方式的運(yùn)用上仍然存在缺失，圖書館營銷理念不強(qiáng)，對此可采取如下對策。

3.1設(shè)立專門推廣部門，及時(shí)更新社交平臺內(nèi)容

我國省級公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的推廣部門，由專門人員負(fù)責(zé)微博、微信等內(nèi)容的更新，保證用戶可以及時(shí)得到圖書館最新的活動信息，及時(shí)解決讀者提出的問題，增加與讀者的互動。定期在讀者中開展調(diào)查，了解用戶的需求，以讀者為導(dǎo)向增加服務(wù)內(nèi)容。如：通過調(diào)查增加圖書館微信、微博功能，為用戶提供更多的方便。在微博原創(chuàng)或轉(zhuǎn)發(fā)一些粉絲感興趣的話題；在微信平臺的內(nèi)容推送上，對用戶進(jìn)行分組，針對不同的群體，推送不同的消息，使每個(gè)用戶接收到感興趣的消息，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)［6］；利用論壇這一平臺，發(fā)布與圖書館相關(guān)的有趣的帖子，引發(fā)用戶的討論，使圖書館以低成本獲取高關(guān)注度。

3.2制作有故事情節(jié)的圖書館宣傳視頻

我國省級公共圖書館的宣傳片要打破只是對圖書館館史、館藏介紹的傳統(tǒng)思維，設(shè)計(jì)吸引用戶的故事情節(jié)，使圖書館服務(wù)和故事巧妙的融合在一起，讓用戶在觀看視頻的同時(shí)，了解圖書館的服務(wù)。在制作圖書館宣傳視頻時(shí)，注意融合創(chuàng)新元素，不斷地提高故事情節(jié)的新鮮感和吸引力，并高度重視創(chuàng)意的可行性和執(zhí)行力［7］。圖書館可以舉辦征集圖書館宣傳片的活動，設(shè)立獎項(xiàng)，鼓勵讀者和館員的廣泛參與。

3.3建立與新聞媒體的合作，廣泛宣傳圖書館各項(xiàng)活動

省級公共圖書館應(yīng)積極開展與媒體的合作，重點(diǎn)聯(lián)系本地區(qū)的各大媒體，在本地區(qū)形成影響，這不僅能夠節(jié)約圖書館的宣傳成本，而且有利于信息快速有效地傳遞。圖書館不能被動的等媒體來發(fā)現(xiàn)信息，應(yīng)讓專門的營銷人員主動與媒體溝通，盡量將圖書館近期所進(jìn)行的各項(xiàng)活動“送”給媒體，達(dá)到信息及時(shí)廣泛傳播的效果。如浙江圖書館通過杭州網(wǎng)發(fā)布近期活動預(yù)告、“作家王旭峰著作展在浙江圖書館開展”等信息，湖南圖書館通過瀟湘晨報(bào)發(fā)布2015年5月外文分享計(jì)劃、通過中國日報(bào)湖南雙語網(wǎng)發(fā)布“世界讀書日——湖南圖書館5大活動等你參加”等信息，發(fā)揮了很好的宣傳作用。

3.4重視新技術(shù)的應(yīng)用

圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，爭取為用戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。在移動端服務(wù)方面，省級公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對移動客戶端的推廣和應(yīng)用，了解用戶的需求，完善創(chuàng)新所提供的服務(wù)，使用戶隨時(shí)隨地都可以獲得所需的信息和服務(wù)。各省級公共圖書館可根據(jù)自身情況，開發(fā)圖書館3D全景體驗(yàn)功能，使用戶在網(wǎng)頁上即可瀏覽圖書館概況。圖書館還可與專業(yè)的信息技術(shù)公司合作，把圖書館的需求呈現(xiàn)給專業(yè)的技術(shù)人員，達(dá)到需求與技術(shù)的統(tǒng)一，創(chuàng)新圖書館技術(shù)。

［1］ 王啟云，黃躍進(jìn)，黎漢杰，等.江蘇省公共圖書館營銷管理調(diào)查與分析［J］.圖書情報(bào)知識，2014（04）:68-79.

［2］ 郭春玲，鄭悅.在圖書館開展微信營銷的思考［J］.公共圖書館，2013（03）:35-37.

［3］ 涂志芳.我國高校圖書館營銷現(xiàn)狀調(diào)查及分析［J］. 圖書館學(xué)研究，2014（08）: 16-22，57.

［4］ 司莉，華小琴.我國高校圖書館營銷新方式［J］.圖書館論壇，2013（05）:6-10.

［5］ 陳鸝.圖書館閱讀推廣營銷手段探析［J］.圖書館工作與研究，2015（01）: 109-112.

［6］ 孫雨.我國公共圖書館利用微信公眾平臺開展服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查及創(chuàng)新模式研究［J］.圖書館學(xué)研究，2014（15）:78-83.

［7］ 丁立華.微電影:圖書館社會化媒體營銷新模式［J］.圖書館建設(shè)，2013（04）:84-87.

吳東敏，女，1959年生，研究館員，碩士生導(dǎo)師，研究方向：信息組織與檢索利用、競爭情報(bào)與科技查新。

Investigation and Analysis of Provincial Public Library Marketing Status

XU YiWei1， WU DongMin2
（1. Business School， Hohai University， Nanjing 211100， China； 2. Library of Hohai University， Nanjing 210098， China）

Nowadays in the face of fierce competition in information service market， the library must be through marketing to attract users to make better use of the library. Based on the investigation of 31 provincial public library marketing present situation， this paper analyses the practices of different marketing methods， such as micro-blog marketing， video marketing， RSS marketing and so on. Then， the authors summarize the marketing characteristics of provincial public libraries. Finally，the authors put forward corresponding countermeasures， including setting up a special marketing department， updating social platform content and so on， in order to strengthen the library marketing ability and improve their construction to meet the needs of the readers.

Public Library； Library Marketing； Marketing Methods

G250

10.3772/j.issn.1673-2286.2015.10.008

許藝偉，女，1991年生，碩士研究生，研究方向：信息組織、企業(yè)競爭情報(bào)，E-mail：happyyi123@163.com。

2015-07-23；編輯：楊代慶）