內(nèi)容摘要：要想在職場(chǎng)游刃有余，事業(yè)蒸蒸日上，掌握適當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)禮儀是必不可少的一項(xiàng)技能。本文從電影《穿普拉達(dá)的女王》出發(fā)，細(xì)細(xì)分析了女主角在職場(chǎng)中所碰到的一系列禮儀問(wèn)題，以此來(lái)指導(dǎo)我們的現(xiàn)實(shí)生活。

關(guān)鍵詞：《穿普拉達(dá)的女王》 職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀，是人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)、了解、掌握并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用職場(chǎng)禮儀將有助于完善和塑造你的的職業(yè)形象，將會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，從而成為一名成功的職業(yè)人。

成功的職業(yè)生涯也許并不意味著你要才華橫溢，你要位高權(quán)重。成功的職業(yè)生涯取決于工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，要懂得用一種恰當(dāng)合理的方式與人溝通和交流，因?yàn)橹挥羞@樣你才能在職場(chǎng)中贏(yíng)得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中脫穎而出。

《穿普拉達(dá)的女王》就講述了一個(gè)職場(chǎng)新人安迪從一個(gè)青澀的丑小鴨到游刃有余的職場(chǎng)女強(qiáng)人的故事。該片的女主角年輕女孩Andrea Sachs有著想當(dāng)記者的夢(mèng)想，在經(jīng)過(guò)多次尋找工作后終于進(jìn)入一家時(shí)尚雜志RUNWAY當(dāng)總編Miranda Priestly（米蘭達(dá)）的助手，然而在面試的第一天，她就發(fā)現(xiàn)她的上司是一個(gè)尖酸刻薄且嗜工作如命的工作狂，在經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次看似不可能的工作任務(wù)后，靠個(gè)人的勤奮努力從一個(gè)樸實(shí)的小助理，成長(zhǎng)為一個(gè)專(zhuān)業(yè)干練的首席助理，見(jiàn)識(shí)了各種職場(chǎng)變遷，也歷經(jīng)了各種職場(chǎng)磨練，安迪已經(jīng)成為了米蘭達(dá)最得力和最信任的助手，甚至取代了曾經(jīng)的首席助手艾米莉。這部電影不僅讓我們了解了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，看到了安迪在職場(chǎng)中的努力和快速晉升，更讓我們學(xué)到了寶貴的職場(chǎng)禮儀。

一.電話(huà)禮儀

職場(chǎng)新人進(jìn)入工作狀態(tài)，首先要面對(duì)的難關(guān)就是電話(huà)關(guān)。作為企業(yè)的第二形象，接電話(huà)時(shí)是否得體，是否符合禮儀規(guī)范，這在一定程度上反映了職場(chǎng)人的職業(yè)素質(zhì)。安迪上班的第一天，艾米莉就告訴給了她最重要的一個(gè)電話(huà)原則：每次響鈴都必須接，不能有任何理由離開(kāi)自己的辦公桌，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)錯(cuò)失掉老板的重要電話(huà)。“上次的一個(gè)女助手，手被開(kāi)信刀劃傷，離開(kāi)了桌子，導(dǎo)致米蘭達(dá)錯(cuò)過(guò)了與拉格費(fèi)爾德（時(shí)尚設(shè)計(jì)師）的見(jiàn)面……現(xiàn)在那個(gè)倒霉蛋，她在干電視導(dǎo)購(gòu)。”從艾米莉的這段話(huà)中可以看出，錯(cuò)過(guò)了任何一個(gè)電話(huà)，都會(huì)有遭遇到辭退的后果。可能電影里面的這個(gè)事例過(guò)于嚴(yán)重，但是隨時(shí)堅(jiān)守崗位，不要輕易地錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話(huà)，卻是我們每個(gè)職場(chǎng)中人都必須遵守的電話(huà)禮儀規(guī)范。而且，在有電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，響鈴幾聲后接聽(tīng)都是有講究的。國(guó)際上的很多公司或外企都有規(guī)定，請(qǐng)?jiān)陔娫?huà)鈴聲響到第二聲時(shí)拿起聽(tīng)筒，因?yàn)樘旎蚩炻勇?tīng)電話(huà)都是不合適的。響鈴一聲就接電話(huà)，顯得自己無(wú)所事事，所有的工作好像就只是為了接聽(tīng)電話(huà)而已;響鈴超過(guò)四聲后才接電話(huà)，會(huì)有怠慢對(duì)方之嫌，如果實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，第四聲電話(huà)鈴聲響起才接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)該要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

拿起電話(huà)，在問(wèn)候語(yǔ)之后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)，而且這個(gè)名稱(chēng)最好是全稱(chēng)，如果是簡(jiǎn)稱(chēng)，那么所有的簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)該讓對(duì)方聽(tīng)得明白清楚。安迪在跟對(duì)方打完招呼后，說(shuō)自己這邊是Priestlyoffice，實(shí)際上Priestly只是一個(gè)姓，有很多的Priestly，對(duì)方有可能會(huì)不清楚這個(gè)Priestly是不是自己所要找的那個(gè)Priestly，所以在對(duì)方表達(dá)了疑問(wèn)后，安迪認(rèn)識(shí)到了自己的失誤，改口為Miranda Priestlyoffice，才和對(duì)方順利地交談下去。

在電話(huà)禮儀方面，我們還應(yīng)該注意到一個(gè)問(wèn)題。安迪第一次接電話(huà)，她問(wèn)對(duì)方：Gabbana怎么拼？對(duì)方掛了電話(huà)。對(duì)方當(dāng)然要掛電話(huà)，在一家時(shí)尚雜志里，居然不知道Gabbana是誰(shuí)？這怎么可以被容忍！沒(méi)摔電話(huà)就是態(tài)度很好了！Gabbana，就是著名時(shí)尚品牌D&G的G：Stefano Gabbana，意大利著名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師。Dolce&Gabbana這個(gè)品牌是以這兩位設(shè)計(jì)師Domenico Dolce和Stefano Gabbana共同命名的。因此，想要真正做好接電話(huà)這個(gè)工作，除了遵守必要的電話(huà)禮儀之外，還必須要做好基本功，對(duì)從事的行業(yè)要有所了解，這樣接電話(huà)的時(shí)候才會(huì)順利地捕捉到對(duì)方的信息。

二.如何與上司相處

安迪上班的第一天，就見(jiàn)識(shí)到了她未來(lái)上司是一個(gè)怎樣難纏的角色。不管是對(duì)下屬的頤指氣使和無(wú)禮刁難，對(duì)工作的專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)和霸氣自信，還是處理危機(jī)時(shí)的老謀深算和心狠手辣，再配上她那頭銀色的頭發(fā)、凌厲的眼神、得體百變的穿著，這一切都說(shuō)明著要在這樣的“女魔頭”手下做事，肯定不是一件非常容易的事情。

首先就是要學(xué)會(huì)尊重上司，懂得去學(xué)習(xí)上司的長(zhǎng)處。一個(gè)人能夠成為領(lǐng)導(dǎo)，肯定是有她的過(guò)人之處。

米蘭達(dá)的敬業(yè)程度和專(zhuān)業(yè)是超乎想象的，“米蘭達(dá)把試選會(huì)提前了半小時(shí)，她總會(huì)早到15分鐘”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己要求很?chē)?yán)格，對(duì)下屬的要求就更加嚴(yán)格。同時(shí)，米蘭達(dá)在時(shí)尚界眼光十分獨(dú)到，她在工作之時(shí)也非常專(zhuān)注，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)細(xì)斟酌。

安迪原本不太了解時(shí)尚圈，她不明白為什么時(shí)尚圈的人士對(duì)于細(xì)節(jié)都非常關(guān)注。因此，第一天上班的安迪，才會(huì)在看到米蘭達(dá)和一大堆員工，反復(fù)比試一條腰帶而感到不解和有趣。她不小心地發(fā)笑和解釋“我還是在嘗試學(xué)習(xí)這種玩意”，引來(lái)米蘭達(dá)對(duì)她的一番教訓(xùn)之詞“那種藍(lán)色代表了上百萬(wàn)美元和難以計(jì)量的心血。說(shuō)起來(lái)像個(gè)笑話(huà)，你認(rèn)為是你自己作了選擇，但其實(shí)你穿的毛衣是，是別人替你選的——就像我們這些人，從一堆‘玩意里?！睆拿滋m達(dá)的話(huà)中，我們能看得出米蘭達(dá)的業(yè)務(wù)能力是非常過(guò)硬的。她對(duì)色彩、對(duì)款式了如指掌，甚至對(duì)每種服飾的設(shè)計(jì)歷史和流行過(guò)程都清清楚楚。米蘭達(dá)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)非常高的領(lǐng)導(dǎo)，她對(duì)自己做的事情無(wú)比專(zhuān)注，對(duì)周?chē)南聦僖蔡籼奕f(wàn)分。米蘭達(dá)忍受不了下屬不能完美地完成任務(wù)，更加忍受不了下屬不夠敬業(yè)。

因此對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)，除開(kāi)她的管理風(fēng)格我們不說(shuō)以外，她的敬業(yè)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神還是值得每位職場(chǎng)新人尊敬的。endprint

其次就是要正確對(duì)待上司的批評(píng)。影片進(jìn)行到30分鐘左右的時(shí)候，出現(xiàn)了這樣一個(gè)情節(jié)。由于天氣原因，米蘭達(dá)乘坐的班機(jī)被取消了，但她一定堅(jiān)持要讓安迪再為她聯(lián)系上一個(gè)航班，以趕回來(lái)參加她女兒的演出。米蘭達(dá)在電話(huà)中提出的要求是不容置疑的“拜托，我現(xiàn)在就要趕回去！一定有人能出去的，找多娜特拉，要她的飛機(jī)！不管你找誰(shuí)！都一定要買(mǎi)到票。這是你的職責(zé)，這是你的工作，讓我回家！”可是這個(gè)任務(wù)的難度實(shí)在是太大了，安迪未能滿(mǎn)足上司的要求。于是第二天一早，在辦公室有了這樣一段對(duì)話(huà)。

米蘭達(dá)：你知道我為什么會(huì)錄取你嗎？以前總是雇傭類(lèi)似的女孩，時(shí)髦、苗條、當(dāng)然還有崇拜這本雜志。但是她們總變得讓人失望，讓人愚蠢。而你有漂亮的簡(jiǎn)歷，還夸夸其談?wù)f自己是工作狂，我以為你會(huì)不一樣，我有過(guò)希望。但是，你卻比其它任何蠢女孩都更讓我感到失望?！?/p>

安迪（鳴咽）： 我真的做了我能做的，我……

米蘭達(dá)：行了，就這樣吧。

安迪受了委屈之后，去找奈吉爾申訴。“我不知道還能怎么做事，做對(duì)了，她連謝謝都不說(shuō)。但如果事情做錯(cuò)了，她就是個(gè)巫婆?！卑驳嫌X(jué)得米蘭達(dá)對(duì)她不公平，覺(jué)得自己在工作中盡了最大的努力卻還是要受到批評(píng)。但是奈吉爾的一番話(huà)讓她認(rèn)識(shí)到了事情的實(shí)質(zhì)?！鞍驳?，現(xiàn)實(shí)點(diǎn)，你根本沒(méi)有努力，你在抱怨。你希望我對(duì)你說(shuō)什么？要我可憐你嗎，米蘭達(dá)又欺負(fù)你了。醒醒吧，她只是在做她的工作。你知道嗎？你工作的這個(gè)地方，負(fù)責(zé)出版近百年來(lái)頂尖藝術(shù)家的作品。Halston，Lagerfeld，de la Renta，他們的作品、創(chuàng)作比藝術(shù)更偉大。你以為這不過(guò)是一本雜志嗎？這不僅僅是雜志，這是希望的燈塔。你不知道這里員工的艱辛，更糟糕的是，你根本不在乎。在這里，更多的人是熱愛(ài)這份工作，而你是被迫的，你還抱怨她為什么不親吻你的額頭?！苯?jīng)過(guò)這個(gè)事情，安迪明白了自己其實(shí)并沒(méi)有真正融入到這份工作里去，甚至她一直都在嘲笑時(shí)尚，而不是熱愛(ài)。就是從這件事情以后，安迪才意識(shí)到了她正在從事的這份行業(yè)的魅力以及對(duì)她的意義。所以，在面對(duì)上司的批評(píng)和指責(zé)時(shí)，必須首先檢討自己，切忌找一大堆的理由為自己推托，相反，適當(dāng)?shù)刈鲂┳晕遗u(píng)，重新糾正自己的工作態(tài)度，會(huì)在以后的工作中更進(jìn)一步。

最后的一點(diǎn)，就是要充分地尊重上司的隱私。在上班的第一天，艾米莉就告訴過(guò)安迪，“米蘭達(dá)很注重隱私，不喜歡陌生人闖入她的住處，直到她確認(rèn)你不是什么變態(tài)……”所以每次米蘭達(dá)要看的設(shè)計(jì)書(shū)都是由艾米莉送到她的家里去。但是有一次，安迪去送書(shū)的時(shí)候，卻不小心錯(cuò)入了米蘭達(dá)的私人空間，更要命的是，她正好碰見(jiàn)了米蘭達(dá)與丈夫的爭(zhēng)吵。作為女強(qiáng)人的米蘭達(dá)，盡管事業(yè)上取得了很大的成功，婚姻生活卻并不盡如人意。她有過(guò)一次失敗的婚姻，與現(xiàn)任丈夫的婚姻也岌岌可危，但是在人前，她并不希望別人知曉她的難言之處。所以，下屬去她家里送材料，一般都是放在她指定的地方，走廊旁的桌子上。安迪第一次上門(mén)，不了解情況，直接冒冒失失地闖到米蘭達(dá)的臥房，從米蘭達(dá)發(fā)現(xiàn)她的那個(gè)驚愕的眼神可以看出，米蘭達(dá)對(duì)于她的這種冒失感到非常的生氣以及難以置信。

因此，在和上司相處的時(shí)候，我們一定要把握一個(gè)度，不能隨意冒犯上司的隱私，以免給自己帶來(lái)不利的后果。

《穿普拉達(dá)的女王》這部電影帶給我們的關(guān)于職場(chǎng)禮儀的啟示有很多，要想從一個(gè)什么都不懂的職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名身經(jīng)百戰(zhàn)的“白骨精”，從而得到上司與同事的認(rèn)可，還需要我們不斷地進(jìn)行修煉。職場(chǎng)，是我們最好的修煉場(chǎng)所，而職場(chǎng)禮儀，就是最能助我們一臂之力的武器。

（作者介紹：杜瑾，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院教師）endprint