□ 文/中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司黨組成員、副總經(jīng)理 喻寶才

突出五個(gè)“注重”堅(jiān)定不移地推進(jìn)非油業(yè)務(wù)發(fā)展

□ 文/中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司黨組成員、副總經(jīng)理 喻寶才

非油業(yè)務(wù)發(fā)展取得不俗業(yè)績(jī)

近年來(lái)，銷售系統(tǒng)干部員工認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司黨組的決策部署，緊隨市場(chǎng)腳步、提升銷量效益，深化精細(xì)管理、增強(qiáng)發(fā)展質(zhì)量，打造強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)、樹立良好形象，為集團(tuán)公司整體產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值實(shí)現(xiàn)作出了積極貢獻(xiàn)。特別是2007年以來(lái)，認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從打造銷售業(yè)務(wù)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，著力發(fā)展非油業(yè)務(wù)，取得了顯著成效。

（一）經(jīng)營(yíng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心、發(fā)展為主線、精細(xì)化管理為手段，基本形成了品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)控、物流組織相對(duì)集中、組織架構(gòu)專業(yè)運(yùn)作、運(yùn)營(yíng)管理信息化支持的非油業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系，非油銷售收入、利潤(rùn)總額一年一個(gè)臺(tái)階?？梢哉f(shuō)，在油品市場(chǎng)價(jià)格寬幅震蕩下行中，非油業(yè)務(wù)已成為銷售企業(yè)穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。

（二）發(fā)展質(zhì)量持續(xù)提升。著力拓展有質(zhì)量的規(guī)模、增加有效益的收入，推進(jìn)非油業(yè)務(wù)量效互動(dòng)發(fā)展。堅(jiān)持效益導(dǎo)向，做大店銷業(yè)務(wù)；加大商品優(yōu)化，改善品類結(jié)構(gòu)；圍繞消費(fèi)需求，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)汽車服務(wù)和車輔產(chǎn)品銷售；豐富消費(fèi)體驗(yàn)，注重油非聯(lián)促。我們的加油站不再是簡(jiǎn)單提供油品，正在向“人·車·生活”的綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，非油業(yè)務(wù)在整個(gè)銷售業(yè)務(wù)質(zhì)量效益發(fā)展中的作用越來(lái)越重要。

（三）品牌營(yíng)銷效果顯著。依托中國(guó)石油品牌，努力打造富有特色的非油品牌，建成了一批以吉林延邊新豐站、四川成都迎賓站、湖北武漢盤龍城站、寧夏銀川唐徠站、山東濟(jì)南18站、河北保定94站等為代表，形象靚麗、管理精細(xì)、服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績(jī)突出的“昆侖好客”品牌便利店、“咔咔”汽車服務(wù)品牌店。目前，非油特色商品和服務(wù)每天滿足數(shù)十萬(wàn)顧客的差異化需求，“昆侖好客”便利店、“咔咔”汽車服務(wù)店已經(jīng)成為中國(guó)石油面向社會(huì)、服務(wù)大眾的重要載體，“我們使您微笑、我們共同微笑”的中國(guó)石油非油業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵逐步深入人心。

（四）運(yùn)營(yíng)體系日益完善。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)先行、示范引路，克服各種困難，積極探索實(shí)踐，逐步健全完善了一系列標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理和運(yùn)行體系。在業(yè)務(wù)運(yùn)作上，實(shí)現(xiàn)了板塊統(tǒng)一規(guī)劃、地區(qū)統(tǒng)籌組織、地市創(chuàng)新實(shí)施的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”和頂層設(shè)計(jì)、典型引領(lǐng)、示范推廣的“三位一體”；在商品物流上，形成了四級(jí)供應(yīng)商、雙渠道貨源和全環(huán)節(jié)貨品管理體系；在質(zhì)量管理上，做到了食品飲料快進(jìn)快銷、臨期商品及時(shí)清理、過(guò)期商品停售調(diào)換，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)、人工日常排查相結(jié)合；在考核激勵(lì)上，層層分解預(yù)算、人人肩挑指標(biāo)、年年優(yōu)化考核，實(shí)現(xiàn)了油非互動(dòng)、多銷多得。這些，都為非油業(yè)務(wù)持續(xù)有效發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）營(yíng)銷隊(duì)伍得到錘煉。堅(jiān)持以專業(yè)的人做專業(yè)的事，按照總量控制、專兼相宜的原則，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)隊(duì)伍、提升能力，形成了一支既能賣油品又能賣非油，素質(zhì)和作風(fēng)過(guò)硬的復(fù)合型人才隊(duì)伍。在為社會(huì)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程中，廣大干部員工立足實(shí)際動(dòng)腦筋、想辦法，創(chuàng)造出了小店提籃銷售、“黃金九秒”營(yíng)銷話術(shù)、關(guān)聯(lián)商品湊整銷售、大件飲料拆箱組合等許多好經(jīng)驗(yàn)好做法，使非油營(yíng)銷更專業(yè)、更貼心、更有效，促進(jìn)了中國(guó)石油品牌影響力的提升。

曹軍/攝

要堅(jiān)定不移地發(fā)展非油業(yè)務(wù)

這些年，非油業(yè)務(wù)可以說(shuō)是在艱難曲折中發(fā)展壯大。外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)還不統(tǒng)一，有些人對(duì)非油業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性和前景持懷疑態(tài)度、甚至是否定態(tài)度，使我們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)發(fā)展畏首畏尾、徘徊不前。我們要看到，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的完善和成品油市場(chǎng)的發(fā)育，銷售業(yè)務(wù)必須立足油品，做大非油，油非互促，協(xié)調(diào)發(fā)展，非油業(yè)務(wù)不是無(wú)所作為，而是大有可為。

首先，發(fā)展非油業(yè)務(wù)有空間。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，與前些年相比，經(jīng)濟(jì)增速降了下來(lái)，增長(zhǎng)動(dòng)力、發(fā)展模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都在深刻調(diào)整。雖然“三期疊加”使經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨一些挑戰(zhàn)，但發(fā)展的基本面還是好的，“一帶一路”、京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略規(guī)劃“三大戰(zhàn)略”輻射帶動(dòng)作用日益明顯，國(guó)家級(jí)新區(qū)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)等的新引擎、新載體、新樣本作用突出，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)向更廣領(lǐng)域拓展，現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在協(xié)同制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、普惠金融等領(lǐng)域加快融合發(fā)展，這些都為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了新動(dòng)能。考慮到經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)等因素，7%左右的經(jīng)濟(jì)增速依然是較高的，在這種情況下，預(yù)計(jì)“十三五”期間成品油消費(fèi)量仍將有年均3%的增速，到2020年達(dá)到3.2億噸，我們的銷售業(yè)務(wù)包括非油業(yè)務(wù)還有很大的發(fā)展空間。同時(shí)，由于生產(chǎn)要素成本上升、資源和環(huán)境約束加劇，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)十分迫切，這都推動(dòng)著我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展從低端向高端轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更多地靠需求拉動(dòng)。預(yù)計(jì)到2020年，第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重將達(dá)到49%，消費(fèi)占GDP比重將達(dá)到60%。我們的加油站直接面向社會(huì)、面向消費(fèi)者，“油卡非潤(rùn)”形成的綜合服務(wù)平臺(tái)可以在適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)中大顯身手。

其次，發(fā)展非油業(yè)務(wù)有潛力。國(guó)際成品油零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，隨著成品油市場(chǎng)的逐步成熟，加油站經(jīng)營(yíng)會(huì)進(jìn)入微利時(shí)代，加油站從單純提供加油服務(wù)向有便利店的加油服務(wù)轉(zhuǎn)變，最終變成“有加油服務(wù)的賣場(chǎng)”。人們的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，從開始去加油站加油變成加油時(shí)順便購(gòu)買其他商品，最終變成購(gòu)買商品時(shí)順便加油。

從非油業(yè)務(wù)的角度看，當(dāng)汽車工業(yè)進(jìn)入普及期和經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到一定水平后（人均GDP超過(guò)3000美元），將帶動(dòng)成品油零售企業(yè)非油業(yè)務(wù)的發(fā)展，整體業(yè)務(wù)從發(fā)展到成熟期大約需要40年左右的時(shí)間。美國(guó)成品油零售企業(yè)的非油業(yè)務(wù)從20世紀(jì)50年代開始發(fā)展，60年代進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，90年代中期進(jìn)入成熟階段。日本從20世紀(jì)60年代后期進(jìn)入汽車普及期，人均GDP超過(guò)3000美元，非油業(yè)務(wù)開始發(fā)展，70年代快速增長(zhǎng)，2005年后逐漸進(jìn)入成熟期。目前，我國(guó)的成品油零售市場(chǎng)還不夠成熟，加油站處于相對(duì)“暴利”時(shí)期，業(yè)務(wù)發(fā)展基本上處于快速增長(zhǎng)期。中國(guó)石油、中國(guó)石化兩大集團(tuán)2003年才在部分加油站開展簡(jiǎn)單的非油品銷售業(yè)務(wù)，并一直處于初級(jí)探索階段，2008年左右隨著我國(guó)汽車工業(yè)進(jìn)入普及期、人均GDP突破3000美元，非油業(yè)務(wù)開始規(guī)模發(fā)展。

預(yù)計(jì)未來(lái)10年左右，我國(guó)成品油零售行業(yè)非油業(yè)務(wù)將進(jìn)入穩(wěn)定高速增長(zhǎng)階段，發(fā)展非油業(yè)務(wù)成為行業(yè)發(fā)展的主要方向和必然趨勢(shì)，可以說(shuō)非油業(yè)務(wù)處于重要的機(jī)遇期。與發(fā)達(dá)國(guó)家、成熟市場(chǎng)相比，我們的非油業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)論從規(guī)模還是質(zhì)量上都有不小的差距，差距就是潛力。如何利用加油站數(shù)量和區(qū)位上的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)加油站由單一的油品銷售服務(wù)向區(qū)域綜合服務(wù)的功能轉(zhuǎn)變，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，是新形勢(shì)下我們必須重視、研究和實(shí)踐的重要課題。

第三，發(fā)展非油業(yè)務(wù)有必要。去年以來(lái)，國(guó)際油價(jià)大幅下跌，近期一直在45美元—50美元/桶之間震蕩，很可能在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)處于較低位運(yùn)行，再加上我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力大、國(guó)內(nèi)油氣需求增速放緩，以及集團(tuán)公司多年來(lái)主要依靠規(guī)模速度發(fā)展、積累了不少矛盾和問(wèn)題，我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。就像“水落石出”，油價(jià)這個(gè)“水”在高位時(shí)，掩蓋了我們?nèi)邌T和低效無(wú)效資產(chǎn)增多等問(wèn)題這個(gè)“石”，現(xiàn)在“水”位下來(lái)了，“石”就露出來(lái)了。今年以來(lái)，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力非常大，1月份甚至出現(xiàn)整體虧損，前三個(gè)季度雖然盈利，但是原油實(shí)現(xiàn)價(jià)格、收入和利潤(rùn)都出現(xiàn)了下降，轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、走上更加注重質(zhì)量效益的穩(wěn)健發(fā)展軌道已是刻不容緩。

從成品油市場(chǎng)來(lái)看，近幾年逐步進(jìn)入資源供大于求“長(zhǎng)期化”、市場(chǎng)爭(zhēng)奪“白熱化”、油品銷售“微利化”、客戶體驗(yàn)“主導(dǎo)化”的新形勢(shì)。2014年國(guó)內(nèi)成品油產(chǎn)量過(guò)剩5700多萬(wàn)噸，預(yù)計(jì)2020年過(guò)剩1億噸、這還沒有考慮原油進(jìn)口權(quán)放開后地?zé)挼脑隽?。成品油消費(fèi)量連續(xù)三年微增長(zhǎng)，2014年柴油甚至呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，消費(fèi)柴汽比從2010年的2.17下降到了1.6，預(yù)計(jì)2020年降到1.05。成品油規(guī)定價(jià)與銷售價(jià)背離的差距越來(lái)越大。天然氣、煤制油和電力等替代能源發(fā)展進(jìn)入快車道，預(yù)計(jì)到2020年將替代成品油4600萬(wàn)噸，電動(dòng)汽車的影響可能是顛覆性的。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等關(guān)注度日益提高，對(duì)人、車、生活提供“一站式”服務(wù)的要求更加迫切，單純的油品銷售已經(jīng)很難支撐銷售業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。銷售業(yè)務(wù)作為集團(tuán)公司整體價(jià)值鏈的末端，直接面對(duì)市場(chǎng)，承擔(dān)著形象提升和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的雙重職能。從非油業(yè)務(wù)來(lái)看，在發(fā)展上是加油站新的業(yè)務(wù)方向，在經(jīng)濟(jì)上可以盤活資產(chǎn)、增加投資回報(bào)，在服務(wù)上能夠滿足客戶延伸需求、豐富品牌內(nèi)涵、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，我們必須適應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)化的進(jìn)程，落實(shí)集團(tuán)公司市場(chǎng)化戰(zhàn)略要求，提升油品銷售能力，積極探索非油業(yè)務(wù)量效增長(zhǎng)點(diǎn)，為集團(tuán)公司優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升發(fā)展質(zhì)量當(dāng)排頭、做先鋒；必須把發(fā)展非油業(yè)務(wù)作為銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的重要方式和手段，在加快非油業(yè)務(wù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)、深化非油營(yíng)銷模式創(chuàng)新等方面下功夫，實(shí)現(xiàn)油非互動(dòng)發(fā)展；必須依托營(yíng)銷綜合服務(wù)平臺(tái)，加大改革創(chuàng)新力度，積極探索非油領(lǐng)域的合資合作，成為集團(tuán)公司深化改革的先行者和實(shí)踐者。

五個(gè)“注重”發(fā)展非油業(yè)務(wù)

非油業(yè)務(wù)發(fā)展方向是明確的。我們要研究新問(wèn)題、把握新形勢(shì)、適應(yīng)新要求，堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)、因地制宜、規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)步推進(jìn)，建立品牌引領(lǐng)、貼近顧客、標(biāo)準(zhǔn)完善、考核科學(xué)、運(yùn)行高效的機(jī)制，形成油非并重、規(guī)模效益并重、顧客與員工并重的發(fā)展局面，依托加油站網(wǎng)絡(luò)和客戶資源滿足顧客延伸需求，使非油成為銷售業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)能。力爭(zhēng)到2020年，非油業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)都有所突破。為此，必須突出做好以下五個(gè)方面的工作。

（一）更加注重發(fā)展質(zhì)量。我們要深刻認(rèn)識(shí)到，在市場(chǎng)供不應(yīng)求的情況下，增量資源會(huì)有增量市場(chǎng)，有量就有價(jià)值，量的擴(kuò)張可以獲得利益，數(shù)量型發(fā)展模式能夠被市場(chǎng)認(rèn)可，但如果只考慮眼前不考慮未來(lái)，就會(huì)過(guò)度追求表面上的速度規(guī)模，而忽視深層次的質(zhì)量效益；在市場(chǎng)供過(guò)于求的情況下，增量資源沒有增量市場(chǎng)，有量不一定有價(jià)值，僅僅靠量的擴(kuò)張不能獲得利益、甚至可能成為災(zāi)難，數(shù)量型發(fā)展模式不再被市場(chǎng)接受，速度規(guī)模擴(kuò)張方式不再有效，這時(shí)有質(zhì)才會(huì)有價(jià)值，惟有質(zhì)量型發(fā)展模式是有效的、可持續(xù)的。量的擴(kuò)張容易，擴(kuò)大投資規(guī)模就可以實(shí)現(xiàn)；質(zhì)的提升艱難，需要培育創(chuàng)新人才、創(chuàng)新文化、創(chuàng)新能力，甚至需要對(duì)企業(yè)的“基因”進(jìn)行革命。就像一個(gè)人，要想變胖很容易，使勁吃東西就基本可以達(dá)到目的；但是要想長(zhǎng)高就很難，必須有基因上的革命性變化或者采取特殊的非常措施。我們做人、做產(chǎn)品、做服務(wù)、做企業(yè)都要注重品質(zhì)，只有持續(xù)提升質(zhì)量保證體系，并確保我們的行為是可預(yù)期、可追溯、長(zhǎng)期化的，才能得到客戶的信任，使其愿意與我們合作、愿意選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)，最終使我們實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值、收獲品牌溢價(jià)。要始終堅(jiān)持質(zhì)量至上的理念，依靠管理、技術(shù)、文化上的持續(xù)創(chuàng)新，不斷提高員工工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量，從而保證發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)從注重量的擴(kuò)張向注重質(zhì)的提升的轉(zhuǎn)變。

（二）更加注重發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)。企業(yè)品牌的形成是自身行為長(zhǎng)期化的結(jié)果，將價(jià)值追求、質(zhì)量精神持續(xù)融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程是企業(yè)的文化投資行為。企業(yè)通過(guò)始終如一地為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使道德、信念、誠(chéng)信等品質(zhì)儲(chǔ)蓄到市場(chǎng)中，增量漸進(jìn)，量的積累導(dǎo)致質(zhì)的提升，當(dāng)客戶認(rèn)識(shí)到企業(yè)行為可以預(yù)期、使用產(chǎn)品滿足要求又沒有風(fēng)險(xiǎn)而愿意優(yōu)先選擇時(shí)，企業(yè)就將收獲品牌價(jià)值，也可稱之為文化溢價(jià)。中國(guó)石油的品牌有著深厚的底蘊(yùn)，銷售企業(yè)承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)中國(guó)石油價(jià)值、提升中國(guó)石油品牌、擴(kuò)大中國(guó)石油影響力的重要任務(wù)。我們強(qiáng)化品牌、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，除了夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，還要建設(shè)先進(jìn)文化，堅(jiān)定不移地繼承和發(fā)揚(yáng)大慶精神鐵人精神和石油戰(zhàn)線優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，特別是把“三老”作為立身之本，把“四嚴(yán)”作為做事之基，并守本開新，賦予適應(yīng)時(shí)代的新的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)干部員工的思想和精神動(dòng)力，助推中國(guó)石油品牌形象的提升。要堅(jiān)持服務(wù)為本，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、便捷的經(jīng)營(yíng)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)、引領(lǐng)和滿足客戶有價(jià)值的需求，追求利他利己的共贏目標(biāo)，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、獲得合理利益。要著力打造強(qiáng)大的現(xiàn)場(chǎng)，提升一線員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和執(zhí)行力，增強(qiáng)一線團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠(chéng)于企業(yè)，愿意與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，愿意遵守制度、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

曹軍/攝

（三）更加注重誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之本。對(duì)消費(fèi)者每一次不誠(chéng)信或損害，都意味著這種短期利益或現(xiàn)實(shí)錯(cuò)誤付出的代價(jià)是前期所有品牌價(jià)值積累的沉沒，也就意味著品牌建設(shè)的重新開始。依法合規(guī)是中央、政府、社會(huì)、民眾和所有利益相關(guān)者對(duì)我們的要求，體現(xiàn)企業(yè)的制度、文化，是企業(yè)品牌和長(zhǎng)期利益的保證，是提升企業(yè)形象和實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是保護(hù)干部員工的有效方式。我們有2萬(wàn)座加油站、每天服務(wù)1000萬(wàn)人次，具有網(wǎng)點(diǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多、監(jiān)管不易、社會(huì)和消費(fèi)者關(guān)注度高等特點(diǎn)，自身業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在一些問(wèn)題。我們要順應(yīng)國(guó)家、社會(huì)、民眾的期望和要求，依靠依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依托非油窗口，打造優(yōu)秀的品牌形象。要增強(qiáng)法律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)決杜絕各種違法違規(guī)、不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。要加強(qiáng)制度建設(shè)，著力構(gòu)建體現(xiàn)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、問(wèn)責(zé)等方面要求的，類似于“玻璃房子”的依法合規(guī)制度體系，用制度規(guī)范管理行為、約束權(quán)力運(yùn)行，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理。要進(jìn)一步明確對(duì)加油站非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為、內(nèi)部管理、利潤(rùn)指標(biāo)等方面的要求，規(guī)范商品進(jìn)貨渠道，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，努力為顧客提供安全、保質(zhì)、保量的商品和服務(wù)。通過(guò)建立和完善有效的制度和機(jī)制，激勵(lì)干部員工用正確的方法做好正確的事，保證行為長(zhǎng)期化，追求企業(yè)長(zhǎng)期利益。

（四）更加注重改革創(chuàng)新。中央關(guān)于全面深化改革的要求是我們推進(jìn)改革的強(qiáng)大動(dòng)力、也使我們明確了改革的方向，全球政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的新挑戰(zhàn)、石油市場(chǎng)供求關(guān)系的重大轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日趨嚴(yán)峻、資源國(guó)政策環(huán)境的日益苛刻和我國(guó)相關(guān)政策的更加嚴(yán)格、集團(tuán)公司內(nèi)部深層次矛盾和問(wèn)題的凸顯，都在倒逼我們改革，不改革就沒有出路。我們需要改革體制機(jī)制，為創(chuàng)新營(yíng)造公平有效的制度、市場(chǎng)、文化、資源環(huán)境，釋放創(chuàng)新潛力、動(dòng)力和活力，通過(guò)技術(shù)、管理、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、品牌、商業(yè)模式、人力資源、企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任等方面的全面創(chuàng)新，逐步解決冗員、低效無(wú)效資產(chǎn)等歷史遺留問(wèn)題，在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)逐漸喪失的情況下，培育市場(chǎng)化社會(huì)化國(guó)際化的新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要堅(jiān)持開放、合作、共贏、包容的理念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，有序推進(jìn)跨界營(yíng)銷與合作，積極探索與同行、知名零售商、汽車銷售服務(wù)商以及餐飲、金融、電信、信息、物流、廣告等行業(yè)領(lǐng)先者的合資合作，努力成為行業(yè)參與者最有價(jià)值的合作伙伴，共同提高運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)效水平以及競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。要充分發(fā)揮我們已有巨大的客戶群和完善的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，采用社會(huì)化、移動(dòng)化等先進(jìn)的電商營(yíng)銷手段，利用“線上+線下”等商業(yè)模式，為用戶提供便利化、專業(yè)化服務(wù)，做強(qiáng)便利店業(yè)務(wù)，發(fā)展高毛利、高成長(zhǎng)性的汽車服務(wù)業(yè)務(wù)，打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，推進(jìn)非油業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。

（五）更加注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。發(fā)展非油業(yè)務(wù)不是孤立的，而必須是系統(tǒng)的、跨界的、關(guān)聯(lián)的、專業(yè)的、可持續(xù)的。集團(tuán)公司是一個(gè)整體，只有各專業(yè)、各環(huán)節(jié)、上上下下協(xié)調(diào)一致、精誠(chéng)協(xié)作，擰成一股繩、凝聚一股勁，才能辦成事、辦好事，才能實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的最大化。希望總部相關(guān)部門多了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律，多深入基層一線掌握第一手資料，為非油業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的指導(dǎo)和服務(wù)，制定科學(xué)合理的支持政策。專業(yè)分公司要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分類指導(dǎo)和規(guī)劃部署，完善相關(guān)制度，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)行，總結(jié)、分享和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)非油業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、有效發(fā)展。各銷售企業(yè)要強(qiáng)化執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)總部和專業(yè)分公司的安排部署，同時(shí)也要因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，抓住區(qū)位優(yōu)勢(shì)和各自特點(diǎn)，勇于探索，大膽實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，寬容失敗，走出一條具有自身特色的非油業(yè)務(wù)發(fā)展路子。銷售系統(tǒng)廣大干部員工要發(fā)揮聰明才智、積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，主動(dòng)投入到非油業(yè)務(wù)發(fā)展中，共同把非油業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)、做出特色、做出品牌，在推進(jìn)業(yè)務(wù)價(jià)值提升的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

新時(shí)代賦予了我們新責(zé)任、新使命。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨組的決策部署，堅(jiān)定信心、迎難而上，團(tuán)結(jié)一致、頑強(qiáng)拼搏，努力開創(chuàng)非油業(yè)務(wù)發(fā)展新局面，為提升銷售業(yè)務(wù)持續(xù)健康能力和水平、推進(jìn)集團(tuán)公司穩(wěn)健發(fā)展，為建設(shè)世界一流綜合性國(guó)際能源公司做出新貢獻(xiàn)。

（本文為作者在日前召開的中國(guó)石油非油業(yè)務(wù)會(huì)議上的講話，本刊有刪節(jié)）