岑秀文 張尚蓮 孫乃榮 姚爽

摘 要：簡述政府外文版建設現(xiàn)狀，總結(jié)問題并從文化價值觀角度就其國際化過程提出建議，提升中國各級政府官網(wǎng)外文版國際化質(zhì)量。

關鍵詞：政府網(wǎng)站國際化；現(xiàn)狀；問題；建議

中圖分類號：F74

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）19005202

處在WTO后影響時期的中國，國際規(guī)則逐步全面引入，市場經(jīng)濟體制改革步伐加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構深度調(diào)整，國內(nèi)市場日趨變成國際市場。為適應社會發(fā)展需要，當前評定地方政府政績的高下很大程度取決于引進外資和人才多少等量化指標。地方經(jīng)濟面臨全方位競爭，各級政府作為決策者需用市場經(jīng)濟手段駕馭地方經(jīng)濟發(fā)展，注重引導、組織地方企業(yè)走產(chǎn)業(yè)、管理國際化的道路，使地方企業(yè)、地方經(jīng)濟與國際經(jīng)濟融為一體。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)應用與電子技術的普及為傳統(tǒng)行業(yè)突破地域與文化限制，加速開拓海內(nèi)外市場的進程提供了有力條件。以網(wǎng)站本地化為例（例如把漢語網(wǎng)站轉(zhuǎn)譯為英文網(wǎng)站），20家全球最大的信息產(chǎn)業(yè)公司投入約15億美元的本地化費用，就能夠為客戶帶來大約500億美元的銷售額。網(wǎng)站本地化效益之大，也為我國各級政府拓寬海內(nèi)外信息交流提供了有力保障。

作為塑造良好、開放的中國國際形象，增強中國軟實力的最佳界面，以國外受眾為中心、以服務為導向、符合國際化標準的多語種政府網(wǎng)站，以及地方企業(yè)國內(nèi)外市場的多語種網(wǎng)上交易和信息發(fā)布平臺，對地方市場拓展意義十分重大。“成都·全球多語信息轉(zhuǎn)換中心”作為全國首個政府主導的多語信息轉(zhuǎn)換中心已于2009年應運而生。該中心通過加入歐洲企業(yè)網(wǎng)（EEN），開展中歐信息轉(zhuǎn)換業(yè)務，以幫助企業(yè)獲取來自歐洲市場的商業(yè)信息，促進企業(yè)創(chuàng)新和技術轉(zhuǎn)移。另一方面，各級政府英文網(wǎng)站建設步伐也正在加快。

1 各級政府外文版現(xiàn)狀和問題

縱觀我國各級政府網(wǎng)站國際化進程，外文版整體擁有率不斷提升，重視程度也成明顯增強趨勢。具體而言我國政府網(wǎng)站英文版擁有率已由2009年的4196%提升至2010年的43.64%。由中國社會科學院信息化研究中心與國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心聯(lián)合舉辦、一年一度的中國政府網(wǎng)站國際化程度評比已進行五屆。然而，據(jù)2011年5月第五屆中國政府網(wǎng)站國際化程度測評暨智慧城市高峰論壇大會發(fā)布的消息，我國各級政府外文網(wǎng)站整體水平尚處于建設和提升階段，水平不一，平均分均未達到及格標準。作為各級政府的國際名片，外文網(wǎng)站在運營、傳播、績效、認識、規(guī)劃和建設等領域均有很大成長空間。以下將根據(jù)本文作者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)從翻譯質(zhì)量、版面設計，使用效率等層面就政府外語網(wǎng)站質(zhì)量問題進行探討。不言而喻，在全球18億網(wǎng)民中，在崛起的網(wǎng)絡世界發(fā)揮中國最佳影響力，成功塑造各級政府國際網(wǎng)絡品牌迫在眉睫又任重道遠，需要多層面集中智慧和力量。

1.1 翻譯質(zhì)量和設計

一些政府網(wǎng)站英文中存在基本詞匯、語法錯誤。在介紹性文字中，英文即使沒有拼寫、語法硬傷，英譯詞匯用語單一、概括籠統(tǒng)；句子結(jié)構漢化；信息過于集中，長篇累牘較為常見。在內(nèi)容方面政治色彩濃厚，具體內(nèi)容經(jīng)常失于準確。設計拘泥于多行文字襯于尺寸較大的圖片下方的呆板形式也較普遍。以省會城市石家莊政府網(wǎng)站英文版為例，一段介紹自然資源的網(wǎng)頁文字共2888個字符，6大段英文，每段從5、6行到10余行不等，中心句不突出，排版字體單一，且沒有超鏈接。該網(wǎng)站旅游景點介紹文字主題也不足具指導性，瀏覽者不能打開頁面即捕捉到所需如主要景點、路線行程、交通方式等客觀信息。

1.2 訪問效率

由于很多地方政府英文網(wǎng)站放在國內(nèi)服務器上，沒有考慮到國際出口帶寬的限制和海外客戶打開國內(nèi)服務器的速度，導致很多外國客戶在等待一段時間后也沒有打開要訪問的網(wǎng)站，因此喪失了很多交流合作的機會。而國外網(wǎng)站在這方面要好得多，例如查找中國產(chǎn)品英文版的專利申請書到中國國家專利局，尚不如到歐盟和美國的專利局快，便是典型一例。

2 文化價值觀理論對跨文化網(wǎng)站建設的啟示

吉爾特·霍夫斯蒂德（Geert Hofstede）是當今跨文化管理方面最權威的專家之一，他對人們在全球一體化的思維和文化含義方面產(chǎn)生了巨大影響。以霍氏理論為參照，河北工業(yè)大學康哲（2010）畢業(yè)論文通過對世界五百強中美企業(yè)網(wǎng)站進行的抽樣調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)中美公司網(wǎng)站具有明顯的文化差異。中國網(wǎng)站傾向于集體主義，高權利距離和高語境文化；美國網(wǎng)站更傾向于男性化和低語境文化。該研究結(jié)果對我國政府門戶網(wǎng)站外文版建設同具指導意義。網(wǎng)站設計本地化的重要性應該得到網(wǎng)站建設者的重視，以中國客戶為目標時，設計者考慮采用反映中國文化價值觀的內(nèi)容；以國外客戶為目標時，設計者則應考慮采用反映外國文化價值觀的內(nèi)容。具體而言，我國政府外文網(wǎng)站建設在設計需求，風格，技術要求，網(wǎng)站內(nèi)容國際慣例的轉(zhuǎn)化，欄目設置，外語語言服務團隊組成原則等方面霍夫斯蒂德價值維度說都具參考意義。

3 政府官網(wǎng)國際化的建議

3.1 翻譯外包

英文網(wǎng)站設計和語言中國化，不符合國外用戶瀏覽習慣，導致國外用戶很難找到自己想要的資訊。英語為母語的讀者習慣簡潔、質(zhì)樸和精煉的表達方式，段落傾向具體、直白、層次清楚和重點突出的編排。對于外文網(wǎng)站的語言質(zhì)量，上文所述現(xiàn)象與中國人的螺旋形思維習慣不無相關。鑒于此，網(wǎng)站編排與翻譯文字工作可以考慮實施外包或與當?shù)馗咝Ｍ庹Z學院、翻譯公司等建立專業(yè)長效合作機制，這方面寧波市和湖南省政府外文版建設經(jīng)驗豐富，可以借鑒。

3.2 采用本土搜索引擎

搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上買家搜尋供應商的重要工具，資料表明超過80%的海外客戶是通過搜索引擎找到國內(nèi)出口外貿(mào)網(wǎng)站，約75%用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品或服務。不同語言所面向的不同市場目標國家和客戶群體中習慣使用不同搜索引擎進行搜索，就象我們習慣用我國自行開發(fā)的百度搜索一樣，一些國家使用最廣泛的可能為其本國的搜索引擎，政府網(wǎng)站國際化設計以前最好找專業(yè)網(wǎng)站推廣公司進行市場調(diào)研，決定具體架構方式。

3.3 塑造特殊的政府LOGO文化

政府網(wǎng)站的標志是具有傳媒特性的LOGO，一般是通過政府標識名、標準字，或為其附加的標準圖案組合，達到對政府這一標識體的出示，以引起用戶興趣，達到增強美譽、記憶等目的。比如我們經(jīng)常見到的Google、YAHOO等國際知名大品牌其LOGO形成了特有的文化，具有很深的影響力。美國的快餐品牌麥當勞和肯德基的LOGO也有很強視覺沖擊力。以Google為例，從1998年開始陸續(xù)在重大節(jié)日等推出的特殊Logo頗具文化張力。

政府形象設計最能展示政府個性，它不僅可以充分展現(xiàn)政府精神風貌，更為政府提高國際知名度提供形象保證。像谷歌的LOGO一樣，政府網(wǎng)站的識別系統(tǒng)可做到世界不同區(qū)域本土化，照顧不同地區(qū)風土人情，注入獨特親切的地方化和國際化人文內(nèi)涵。例如，河北省與非洲一些國家無論政府還是民間合作密切，“中國河北”在非洲的界面（法文或英文、西班牙文等）就可挖掘設計具有當?shù)靥厣腖OGO，引發(fā)當?shù)厥鼙姷奈幕J同感、歸屬感和自豪感。試想，當中國政府不同級別，不同地區(qū)網(wǎng)站的多語種版本像Google成為世界各角落人們生活的一部分，其影響力則不可估量。

3.4 尋找視覺審美心理的認同

政府外文網(wǎng)站進行設計之前，應在細節(jié)上研究不同外語國家優(yōu)秀網(wǎng)站以獲得該國用戶的視覺審美心理。國際化戰(zhàn)略即是本土化戰(zhàn)略，政府網(wǎng)站國際化建設可具體參考知名企業(yè)網(wǎng)站的本土化設計。聯(lián)想，索尼公司網(wǎng)站的多語種版本等實現(xiàn)了很好的本土化；家樂福中國網(wǎng)站很是符合中國客戶民族心理的“中國紅”等設計，對中國政府網(wǎng)站國際化都能帶來一定啟示。

以西方受眾為例，他們喜歡快速明朗的網(wǎng)頁結(jié)構，講究大格局，一般利用圖片、色彩的搭配影響客戶，比國內(nèi)的網(wǎng)站設計更加追求創(chuàng)意和隨意。我國政府的網(wǎng)站受5000年中國傳統(tǒng)民族文化的影響則顯得更加嚴肅莊重。中國政府網(wǎng)站英文版視覺設計可更加“入鄉(xiāng)隨俗”，比如中國海爾公司在歐洲和美國設有不同的網(wǎng)站，歐洲又分英國、西班牙、意大利等不同界面。海爾英國和海爾美國盡管語言都是英文，風格卻追求了地域性差異，其在美國的英文網(wǎng)站首頁右下角設有“公益捐款”這一項，就非常符合美國客戶理念。

3.5 挖掘地方特色

做好政府網(wǎng)站LOGO即是將“產(chǎn)品”的商標進行的深度創(chuàng)意設計和“注冊”，網(wǎng)站色彩、結(jié)構等“外包裝”上入鄉(xiāng)隨俗則是滿足不同受眾的心理習慣與“客戶”貼心。發(fā)揮我國地方政府的特色才是網(wǎng)站國際化過程中的核心內(nèi)容，即用國外受眾喜聞樂見的形式推出中國特色的文化、制度等資源優(yōu)勢。

政府外文網(wǎng)站建設應充分了解網(wǎng)上、網(wǎng)下投資合作等“競爭對手”和“同行”，找出自身法律、稅務、資源在商品、服務等方面的優(yōu)勢，優(yōu)化“政府推銷”策略。特色資源可在網(wǎng)站首頁顯著位置建立鏈接，以“News&Events”動態(tài)信息的形式展示政府近期的特色服務與活動等方式來提高知名度、爭取更多合作資源。

3.6 新聞不妨做成個鏈接

國外網(wǎng)站的新聞常只是個鏈接。以普通中國百姓民生為著力點，注重深度報道和評論，對國外商家和普通網(wǎng)絡用戶而言比政府領導出行顯得真切實在；以商業(yè)和娛樂為主的軟新聞也較易進入在華外籍人士視野。另外，我國各級政府網(wǎng)站外文版首頁可設立一些自助式個性化服務。例如，與我國政府官網(wǎng)新聞占首頁較大版面不同的是，美國政府官網(wǎng)首頁最突出位置為類似谷歌、百度的搜索框，體現(xiàn)了簡約高效的個性化自主服務理念。

3.7 創(chuàng)建維基形式互動

在后現(xiàn)代主義者看來，計算機、網(wǎng)絡化的社會里，運作的可能性將成為判斷各類知識的唯一標準。Wiki作為一種協(xié)同軟件，非常適合政府網(wǎng)站國際化過程中中外人士的集思廣益。其特點有：

（1）使用方便。簡單的格式標記取代HTML格式，降低了寫作和發(fā)布難度。（2）匯聚功能。用戶多樣性使內(nèi)容相對全面、客觀和公正。

（3）主題明確。每個頁面都有一個被置于單獨命名層次中的明確主題，不會造成網(wǎng)站結(jié)構混亂。

（4）即時更新。任何人對頁面的修改或創(chuàng)建都可即時反應出來。Wiki模式廣泛用于傳媒、企業(yè)等各個領域，如Google公司和摩托羅拉公司一直使用Wiki系統(tǒng)進行管理。如何增強政府網(wǎng)站外文版組織內(nèi)部和外部的開放性和自由度，發(fā)揮wiki系統(tǒng)博采眾議，操作簡便，即時性，易于為大眾應用等特色，有不可估量的意義和前景。

4 總結(jié)

經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡的迅速發(fā)展使政府門戶網(wǎng)站外文版扮演越來越重要的角色，政府建立自己的外文網(wǎng)站充分體現(xiàn)了決策的科學性和正確性。外文網(wǎng)站的重要性不在中文網(wǎng)站之下，目前我國政府外文網(wǎng)站的建設速度遠遠落后于政府中文網(wǎng)站的建設。本文拋磚引玉從文化價值等角度提出一些建議，期望我國政府官網(wǎng)外文版不斷滿足外語瀏覽者的期待，成為國外貿(mào)易的權威網(wǎng)站，成功打造智慧政府國際品牌。

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