王實倩

摘 要：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)給消費者和商家都帶來了一定的好處，但是隨著團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展，一些問題和風(fēng)險也逐漸暴露出來，對各方的利益造成一定程度的損害。為此，介紹我國團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，然后分析其發(fā)展中存在的問題，再對此提出一些對策和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；問題；對策

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）19005901

1 網(wǎng)購網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀

團(tuán)購，就是許多人通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來，共同購買一種商品，因為需求規(guī)模足夠大而獲得商品價格上的優(yōu)惠。其最大的特點與優(yōu)勢就是能夠為消費者提供價格折扣，以更低的價格購買或享受同樣的服務(wù)。團(tuán)購網(wǎng)站于2008年誕生于美國，在2010年上半年，團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)模式在我國出現(xiàn)，之后便迅猛發(fā)展。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年3月份團(tuán)購成交額達(dá)到128.4億元，環(huán)比上月增長60.3%，同比去年3月增長165.8%。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的意義就是要能夠在商家生意冷淡時，給商家?guī)ダ麧?，在一定程度上彌補商家的固定成本，同時也讓消費者享受到較低的價格，也能讓網(wǎng)購平臺賺取10%左右的服務(wù)費用，對多方都是有利的。雖然團(tuán)購的規(guī)模仍在擴(kuò)大，但是不可否認(rèn)的是，團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展依然面臨許多的問題與障礙。

2 存在的問題

2.1 誠信問題突出

一方面，由于準(zhǔn)入門檻低，也沒有嚴(yán)格的監(jiān)管和審核機(jī)制，所以一部分團(tuán)購網(wǎng)站沒有取得相關(guān)的營業(yè)證書和相關(guān)部門的審核批準(zhǔn)，就開始運營，甚至存在一些團(tuán)購網(wǎng)站攜款潛逃的事件，消費者的權(quán)利很容易受到侵犯。另一方面，由于團(tuán)購網(wǎng)站把商家的產(chǎn)品價格壓得很低，商家為了保護(hù)自己的利益，免于虧損，就會在商品上偷工減料，而隨著消費者的人數(shù)增多，商家的服務(wù)質(zhì)量也會下降。真正的產(chǎn)品與服務(wù)和團(tuán)購網(wǎng)站上的描述有較大出入，讓消費者感覺自己受到了欺騙，給網(wǎng)站信譽帶來負(fù)面影響。

2.2 支付存在風(fēng)險

大多數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站都實行線上預(yù)訂之后線上付款。因為是提前付款，在消費者對商品不滿意，要求退款時，就會面臨重重障礙。例如，退貨（款）難，故意延遲退款或者程序及其復(fù)雜。因為消費者一旦付款，就從付款前是“上帝”，變?yōu)槭裁匆膊皇?，陷入被動?/p>

2.3 顧客忠誠度不高

由于消費者在團(tuán)購網(wǎng)站消費所追求的就是“低價”，所以，哪個網(wǎng)站的價格低，消費者就去哪里團(tuán)購。而消費者在某一網(wǎng)站享受過較低的價格之后，也就很難接受高一點的價格，一旦價格恢復(fù)正?；蛘呱晕⑻岣?，就會導(dǎo)致顧客大規(guī)模流失。所以網(wǎng)站只能不斷推出低價商品來吸引眼球，不斷打出廣告來營銷，否則就無法招攬足夠的消費者，這給團(tuán)購網(wǎng)站和商家都造成了沉重的負(fù)擔(dān)。

2.4 盈利模式單一，導(dǎo)致同質(zhì)化、惡性競爭

因為團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)入基本沒什么門檻，而成本又比較低，所以許多人紛紛涌入該行業(yè)，導(dǎo)致競爭日益激烈。國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站模式只是模仿國外，創(chuàng)新程度低。相似的盈利模式，相似的商品，同一群消費者，團(tuán)購網(wǎng)站很難有獨具特色之處，也很難吸引更多的消費者。在這種情況下，價格戰(zhàn)成了網(wǎng)站打擊競爭對手的主要手段，很容易造成惡性競爭。由于網(wǎng)購平臺把價格壓得太低，商家為了保持一定的利潤率，其所提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量大打折扣，擾亂行業(yè)的秩序，不利于團(tuán)購網(wǎng)站的健康發(fā)展。

2.5 法律不完善，政府監(jiān)管不到位

由于團(tuán)購網(wǎng)站在近幾年剛剛出現(xiàn)在我國，而法律存在相對滯后性，所以我國上沒有針對團(tuán)購網(wǎng)站的具體的操作性較強的相關(guān)法律法規(guī)。沒有法律的規(guī)范與約束，團(tuán)購網(wǎng)站的相關(guān)市場主體很可能會有一些違反市場秩序的行為。另外，政府對團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管不到位。首先，對團(tuán)購網(wǎng)站沒有進(jìn)行資質(zhì)的審核，在源頭上為團(tuán)購網(wǎng)站市場埋下道德風(fēng)險和信任危機(jī)；其次，對團(tuán)購網(wǎng)站的運營也沒有進(jìn)行有效的監(jiān)督、規(guī)范其市場行為，導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站損害消費利益的事件時有發(fā)生。

3 對策

3.1 建立準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)格審查團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)

團(tuán)購網(wǎng)站需要建立準(zhǔn)入機(jī)制，對網(wǎng)站的資質(zhì)與能力進(jìn)行考察，限制一些投機(jī)者的進(jìn)入，從根源上提高團(tuán)購網(wǎng)站的質(zhì)量。團(tuán)購網(wǎng)站的建立與運行需要經(jīng)過相關(guān)部門的審核批注，并要取得相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照等證書。此外，還可以通過多家團(tuán)購網(wǎng)站的聯(lián)合，共同制定行業(yè)規(guī)范，相互監(jiān)督，加強行業(yè)自律。

3.2 變革支付方式，采取貨到付款

通常團(tuán)購網(wǎng)站要求消費者提前付款，這種情況下，若商品質(zhì)量有問題，由于已經(jīng)付款，消費者處于被動的地位，網(wǎng)站可能找各種借口不退款，導(dǎo)致顧客的合法權(quán)益受到侵犯。所以，可以采取貨到付款的方式，便于消費者對貨物的質(zhì)量進(jìn)行核實，滿意后再付款。既打消了消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，讓消費者可以放心的選購商品，提高團(tuán)購網(wǎng)站的信任度；又利于促進(jìn)商家保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不銷售假冒偽劣的商品，否則就收不到貨款。

3.3 進(jìn)行準(zhǔn)確的市場細(xì)分，提高服務(wù)水平

國內(nèi)團(tuán)購未來的發(fā)展方向，橫為擴(kuò)展規(guī)模，縱向便是細(xì)化市場。團(tuán)購網(wǎng)站要做到全方位、多層次，需要大

量的投入，也需要和線下的許多商家開展合作，很難做大做強，往往“多而不精”，沒有核心競爭力。所以，團(tuán)購網(wǎng)站要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場細(xì)分，瞄準(zhǔn)其所面對的目標(biāo)人群，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，針對一種或幾種商品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，例如“鞋子”，團(tuán)購網(wǎng)站就可以和許多品牌進(jìn)行合作，把這一類商品做精做細(xì)，向縱深發(fā)展，增強顧客粘性。專業(yè)化定位團(tuán)購商品與服務(wù)，提升網(wǎng)站知名度。才能形成自己獨特的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3.4 創(chuàng)新經(jīng)營模式，積極轉(zhuǎn)型

在模式上，窩窩團(tuán)創(chuàng)新突破將“沃爾瑪”模式引入到團(tuán)購之中，窩窩團(tuán)成為面對消費者的統(tǒng)一平臺，處理與消費者有關(guān)的一切事情。此外，團(tuán)購網(wǎng)站還要積極占領(lǐng)移動端，開展手機(jī)團(tuán)購，讓消費者隨時隨地團(tuán)購。

3.5 消費者要提高自我保護(hù)意識

消費者在團(tuán)購之前，要仔細(xì)考察網(wǎng)站的信用狀況，可以通過瀏覽相關(guān)的用戶評價來判斷商品和服務(wù)的質(zhì)量與網(wǎng)站所描述的是否相符。了解自己要買的商品品牌、產(chǎn)地、價格及性能等，做到心中有數(shù)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，要注重個人信息的保護(hù)，不輕易泄露自己的姓名、電話等私人信息，避免個人信息被網(wǎng)站泄露。在付款成功之后，要向網(wǎng)站索取發(fā)票等單據(jù)，并保存相關(guān)的聊天頁面、付款成功的短信通知等信息，為日后的維權(quán)提供依據(jù)。并且在自己的權(quán)益受到侵犯之后，一定要運用法律武器，積極維權(quán)，不縱容網(wǎng)站的侵權(quán)行為。

3.6 完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范市場秩序

政府需要完善與修訂相關(guān)的法律法規(guī)。進(jìn)一步制定具有可操作性的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)利益主體的團(tuán)購行為。政府要加強監(jiān)管，明確監(jiān)管部門及其職責(zé)，可以對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行信用評級，既可以對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)管，又能夠督促團(tuán)購網(wǎng)站提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費者的合法利益，提高自身的信譽水平；還有利于消費者對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行甄選，辨別那些誠信狀況不佳的網(wǎng)站。最終淘汰那些信用級別較低的網(wǎng)站，有利于整個市場有序健康發(fā)展。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國已經(jīng)經(jīng)歷了初步的高速發(fā)展階段，下一個階段將面臨市場的重新整合，那些沒有競爭力的網(wǎng)站遲早會被淘汰。因而，團(tuán)購網(wǎng)站要認(rèn)真分析目前的經(jīng)營中存在的問題與不足，依法經(jīng)營，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，積極維護(hù)消費者的合法權(quán)益，打造良好的信譽，創(chuàng)新經(jīng)營模式，向手機(jī)移動端拓展，率先占領(lǐng)市場先機(jī)；消費者要懂得維護(hù)自身利益；政府要完善相關(guān)法律規(guī)范，維持市場秩序，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)整體水平的提高。

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