高功步 李新林

摘 要：電子商務(wù)專業(yè)學(xué)科競(jìng)賽是高校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要途徑，也是培養(yǎng)電子商務(wù)綜合應(yīng)用能力的重要途徑。由教育部教育管理信息中心舉辦的第九屆全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)比賽科目，強(qiáng)調(diào)以電子商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目為基礎(chǔ)，參賽團(tuán)隊(duì)通過(guò)電子商務(wù)理論測(cè)試、運(yùn)營(yíng)方案撰寫、企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬和綜合演示答辯等過(guò)程，開(kāi)發(fā)了創(chuàng)新思維，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維等實(shí)踐能力，使參賽學(xué)生的電子商務(wù)綜合能力得到了提升。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽；電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)；綜合能力

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2015）08-0028-03

一、引言

電子商務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的常態(tài)化，大量的電子商務(wù)企業(yè)如春筍般涌出，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開(kāi)展電子商務(wù)銷售模式，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化。電商之爭(zhēng)不光是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更包括其運(yùn)營(yíng)模式和創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，電商時(shí)代的人才需求缺口巨大，對(duì)高素質(zhì)的電商人才求賢若渴。根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)，隨著電子商務(wù)的深入和不斷的模式創(chuàng)新，電子商務(wù)人才的需求將會(huì)更加迫切，社會(huì)各界對(duì)于電商人才的重視程度也會(huì)更加深入。因此加大電商人才的培養(yǎng)是順應(yīng)時(shí)代要求，順應(yīng)社會(huì)需求，也是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的必要任務(wù)，需要社會(huì)各界給予關(guān)注。

電商人才的培養(yǎng)，應(yīng)該在傳授理論的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。高校是人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所，其在電商專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中不光要注重理論基礎(chǔ)傳授，更要注重學(xué)生創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力的拓展，而參加學(xué)科競(jìng)賽就是高校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要途徑。高校通過(guò)構(gòu)建電商競(jìng)賽平臺(tái)，可以加強(qiáng)和檢驗(yàn)學(xué)生掌握理論的程度，查漏補(bǔ)缺，提高教學(xué)效率和豐富教學(xué)成果展示。學(xué)生通過(guò)參加學(xué)科競(jìng)賽以及電商應(yīng)用能力大賽，不僅可以將所學(xué)的理論與實(shí)踐結(jié)合，鞏固理論，拓展能力，更可以通過(guò)在競(jìng)賽中的體會(huì)和感悟拓展思維方式，對(duì)電商模式有自己的見(jiàn)解和創(chuàng)新，創(chuàng)造性地完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。在此過(guò)程中，不僅可以激發(fā)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)電商興趣，提高創(chuàng)新能力，更是對(duì)學(xué)生規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維能力的綜合開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)成高素質(zhì)的電商人才，進(jìn)而迎合時(shí)代和社會(huì)的需要。

第九屆全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)賽，重點(diǎn)考量電子商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)能力。揚(yáng)州大學(xué)高度重視本次大賽，認(rèn)真組織，積極參賽，凝煉精品，最終“指尖上的微花園”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，獲得大賽特等獎(jiǎng)。

二、搭好團(tuán)隊(duì)，合理分工，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

1.面向大賽環(huán)節(jié)搭建高效團(tuán)隊(duì)

作為團(tuán)隊(duì)比賽，組建一個(gè)合理的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。在挑選隊(duì)友時(shí)應(yīng)盡量選擇優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的組合，這樣便于分工合作和團(tuán)結(jié)協(xié)作。第九屆全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)比賽包括初賽和決賽兩個(gè)環(huán)節(jié)，初賽由上機(jī)考試和電商運(yùn)營(yíng)方案評(píng)審組成，決賽由企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬（上機(jī)）和綜合演示答辯組成。針對(duì)比賽特點(diǎn)，我們組織了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的三人團(tuán)隊(duì)。趙孟婭實(shí)踐能力較強(qiáng)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)沙盤實(shí)戰(zhàn)；康慧敏擅長(zhǎng)文案工作，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目書的修繕及PPT的完善；李新林性格較沉著冷靜，負(fù)責(zé)決賽當(dāng)天的項(xiàng)目展示。通過(guò)把握各自所長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行分工合作，不僅有利于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的順利完成，還有利于參賽選手團(tuán)隊(duì)意識(shí)的塑造與培養(yǎng)。

當(dāng)然，作為在校大學(xué)生，所掌握的專業(yè)知識(shí)有限，學(xué)科綜合應(yīng)用能力也有所欠缺，初次參加全國(guó)性的學(xué)科競(jìng)賽自然難免生疏與茫然，甚至?xí)行┦肿銦o(wú)措。在這個(gè)時(shí)候，指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)與耐心指引就顯得尤為重要，指導(dǎo)老師要鼓勵(lì)學(xué)生樹立信心、找準(zhǔn)方向，盡快融進(jìn)比賽。因此，團(tuán)隊(duì)合作不再局限于參賽選手，更是一個(gè)包含了指導(dǎo)老師的綜合全面的組合。在這個(gè)參賽過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)中的所有成員要相互鼓勵(lì)與扶持，共同協(xié)作，為達(dá)到共同的目標(biāo)而一起不懈努力。

2.構(gòu)建學(xué)校與師生間全程協(xié)作機(jī)制

參與電子商務(wù)學(xué)科競(jìng)賽的目的，不是“報(bào)名——參賽——獲獎(jiǎng)/未獲獎(jiǎng)”這么簡(jiǎn)單的，要全程管控大賽進(jìn)程，解決參賽過(guò)程中出現(xiàn)的一切問(wèn)題，使大賽有序進(jìn)行。學(xué)校方面，為了保證競(jìng)賽工作的有序進(jìn)行和順利開(kāi)展，應(yīng)該協(xié)調(diào)校內(nèi)各部分的資源，設(shè)立競(jìng)賽專項(xiàng)負(fù)責(zé)小組。校方成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組織下達(dá)競(jìng)賽指導(dǎo)思想，動(dòng)員必要的資源，輔助競(jìng)賽開(kāi)展。相關(guān)學(xué)院則成立電商競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，執(zhí)行校方領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)指示，動(dòng)員導(dǎo)師和參賽同學(xué)開(kāi)展具體的實(shí)施活動(dòng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和健全的組織機(jī)構(gòu)，是競(jìng)賽得以有序開(kāi)展的保證和前提，一切都為參賽學(xué)生提供有利于競(jìng)賽的環(huán)境和基礎(chǔ)。學(xué)生是參賽主體，導(dǎo)師是大賽的保障，既需要學(xué)生的參賽激情和創(chuàng)新思維，也需要導(dǎo)師的豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見(jiàn)解，只有學(xué)生和導(dǎo)師都能熱心比賽，競(jìng)賽方能達(dá)到拓展和創(chuàng)新的目的。因此，為了調(diào)動(dòng)學(xué)生和導(dǎo)師的參賽積極性，校方舉辦方應(yīng)該制定相應(yīng)的鼓勵(lì)政策，強(qiáng)調(diào)競(jìng)賽的重要性，激勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新熱情和導(dǎo)師的指導(dǎo)熱情。

此次我校參與第九屆全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)賽，從報(bào)名階段開(kāi)始，學(xué)校相關(guān)部門就全程參與，從組隊(duì)到初賽階段均安排指導(dǎo)老師盡心指導(dǎo)，上機(jī)考試階段充分考慮到學(xué)生的需求開(kāi)放機(jī)房供大家參加考試，決賽階段安排專人和指導(dǎo)老師陪同學(xué)生去北京參賽并對(duì)參賽行程進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃和準(zhǔn)備。這些都給了參賽學(xué)生很大的鼓勵(lì)和支持，讓學(xué)生能全心投入到比賽中去，并能夠獲得足夠的指導(dǎo)與協(xié)助。

三、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，選題熱點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)

1.選擇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題為突破口

對(duì)于開(kāi)放性選題的比賽，找準(zhǔn)熱點(diǎn)問(wèn)題、選擇合適的項(xiàng)目作品就顯得尤其重要。當(dāng)前，以微信為代表的移動(dòng)軟件使人們的溝通更加的便捷化和多樣化，這就預(yù)示著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)創(chuàng)新模式，這一模式正在打破傳統(tǒng)電商PC端的局限，構(gòu)建社交電商模式，又一次改變了人們的生活方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前微信總注冊(cè)量已經(jīng)達(dá)到6億多，月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了2.7億，其中公眾帳號(hào)數(shù)超過(guò)200萬(wàn)個(gè)，每天能保持大約8000個(gè)的增長(zhǎng)速度，其現(xiàn)有規(guī)模和增長(zhǎng)速度都不容小覷。微信的崛起不只是通訊軟件的興起，越來(lái)越多的企業(yè)看到了微信龐大用戶量帶來(lái)的商機(jī)，以及微信強(qiáng)社交能力帶來(lái)的營(yíng)銷契機(jī)，因此微信營(yíng)銷成為了PC端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后的又一種營(yíng)銷途徑。微信營(yíng)銷不僅作為企業(yè)形象的樹立和宣傳窗口，也成為了企業(yè)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)顧客的沃土，幾乎每一個(gè)企業(yè)都爭(zhēng)相開(kāi)發(fā)各自微信平臺(tái)，希望在微信巨大的商機(jī)到來(lái)之前取得一席之地。

酒店，作為流動(dòng)人群聚集的場(chǎng)所，其客人的流動(dòng)性大，移動(dòng)設(shè)備使用率高，這就為酒店開(kāi)展微信營(yíng)銷帶來(lái)了機(jī)會(huì)。同時(shí)，酒店行業(yè)如何借助移動(dòng)平臺(tái)為客人提供全方位的服務(wù)，也已經(jīng)成為當(dāng)前備受關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。在此背景下，我們參賽團(tuán)隊(duì)在大量的資料檢索的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)揚(yáng)州花園國(guó)際大酒店的實(shí)地調(diào)研，最終選擇以此酒店為基礎(chǔ)，以酒店微信營(yíng)銷為突破口，以酒店優(yōu)化管理與全方位服務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。項(xiàng)目的創(chuàng)新之處在于順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的潮流，將酒店?duì)I銷活動(dòng)全部放置在微信平臺(tái)之上，符合當(dāng)代人的個(gè)性化需求。

2.以酒店微服務(wù)與微生活為創(chuàng)新點(diǎn)

確定了項(xiàng)目的創(chuàng)新方向，參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)新點(diǎn)，并將項(xiàng)目命名為“指尖上的微花園”，進(jìn)一步體現(xiàn)項(xiàng)目的移動(dòng)性與服務(wù)性創(chuàng)新。酒店的微信營(yíng)銷已經(jīng)被很多酒店所采用，但大部分的酒店微信營(yíng)銷系統(tǒng)只是一般性的預(yù)訂系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)，缺乏個(gè)性化。因此，“指尖上的微花園”項(xiàng)目重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)微服務(wù)與微生活，項(xiàng)目目標(biāo)定位為完善預(yù)訂系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)3D展示系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)全系統(tǒng)互動(dòng)性微信活動(dòng)平臺(tái)、建立個(gè)性化會(huì)員系統(tǒng)等，以留住老顧客、吸引潛在顧客、展現(xiàn)酒店特色、提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，重視運(yùn)營(yíng)與維護(hù)環(huán)節(jié)，重視微信營(yíng)銷中的內(nèi)容建設(shè)，以揚(yáng)州文化為主線，通過(guò)知識(shí)的傳播達(dá)到微信營(yíng)銷的有效應(yīng)用。

四、全力投入，凝煉精品，培養(yǎng)規(guī)劃與運(yùn)維能力

1.強(qiáng)化項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)與運(yùn)維能力培養(yǎng)

一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目能否成功，取決于項(xiàng)目的規(guī)劃與設(shè)計(jì)階段是否完善，是否具有前瞻性，以及項(xiàng)目后期的運(yùn)行與管理是否配套與有效。要想進(jìn)行合理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，獲得一手資料極其重要。參賽團(tuán)隊(duì)多次進(jìn)入揚(yáng)州花園國(guó)際大酒店進(jìn)行微信營(yíng)銷項(xiàng)目調(diào)查，與酒店管理人員訪談，與客人交流，發(fā)放和收集大量的問(wèn)卷，在分析這些一手材料的基礎(chǔ)上，撰寫規(guī)劃大綱與設(shè)計(jì)概要，在團(tuán)隊(duì)成員一次次的討論后定稿，進(jìn)而進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。這個(gè)階段，對(duì)于第一次參賽的學(xué)生來(lái)說(shuō)，獨(dú)立編制一份完整可行的項(xiàng)目書還是極具挑戰(zhàn)性的。團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)一度停滯不前，總覺(jué)得無(wú)從下筆，不過(guò)最終還是在老師的指導(dǎo)和鼓勵(lì)下堅(jiān)持了下來(lái)。這個(gè)過(guò)程，學(xué)生的電子商務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)能力得到了很大提升。

鑒于項(xiàng)目運(yùn)維的重要性，項(xiàng)目組深入揚(yáng)州花園國(guó)際大酒店微營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，參與到酒店微婚禮、微會(huì)議等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，親自檢驗(yàn)微信營(yíng)銷平臺(tái)的可用性、易用性，進(jìn)一步對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修正。這個(gè)過(guò)程，使學(xué)生真正領(lǐng)悟了電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維的關(guān)鍵，其動(dòng)手能力得到了很大的提升。

2.認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)參賽環(huán)節(jié)

比賽是一個(gè)持續(xù)長(zhǎng)久的過(guò)程，需要團(tuán)隊(duì)全程投入，不松懈不放棄，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)參賽環(huán)節(jié)。要學(xué)會(huì)在過(guò)程中不斷總結(jié)提升自己、凝練出自己作品中的閃光點(diǎn)，將自己作品最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)在大家面前。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案撰寫力求兼具完整性、創(chuàng)新性、可行性、有效性，及人員分工與運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)性。就項(xiàng)目書這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，洋洋灑灑動(dòng)輒就幾十頁(yè)A4紙，若不能從中提煉總結(jié)，那么閱讀者很有可能就會(huì)不得要領(lǐng)，更不用說(shuō)領(lǐng)悟作品的內(nèi)涵或精髓了。要做到這些，首先就必須對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的作品有充分的了解，熟悉項(xiàng)目的框架結(jié)構(gòu)與具體流程，同時(shí)還要盡力查漏補(bǔ)缺、使作品盡善盡美。

進(jìn)入決賽的團(tuán)隊(duì)?wèi){組委會(huì)分配的賬號(hào)參加企業(yè)演練沙盤考試，以系統(tǒng)對(duì)選手操作運(yùn)營(yíng)結(jié)果的評(píng)分為準(zhǔn)，該環(huán)節(jié)考驗(yàn)的是參賽選手在電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中的動(dòng)手能力。團(tuán)隊(duì)參賽選手為此做了積極充分的準(zhǔn)備，在賽前的模擬練習(xí)中悉心鉆研沙盤的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力找準(zhǔn)和把握得分點(diǎn)，最終在小組決賽中脫穎而出，為總體排名打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作為決賽的重頭戲，項(xiàng)目方案演示答辯現(xiàn)場(chǎng)的氣氛緊張而又刺激。各組選手依次上場(chǎng)，繪聲繪色地向評(píng)委老師和觀眾展示自己團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，不時(shí)博得臺(tái)下的陣陣掌聲。作為項(xiàng)目主講人，李新林努力克制住忐忑與不安，盡量用自信激情的演說(shuō)和適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言來(lái)吸引大家。項(xiàng)目答辯環(huán)節(jié)，評(píng)委老師的提問(wèn)犀利而具針對(duì)性，偶爾會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員有些不知所措，不過(guò)因?yàn)樘崆坝辛讼鄳?yīng)的準(zhǔn)備，最后還是得體的回答了所有問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程的表現(xiàn)得到了評(píng)委的一致認(rèn)可。

五、結(jié)束語(yǔ)

基于學(xué)科競(jìng)賽的電商專業(yè)學(xué)生綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)機(jī)制構(gòu)建不是一蹴而就的，它需要社會(huì)與學(xué)校、老師與學(xué)生的通力合作來(lái)完成。停留于課堂與書本的知識(shí)學(xué)習(xí)是不能滿足當(dāng)今社會(huì)對(duì)電商人才多樣化需求的，只有走出課堂、走出校門，多與外界溝通，多參加以學(xué)科競(jìng)賽為代表的各種實(shí)踐活動(dòng)才能掌握實(shí)踐操作的技能，才能領(lǐng)略到電子商務(wù)專業(yè)的真正內(nèi)涵，才能滿足時(shí)代發(fā)展對(duì)電商的新需求。

隨著本次全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽的落幕，參賽學(xué)生從中收獲了很多，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的認(rèn)識(shí)也有了更深入的了解，增強(qiáng)了動(dòng)手能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，做到了真正的學(xué)以致用，寓教于樂(lè)，這樣的學(xué)科競(jìng)賽對(duì)學(xué)生綜合能力的提升是有極大促進(jìn)作用的。只有多參與各種實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生才能夠把自身所學(xué)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)，并在現(xiàn)實(shí)中提升自我，有更精準(zhǔn)的定位和更遠(yuǎn)大的追求。

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