李燕

【摘要】本文以美國傳播學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散理論為研究視角，分析國有建筑施工企業(yè)職工書屋建設(shè)和運(yùn)作中的信息傳播通道的建構(gòu)和維護(hù)。從職工書屋建設(shè)者、管理者和讀者在創(chuàng)新擴(kuò)散過程中的角色入手，探討借助職工書屋提升企業(yè)員工綜合素質(zhì)的路徑。

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè)職工書屋創(chuàng)新擴(kuò)散

一、國有建筑施工企業(yè)職工書屋建設(shè)的必要性

我國日益加速的城鎮(zhèn)化進(jìn)程導(dǎo)致城市在空間和地域上不斷實(shí)現(xiàn)縱向和橫向延展，這種在地域和空間兩個(gè)維度的延展持續(xù)刺激城市配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資的持續(xù)增長，這為國有大型建筑施工企業(yè)創(chuàng)造寶貴的發(fā)展機(jī)遇。在樂觀的市場研判基礎(chǔ)上，國有建筑施工企業(yè)積極強(qiáng)化核心競爭力建設(shè)，企業(yè)職工書屋建設(shè)是企業(yè)核心施工能力建設(shè)中的重要一極。職工書屋就是在國有建筑施工企業(yè)總部、子公司、總部派出機(jī)構(gòu)和基層項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立的圖書室，內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、施工專業(yè)理論知識(shí)、生活休閑、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)出版物等，其職能定位在于提升企業(yè)職工思想政治理論素養(yǎng)和施工技術(shù)水平、滿足職工精神文化生活消費(fèi)訴求，內(nèi)容具有貼近性、專業(yè)性、指向性、服務(wù)性特征。

職工書屋建設(shè)和使用是知識(shí)傳播、推廣和普及的過程，同樣也是創(chuàng)新擴(kuò)散的過程。美國傳播學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯對(duì)創(chuàng)新擴(kuò)散的過程進(jìn)行了描述，他認(rèn)為其至少包含四個(gè)明顯的環(huán)節(jié)：即知曉、勸服、決策、證實(shí)。職工書屋建設(shè)就是從延伸企業(yè)職工獲取專業(yè)知識(shí)的渠道入手，為職工創(chuàng)造知曉自身工作和生活領(lǐng)域中選擇性獲取的創(chuàng)新型信息的機(jī)會(huì)和頻率，從而提高職工接觸新知識(shí)、把握專業(yè)發(fā)展潮流的可能性。職工書屋內(nèi)容建設(shè)、知識(shí)傳播通道的建立和維護(hù)是一個(gè)勸服和過程，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情，促使職工群體逐步形成接受、認(rèn)可職工書屋的群體性氣候，在學(xué)習(xí)、交流中提升專業(yè)理論水平，以學(xué)促工。

二、職工書屋建設(shè)、運(yùn)行與創(chuàng)新擴(kuò)散

從企業(yè)設(shè)立職工書屋的行為屬性和職工書屋的功能屬性分析，企業(yè)職工書屋的建設(shè)過程就是構(gòu)建以書籍為主要載體的信息傳播通路，創(chuàng)造共通的物理空間，聚合知識(shí)傳播的張力，促使信息接受者（企業(yè)職工）在信息選擇性接收、理解、運(yùn)用等學(xué)習(xí)認(rèn)知行為朝向?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展服務(wù)這一具體指向上來。職工書屋建設(shè)和使用過程中的要素包括：建設(shè)者（傳播者）、館舍（物理層面上的公共空間）、館藏圖書資源（傳播載體）、管理員（信息傳播渠道的維護(hù)）和接受者（圖書資源的使用者）。

埃弗雷特·羅杰斯將創(chuàng)新擴(kuò)散的受眾分為5類：創(chuàng)新（Innovator）、早期采用者（Early Adopters）、早期大眾（Early Majority）、晚期大眾（Late Majority）、落后者（Laggards）。職工書屋的工具屬性和內(nèi)容屬性決定職工書屋建設(shè)的過程是圍繞提升企業(yè)職工知識(shí)水平，企業(yè)職工是信息接受者，也是獲取知識(shí)的受益者。建設(shè)者在通過職工書屋進(jìn)行創(chuàng)新擴(kuò)散的過程中以創(chuàng)新者的角色出現(xiàn)：第一步，構(gòu)筑職工書屋物理空間、館藏內(nèi)容建設(shè)，喚起部分職工對(duì)職工書屋的關(guān)注和認(rèn)同，這部分職工就是早期采用者；第二，早期采用者通過人際傳播或其他的傳播形式在職工群體中逐步形成相對(duì)固定的職工書屋讀者群，這個(gè)群體就是早期大眾；第三，伴隨早期大眾群體的發(fā)育，職工書屋讀者群體對(duì)外部資源的吸納能力相應(yīng)增強(qiáng)，從而逐步將更多的企業(yè)職工納入職工書屋讀者群體中，這部分“追隨者”可以被視為晚期大眾；第四，由于受到認(rèn)知、工作性質(zhì)、興趣愛好的限制，職工書屋的認(rèn)可度較低，這是處于創(chuàng)新擴(kuò)散末端的落后者。

三、國有建筑施工企業(yè)職工書屋的功能定位

職工書屋的建設(shè)者和管理者須同時(shí)兼顧三個(gè)目標(biāo)：服務(wù)企業(yè)發(fā)展、滿足職工訴求、提升職工綜合技能。服務(wù)企業(yè)發(fā)展是設(shè)立職工書屋的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)在發(fā)展的過程中必須培養(yǎng)高素質(zhì)的職工，建立職工書屋就是提升職工綜合能力、豐富職工業(yè)余文化消費(fèi)的一項(xiàng)具體舉措，這是建立職工書屋的出發(fā)點(diǎn)。通過為職工創(chuàng)造良好的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力，弘揚(yáng)愛學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)的良好工作氛圍，在學(xué)習(xí)中塑造獨(dú)特鮮明的企業(yè)文化，鼓勵(lì)職工建立學(xué)習(xí)興趣小組加強(qiáng)科技攻關(guān)，直接服務(wù)企業(yè)施工生產(chǎn)研發(fā)，在學(xué)習(xí)中交流溝通心得體會(huì)，培養(yǎng)結(jié)構(gòu)合理、層次分明的人才梯隊(duì)，滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)于人才培養(yǎng)的需求，緩解因人力資源緊張限制企業(yè)發(fā)展的突出矛盾，促進(jìn)企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

館藏圖書內(nèi)容與企業(yè)職工對(duì)職工書屋的認(rèn)可度緊密相關(guān)，職工書屋能否發(fā)揮功能，關(guān)鍵在于職工是否把職工書屋作為閱讀、學(xué)習(xí)的首要場所。因此，在閱讀物的選擇和配置上，必須以職工的閱讀旨趣為重要參考，提升職工書屋對(duì)企業(yè)職工的吸引力，將環(huán)境的舒適性與知識(shí)的吸引力有機(jī)結(jié)合起來，確保企業(yè)職工能夠積極走進(jìn)書屋，從接觸圖書起步，到逐步學(xué)習(xí)、理解知識(shí)，這個(gè)過程需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行由淺顯到深入、由分散到系統(tǒng)、由專業(yè)到綜合的合理編排，職工書屋的圖書內(nèi)容設(shè)定還應(yīng)避免陷入過度迎合職工閱讀興趣和過度專業(yè)化的泥淖。

四、國有建筑施工企業(yè)職工書屋知識(shí)傳播通道的建構(gòu)與維護(hù)

1、國有建筑施工企業(yè)職工書屋知識(shí)傳播通道的建構(gòu)

職工書屋是知識(shí)傳播的載體，其職能的發(fā)揮在于形成一個(gè)完整的知識(shí)傳播通道，職工書屋建設(shè)者、管理者、讀者以職工書屋為紐帶，形成了完整的信息溝通渠道，涵蓋職工書屋建造和使用的全過程。

在職工書屋建設(shè)的過程中，建設(shè)者、管理者、讀者會(huì)根據(jù)具體職責(zé)進(jìn)行職能區(qū)塊劃分。職工書屋建設(shè)者在構(gòu)建物理空間（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、內(nèi)容建設(shè)（書籍購買）時(shí)必須要咨詢讀者和管理者的意見和建議，讀者和管理者會(huì)向建設(shè)者反饋信息。部分讀者直接參與職工書屋內(nèi)容建設(shè)，讀者參與職工書屋的日常運(yùn)行，具體表現(xiàn)為書籍借閱，推薦企業(yè)同事參與職工書屋圖書借閱或提出意見及建議。管理者按照管理制度負(fù)責(zé)職工書屋信息傳播渠道維護(hù)和讀者信息管理，建設(shè)者在職工書屋建設(shè)過程中進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和報(bào)刊、電子出版物等出版內(nèi)容的購買和布置。

必須強(qiáng)調(diào)的是，職工書屋建設(shè)者、管理者和讀者職能區(qū)塊劃分不僅僅是以時(shí)間為順序的起承轉(zhuǎn)結(jié)，而是幾乎在同一時(shí)段內(nèi)進(jìn)行的知識(shí)傳播行為，職工書屋在運(yùn)行過程中將建設(shè)者、管理者和讀者納入其中，進(jìn)行最初級(jí)的信息傳播，然后逐步吸引更多的受眾和讀者群體加入進(jìn)來，形成知識(shí)擴(kuò)散的驅(qū)動(dòng)力。

建設(shè)者、管理者和讀者之間是否建立便捷的信息傳播渠道與職工書屋發(fā)揮創(chuàng)新擴(kuò)散職能的驅(qū)動(dòng)力呈正相關(guān)。其中職工書屋建設(shè)者和管理者是相對(duì)穩(wěn)定的人群，而讀者數(shù)量是隨著職工書屋建設(shè)質(zhì)量的波動(dòng)在較長的時(shí)間維度內(nèi)浮動(dòng)。概括地說，職工書屋的設(shè)立需要建設(shè)者和管理者在互相合作的基礎(chǔ)上積極吸納讀者群體參與，在結(jié)合企業(yè)實(shí)際的前提下采納讀者群體的意見和建議，在職工書屋正常運(yùn)行之后定期進(jìn)行磋商，在建設(shè)者、管理者和讀者之間建立常態(tài)化定期溝通機(jī)制，確保形成相對(duì)穩(wěn)定高效的溝通渠道，在建設(shè)者和管理者主動(dòng)籌劃下，力求以符合大眾審美需求的基礎(chǔ)設(shè)施和圖書內(nèi)容吸引讀者群體中的早期大眾（Early Majority）成為讀者群體中具有較強(qiáng)影響力的“輿論領(lǐng)袖”，帶動(dòng)晚期大眾（Late Majority）、落后者（Laggards）積極走進(jìn)職工書屋、了解接受職工書屋，成為職工書屋知識(shí)傳播渠道中的受眾和信息反饋者，在創(chuàng)新者（Innovator）、早期采用者（Early Adopters）和讀者的交流溝通中，誘導(dǎo)具有開放性的讀者群體逐步發(fā)育，在這個(gè)過程中，創(chuàng)新者（建設(shè)者、管理者）、早期大眾（活躍讀者代表）之間的互動(dòng)和交流是第一層級(jí)的創(chuàng)新擴(kuò)散，創(chuàng)新者（建設(shè)者、管理者）、早期大眾（活躍讀者代表）、晚期大眾（跟進(jìn)讀者）、落后者（滯后讀者）之間的信息溝通則是第二層次的信息傳播。第一個(gè)層次的信息傳播與職工書屋發(fā)揮正常的職能相關(guān)，第二層次的傳播與知識(shí)傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散的覆蓋面。

2、國有建筑施工企業(yè)職工書屋知識(shí)傳播通道的維護(hù)

職工書屋發(fā)揮職能必須依賴于兩個(gè)層面的傳播，同樣，知識(shí)傳播通道的維護(hù)也相應(yīng)有兩個(gè)層面。

第一個(gè)層面，建設(shè)者、管理者和活躍讀者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)實(shí)際參考知識(shí)更新、時(shí)尚潮流的發(fā)展趨勢對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和閱讀物內(nèi)容進(jìn)行重新配置，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)主要在于日常設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，營造良好的閱讀環(huán)境，內(nèi)容的更新關(guān)鍵在于調(diào)研受眾和讀者群體的興趣愛好，兼顧為讀者工作提供充分的理論指導(dǎo)。

第二個(gè)層面，建設(shè)者、管理者要對(duì)讀者信息進(jìn)行分類管理，以活躍讀者為骨干，組建閱讀興趣小組，積極吸納更多的企業(yè)職工利用職工書屋進(jìn)行學(xué)習(xí)或休閑。調(diào)研數(shù)據(jù)劃分主要依據(jù)讀者的年齡、知識(shí)水平、專業(yè)和閱讀內(nèi)容，讀者興趣小組是建設(shè)者、管理者在讀者群體的組織延伸，利用其在讀者群體中“輿論領(lǐng)袖”的號(hào)召力，提升職工書屋在職工中的認(rèn)可度。

第三個(gè)層面，建立便捷易操作的電子借閱系統(tǒng)。電子借閱系統(tǒng)可以方便讀者借閱書籍，也可以利用信息技術(shù)建立CRM（讀者信息管理）系統(tǒng)，對(duì)讀者進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

綜上所述，國有施工建筑企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模和轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期組建職工書屋，對(duì)于在以企業(yè)職工為主體的讀者群體中傳播知識(shí)、擴(kuò)散行業(yè)知識(shí)具有重要推動(dòng)作用，在書屋基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、館藏閱讀內(nèi)容選擇、讀者群體組織建設(shè)等環(huán)節(jié)滿足讀者訴求，在建設(shè)者、管理者和早期讀者的合作下創(chuàng)造契合職工文化消費(fèi)需求的知識(shí)傳播載體，通過運(yùn)作提升其吸引力、傳播力和引導(dǎo)力，發(fā)揮教育、休閑和動(dòng)員職能，將讀者的閱讀旨趣、工作之余休閑時(shí)間的分配、學(xué)習(xí)施工專業(yè)知識(shí)等訴求與企業(yè)發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)提升的要求結(jié)合起來，在建設(shè)者、管理者和讀者群體中“輿論領(lǐng)袖”的帶動(dòng)下，形成完整、通暢的創(chuàng)新擴(kuò)散信息傳播通道，擴(kuò)大職工書屋讀者數(shù)量，在互動(dòng)交流中增加學(xué)習(xí)的廣度和深度，提升職工綜合素養(yǎng)，打造崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①高娟，《新形勢下企業(yè)職工書屋建設(shè)的幾點(diǎn)思考》[J].《中國職工教育》，2013（16）

②沙漢華，《國有建筑施工企業(yè)管理問題分析》[J].《中外企業(yè)家》，2013（19）