郭月紅

【摘要】新聞熱線是地市黨報聯(lián)系百姓的重要途徑之一，媒體如何辦好新聞熱線服務(wù)百姓，如何通過熱線獲取線索，記者如何寫好熱線新聞豐富版面，是地市報人需要深入研究的問題。本文從不同角度出發(fā)，對以上幾個問題進行了探討。

【關(guān)鍵詞】新聞熱線新聞線索多面采訪熱線合作

時下，不少地市報都開通了新聞熱線，以拓展新聞源，增加新聞報道的貼近性和服務(wù)性，深受讀者的歡迎，同時也為老百姓解決了一些實際問題。作為一名從事新聞熱線報道10多年的記者，對于如何辦好新聞熱線，筆者有幾點比較深刻的體會。

“以小見大”

作為熱線欄目，每天都會有大量的社會新聞線索。有求助類的，有舉報類的，有反映公共設(shè)施問題的，涉及群眾生活的方方面面，但并不是每一條新聞線索都值得去采訪報道，這就需要我們記者具備一雙慧眼，學(xué)會去粗取精，以是否具有新聞價值的標(biāo)準(zhǔn)去選擇我們需要的新聞素材，去采訪報道，同時還要選好角度、深度發(fā)人深思。

2013年4月份，銅陵市長江中路地下通道開放通行，地下通道開放后，原先地上的兩處護欄開口被關(guān)閉，原先有的過街紅綠燈已被拆除，行人不得從地上通過，要走地下通道過街。地下通道臺階多，不少老人、孕婦感覺不便，一些市民打電話向熱線反映，要求護欄能再次“開門”，方便行人過街。筆者獲得線索后，對市民進行了采訪，隨后采寫了《護欄能否為市民留下方便之門》，該報道引起了市民和市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，市政府經(jīng)過研究，市長隨后在常務(wù)會議上研究通過，再次將護欄打開，以方便市民，會議很快得到落實，護欄打開后設(shè)置了紅綠燈，行人又可以不必穿行地下通道了，稿件得到方方面面的好評。

新聞無處不在，有時有價值的線索就是讀者的一句話、一個動作、一種遭遇、一次經(jīng)歷，看起來很“小”，但背后往往蘊涵著“大”價值。對于黨報熱線新聞而言，如何“以小見大”，正確把握社會新聞的價值取向，唱響時代主旋律，是對記者和媒體的考驗和挑戰(zhàn)。一位市民打電話向本報反映，在獅子山區(qū)麗湖小區(qū)，有一位79歲的黃桂山老人，幾年來老人為社區(qū)居民做了無數(shù)好事，居民都很感謝他。接電話后，記者來到該小區(qū)采訪，原來這里老人們?nèi)狈蕵穲鏊?，老人們打牌時只能席地而坐湊合著玩。黃桂山老人看到這種情況后，四處收集做桌椅板凳所需的材料，還購買了手鋸、刨子、釘子等，為大伙做些小桌子和板凳。不到一個月的時間，他就做好了30張桌椅，但木頭椅子經(jīng)不起日曬雨淋，一段時間后這些椅子有不少壞了，黃桂山又自己掏錢買來了近30個折疊凳發(fā)給打牌的居民，讓居民們帶回家，出來打牌時再帶出來。老人的熱心引得了社區(qū)居民的交口稱贊。記者還了解到，老人平時很愛護小區(qū)綠化，做了很多好事，居委會組織的各項捐款，他總踴躍參與，而他自己每月只有1000多元的工資，老伴還無工作。采訪后，筆者以《銅陵“雷鋒”年老心不老服務(wù)鄰里隨叫隨到》進行了報道，事情雖然普通，但它真實發(fā)生在居民身邊，可讀性強，反映了時代主流價值觀。

在熱線新聞中，一個問題如果個別人反映，看起來是小事，但如果反映的市民多了，涉及的人多了，往往就是老百姓關(guān)心的話題，這時如果進行策劃報道，往往效果很好。比如前幾年我市老洲鄉(xiāng)某菜農(nóng)凌晨騎著農(nóng)用車賣菜，不幸栽倒在窨井里，身上多處骨折，家人找了多個部門，每個部門都說這個窨井不歸他們管，找不到責(zé)任方，隨后類似的事件多次上演，不少市民都掉到市區(qū)多處缺蓋的窨井里受傷，面對此情況，筆者就策劃了一個整版報道《張嘴的窨井何時不再讓行人受傷》，稿件見報后引起了相關(guān)部門重視，窨井管理的責(zé)任單位對市區(qū)窨井進行了修理，并安裝了網(wǎng)套防止人員掉落。

多面采訪

熱線新聞里，往往有很多市民舉報的內(nèi)容，這就需要我們記者采訪時要分外小心，市民反映的問題往往涉及方方面面，因此我們每個方面都要采訪到，讓每一方都有說話的機會，如果遺漏了任何一方，造成采訪不全面，當(dāng)事人反映過來后，記者往往比較被動，會惹上麻煩。多方采訪，不偏聽偏信，才能更接近新聞?wù)嫦唷?/p>

銅南苑小區(qū)地處郊區(qū)，因為該小區(qū)的水壓過低，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)1000多住戶用水難，不少住戶家中時常斷水，附近的私營工業(yè)園里的企業(yè)因用水難，生產(chǎn)受影響，筆者隨后采訪了小區(qū)居民、小區(qū)物業(yè)，私營工業(yè)園企業(yè)管委會，首創(chuàng)水務(wù)公司，終于將事情的來龍去脈搞清楚。原來園區(qū)管道老化，跑冒滴漏嚴(yán)重，使得水壓不斷降低，而近來小區(qū)用戶增多，使得居民和企業(yè)出現(xiàn)了用水難。隨后記者以《銅南苑小區(qū)1000多住戶用水難》為題進行了報道，最終確定由市長熱線協(xié)調(diào)多方，進行協(xié)商解決，該事件中涉及多個利益方，任何一方不采訪都會造成新聞要素欠缺，采訪不全面。

居民反映的一個小小問題，對于熱線新聞記者而言，無論事件大小，不到現(xiàn)場就無法清晰地表達新聞要素。記者到新聞現(xiàn)場，更要多面采訪，要勤跑多看，謹(jǐn)記“不到現(xiàn)場不采訪”，力求深入采訪探求事實真相。讀者打熱線電話反映問題時，大多比較激動，記者很容易被感染，網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信上網(wǎng)友的報料也往往有些夸大，事實真相并非如此，所以新聞記者一定要多方采訪核實。熱線新聞記者在接到熱線電話后，要認真處理好“熱”與“冷”之間的關(guān)系，對于每一條熱線新聞在追求快的同時，盡可能做到冷思考，最大限度地避免虛假甚至是錯誤的新聞，有效還原新聞的真實面目。

2014年5月份，市民崔女士打電話反映，我市相關(guān)部門在批準(zhǔn)廉租房方面存在弄虛作假，希望記者能曝曝光，接到崔女士電話后，筆者進行了調(diào)查了解，到相關(guān)部門后，工作人員將所有申請廉租房的人員情況向記者進行了出示核實，并表示人員已在報紙上公示，崔女士也到這里來過，經(jīng)她們調(diào)查，崔女士已獲得了一套經(jīng)濟適用房，已不符合申請廉租房條件，崔女士的要求沒得呈，就想利用記者去調(diào)查了解和幫她打擊報復(fù)，乍一聽，崔女士的表述值得同情，但采訪過后才知，崔女士所述并非實情，目前我市廉租房審核非常嚴(yán)格。這樣的新聞線索，在實際工作中會經(jīng)常碰到。如果沒有冷思考，多方采訪，而是一味地圖快、圖新鮮，就很有可能中了報料人的圈套，加上網(wǎng)絡(luò)傳播的力量，勢必誤導(dǎo)眾多讀者，久而久之，報紙也就失去了公信力。

記者在多面采訪之余，到了現(xiàn)場一定要拍些現(xiàn)場的新聞圖片，配合文字發(fā)表，可讓讀者有身臨其境之感，稿件也更加鮮活。另外，多面采訪還包括，要多多延伸新聞觸角。有些記者重視市區(qū)的熱線，對于農(nóng)村群眾的報料往往因為路途遠，不愿到現(xiàn)場采訪，熱線的觸角不長。其次是熱線傾向功利，功利性體現(xiàn)在記者在處理讀者來電時，往往喜歡新聞報料而忽視投訴和服務(wù)，只對能成稿的新聞感興趣，對不能成稿的新聞不聞不問。

“線線”合作

黨報的熱線新聞除了依靠報社的熱線外，還要盡可能利用社會力量，拓寬報道面，通過熱線和熱線的合作，把熱線新聞做足做透。2002年銅陵市創(chuàng)辦了市便民服務(wù)熱線，本報就開始與便民服務(wù)熱線合作，隨后市便民服務(wù)熱線變更為12345市政府熱線，本報一直與其開展合作。12345熱線工作人員每天將所接熱線傳給記者，記者從中找出有新聞價值的線索，進行采訪報道，市政府熱線都有專門人員負責(zé)整理，記者只需在其中找出需要的線索，這樣可為報社節(jié)省大量人力物力，市政府熱線也可借此進行輿論監(jiān)督。本報很多有分量的報道都是通過市政府熱線獲得的線索。

除此之外，銅陵每個部門都開通了各自的熱線，這就需要跑口子的記者多聯(lián)系多報道。記者要在公安、消防、交通的“110”、“119”、“122”、醫(yī)院的“120”、海關(guān)、氣象、商場、社區(qū)等部門駐點，建立為報社提供新聞線索的固定“線人”隊伍，讓他們有意識地為報社提供新聞線索。要給這些固定“線人”固定的相應(yīng)報酬，激發(fā)他們踴躍提供新聞線索的積極性和主動性，而提供有重大新聞價值的新聞線索再另外付費。把“線人”作為辦好報紙的有生力量，尊重他們的勞動，為他們的人身安全負責(zé)。除此之外，我們還要多關(guān)注各單位網(wǎng)站等，可通過各種論壇、微信，對百姓關(guān)心話題進行采訪。

通過“線線”合作等方式，我們獲取了大量線索，筆者對這些熱線進行了分類，大致可以分為三類：第一種是投訴電話。對這類電話，記者要詳細調(diào)查了解，在掌握事實的情況下發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，并盡自己所能，幫助市民解決實際問題，為他們排憂解難。第二種是咨詢類，市民對某些政策不了解或一知半解，心中有疑問，需要有關(guān)部門解答。諸如退休養(yǎng)老金提升、醫(yī)保、計生政策、政府的定價等自身利益密切相關(guān)的問題。這類熱線電話，除了接線員詢問后要及時回復(fù)打電話的市民以外，記者可定期整理，采訪相關(guān)部門在報紙上給市民答疑解惑；也可邀請有關(guān)部門工作人員作客熱線，為讀者解惑釋疑。第三類則是提供新聞線索的，報社如果采用，即要調(diào)查報道，如不采用也要及時回復(fù)來電人。對于投訴類，記者在加強輿論監(jiān)督的同時，我們更應(yīng)注重輿論引導(dǎo)，不能一味為了追求轟動效應(yīng)進行輿論監(jiān)督，輿論監(jiān)督要依法依理，幫助讀者明辨是非，增強熱線新聞的思辨性，做到既疏又導(dǎo)。

我們要努力讓熱線成為黨和政府與百姓的連心橋，要讓百姓信任我們的熱線。作為地市報人我們應(yīng)從小處著手，從點點滴滴的事情做起，樹立黨報熱線的形象。對于來電人要熱情，打進來的熱線要有回復(fù)和反饋，千方百計地為群眾解決一些實際問題?！?/p>