謝金萍

簡單來說，廢品回收產(chǎn)業(yè)鏈分為：回收人員—回收站—分揀處理企業(yè)—生產(chǎn)加工商。后端從回收站點(diǎn)起，由規(guī)模成熟的企業(yè)接手加工處理，讓廢品重得使用價(jià)值。而前端的交易以及物流環(huán)節(jié)并不穩(wěn)定，缺乏標(biāo)準(zhǔn)回收渠道。而且回收人員與用戶之間是分散的，廢品回收以個(gè)體經(jīng)營為主，1人加1輛三輪車出沒于社區(qū)和大街小巷，難以集中，無法及時(shí)滿足用戶“誰來收廢品”的需求。

另一方面，以散戶為主的廢品市場經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱，常常因?yàn)樘幚韽U品的方式不環(huán)保，造成資源流失，容易引起二次污染。《中國再生資源回收利用市場調(diào)研及發(fā)展前景分析報(bào)告》指出，中國每年可回收的再生資源近1億噸，價(jià)值2000多億元。這個(gè)擁有巨大潛能的廢品市場，如何聚焦并標(biāo)準(zhǔn)化分散的前端，發(fā)揮更大的價(jià)值？

再生活是一家免費(fèi)上門回收廢品服務(wù)的平臺(tái)，為有需求的用戶提供定制周期上門服務(wù)。目前，其服務(wù)的業(yè)務(wù)主要分為三大類：塑料瓶、易拉罐、紙類、包裝袋與舊衣物等日常廢品，家電、手機(jī)等舊電子產(chǎn)品，以及便利店商品配送。用戶通過再生活的APP以及微信公眾號(hào)發(fā)出回收需求，確定品類，預(yù)約回收服務(wù)的時(shí)間、地址，隨后就有工作人員按照規(guī)定的時(shí)間上門。

再生活的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)有5人，在2014年9月平臺(tái)業(yè)務(wù)上線前，對(duì)市場進(jìn)行了一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，收廢品服務(wù)與現(xiàn)階段的城市發(fā)展規(guī)模反差巨大。一方面回收人員的實(shí)際低收入與整個(gè)行業(yè)價(jià)值存在巨大反差；另一方面用戶無法享受及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)，且大部分回收人員難以提供較好的服務(wù)體驗(yàn)。

再生活的創(chuàng)始人兼CEO夏凡告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）記者，回收廢品行業(yè)有著巨大的價(jià)值空間，但業(yè)態(tài)前端的組織形式仍處于原始形式，難以滿足用戶需求。

創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中有3人出身于銀行，深諳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及業(yè)務(wù)流程管理的重要性，他們決定利用互聯(lián)網(wǎng)整合這個(gè)分散且反差巨大的市場。夏凡表示，將回收流程標(biāo)準(zhǔn)化之后才能談服務(wù)體驗(yàn)，但標(biāo)準(zhǔn)化也意味著成本提升。這個(gè)過程包括交易、物流以及流程三方面的信息化工程，背后涉及的是技術(shù)和人力的成本?！斑@些反差為我們提供了思考途徑?！毕姆舱f，除了基礎(chǔ)的回收業(yè)務(wù)，是不是還有其他商業(yè)模式價(jià)值可挖掘？

再生活首先做的是自建隊(duì)伍，通過自主招聘回收人員，從整體著裝、服務(wù)工具到服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行培訓(xùn)，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，解決安全性的顧慮；第二是將回收服務(wù)周期化，通過用戶預(yù)約回收時(shí)間，再生活有效利用周期時(shí)間分派工作人員；第三是交易信息透明化，如電子秤計(jì)量回收廢品，使用戶清晰交易信息，而且再生活自建條形碼數(shù)據(jù)庫，對(duì)大小規(guī)格不同的塑料瓶定價(jià)，根據(jù)掃描的條形碼信息得出價(jià)格，提高回收效率。

“接下來我們還要做一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，供用戶對(duì)回收人員進(jìn)行評(píng)分和追訴?！毕姆步榻B，再生活上門回收主要分為兩大業(yè)務(wù)，一為日常廢品回收，二為偶發(fā)性的家電、手機(jī)等回收。根據(jù)用戶回收需求信息提供不同性質(zhì)的回收人員，前者是常規(guī)化運(yùn)作，后者有專門的檢驗(yàn)工程師上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)估定價(jià)，再回收?！皩?shí)際上是用不同的服務(wù)方式，從一個(gè)高頻需求往低頻需求的過渡?！?/p>

在物流方面，再生活采取分散—集中—處理的C2B流程，擁有自己的廢品回收大庫，對(duì)每天回收的物品進(jìn)行分解處理，再轉(zhuǎn)運(yùn)輸送到相應(yīng)的廠商。“這縮短了供應(yīng)鏈，從用戶到再生活到加工企業(yè)，只有三個(gè)步驟。”夏凡坦言，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)都有10%-20%的毛利空間，現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)使供應(yīng)鏈縮短，提高效率也節(jié)約了成本，加起來至少有40%-50%的利潤空間，對(duì)用戶和行業(yè)本身是有價(jià)值的。

夏凡認(rèn)為，廢品回收平臺(tái)除了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之外，應(yīng)該具有“造血功能”，這個(gè)功能體現(xiàn)在再生活的便利商店上。再生活不直接兌換現(xiàn)金，而是采用線上賬戶余額的模式，提倡“以廢紙換手紙”的生活理念，便利商店為用戶提供日常生活用品兌換。

“實(shí)際上我們做的是正逆物流，希望回收人員在上門時(shí)，可以解決用戶的兩個(gè)事情，廢品回收和日用品配送。廢品收回來的錢在再生活的賬戶中，用戶可以拿余額換肥皂、牙膏、洗衣粉、衛(wèi)生紙等日用品，這些都是家庭周期消耗掉的東西。有時(shí)候用戶去超市采買不方便，電商配送成本也不低，那就由我們來配送?！毕姆步忉屨f，“我們利用廢品回收和日用品兩端的毛利來反補(bǔ)上門配送的人工成本。”除了日用品，便利店也提供“舊手機(jī)召喚”，比如iPhone5S手機(jī)換6S，以市場評(píng)估舊手機(jī)的價(jià)格轉(zhuǎn)成新手機(jī)購買折扣。

夏凡認(rèn)為，在平臺(tái)發(fā)展初期，構(gòu)建一個(gè)生態(tài)圈閉環(huán)是必要的，有助于增進(jìn)用戶關(guān)系，也加大了將來更多元化發(fā)展模式的可能性。在夏凡的規(guī)劃中，未來再生活2.0的玩法將呈現(xiàn)在“廢品對(duì)換服務(wù)”上，比如清潔打掃等上門服務(wù)。設(shè)想再遠(yuǎn)一點(diǎn)，夏凡希望打通用戶與用戶，進(jìn)行C2C廢品、服務(wù)兌換。

截至今年11月中旬，再生活在北京和上海已擁有超過20萬用戶。夏凡表示，上海地區(qū)的業(yè)務(wù)在9月才開通，如果能成功驗(yàn)證上海的“南方生態(tài)模式”，明年初將在南北方區(qū)域進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)。不過，再生活不打算以補(bǔ)貼形式增加用戶、提高業(yè)務(wù)量，畢竟回收行業(yè)還需靠服務(wù)制勝。“燒錢獲得客戶是不健康的，如果補(bǔ)貼停了，用戶是不是就不用你了？”夏凡說。