湯亞旭

【摘要】新傳播革命技術(shù)產(chǎn)生了有目共睹的社會(huì)影響力，但傳播失范現(xiàn)象也觸目驚心。人肉搜索自出現(xiàn)以來(lái)褒貶不一，有人認(rèn)為這是輿論監(jiān)督的有力體現(xiàn)，也有人認(rèn)為這是對(duì)個(gè)人隱私的過(guò)度侵犯。但更令人關(guān)注的是搜索之后社會(huì)情緒的集體爆發(fā)。這種爆發(fā)尤其在網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾之下更容易顯現(xiàn)，本文僅就人肉搜索事件為背景探討當(dāng)下社會(huì)情緒如何被放大并如何改善的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】人肉搜索社會(huì)情緒放大改善

一、人肉搜索與社會(huì)情緒

人肉搜索可以概括為利用網(wǎng)絡(luò)為媒介，將傳統(tǒng)的關(guān)鍵字搜索變?yōu)槿诵曰奶釂?wèn)，集合網(wǎng)民的力量揭露事情背后的真相。

社會(huì)情緒，指的是人們對(duì)社會(huì)生活各種情境的知覺，通過(guò)群體成員之間的互相影響、相互作用而形成的較為復(fù)雜而又相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度體驗(yàn)，這種知覺和體驗(yàn)對(duì)個(gè)體或群體產(chǎn)生指導(dǎo)性和動(dòng)力性影響。通俗的來(lái)說(shuō)，就是在人們對(duì)于某個(gè)事件或某個(gè)人產(chǎn)生的最為一致的態(tài)度和評(píng)價(jià)。這種情緒包括積極的和消極的，積極的有如“正能量”、“感恩”、“伸出援手”等關(guān)鍵詞為代表，而消極的有以“滾出”等其他網(wǎng)絡(luò)詞匯為代表的負(fù)面情緒。這一類社會(huì)情緒的爆發(fā)通常與社會(huì)生活相關(guān)，例如住房、反腐、就業(yè)、倫理等等。

社會(huì)情緒是無(wú)法避免的，因?yàn)槿诵枰榫w的抒發(fā)和表達(dá)。

網(wǎng)絡(luò)的普及給人們帶來(lái)的新傳播的革命，改變了人與社會(huì)的發(fā)展格局，使得傳統(tǒng)的新聞傳播理念面臨重構(gòu)，也為今天的媒體帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

二、人肉搜索和社會(huì)情緒放大之間的關(guān)系

人肉搜索與社會(huì)情緒放大現(xiàn)象并不存在必然聯(lián)系，只是當(dāng)人肉搜索觸及到社會(huì)上的某些因素才可能會(huì)形成社會(huì)情緒的放大現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象沒(méi)有絕對(duì)好或壞，同樣它們也并非一對(duì)一的關(guān)系，即人肉搜索并不一定會(huì)引發(fā)社會(huì)情緒放大，社會(huì)情緒放大也并非一定由人肉搜索引起，理性的看待它們之間關(guān)系是關(guān)鍵。

1、外在關(guān)系

人肉搜索基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)消息的探索型發(fā)展，表面上看只是單純的群眾發(fā)起的傳播行為，這完全取決于受眾對(duì)其關(guān)心的程度，會(huì)影響其情緒放大的效果。越是貼近身邊的小事，越是娛樂(lè)和駭人聽聞的消息越容易被大家所挖掘，對(duì)于這些熱點(diǎn)，他們有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，再加上網(wǎng)站上隨意的留言，開始大規(guī)模的探討，在探討之后引發(fā)出感情的激化，這種激化可能是相同意見的共鳴，也有可能是不同意見的碰撞，而這種聲音的起伏就是社會(huì)情緒擴(kuò)大的表現(xiàn)。一個(gè)事件越引人注目，就越會(huì)引起更多的意見不一。

2、內(nèi)在關(guān)系

當(dāng)人肉搜索和社會(huì)情緒放大之間存在強(qiáng)有力的支撐時(shí)，這種內(nèi)在聯(lián)系會(huì)更為明顯。例如寧澤濤在喀山世界游泳錦標(biāo)賽男子100米自由泳決賽中獲得本人首枚世錦賽金牌，創(chuàng)造了亞洲游泳的歷史，他的成功是舉世矚目的，而他的形象也受到多方面的關(guān)注，激發(fā)了社會(huì)上對(duì)其的追捧，以致出現(xiàn)其“國(guó)民男朋友”的稱呼。這種社會(huì)情緒的放大取決于國(guó)內(nèi)外媒體，明星，各個(gè)不同的有傳播力的聲音帶動(dòng)這種社會(huì)情緒的放大現(xiàn)象。然而還有一部分的社會(huì)情緒放大被人們有意而為之，故意宣傳某些行為來(lái)貶低某人，造成其名譽(yù)上的受損也是其中的一種。

三、人肉搜索如何放大社會(huì)情緒

1、人肉搜索和民生問(wèn)題相關(guān)，最能引起人們的情感共鳴，讓人們對(duì)這些事件更為關(guān)注

觀察近幾年的人肉搜索事件，大多是圍繞反腐反貪、情色、婚姻，這些都和人們的生活息息相關(guān)。在建立和諧社會(huì)的過(guò)程中，公平和正義是貫穿其中的，當(dāng)社會(huì)財(cái)產(chǎn)分配不公，公民權(quán)利受到侵害時(shí)，人們無(wú)法通過(guò)合法的渠道來(lái)解決類似的事情，就會(huì)以“吐槽”、“發(fā)帖”等形式來(lái)獲得情感的共鳴。

2、三低人群（低收入低學(xué)歷低年齡）占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)民很大一部分

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，整體網(wǎng)民中小學(xué)及以下學(xué)歷人群的占比為12.1%，大專及以上人群占比較2013年下降0.3個(gè)百分點(diǎn)，中國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群擴(kuò)散。三低人群對(duì)于事件的傳播有以下幾個(gè)特點(diǎn)：網(wǎng)民話語(yǔ)表達(dá)和社會(huì)參與強(qiáng)烈，他們更為積極地參與社會(huì)新聞傳播，表達(dá)觀點(diǎn)個(gè)人化特色化，深度不夠，僅僅達(dá)到事情的表面就轉(zhuǎn)移注意力，言語(yǔ)偏激，感染性強(qiáng)。一旦某些問(wèn)題和他們相關(guān)，那么這類人群最易受影響，也最容易被鼓動(dòng)。在這種情況下，他們不理智的行為或者是偏激的言行也是社會(huì)情緒放大的一個(gè)因素。

3、人肉搜索的結(jié)果是網(wǎng)民通力合作產(chǎn)生的，具有很大的參與性，讓網(wǎng)民成為事件中的一份子，容易激發(fā)網(wǎng)民的情緒

4、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的隨意性

網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)上暢所欲言?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、網(wǎng)民的廣泛參與擴(kuò)大了事件的社會(huì)情緒。但是如果只是情緒的偏激，卻很難用法律標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，而道德控制力度實(shí)在太弱，尤其是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大染缸里。

5、公眾可以隱瞞自己的身份，保護(hù)自己

很多事件是在某些極端的社會(huì)情緒下被激發(fā)，例如他們會(huì)用極端的語(yǔ)言，文字來(lái)表達(dá)他們的觀點(diǎn)，泄露他人的秘密來(lái)獲取關(guān)注，得到利益。這其中也不乏幕后推手的炒作。一些人利用某些人物的言論或者制造虛假言論來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)民的積極跟帖或者轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致社會(huì)情緒的無(wú)端放大。

四、社會(huì)情緒放大的作用及負(fù)面影響

社會(huì)情緒放大在幫助別人的同時(shí)，自己也會(huì)受到鼓舞，感受到生活的溫暖。另一方面，其負(fù)面作用在于會(huì)減弱政府的公信力。因此過(guò)猶不及。

1、社會(huì)情緒放大的作用

社會(huì)情緒放大的積極作用在于對(duì)真相的揭露，能凝聚社會(huì)力量。

當(dāng)一則新聞成為社會(huì)情緒的焦點(diǎn)時(shí)，社會(huì)反應(yīng)非常迅速。例如：一女童丟失價(jià)值20余萬(wàn)元耳蝸，銀川“全城尋耳”，在耳蝸丟失后，“為4歲女孩找‘耳朵’”的帖子和海報(bào)幾天遍布寧夏銀川市的貼吧、論壇和大街小巷，在網(wǎng)民、群眾、媒體、政府部門官微114小時(shí)的齊力尋找下，終于將4歲女童的“耳朵”找到，這場(chǎng)愛心接力，不僅為一個(gè)外來(lái)務(wù)工者家庭避免了20多萬(wàn)元的損失，更讓小女孩免受再次開顱手術(shù)之苦。尋求幫助信息的轉(zhuǎn)帖，可以幫助需要的人，傳遞正能量。

2、社會(huì)情緒放大的負(fù)面影響

放大社會(huì)情緒的負(fù)面影響有以下三點(diǎn)：

第一，公眾對(duì)于真實(shí)的探索需求減弱。隨著社會(huì)情緒放大，一個(gè)事件產(chǎn)生以后人們帶著情緒看待消息，不去探索事件發(fā)生的起因，跟著情緒的呼聲探討觀點(diǎn)，帶著想象和個(gè)人的價(jià)值觀對(duì)消息進(jìn)行或批判或贊言，不利于人們看清事實(shí)真相。

第二，社會(huì)情緒放大導(dǎo)致當(dāng)事人受到莫名的批判，很多被人肉搜索的當(dāng)事人承受著難以想象的壓力，其隱私權(quán)很難得到保障，不滿言論的散播會(huì)嚴(yán)重影響當(dāng)事人的生活和工作，在很多人肉案例中，社會(huì)情緒的確使當(dāng)事人崩潰甚至覺得難以生存。

第三，社會(huì)情緒放大會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)秩序的不穩(wěn)定，社會(huì)秩序的不穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)不再是人們克己的地方，任何不滿情緒都會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布，會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的安全，也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)失序。隨著社會(huì)情緒逐漸增大，人們的社會(huì)行為或多或少地受到情緒的影響，一些言論的攻擊有可能成為行為上的攻擊，這也會(huì)造成社會(huì)的不穩(wěn)定。

五、如何改善社會(huì)情緒放大問(wèn)題

面對(duì)社會(huì)情緒被無(wú)端放大的問(wèn)題，可以通過(guò)以下幾個(gè)方法進(jìn)行改善：

首先，讓消息透明化，對(duì)事件的發(fā)生做出明確的判斷，開誠(chéng)布公地將事情的真相及時(shí)挖掘出來(lái)，而不是等到網(wǎng)民通過(guò)自己的方式來(lái)了解真相，以訛傳訛，從根本上杜絕虛假信息來(lái)源，抑制社會(huì)不滿情緒的分化。

其次，媒體從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)操守，保證發(fā)布的信息真實(shí)，得到第一手的材料，而不是通過(guò)四處打聽的未經(jīng)檢驗(yàn)的消息來(lái)制造新聞，更應(yīng)該在發(fā)布信息的時(shí)候保護(hù)新聞事件人的隱私，不得在未經(jīng)允許的情況下擅自使用當(dāng)事人的真實(shí)姓名和真實(shí)材料。當(dāng)今，網(wǎng)民們自己通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造很多的新聞材料，這些可以被用作素材，但是作為媒體從業(yè)人員有義務(wù)在檢驗(yàn)這些素材的真實(shí)性后再去發(fā)布這些消息，避免虛假新聞的傳播。

最后，政府需要完善相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)于侵權(quán)行為完善處罰措施，嚴(yán)厲打擊造謠生事者。對(duì)于惡意造謠中傷嚴(yán)加懲戒，加強(qiáng)立法工作的力度，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，保護(hù)其個(gè)人隱私，名譽(yù)權(quán)等等。同時(shí)在不妨礙言論自由下鼓勵(lì)正面的積極的言論，鼓勵(lì)真實(shí)有效的評(píng)論，積極利用網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)精神文明建設(shè)，提高網(wǎng)民的素養(yǎng)，培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖，將社會(huì)輿論引導(dǎo)到一個(gè)積極的方向，引導(dǎo)人們正確冷靜客觀地看待事實(shí)。

參考文獻(xiàn)

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（作者：安徽大學(xué)研究生）

責(zé)編：姚少寶