江天曉

【摘要】伴隨著社會結(jié)構(gòu)的變化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，“沉默的螺旋”現(xiàn)象已經(jīng)開始發(fā)生變化。在很多情況和條件下，尤其網(wǎng)絡(luò)上對于突發(fā)事件的討論，“反沉默的螺旋”的現(xiàn)象日益凸顯出來。伴隨著“反沉默的螺旋”現(xiàn)象，謠言四起，事態(tài)發(fā)展受到外界輿論影響而越加惡化。本文以“7·23”溫州動車事故為例對此問題展開討論，試圖尋找解決的方法。

【關(guān)鍵詞】社會事件網(wǎng)絡(luò)輿論沉默的螺旋

一、“7·23”溫州動車事故的網(wǎng)絡(luò)傳播

“7·23”溫州動車事故發(fā)生后，是由微博等網(wǎng)絡(luò)媒體首先發(fā)布消息。新浪微博發(fā)布獻血號召，眾多網(wǎng)友表示支持獻血，除了對遇難同胞的關(guān)注，網(wǎng)友迫切想知道事故發(fā)生的真正原因，但之后鐵道部的“雷擊”說法馬上迎來公眾的質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)輿論紛紛開始討論和猜測。有專家質(zhì)疑“雷擊致使設(shè)備故障造成事故發(fā)生”的言論，此時，圍繞鐵道部粗暴的救援方式、不透明的事故處理過程，公眾對于事故疑問重重，宣布無生命體征后救出小伊伊點燃公眾怒火，鐵道部發(fā)言人的“反正我信了”，“只能說是奇跡”使得輿論徹底白熱化，此時公眾的憤怒被點燃。各大論壇、博客聲援微博，精華帖在微博瘋傳，國外媒體相關(guān)評論分析在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴散。

二、事故中“沉默的螺旋”的消失

在諾依曼的“沉默的螺旋”理論中，占優(yōu)勢地位的多數(shù)派意見永遠占據(jù)優(yōu)勢地位。這個理論強調(diào)的是，在面對某一事件時，總會存在對立的意見，而一旦這種對立的平衡被打破，占據(jù)優(yōu)勢地位那一方會顯得越來越強大，最終導致力量的失衡，此消彼長，最終會有一方的意見完全消失沉默，而另一方就會占據(jù)著整個輿論的主導權(quán)，成為代表社會大眾的“群體意見”。

我們在關(guān)注動車事故的同時也開始關(guān)心動車的技術(shù)問題，到底中國目前的動車技術(shù)如何，技術(shù)是否成熟等問題都開始不絕于耳。但是在這之前，在網(wǎng)上基本很少能看到有人會對動車的快速發(fā)展提出質(zhì)疑。因為當時中國政府在大力推動中國高速鐵路的發(fā)展，無論是在技術(shù)上和運營管理上都有很大突破，所以偶爾網(wǎng)絡(luò)上會有些對高速鐵路發(fā)展過快，可能會產(chǎn)生管理問題的疑問，都被大家忽視了。這個時候“沉默的螺旋”現(xiàn)象便產(chǎn)生了，主流媒體大力宣傳中國當前鐵路技術(shù)如何高端的同時其他網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)言論也基本是附和著主流媒體的論調(diào)，并沒有對超高速發(fā)展的高速鐵路形成有影響的反面輿論，所以“沉默的螺旋”現(xiàn)象很自然的形成了，并一直持續(xù)到事故發(fā)生。當動車事故發(fā)生之后，大家在網(wǎng)絡(luò)上開始紛紛討論事故造成的人員傷亡和事故現(xiàn)場處理的情況，大家開始關(guān)注的焦點都是現(xiàn)場的救援和動車的損毀程度。逐漸的，更多的人開始關(guān)注事故發(fā)生的原因，從而有網(wǎng)友質(zhì)疑中國高鐵整體的發(fā)展，鐵道部的體制，主流媒體面對公眾質(zhì)疑的問題集體失聲，沒有強有力的回應。而政府對這起事故始終不能給予公眾令人信服的解釋，使得公眾的社會情緒不斷積累，以微博為平臺，輿論強烈反彈。“沉默的螺旋”現(xiàn)象到這個時候就消失了。

網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境放大了“沉默的螺旋”理論的局限性，該理論在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的有效性大打折扣，而隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越融入到人類的日常生活，正如清華大學著名傳播學者劉建明所說的那樣，“中外媒介傳播的大量經(jīng)驗表明，沉默的螺旋不僅不再是普遍規(guī)律，而且在意識形態(tài)沖突的社會完全失效，代替沉默的螺旋的則是輿論背反模式”。網(wǎng)絡(luò)提供的言論平臺方便、暢通、自由。每一個人在平臺上發(fā)表言論所會面臨的壓力和潛在威脅都降到了最低，甚至一個平時不敢說話的人，都可以在網(wǎng)絡(luò)上自由地表達。

三、“沉默的螺旋”消失的原因

“沉默的螺旋”現(xiàn)象在動車事故中的失效表現(xiàn)絕對不是一次偶然狀況，而是有著一定的必然因素。在這里我們來看一下“沉默的螺旋”理論，這個理論諾依曼是有一個假設(shè)前提的，也就是說滿足這些假設(shè)前提的情況下，“沉默的螺旋”就一定會產(chǎn)生。（1）社會使背離社會的個人產(chǎn)生孤獨感；（2）個人經(jīng)?？謶止陋殻唬?）對孤獨的恐懼感使得個人不斷的估計社會接受的觀點是什么；（4）估計的結(jié)果影響了個人在公共場合的行為，特別是公開表達觀點還是隱藏自己的觀點；（5）這個假定與上述四個假定具有聯(lián)系，其實上述四項內(nèi)容假定形成、鞏固和改變公眾觀念。也就是說諾依曼的理論假設(shè)的前提，就是指每個個體都需要有一個社會認同的心理，心理學也確實有這個理論，就是社會中的每個個體都有自己被社會認同的心理需求。二十世紀六十年代末期，英國學者泰費爾在布里斯托大學進行關(guān)于“內(nèi)群體”的開創(chuàng)性研究，對于社會心理的“內(nèi)群體偏好”和“外群體歧視”現(xiàn)象提供了一種獨特的解釋和說明，社會認同由此發(fā)展而來。

那么個體在大眾輿論的環(huán)境中一旦發(fā)現(xiàn)自己與大家的言論不同的情況下，就會產(chǎn)生心理恐懼，生怕不被別人認同，甚至是反對，因此以順應大家的意見，放棄自己的觀點，來獲得一種社會認同感，躲避因此而背負的社會壓力。好比諾依曼自己舉的例子一樣：對于狼而言，其他狼的嚎叫聲，會強烈引發(fā)自己開始嚎叫……但并非所有的嚎叫都能導致狼群共嚎。位階低的狼嚎較位階高的狼嚎不易引發(fā)群狼共嚎。然而我們會發(fā)現(xiàn)事實并非都是如此，在“沉默的螺旋”理論里，諾依曼把個人對社會的鼓勵恐懼感當做是一個絕對不變的條件，這就有問題，（1）因為實際情況中，這是一個隨著外界環(huán)境變化而不斷變化的變量。他的觀點實際上已經(jīng)忽視了外在環(huán)境對于個人態(tài)度轉(zhuǎn)變所起到的重要影響作用。（2）當發(fā)現(xiàn)自己的意見與大多數(shù)人不一致的情況下是會產(chǎn)生“沉默的螺旋”的現(xiàn)象，最后勢力較小的那一方可能就會銷聲匿跡。但是我們試想這件事如果和你的個人利益或自身安全息息相關(guān)，也就是說當前你的默許會使你明天的利益或安全受到損失，個體是否還會是繼續(xù)跟隨大眾默默無聞，這就是值得商榷了。比如說動車事件，當大家感覺到這個問題是與自身息息相關(guān)的，大家就會很快從自己的角度考慮，對一些公共媒體沒有作出解釋，但確實存在疑點的地方毫不客氣的提出質(zhì)疑。（3）每個群體當中都一定會有意見領(lǐng)袖，我們稱之為“少數(shù)派”。這些“少數(shù)派”數(shù)量也許很小，但往往他們是意志堅定，不輕易受到外接影響，也輕易不會受大眾觀點左右的人。這些人對于輿論的引導是有很大作用的，并且會影響到那些沒有主心骨的搖擺不定的群體。（4）當主流媒體的報道與事實比較接近，并且報道內(nèi)容很客觀全面，具備了與自身身份相一致的狀況，自然會引導整個輿論的導向和發(fā)展。但如果主流媒體在長期的報道過程中都完全站在政府的角度，被社會群體看作是政府部門的傳話人，那么這些所謂的主流媒體的公信度下降，自然在大家看來就不能代表大眾觀點，長此以往，甚至會使得大家認為主流媒體是不代表社會大眾輿論觀點的。（5）網(wǎng)絡(luò)上的公開性和虛擬性使得公眾在討論的過程中不像以前在現(xiàn)實生活中提出自己觀點需要背負那么多的壓力。公開性，使得誰都可以說出真話。虛擬性又使得在與大眾觀點相左的情況下受到的社會壓力小很多。

四、政府部門應該如何引導網(wǎng)絡(luò)輿論

根據(jù)哈貝馬斯的觀點，社會危機包含三個互相聯(lián)系的要素，即社會系統(tǒng)的目標、價值觀點的變化超出了其容許的極限；社會系統(tǒng)無法解決及駕馭問題；社會的組織原則在社會危機中遭到破壞。也就是說在這種極端的情況下，可以說就是突發(fā)事件了。

1、作出正面回應，掌握輿論的主動權(quán)

目前對于社會上的重大突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)往往是反應最迅速的，也是擴散范圍最廣，影響最深刻的媒介傳播方式。而事件在發(fā)生之后，真正的數(shù)據(jù)和真實情況往往是撲朔迷離，比想象中的要復雜得多，這也就加深了事件的模糊性，而越是不清楚的事情，大家越是會在網(wǎng)絡(luò)上討論和猜測。

2、發(fā)布充分而全面的信息

社會學研究成果表明，在緊急情況下，保證公眾獲取信息的“信息對稱和信息充分”是十分關(guān)鍵的。往往政府不愿意發(fā)布第一手資料，對于事態(tài)的發(fā)展遮遮掩掩，把自己與公眾人為的對立起來，讓公眾對于政府的信任感很低。網(wǎng)絡(luò)由于發(fā)表言論相對自由，網(wǎng)民都愿意將自己的觀點放在如微博這樣的社交平臺上討論。政府希望在網(wǎng)絡(luò)上引導大家的言論，就需要講真話，講實話。將現(xiàn)場比較全面的展現(xiàn)在公眾面前是對流言蜚語的最有力打擊。

3、收集和調(diào)查網(wǎng)絡(luò)輿情

危機管理依賴于信息交換能力和危機管理者依據(jù)收集的信息制定有效行動方針的能力，掌握充足的信息是公共危機管理的關(guān)鍵因素，也是公共危機傳播的基本前提。以即時、互動、開放為特點的網(wǎng)絡(luò)傳播不僅為公眾表達意見、參與政治、經(jīng)濟及社會生活提供了方便快捷的平臺，也為在網(wǎng)絡(luò)上流言的傳播提供了土壤，無形中給政府在危機事件中進行輿論疏導增加了難度。

參考文獻

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（作者單位：重慶大學）

責編：周蕾