孫奕

【摘要】生活服務(wù)類節(jié)目是廣播節(jié)目的“基本配置”，主持人負責(zé)制、直播、互動是其主流制播方式，主持人的綜合素質(zhì)和直播能力直接影響著節(jié)目的傳播效果。筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，對生活服務(wù)類節(jié)目主持人的直播技能要點進行分析討論，重點探討生活服務(wù)類節(jié)目直播對主持人語言特點、處理問題、團隊合作、臨場準備和應(yīng)急控場等方面的能力要求。

【關(guān)鍵詞】生活服務(wù)類節(jié)目主持人直播技巧

由于生活服務(wù)類節(jié)目以平民視角傳遞實用信息，提供服務(wù)，自其誕生后就深受百姓喜愛，成為各級電臺、電視臺節(jié)目的“基本配置”。當(dāng)下廣播生活服務(wù)類節(jié)目數(shù)目龐大，類型豐富，一些節(jié)目突破了傳統(tǒng)的知識普及、技能傳授等內(nèi)容形式，開通即時熱線服務(wù)，拓展人文情感關(guān)懷，以平民態(tài)度給廣大受眾帶來了豐富的精神文化享受，深受人們喜愛。但也有相當(dāng)一部分節(jié)目差強人意，缺少時代感，缺乏服務(wù)效能，人云亦云，隨波逐流，不但不能引導(dǎo)受眾，還影響到媒體公信力，有的定位不當(dāng)，節(jié)目變成推銷會。

電臺生活服務(wù)類節(jié)目通常是主持人負責(zé)制，采用直播互動的方式播出，其廣度、深度、質(zhì)量直接受到主持人品味和能力的影響。面對日益激烈的市場競爭，提高主持人的主持水平，是完善節(jié)目不可忽略的途徑。筆者從事廣播新聞節(jié)目和生活服務(wù)類節(jié)目直播工作20多年，試圖從節(jié)目制作的“直播”環(huán)節(jié)中主持人的相關(guān)技能和技巧來探討節(jié)目質(zhì)量提升的空間。

一、生活服務(wù)類節(jié)目主持人的直播技能

直播技能就是指主持人在節(jié)目直播過程中展現(xiàn)出來的綜合能力，包括語言表達能力、信息辨識處理能力、親和力、交流組織能力以及控場能力等。對生活服務(wù)類節(jié)目主持人來說，就是要在角色正確定位、對相關(guān)事物充分認知的前提下，利用節(jié)目平臺解決實際問題。由于嘉賓、熱線、記者現(xiàn)場連線、多媒體交流等互動因素的加入，相關(guān)錄播設(shè)備和音頻資料都是由主持人操控，所以元素豐富的直播節(jié)目中程序、環(huán)節(jié)是很復(fù)雜的，需要主持人在節(jié)目錄制時能夠靈活轉(zhuǎn)切，熟練操控，完成預(yù)定計劃，機智處理突發(fā)問題，順利完成節(jié)目錄制。

二、生活服務(wù)類節(jié)目的直播目的

生活服務(wù)類節(jié)目進行直播，可實現(xiàn)時效性、互動性、多形態(tài)信息匯集，具有強烈的現(xiàn)場感、參與感、真實性，可現(xiàn)場處理問題，表達人文關(guān)懷。節(jié)目主持人對直播的把控能力越強，就越能充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，將節(jié)目的傳播效果最大化。

三、生活服務(wù)類節(jié)目主持人應(yīng)該具備的直播技能

1、節(jié)目主持人必備的基本素質(zhì)

寬泛地說，生活服務(wù)節(jié)目直播的能力首先涵蓋了節(jié)目主持人必備的基本素質(zhì)，包括優(yōu)秀的語言表達能力，豐富的知識儲備，節(jié)目編排和把控能力，處理解決問題的能力，同時還具有一些獨特的要求。

（1）語言親和易懂，氣氛松而不懈

良好的語言表達能力是主持人尤其是直播節(jié)目主持人的基本功。作為生活服務(wù)類節(jié)目主持人，經(jīng)常會涉及一些高深的原理和專業(yè)詞匯，如若直接引用，不僅不能達到解決問題的目的，還會導(dǎo)致觀眾疏遠。這要求主持人在節(jié)目前期準備過程中，深入了解專業(yè)知識內(nèi)涵，并采取比喻等形式對道理和詞匯進行既通俗易懂又準確、明朗的解析，使外行人也能豁然開朗。這是一個二次創(chuàng)作的過程，就像著名主持人沈力所說的那樣，要“用自己的眼睛去看，用自己的頭腦去思考，用自己心靈去感受，用自己的語言去表達”，做到語言親切貼近，相比新聞節(jié)目松而不懈，言辭易懂，相比科技節(jié)目專而不澀。

（2）塑造語言個性，“脫口”有度

現(xiàn)在不少生活服務(wù)類節(jié)目因語言風(fēng)格獨特、富有感染力的主持人而受到熱捧，剛正直率，或辛辣火爆、或幽默詼諧的主持語言在直播互動交流中引發(fā)了共鳴，營造了喜感，提升了節(jié)目品質(zhì)。但無論是在怎樣的情景下，都要做到“脫口”有度，清醒把持好主持人角色定位、具備媒體意識，不能為迎合聽眾而亂倒“垃圾”，也不能一時沖動就油嘴滑舌，一旦失控?zé)o法挽回。事實上，確實有一些曾經(jīng)很受歡迎的主持人因為直播節(jié)目中忘乎所以地發(fā)泄，激化矛盾，觸犯條律而下崗。媒體職責(zé)賦予了主持人影響人、引導(dǎo)人、教育人的身份，要對自己說的每一句話負責(zé)。對于自己不懂，現(xiàn)場無法回答的問題，既不要閉口不語也不能胡編亂造，要主動坦白地告知節(jié)目是否能解答，何時解答。

（3）善于運用個人學(xué)識和經(jīng)驗豐富節(jié)目內(nèi)容，提升節(jié)目品質(zhì)

照本宣科、就事論事的講解員式主持人早已不能滿足觀眾需求。有閱歷，有知識、有見解，既善解人意又善于教育、引導(dǎo)的主持人更容易建立與受眾的信任渠道。在這方面，主持人孟非在“非誠勿擾”節(jié)目中的表現(xiàn)水準為同行樹立了優(yōu)秀典范，他和嘉賓用成熟、理性的人生觀、誠懇委婉的建議和勸告實現(xiàn)了“用正確的觀念引導(dǎo)人”的目的。專業(yè)精準、解析生動、富有文化內(nèi)涵是受眾對廣電生活服務(wù)類節(jié)目的普遍要求，劉儀偉作為一個非專業(yè)的主持人，他的《天天飲食》之所以受到熱捧，一方面得益于他在節(jié)目中表現(xiàn)出的居家好男人的形象，但更重要的是他在節(jié)目中表達的豐富的飲食文化知識令觀眾十分著迷。

主持人不可能樣樣精通，何況現(xiàn)在的專業(yè)化服務(wù)節(jié)目越來越專業(yè)，但是善于總結(jié)和積累生活知識是重要的，一個優(yōu)秀的節(jié)目主持人，要想做好講述和傳播工作，既要做生活的專家，也要做多學(xué)科的雜家。

（4）把握好角色定位

節(jié)目定位決定了主持人的服務(wù)意識和平民化基調(diào)，在平等、貼近地傳遞者信息、提供服務(wù)的同時，還要從媒體的立場發(fā)揮教育引導(dǎo)的功能、展現(xiàn)人文關(guān)懷，樹立媒體形象。

現(xiàn)在一些生活服務(wù)類節(jié)目引入了商業(yè)合作，但其畢竟有別于電視促銷，主持人宣傳、介紹產(chǎn)品應(yīng)本著客觀、中立的態(tài)度，不盲目吹噓，不能變成推銷員。

2、臨場準備和現(xiàn)場控制直接影響節(jié)目

如果說以上各種能力的培養(yǎng)功在平時，那么每一場直播前的臨場準備和現(xiàn)場控制都直接影響著節(jié)目的成敗。狹義的直播技能，除了主持人語言表達能力外，更多地指向了節(jié)目策劃編排能力、現(xiàn)場控制能力和應(yīng)變能力。

（1）深度參與策劃，掌握全面信息，爭取更大發(fā)展空間

廣播生活服務(wù)類節(jié)目以靈活、快捷、深入見長，尤其是對于突發(fā)事件和大型活動的直播，既有時效性優(yōu)勢，又比新聞節(jié)目有“料”，廣度和深度都更勝一籌。主持人要盡可能多地參與到采編策劃過程中去，主持人滲透得越深，掌握信息越全面，把控能力更強，爭取的發(fā)揮空間就更大。

（2）保持敏捷思維，善于捕捉問題、分析問題、處理問題

生活服務(wù)類節(jié)目直播中，可能有嘉賓或參與觀眾的觀點在預(yù)料之外，甚至不合法理，主持人一時疏忽或不知如何應(yīng)對，環(huán)節(jié)就會錯過，給公眾留下認知疑惑。因此，主持人必須思維敏捷地捕捉問題，進而及時采取正確的應(yīng)對措施，不留遺憾。對于一些涉及輿論導(dǎo)向、國家利益、人生觀的不當(dāng)內(nèi)容，如果來不及屏蔽，即使節(jié)目中沒有充分的時間引導(dǎo)，也一定要當(dāng)場及時表達鮮明的立場和觀點。

現(xiàn)在廣播電視節(jié)目中出現(xiàn)了很多的家庭情感類節(jié)目，需要主持人調(diào)節(jié)關(guān)系，疏導(dǎo)情緒。俗話說清官難斷家務(wù)事，婆媳關(guān)系、鄰里糾紛以及夫妻情感等問題，既繁雜又敏感，一旦處理不當(dāng)就會導(dǎo)致矛盾升級，造成直播現(xiàn)場混亂無序，節(jié)目無法推進。主持人要以理性的觀點去看待矛盾雙方的問題，情理分明，擺正立場，要時刻銘記自己的任務(wù)就是化解矛盾，而不能推波助瀾，激化矛盾。要尊重他人，保護隱私，進退有度，絕不能勉強脅迫。

（3）團隊默契合作，嘉賓輕松配合

每次直播節(jié)目前主持人都必須與編輯、導(dǎo)播、外場記者達成目標(biāo)共識，在每個環(huán)節(jié)中默契配合，主動協(xié)作，在發(fā)生突發(fā)狀況時相互配合，及時解決問題，保證節(jié)目順利進行。

邀請嘉賓參與是當(dāng)下生活服務(wù)類節(jié)目最常用的節(jié)目形式。直播前主持人需與嘉賓充分溝通，詳細介紹流程，并幫助嘉賓解除緊張，放松情緒。不論嘉賓身份如何，都不能被嘉賓牽著鼻子走，主持人要把握時間和節(jié)奏，引導(dǎo)協(xié)助嘉賓表達主題。嘉賓若過度緊張，表達過于簡短，甚至失語，主持人要緩和氣氛，巧妙切換，并用開放式與閉合式相結(jié)合的小切口提問引導(dǎo)交流，減輕嘉賓的思維負擔(dān)。同時，與嘉賓約定直播中的手語也是很必要的，這些手語會很方便地傳達雙方意圖而不影響節(jié)目中語言的連續(xù)性。

（4）做好應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件

直播節(jié)目可能遭遇各種各樣的突發(fā)事件，因此在充分做好直播計劃的情況下，還要做好應(yīng)急預(yù)案，以防萬一，尤其是一些涉及重要題材或活動的節(jié)目。這個預(yù)案要考慮到嘉賓缺席、相關(guān)活動計劃調(diào)整、記者連線失敗、熱線電話損壞、音頻資料播出設(shè)備失調(diào)，一個有責(zé)任心的主持人會做好應(yīng)急準備工作，及時調(diào)整方案，避免在突發(fā)事件中忙中出錯，失去主動控制權(quán)。

（5）適度包裝，活躍氣氛，使節(jié)目更富有節(jié)奏感

即使具有豐富的信息元素和變化的流程，直播節(jié)目也需要合理適度的包裝，這里所說的包裝是指節(jié)目的片頭、片花、音樂和音頻資料。一則可以豐富語音元素，有助于節(jié)目形成節(jié)奏感，避免聽覺疲勞；二則可以幫助聽眾了解節(jié)目主題和走向；三則可以為主持人和嘉賓提供短暫的休息，理清思路，還為主持人提供了切換話題的契機。

（6）熟練掌握儀器設(shè)備，確保安全播出

如今廣播直播室內(nèi)運用的音響設(shè)備、音頻資料越來越多，程序復(fù)雜，需要主持人一邊說話交流，一邊不停操作設(shè)備。主持人需要熟練掌握各種設(shè)備的運用和音頻切換，保證現(xiàn)場語言和音樂、音頻資料緊密銜接，協(xié)調(diào)配合，信號穩(wěn)定傳送。直播室的信號延時器是一個非常重要的設(shè)備，必須在每次直播前檢查并熟悉使用方法，確保安全播出。

結(jié)語

不斷發(fā)展創(chuàng)新的廣電節(jié)目形態(tài)正對主持人提出更新、更高的要求，直播作為節(jié)目制作的重要環(huán)節(jié)，需要主持人積極主動地學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)新，跟上時代發(fā)展要求。