在30年的護(hù)理崗位上，她以赤誠的情懷和無言的行動，努力實現(xiàn)“服務(wù)病人、滿意病人、感動病人”的誓言。她，就是南醫(yī)大二附院婦兒科護(hù)士長兼產(chǎn)科護(hù)士長褚志平。

做一件好事不難，難的是一輩子做好事

近五年來，褚志平的手機號碼通過不同渠道向社會公布，每周一次的婦保所與衛(wèi)生所課堂、114118臺、QQ群、網(wǎng)絡(luò)論壇等。褚志平的手機每隔一會就會響起，大多是孕婦的咨詢，她在電話中一一耐心指導(dǎo)。這樣的電話，每天有七八十個?！拔疫€建了個QQ群，每天都有200人左右在線咨詢。西祠還有我一個版，只要有時間我都會回復(fù)網(wǎng)友提問?！瘪抑酒秸f，“這些產(chǎn)婦并不全是在我院建檔的孕婦，也有外院甚至外地的孕婦?！?/p>

接受咨詢幾乎占據(jù)了褚志平全部業(yè)余時間。由于激素周期的影響，孕婦深夜陣痛明顯，電話常常在這時打來。丈夫曾抱怨夫妻交流都沒有時間了，孩子也常問她為什么不能少接這些電話。在對家人深感歉疚的同時，褚志平感嘆：“她們太需要幫助了，而我在幫助她們的同時，也能不斷學(xué)習(xí)和充實自己?！?/p>

褚志平之所以把手機號碼公開，緣于8年前一位孕婦的遭遇。那位孕婦輾轉(zhuǎn)找到她時，羊水已破了一周，孩子和大人都增加了感染危險。褚志平問她為何拖這么久才來，她無奈地回答：“我不懂，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院產(chǎn)檢時有很多問題想咨詢，可醫(yī)生沒時間也沒耐心回答?！彼裏o助的眼神在褚志平心中揮之不去。此后，每周到社區(qū)和婦保所上孕期健康課時，她都留下手機號碼，一次次叮囑孕產(chǎn)婦和家屬：“我24小時開機，有問題隨時問我，不收費，也不管你們是否選擇在我院生產(chǎn)?！瘪抑酒秸f：“這些問題對我來說可能很簡單，但可能會讓孕婦和家人焦慮多日。我的舉手之勞，換來的是孕產(chǎn)婦的釋懷，性價比多高呀。”

孕婦咨詢的問題形形色色：“我是高齡孕婦，醫(yī)生讓我做唐氏篩查、羊水穿刺，穿刺有風(fēng)險，我拿不定主意?！薄拔业难蛩?，懷疑胎兒是畸形，到底要不要這個孩子？”“老母雞含雌激素，喝雞湯會不會影響奶水？”褚志平說，很多問題已經(jīng)超出了她的專業(yè)范圍，但她不會簡單拒絕，總是說：“我去幫你咨詢相關(guān)專家或查一下資料。”核實后，她再打電話告知對方結(jié)果。

因從小家庭變故，孕婦小陸遇事好鉆牛角尖，懷孕后心理癥狀更趨嚴(yán)重，她的母親一籌莫展。小陸聽了褚志平的課后，有問題就向褚志平咨詢，與她建立了高度的信任，心理癥狀得到很大緩解。根據(jù)小陸的要求，剖宮產(chǎn)過程中褚志平全程陪伴其左右。小陸的母親拉著褚志平的手激動地連聲說：“謝謝。我真沒想到你有如此神奇的力量，讓我女兒相信你?！?/p>

褚志平的粉絲越來越多。有的孕婦生產(chǎn)后，就寶寶生病或喂養(yǎng)問題等，還會打電話咨詢她。此舉褚志平已堅持了近十年，被《揚子晚報》、中央2套等媒體相繼報道，有人稱贊她時，她總是擺擺手不多言語：“一個人做一件好事不難，難的是一輩子做好事?！?/p>

工作的一切初衷，都是為了孕產(chǎn)婦

每天清晨，褚志平早早進(jìn)入病房，一方面以求取得產(chǎn)婦的第一手資料，便于制定當(dāng)日工作計劃，檢查夜間護(hù)理計劃的落實情況;另一方面，她一床一床地與產(chǎn)婦和家屬自我介紹并打招呼：“2床小陳，昨晚睡得好嗎？”“10床小趙，奶脹嗎？”“小王，夜里宮縮沒有？”這樣的招呼講了一遍又一遍，護(hù)士不理解，她笑說：“問候會拉近距離，而解答會給產(chǎn)婦和家屬帶來許多方便?！?/p>

每天下班后，褚志平要在病房檢查白班護(hù)士一天的工作，詢問產(chǎn)婦及家屬是否有需要幫忙解決的困難。待問題一一解決后，她才放心地回家。正因如此，她擔(dān)任護(hù)士長十多年來，分管的部門和病區(qū)未發(fā)生一例差錯事故。

褚志平從來沒有固定的作息時間，每個雙休日都開展免費講座。由于長時間的過度工作，她先后患上了高血壓、中央性腰椎間盤突出、甲亢、功血、慢性萎縮性胃炎等疾病。但她依然每天滿面春風(fēng)地投入工作，并跟家人說：“我喜歡這個職業(yè)，這就決定了我工作的一切初衷都是為了孕產(chǎn)婦?！?/p>

2008年8月的一天，晚上10點多，一個產(chǎn)婦發(fā)生了慢性羊水栓塞。當(dāng)天由于身體不適休息在家的褚志平立即趕到醫(yī)院，參與搶救。她一直堅持站在手術(shù)床旁進(jìn)行手工加壓輸血輸液，以贏得搶救時間，直到凌晨5點產(chǎn)婦轉(zhuǎn)危為安。為防止產(chǎn)婦病情反復(fù)，褚志平和衣躺在值班室休息了兩個小時，又拖著疲憊的身體開始了新一天的工作。

在南醫(yī)大二附院與南京市第三醫(yī)院托管的過程中，兩院婦產(chǎn)科需要整體融合。領(lǐng)導(dǎo)決定派褚志平到東院開展工作，褚志平當(dāng)即表示：愉快接受、堅決服從。她沒提任何附加條件，把寫著“慢性萎縮性胃炎”的病理報告悄悄地收了起來。

一到東院，褚志平很快投入了緊張的工作：布置整理病區(qū)環(huán)境，統(tǒng)一規(guī)范各種規(guī)章制度，協(xié)調(diào)與各輔助科室的關(guān)系……當(dāng)月東院分娩數(shù)由原來的每月四五個人增至19人，并逐月增加。

病區(qū)的裝修工作也需要褚志平協(xié)調(diào)，小到一針一線、燈和床的放置，大到所有房間的布局。白天要在病區(qū)工作，褚志平只能每天下班后到工地巡查。由于工期緊張，褚志平幾乎沒日沒夜地工作。2008年6月女兒中考，褚志平也沒有陪伴女兒。

以身作則，廉潔自律

經(jīng)常有產(chǎn)婦為表示感謝，送紅包、財物給褚志平，她一概拒絕。

2006年，南京孕婦張子旋的丈夫援建非洲，父母在外地。褚志平得知這個情況后，當(dāng)即表示整個孕期為她無償監(jiān)護(hù)，隨時電話提供幫助。張子璇三番五次送來禮品和錢，均被褚志平謝絕并狠狠批評。張子璇的丈夫回來后，送上紅包表示謝意，被褚志平謝絕。小兩口便在下班路上攔住褚志平，遞上煙酒轉(zhuǎn)身就跑了。褚志平通過接生登記本上的地址，把東西還了回去。在褚志平的帶動下，產(chǎn)科全體護(hù)理人員將拒收紅包作為一種自覺行為。

褚志平不僅立足于服務(wù)和管理，還在“人性化服務(wù)”方面做了有益嘗試。2010年以來，褚志平創(chuàng)全省之先河，推行“孕婦不動，我們動”的產(chǎn)科門診一站式全程服務(wù)模式。此模式實施五年多來，門診孕婦和家屬滿意率超過了95%，轉(zhuǎn)卡率增加了30%。

褚志平還帶領(lǐng)產(chǎn)科3個病區(qū)先后實施了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，制定了“滿足孕產(chǎn)婦的多方面的需要，提供全方位新生兒護(hù)理，保障母嬰的安全舒適，讓孕產(chǎn)婦及家屬對護(hù)理工作滿意”的工作目標(biāo)、并提出了“陪而不護(hù)，重在宣教”的新型服務(wù)模式。病房推行“護(hù)士站前移”，護(hù)士實行承包負(fù)責(zé)制，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的整體護(hù)理服務(wù)。

2002年，褚志平將原有的產(chǎn)房護(hù)理模式率先改為“助產(chǎn)師一對一陪伴分娩”，從心理上、生理上關(guān)心照顧產(chǎn)婦，并制定了詳細(xì)的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，使順產(chǎn)率增加了近10%，產(chǎn)后出血率下降了40%，新生兒窒息率下降了45%。褚志平帶領(lǐng)的團(tuán)隊多次受到醫(yī)院表揚，并獲得了江蘇省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”稱號。

努力工作的同時，褚志平自2000年起，還先后擔(dān)任了南醫(yī)大和南京衛(wèi)校的兼職老師。同時，她在南醫(yī)大攻讀護(hù)理研究生課程，在核心期刊上發(fā)表論文近十篇，“一種可移動婦產(chǎn)床”獲國家專利，開發(fā)了“電腦模糊綜合評判產(chǎn)后大出血綜合護(hù)理咨詢與查詢系統(tǒng)軟件”。她還主持或參與了多項婦產(chǎn)科項目的課題及新技術(shù)的引進(jìn)和推廣工作。

褚志平，用行動書寫著不平凡的護(hù)理之歌。

（江蘇省婦聯(lián)婦女發(fā)展部 供稿）

（圖片由本文主人公提供

編輯 ?張秀格

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