安 娟

（石油化工管理干部學(xué)院 ，北京100012）

隨著石油企業(yè)國際化進程的加快，國際化戰(zhàn)略不斷推向深入，國際化人才隊伍建設(shè)成為人力資源的工作重點。培訓(xùn)工作作為人力資源工作的組成部分，在中國企業(yè)國際化業(yè)務(wù)發(fā)展過程中扮演著重要角色，尤其在現(xiàn)階段，立足于培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，做好培訓(xùn)規(guī)劃至關(guān)重要。

1 國際化人才培訓(xùn)意義與培訓(xùn)重點

與西方跨國石油公司相比，中國的石油企業(yè)具有自己的特點。一是業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡不同。中國石油企業(yè)國際化業(yè)務(wù)是根植于多年國內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營體制上的新生業(yè)務(wù)。二是市場角色不同。中國的石油企業(yè)參與國際競爭較晚，是國際油氣市場規(guī)則的學(xué)習(xí)者和遵守者。三是人才成長路徑不同。中國的石油企業(yè)國際化人才往往是隨著業(yè)務(wù)需要中途進行轉(zhuǎn)型。四是培訓(xùn)動態(tài)深化。中國的石油企業(yè)海外人力資源戰(zhàn)略不斷調(diào)整，從人員配置類型、素質(zhì)能力要求等方面呈現(xiàn)出動態(tài)化。

基于上述背景，中國的石油企業(yè)國際化人才培訓(xùn)工作呈現(xiàn)出階段性特點，可以分為儲備性、適應(yīng)性、提升性和啟發(fā)性等階段。各個培訓(xùn)階段所對應(yīng)的素質(zhì)能力目標是不同的，培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法也不同。但是，作為一項培訓(xùn)工作而言，落腳于基礎(chǔ)性工作建設(shè)，做好體系性規(guī)劃具有重要意義。

目前，中國石油企業(yè)國際化人才的專業(yè)素質(zhì)和技能與西方跨國石油公司人員相比相差不大，但在語言、管理能力和個人素質(zhì)上差距較大。從合作伙伴角度而言，國外石油公司或業(yè)主并非不滿意我們員工的技術(shù)能力，而是不滿意員工的綜合素質(zhì)，比如誠信與文化理解等等。從經(jīng)營管理角度來看，我們的項目管理不夠規(guī)范，與國際標準相差較大，人員缺乏系統(tǒng)的項目管理知識和經(jīng)驗，經(jīng)營管理成本過大。從素質(zhì)能力界定方面看，國際化人才急需提高國際市場開拓能力、項目經(jīng)營管理能力、商務(wù)分析與決策能力、商務(wù)談判與合作能力、跨文化交際與管理能力等。從國際化人才培訓(xùn)出發(fā)，人員素質(zhì)、修養(yǎng)與管理能力等“軟”素質(zhì)的提高是培訓(xùn)重點。

2 國際化人才培訓(xùn)體系建設(shè)

2.1 素質(zhì)與修養(yǎng)系列

2.1.1 壓力調(diào)適與情緒管理

將壓力調(diào)適與情緒管理作為外派人員的一種常態(tài)培訓(xùn)和必修課程，在制度約束下，海外人員通過定期的身心健康測試、調(diào)適與輔導(dǎo)，建立身心健康檔案，增強壓力感知和覺察能力，提高對可能發(fā)生的壓力事件的了解并掌握其解決辦法，通過提高個體對壓力事件的熟悉性、可控性和可預(yù)測性來增強未來面臨這些壓力的應(yīng)對能力。

2.1.2 跨文化溝通與適應(yīng)

在培訓(xùn)中引入文化敏感性訓(xùn)練和跨文化溝通方式的培訓(xùn)以幫助外派人員理解不同文化的共同點和不同點。系統(tǒng)培訓(xùn)有關(guān)母國文化背景、文化本質(zhì)和有別于其他文化的主要特點以及外派管理人員對東道國文化特征的理性和感性分析能力，打破文化障礙和角色束縛，做好應(yīng)付不同文化沖擊的準備，加強海外人員對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力。

2.1.3 禮儀修養(yǎng)

圍繞國際職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的文化道德標準、行為規(guī)范和個人魅力進行職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練；圍繞商務(wù)會議、談判、日常工作及商務(wù)往來、用餐等國際標準禮儀及演練, 國際商務(wù)禮儀訓(xùn)練進行商務(wù)禮儀訓(xùn)練，以幫助在國際合作與交往中塑造良好的個人和企業(yè)形象。

2.1.4 公共安全訓(xùn)練

海外員工在某些政治不夠穩(wěn)定的國家和地區(qū)工作，感到的威脅性壓力很大，表現(xiàn)出個體對自身安全和發(fā)展的擔(dān)憂。因此，有必要就此進行針對性的培訓(xùn)和演練，提高境外工作期間的公共安全意識、個人安全意識和防衛(wèi)自救能力。

2.1.5 關(guān)系建設(shè)與經(jīng)營

海外投資涉及多方關(guān)系和多重利益，既包括政府和國家石油公司，也包括當(dāng)?shù)卣?、部落、軍隊、社區(qū)與居民，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，如何建立關(guān)系并經(jīng)營關(guān)系對于市場開拓和項目運營至關(guān)重要。需要通過培訓(xùn)和交流在公共關(guān)系、社區(qū)關(guān)系和社會回報等方面進行提高。

2.1.6 團隊協(xié)作與溝通

海外項目運作團隊的人員構(gòu)成比較復(fù)雜，團隊的規(guī)模很大，團隊的層級比較多，這種團隊模式下，人員間的溝通與協(xié)作非常重要，應(yīng)從團隊意識與合作精神、思維模式、角色定位、溝通藝術(shù)等方面著手培訓(xùn)提高。

2.1.7 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

國際化人才隊伍中，大批年輕專業(yè)技術(shù)人員走向海外管理崗位，應(yīng)使他們掌握專業(yè)人才轉(zhuǎn)型為管理人員的關(guān)鍵點，啟發(fā)技術(shù)型管理者新思維，檢視管理思路及行為習(xí)慣上的盲點，獲得基本的管理知識和實際有效的管理技巧，盡快實現(xiàn)從專業(yè)人員到管理人員的轉(zhuǎn)變，提高專業(yè)人員的管理崗位適應(yīng)能力和勝任能力，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

2.2 項目管理系列

一種是以項目類型劃分，可分為鉆井工程項目管理、地面工程項目管理、物探項目管理、勘探開發(fā)項目管理、海洋石油工程項目管理、煉化工程項目管理、EPC總承包項目管理、FIDIC合同條件及應(yīng)用、國際貿(mào)易風(fēng)險管理。上述各專題的培訓(xùn)為綜合性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)主題進行組合和調(diào)整。

另一種是以項目管理關(guān)鍵點劃分，可分為以下類型。

2.2.1 分包商管理

圍繞分包合同，從合同擬定和談判、合同執(zhí)行（設(shè)備、人員、工程質(zhì)量與進度的監(jiān)管、付款流程與審核、糾紛處理）等方面進行提高。

2.2.2 HSE管理

圍繞健康、安全和環(huán)保三個方面，從個人與管理的角度加強培訓(xùn)，不僅要有理論的闡述，更為重要的是從預(yù)案制定、緊急事件的應(yīng)對與處理、環(huán)保標準與具體做法等方面加強實務(wù)性演練。

2.2.3 合同管理

介紹國際石油工程各種類型（投資項目合同、FIDIC合同、融資合同、EPC合同）合同，合同關(guān)鍵條款講解，合同談判與簽約策略、以及合同執(zhí)行中的風(fēng)險管理、履行管理、文檔管理、變更與索賠管理、爭議管理等。

2.2.4 風(fēng)險管理

講解項目風(fēng)險的類型與認知、風(fēng)險分析與評價、風(fēng)險的控制與應(yīng)對、風(fēng)險轉(zhuǎn)化為利潤的策略及相關(guān)管理等方面。

2.2.5 采辦與物流管理

介紹供貨商的選擇、采辦貨物的技術(shù)指標與商務(wù)指標比對、招標評標、合同談判與商簽、貨物跟催、貨物運輸、保管、配送等方面。

2.2.6 變更與索賠管理

介紹工程項目管理經(jīng)營理念，變更條件及索賠管理的概念、程序、策略及成功要點。

2.2.7 危機管理

圍繞公關(guān)安全事件、政局變動、員工罷工、社區(qū)居民抗議、媒體負面報道等情況，學(xué)習(xí)管理技巧。

2.2.8 工作計劃（WBS）和預(yù)算管理（WPB）

學(xué)習(xí)通過各種軟件制定工作計劃，協(xié)調(diào)項目執(zhí)行。將工作計劃與預(yù)算結(jié)合起來，制定合理而有效的工作進度計劃，進行項目范圍、時間與成本的綜合管理，實現(xiàn)最佳預(yù)算。

2.3 商務(wù)財稅系列

市場開拓與項目開發(fā)。學(xué)習(xí)目標市場的各種環(huán)境考察、行業(yè)信息渠道了解、市場關(guān)系建立與開發(fā)、項目前期跟蹤等。

招投標管理。學(xué)習(xí)招標文件編寫、招標程序、評標標準；資格預(yù)審、投標文件（技術(shù)標與商務(wù)標）編寫、投標文件準備（保函開立等）。

商務(wù)報價策略與技巧。學(xué)習(xí)各種項目的報價基礎(chǔ)、報價原則、報價技巧。

經(jīng)濟技術(shù)評價。學(xué)習(xí)如何從技術(shù)與商務(wù)結(jié)合的角度考量和分析項目的經(jīng)濟性與可行性。

項目保險實務(wù)。學(xué)習(xí)保險類別、項目合同保險要求、購買保險應(yīng)注意的問題、保險合同關(guān)鍵條款、理賠程序與技巧。

項目財稅實務(wù)。學(xué)習(xí)如何進行項目資本運作，如何有效利用各種金融工具進行項目融資，獲取最大經(jīng)濟效益；學(xué)習(xí)各主要投資地區(qū)財稅環(huán)境與內(nèi)容、財稅結(jié)構(gòu)設(shè)立；項目成本的估算、預(yù)算、跟蹤與控制。

商務(wù)溝通與合同談判實務(wù)。學(xué)習(xí)項目各種合同談判的原則、談判技巧、談判團隊的構(gòu)成、分工與協(xié)作等。

3 小結(jié)

本文著重從三個系列介紹了國際化人才素質(zhì)能力專題培訓(xùn)的基礎(chǔ)框架建設(shè)，培訓(xùn)實踐中，部分專題已經(jīng)開發(fā)并實施，并逐步細化和深入，部分專題囿于資源，尚未開展培訓(xùn)，但隨著培訓(xùn)需求的擴充，將很快付諸實踐。從人力資源建設(shè)和培訓(xùn)資源建設(shè)角度看，構(gòu)建國際化人才專題培訓(xùn)體系至關(guān)重要，因為這將成為國際化人才培訓(xùn)工作長遠發(fā)展的基點，在此基礎(chǔ)上不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)涵，擴充培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果。