諶 莉

（長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430074）

一、引 言

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是指服務(wù)外包提供商向客戶提供特定服務(wù)業(yè)務(wù)，以幫助客戶降低或者消除在非核心業(yè)務(wù)方面的費(fèi)用和成本，從而使客戶集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)。作為一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式，它具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、增長(zhǎng)空間廣、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化程度高、資源消耗低等特點(diǎn)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是國(guó)際專業(yè)化分工深入分化的結(jié)果，已成為服務(wù)全球化時(shí)代的鮮明特征，撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新杠桿。2014年11月26日國(guó)務(wù)院部署加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，意味著服務(wù)外包正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有戰(zhàn)略意義。2015年國(guó)務(wù)院在《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》中提出“今后三年培養(yǎng)一批中高端人才、復(fù)合型人才和國(guó)際型人才，使人才隊(duì)伍規(guī)模和素質(zhì)進(jìn)一步提高。支持高校以人才需求為導(dǎo)向調(diào)整優(yōu)化服務(wù)外包專業(yè)和人才結(jié)構(gòu)，依照服務(wù)外包人才相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)行課程體系設(shè)置改革試點(diǎn)，引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。鼓勵(lì)高校和企業(yè)創(chuàng)新合作模式，積極開(kāi)展互動(dòng)式人才培養(yǎng)，共建實(shí)踐教育基地，加強(qiáng)高校教師與企業(yè)資深工程師的雙向交流?！边M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈要向高校延伸，促進(jìn)高校相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)型并與服務(wù)外包企業(yè)共同發(fā)展。

二、中國(guó)外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

由于目前世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，企業(yè)更加關(guān)注員工成本控制，提升運(yùn)營(yíng)效率，給商務(wù)外包服務(wù)提供了巨大的機(jī)會(huì)。2013年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模已接近1.7萬(wàn)億人民幣，新增就業(yè)106.5萬(wàn)人，占全國(guó)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)的8.1%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是“高科技、高附加值的綠色產(chǎn)業(yè)”，低投入、高產(chǎn)出、無(wú)污染、高增長(zhǎng)、能解決就業(yè)問(wèn)題。同時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體等科技創(chuàng)新成果的應(yīng)用及推廣，也在推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和提升。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)服務(wù)外包會(huì)從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包轉(zhuǎn)向高層次的商務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包，這些外包的業(yè)務(wù)份額也將不斷提高，成為推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的新活力。

三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)困局

憑借優(yōu)惠的政策支持、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，以及豐富的人力資源等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量都取得了大幅提升。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求規(guī)模到2020年將達(dá)230萬(wàn)人以上，人才已成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，伴隨服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人才匱乏問(wèn)題一直是難以突破的瓶頸。我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)在全球外包服務(wù)市場(chǎng)所占的份額不到10%，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與加拿大、愛(ài)爾蘭以及同為發(fā)展中國(guó)家的印度和馬來(lái)西亞等國(guó)家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相比，存在較大的差距。其中關(guān)鍵的差異是中國(guó)缺乏大量具備專業(yè)知識(shí)并且能夠用流利英語(yǔ)進(jìn)行交流的復(fù)合型人才。

目前我國(guó)外包企業(yè)需要的人才包括：計(jì)算機(jī)類，主要包括IT技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用等；金融類，主要包括保險(xiǎn)、證券等；業(yè)務(wù)類，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、貿(mào)易、客戶管理等；創(chuàng)意類，主要包括廣告、資源整合等；語(yǔ)言服務(wù)類，主要包括英語(yǔ)、日語(yǔ)等。外包服務(wù)企業(yè)需要大量具有一定專業(yè)知識(shí)的技術(shù)技能人才，而高職高專院校人才培養(yǎng)的任務(wù)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高技能人才為目標(biāo)，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的發(fā)展道路。”高職高專人才培養(yǎng)的任務(wù)決定了高職高專在承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。然而，目前高職高專院校和外包服務(wù)企業(yè)缺乏有效銜接，資源不能互補(bǔ)。外包企業(yè)有崗位要求，但沒(méi)有規(guī)范的用人標(biāo)準(zhǔn)；有職業(yè)能力指標(biāo)，但缺乏具體內(nèi)容詳解；有技術(shù)指標(biāo)，但沒(méi)有規(guī)范的學(xué)科分類和教學(xué)規(guī)劃。而高職院校有具體的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)大綱，但沒(méi)有輔助的技術(shù)環(huán)境和操作工具去實(shí)踐；有強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，但缺乏行業(yè)化、市場(chǎng)化的企業(yè)培訓(xùn)師資。

四、高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)傳統(tǒng)校企合作存在的問(wèn)題

1.校企合作模式單一，缺乏深度合作

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)作為開(kāi)辦時(shí)間較長(zhǎng)的文科類專業(yè)，受專業(yè)課程設(shè)置及企業(yè)容納實(shí)習(xí)生較少的影響，無(wú)法建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。專業(yè)與企業(yè)開(kāi)展的校企合作模式通常是在實(shí)習(xí)前才與企業(yè)進(jìn)行接觸，校企合作模式單一，缺乏深度合作。企業(yè)提供給與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生相關(guān)的工作崗位較少，學(xué)生在實(shí)習(xí)崗位從事的頂崗任務(wù)與專業(yè)知識(shí)聯(lián)系度較低，如辦公文秘、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，學(xué)生實(shí)習(xí)積極性不高，實(shí)習(xí)效果差。當(dāng)前我國(guó)外貿(mào)形式不景氣也導(dǎo)致了大部分傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)或涉外企業(yè)削減用人，減少或者取消與學(xué)校的實(shí)習(xí)合作，使得商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的校企合作更加難以開(kāi)展。

2.專職教師缺乏企業(yè)經(jīng)歷，專業(yè)缺少雙師型教師

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師大多數(shù)為英語(yǔ)專業(yè)的本科或研究生學(xué)歷，從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入高職院校，缺乏系統(tǒng)的長(zhǎng)期的企業(yè)歷練，缺少與企業(yè)的聯(lián)系及人脈積累。因此，在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，專職教師不能及時(shí)了解企業(yè)的需求，無(wú)法協(xié)調(diào)校企合作，也不能負(fù)責(zé)企業(yè)文化宣傳或者業(yè)務(wù)技能傳授。專職教師在進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，往往由于目的性不明確、缺乏實(shí)際項(xiàng)目載體及激勵(lì)機(jī)制，學(xué)校與企業(yè)合作不深入等因素，難以獲得企業(yè)的認(rèn)同及取得良好的頂崗鍛煉效果。同時(shí)，來(lái)自企業(yè)的兼職教師在進(jìn)行校企合作項(xiàng)目時(shí)，由于缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的深度合作和良好的合作意愿，在授課時(shí)存在流于形式，不能傾囊傳授的現(xiàn)象。

五、基于商務(wù)外包服務(wù)的高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)校企合作模式的思考

高職院校是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的生力軍，高職學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)夠用，動(dòng)手能力及適應(yīng)能力強(qiáng)，比較容易在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值。因此，提高高職學(xué)生在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力是開(kāi)展教學(xué)的首要目標(biāo)，而實(shí)踐教學(xué)是高職教學(xué)中的重中之重，影響到學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。基于外包服務(wù)進(jìn)行高職專業(yè)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)是解決外包人才匱乏的重要途徑。

服務(wù)外包包括BPO（商業(yè)流程外包）、ITO（信息技術(shù)外包）和KPO（知識(shí)流程外包）。大部分高職院校開(kāi)設(shè)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)具有商業(yè)流程外包必需的外語(yǔ)教學(xué)優(yōu)勢(shì)和商務(wù)教學(xué)的資源。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)作為一個(gè)典型的文科類專業(yè)，單個(gè)企業(yè)用人數(shù)量少，在保守商業(yè)機(jī)密的前提下也無(wú)法提供核心崗位給學(xué)生實(shí)習(xí)，導(dǎo)致商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)校企合作基礎(chǔ)差，實(shí)踐教學(xué)形同虛設(shè)，學(xué)生在課程實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)時(shí)專業(yè)對(duì)口率不高。因此以商務(wù)流程外包服務(wù)崗位群為出發(fā)點(diǎn)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，有利于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)走出校企合作的困境，有效提高實(shí)踐教學(xué)效果并融入外包服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展和學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

1.以崗位群能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，校企共同制訂實(shí)踐培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)調(diào)查產(chǎn)業(yè)升級(jí)對(duì)外語(yǔ)人才需要的變化，在商務(wù)外包服務(wù)中與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)對(duì)應(yīng)程度高的崗位群為國(guó)際貿(mào)易客戶關(guān)系管理、國(guó)際物流客戶關(guān)系管理、異地商務(wù)秘書(shū)、國(guó)際貨運(yùn)代理管理、金融服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、辦公室租賃服務(wù)等。

高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)與服務(wù)外包企業(yè)合作，根據(jù)崗位群共同制訂培養(yǎng)目標(biāo)、共同開(kāi)發(fā)實(shí)踐教學(xué)課程體系和教學(xué)內(nèi)容、共同實(shí)施培養(yǎng)過(guò)程、共同評(píng)價(jià)培養(yǎng)質(zhì)量。同時(shí)，為了提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，通過(guò)加大企業(yè)對(duì)實(shí)踐教學(xué)的投入，完善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地管理和運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)可以為專業(yè)認(rèn)知講座、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)提供資深企業(yè)人作為兼職教師，使學(xué)生的實(shí)踐課程與企業(yè)對(duì)人才的需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。雙師結(jié)構(gòu)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)也是商務(wù)服務(wù)外包專業(yè)的一個(gè)典型特征。除了要求企業(yè)派遣優(yōu)秀企業(yè)人員作為兼職教師，高職院校也可以有計(jì)劃地組織青年教師赴服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉。企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)好的服務(wù)外包專家擔(dān)任兼職教師，與學(xué)校教師及學(xué)生共同完成外包項(xiàng)目，可以緩解商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)服務(wù)外包教學(xué)師資能力不足的問(wèn)題，同時(shí)也為進(jìn)入項(xiàng)目的教師提供了免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提升教師隊(duì)伍的外包服務(wù)實(shí)踐能力。

2.積極引進(jìn)海外實(shí)習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)通過(guò)深度參與服務(wù)外包企業(yè)的國(guó)際交流項(xiàng)目，將海外實(shí)習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目引入頂崗實(shí)習(xí)階段，使學(xué)生在實(shí)習(xí)階段直接進(jìn)入企業(yè)，真正參與商務(wù)服務(wù)外包行業(yè)的工作流程，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)的無(wú)縫對(duì)接，加強(qiáng)服務(wù)外包國(guó)際化人才培養(yǎng)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)與服務(wù)外包企業(yè)選拔具備一定英文基礎(chǔ)和相關(guān)外貿(mào)技能的學(xué)生，分批次組織赴海外參與相關(guān)崗位實(shí)踐。學(xué)生和學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)項(xiàng)目提升國(guó)際化基礎(chǔ)、了解多國(guó)文化、增強(qiáng)外語(yǔ)能力、體驗(yàn)外包業(yè)務(wù)，提高學(xué)校教師對(duì)于外包崗位業(yè)務(wù)管理能力和認(rèn)知相關(guān)技術(shù)的人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)海外實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生可以了解跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)與管理，開(kāi)拓國(guó)際視野、豐富人生閱歷；增強(qiáng)學(xué)生英語(yǔ)交流與商務(wù)溝通能力，提高外貿(mào)函電寫(xiě)作能力；提高外貿(mào)綜合業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力，掌握一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技能，增強(qiáng)國(guó)際企業(yè)處理國(guó)際業(yè)務(wù)的能力；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和人際交往能力，提高職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

同時(shí)，帶隊(duì)教師也通過(guò)學(xué)生的海外實(shí)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)修，配合參與企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，并取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。實(shí)習(xí)進(jìn)修完成后，使教師適應(yīng)專業(yè)發(fā)展需要，優(yōu)化教師隊(duì)伍，為專業(yè)更深層次參與服務(wù)外包做好師資準(zhǔn)備；提升教師專業(yè)能力，增加教師專業(yè)積累，培養(yǎng)“雙師型”教師；同時(shí)了解跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)與管理，感知相關(guān)領(lǐng)域的前沿發(fā)展，為專業(yè)建設(shè)及課程改革提供建議。

3.引導(dǎo)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在服務(wù)外包行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

高職院?？梢猿浞掷梅?wù)外包產(chǎn)業(yè)知識(shí)密集的特點(diǎn)，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持和服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)將創(chuàng)業(yè)教育納入人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)所需的基本知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神，鍛煉創(chuàng)業(yè)能力。通過(guò)“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”，支持學(xué)生開(kāi)展服務(wù)外包領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。通過(guò)舉辦商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等，搭建大學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力展示平臺(tái)，促進(jìn)兼?zhèn)渫庹Z(yǔ)和相關(guān)專業(yè)能力的復(fù)合型人才培養(yǎng)。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)向大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，扶持大學(xué)生創(chuàng)辦服務(wù)外包微型企業(yè)。學(xué)生在服務(wù)外包行業(yè)的創(chuàng)業(yè)將使得學(xué)生獲得較強(qiáng)的歸屬感和個(gè)人榮譽(yù)感，這樣他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，學(xué)習(xí)更積極主動(dòng)，同時(shí)有利于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。另一方面，通過(guò)服務(wù)外包企業(yè)人事的指導(dǎo)，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中實(shí)踐理論，職業(yè)素質(zhì)和能力都能得到很大的提升，創(chuàng)業(yè)成功的同時(shí)還可以為學(xué)校其他專業(yè)學(xué)生創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

4.尊重學(xué)生利益，搭建服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)生之間的實(shí)習(xí)交流平臺(tái)

學(xué)生是校企合作的關(guān)鍵主體，充分尊重學(xué)生的利益，就是要使學(xué)生能完全了解服務(wù)外包企業(yè)，出于自愿參與服務(wù)外包項(xiàng)目。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)通過(guò)與服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)合積極舉辦服務(wù)外包人才招聘活動(dòng)，搭建服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)生之間的實(shí)習(xí)交流平臺(tái)。鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)崗位空缺和需求情況主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)。同時(shí)通過(guò)及時(shí)發(fā)布服務(wù)外包企業(yè)招聘信息和接收實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)信息，增加學(xué)生到服務(wù)外包企業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。

五、結(jié) 語(yǔ)

蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包行業(yè)為傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、涉外秘書(shū)等專業(yè)發(fā)展提供了一條新的思路。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)滲透服務(wù)外包行業(yè)，綜合服務(wù)外包行業(yè)人才需求調(diào)研及自身教學(xué)資源，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)體系，真正滿足學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校的三方要求，為未來(lái)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)走出困境，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)，培養(yǎng)市場(chǎng)需求度高的技術(shù)技能人才做出努力。

［1］ 田濤，陳文蘭，鐘曉菁.適應(yīng)服務(wù)外包崗位要求的外語(yǔ)能力培養(yǎng)研究［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2010，（23）.

［2］ 黃立軍.我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探討［J］.人力資源管理，2010，（1）.

［3］ 嚴(yán)謹(jǐn).高職高專外語(yǔ)系開(kāi)設(shè)服務(wù)外包專業(yè)的探索研究［J］.民營(yíng)科技，2010，（6）.

［4］ 趙彩瑞.加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)——教育部高教司副司長(zhǎng)劉桔在第二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)上的講話［J］.中國(guó)大學(xué)生就業(yè)，2009，（13）.

［5］ 教育部，發(fā)改委.中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）［Z］.2012-12-14.