張愛梅

（黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 都勻 558000）

隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善，特別是加入WTO后，中國經(jīng)濟融入世界經(jīng)濟大潮的進程全面提速，我國經(jīng)濟建設(shè)出現(xiàn)了一片繁榮的景象，新興行業(yè)企業(yè)不斷出現(xiàn)，對秘書人才的需求越來越多，這為秘書人才提供了更加廣闊的就業(yè)空間，也為秘書人才的培養(yǎng)帶來了機遇。隨著改革的不斷深入，我國秘書工作開始步入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道，行業(yè)企業(yè)對秘書人員提出了新的要求，這也為秘書人才的培養(yǎng)帶來了挑戰(zhàn)。在市場經(jīng)濟新形勢下，如何面對機遇和挑戰(zhàn)培養(yǎng)高素質(zhì)秘書人才，成為一個亟待解決的課題。

一、秘書人才現(xiàn)狀分析

（一）人才儲備不足，供需不對稱

（二）人才素質(zhì)良莠不齊

目前，在全國眾多的秘書大軍中，真正受過秘書系統(tǒng)培訓(xùn)的人不足30%，秘書人員絕大部分是半路出家，他們沒有系統(tǒng)的知識體系支持，缺乏規(guī)范化訓(xùn)練，大量秘書人員的能力水平和行業(yè)企業(yè)對秘書的要求存在很大的差異。秘書人員存在著專業(yè)知識不足，綜合素質(zhì)偏低；道德缺失，服務(wù)意識不強；專業(yè)技能匱乏，工作能力不強；創(chuàng)新意識缺失，奉獻精神不足等問題。

（三）人才結(jié)構(gòu)不合理

目前，秘書從業(yè)人員，從文化程度看，從初中、高中、大專、本科到研究生多層次均有，參差不齊。從知識結(jié)構(gòu)看，雜家多，專家少，缺乏相應(yīng)的專業(yè)水平。從級別看，初中級多，高級少；操作型、應(yīng)用型秘書居多，創(chuàng)新型、復(fù)合型、國際化高端人才異常緊缺。秘書隊伍趨于年輕化、女性化。

（四）人才流失嚴重

以職能而言，我國秘書大部分均為商業(yè)秘書，角色介乎業(yè)務(wù)與行政之間，而且絕大部分沒有決策權(quán)，秘書的職權(quán)往往不能劃分清楚，工作繁雜，勞動強度大，待遇不高，許多秘書人員除了少數(shù)能升入秘書領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的以外，大部分人員少則一兩年多則十幾年后會由于各種原因轉(zhuǎn)行或轉(zhuǎn)崗。

秘書人才之所以出現(xiàn)以上問題，主要有以下原因：一是沒有建立有效的人才培養(yǎng)機制。秘書職業(yè)在我國的發(fā)展歷史很短，對人才的重要性認識不足，忽視了人力資源開發(fā)。二是職業(yè)準入制度不健全。我國秘書行業(yè)沒有實行職業(yè)準入制，不同專業(yè)、不同學(xué)歷、不同層次的人員都可入職。由于門檻較低，致使文秘人員素質(zhì)參差不齊，取代性高，流動性大。三是監(jiān)督機制不完善。秘書人員的行為得不到有效的規(guī)范監(jiān)督，秘書人員出現(xiàn)貪污腐敗、泄密等違紀違法行為。四是沒有科學(xué)有效的考核評價機制。長期以來，不管企業(yè)還是國家行政單位，在考核評價秘書時，對秘書人員的評價沒有一個客觀、公平、公正的評價標準。在評價秘書工作績效時，往往忽視秘書工作的特殊性，尤其秘書人員工作實績的隱形性得不到認可，往往由其服務(wù)對象的個人印象和好惡決定，存在著很大隨意性，這樣嚴重影響了秘書人員工作的積極性。

二、秘書人才培養(yǎng)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

（一）秘書人才培養(yǎng)面臨的機遇

秘書是一個遍及社會生活各個領(lǐng)域的社會職業(yè)，據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，在21世紀秘書將成為社會最大的職業(yè)群之一。隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，秘書職業(yè)也將呈現(xiàn)秘書工作日益向智能型轉(zhuǎn)化；秘書職業(yè)專業(yè)化、專門化；秘書工作管理科學(xué)化；辦公手段現(xiàn)代化；秘書服務(wù)多元化；秘書工作社會化和國際化的發(fā)展良好態(tài)勢。在今后相當長的一段時間里，秘書都將是個熱門職業(yè)，具有廣闊的就業(yè)前景。一方面，我國隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，信息社會、網(wǎng)絡(luò)社會的高速發(fā)展，社會的分工愈加細化，新的行業(yè)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各領(lǐng)域、各行業(yè)對秘書從業(yè)人員的需求越來越大。另一方面，隨著經(jīng)濟全球化趨勢深入發(fā)展，特別是隨著中國加入世界貿(mào)易組織，越來越多的外資企業(yè)進入中國，對各類秘書的需求數(shù)量急劇上升，也給我們秘書人才帶來許多機會。再一方面，秘書職業(yè)在我國并非終身制，取代性高，流動性大，這也給秘書人才提供了就業(yè)空間。

秘書行業(yè)在我國有很長的發(fā)展歷程，但專業(yè)秘書在我國發(fā)展的時間并不是很長，我國秘書職業(yè)化的進程開始于20世紀80年代。盡管我國秘書職業(yè)起步很晚，但發(fā)展很快，這個職業(yè)隊伍已經(jīng)相當龐大。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前持有秘書資格證書的人數(shù)就已經(jīng)達到11萬以上，我國的秘書從業(yè)人員達2300萬人，仍依然不能滿足市場的需求，秘書行業(yè)發(fā)展的潛力巨大。根據(jù)國家工商總局近日公布數(shù)據(jù)，截至2013年3月底，我國實有企業(yè)1374.88萬戶，同比增長0.61%。其中，私營企業(yè)1096.67萬戶，增長1.01%，占企業(yè)總數(shù)的近80%；個體工商戶實有4062.92萬戶，增長0.09%。農(nóng)民專業(yè)合作社實有73.06萬戶，增長6.04%。按照全國企業(yè)總數(shù)1374.88萬戶計算，即使每家公司平均有一名秘書，全國的公司秘書也有1374.88萬人。另據(jù)統(tǒng)計，全國高校2000多所，中學(xué)近10萬所，小學(xué)55萬多所，平均每所學(xué)校一名秘書（或兼任秘書性質(zhì)的工作），也有60多萬所學(xué)校秘書，加上全國行政單位、其他事業(yè)單位、文化服務(wù)單位和社會團體和私人等等，秘書總數(shù)也應(yīng)該在100萬以上。秘書這一職業(yè)滲透在各行各業(yè)之中，從業(yè)人數(shù)的擴大化，說明秘書職業(yè)得到了社會各界的廣泛認可，這給秘書人才培養(yǎng)帶來很好的機遇。

（二）秘書人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

在經(jīng)濟全球一體化的環(huán)境中，世界各國之間的競爭、行業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭。人才素質(zhì)的高低直接影響著文秘行業(yè)競爭的強弱，培養(yǎng)高素質(zhì)秘書人才是對我國秘書人才培養(yǎng)的新要求。其次，加入WTO之后，我國與世界經(jīng)濟相融，加快了我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，勞動力跨行業(yè)的流動性增加，這對我國秘書人才培養(yǎng)將是一個挑戰(zhàn)。再者，面對市場經(jīng)濟新形勢，特別是“入世”后，我國行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和決策遇到前所未有的復(fù)雜性、多變性和競爭性，對勞動者綜合素質(zhì)提出了新的要求。社會對文秘的要求越來越高，它不僅僅注重文秘的專業(yè)知識，它對秘書的素質(zhì)、能力也提出了相應(yīng)的要求，這是對秘書人才培養(yǎng)最嚴峻的挑戰(zhàn)。

秘書人才培養(yǎng)要面對機遇應(yīng)對挑戰(zhàn)，認清市場發(fā)展新形勢、明確目標，培養(yǎng)適應(yīng)市場需要的秘書人才。

三、秘書人才培養(yǎng)策略

（一）確立培養(yǎng)目標，明確培養(yǎng)規(guī)格

1.確立秘書人才培養(yǎng)目標

（二）默讀能保持閱讀情緒，有利于靜心思考，能體現(xiàn)閱讀的個性化。默讀由于不出聲，不會互相干擾，保證了環(huán)境的安靜，更利于集中思考、理解所讀的內(nèi)容，而且不易疲勞，易于持久。平時上課時，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)學(xué)生剛上課時均能精神飽滿地大聲朗讀，可過一會兒后就會發(fā)現(xiàn)一部分同學(xué)變朗讀為默看了，究其原因是疲勞造成的，可見朗讀很難保持積極有效的閱讀情緒。朗讀時，人的視覺、聽覺、發(fā)音系統(tǒng)都要高度集中，時間一久，自然就會疲勞；而默讀則很好地彌補了這一缺陷，它能讓學(xué)生以飽滿的熱情和精力，把通過眼睛獲得的文字信息迅速處理并靜心思考，能以個體為主，讓學(xué)生真正做到獨立感悟，且不會受到他人的影響。

根據(jù)市場的需要和各行業(yè)對秘書人才的要求，結(jié)合秘書工作性質(zhì)和秘書從事工作崗位特點，制定秘書人才的培養(yǎng)目標，即：培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的德、智、體、美全面發(fā)展，具有廣泛的文化與科學(xué)知識、扎實的專業(yè)知識，掌握中、高級秘書基本技能，具有較強的職業(yè)能力，能夠給行政單位、企事業(yè)單位、社會團體和個人從事文員、秘書、助理、客服、策劃、公關(guān)等崗位工作的高技能復(fù)合型秘書人才。

2.明確秘書人才培養(yǎng)規(guī)格

（1）良好的思想道德素質(zhì)。秘書人員良好思想政治素質(zhì)有：遠大的人生理想、堅定的黨性原則、較高的政策水平、較強的法制觀念、清正廉潔、高度的責任感、良好的作風等。秘書應(yīng)當遵守的職業(yè)道德主要有：愛崗敬業(yè)，忠于職守；服從領(lǐng)導(dǎo)，當好參謀；遵紀守法，廉潔奉公；任勞任怨，樂于奉獻；文明禮貌，謙虛謹慎；恪守信用，嚴守機密。

（2）淵博的知識。秘書基礎(chǔ)知識包括：漢語知識、科學(xué)知識、外語知識等；專業(yè)知識是秘書知識結(jié)構(gòu)的核心是形成職業(yè)特色，與工作目標密切聯(lián)系的那部分知識，它包括：秘書業(yè)務(wù)知識、行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識，管理學(xué)的職業(yè)知識等；相關(guān)知識是獨立于秘書專業(yè)知識之外，有助于秘書從更廣闊的領(lǐng)域從事秘書工作的相關(guān)性知識，它包括經(jīng)濟學(xué)知識、法學(xué)知識、心理學(xué)知識等。

（3）較強的職業(yè)能力。①基礎(chǔ)能力?；A(chǔ)能力主要是指秘書人員賴以吸收外界知識的能力，也是其他能力的基礎(chǔ)。主要包括：自律能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、想象能力、計算機應(yīng)用能力、外語應(yīng)用能力、速記能力、公關(guān)能力、語言表達能力和各種辦公設(shè)備的使用能力等。②專業(yè)能力。專業(yè)能力是指秘書人員從事秘書工作所應(yīng)具備的能力，是秘書崗位人員所必備的能力。主要包括：辦文能力、辦事能力、辦會能力、表達能力（文字表達能力、口語表達能力、體態(tài)表達能力）、管理能力（輔助決策能力、輔助計劃能力、輔助控制能力、檔案管理能力）、人際交往能力、信息采集和處理的能力、組織執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、參與適應(yīng)能力、接待能力等。③關(guān)鍵能力。關(guān)鍵能力是指秘書人員從容應(yīng)對未來不可預(yù)見的挑戰(zhàn)，迅速拓展新發(fā)展空間的能力。主要包括：理解領(lǐng)悟能力、終身學(xué)習能力、解決問題的能力、溝通能力、承受能力、反映能力、執(zhí)行能力、團隊合作能力、創(chuàng)新能力、預(yù)測能力、邏輯思維能力、分析判斷能力等。

（4）良好的心理素質(zhì)。秘書的心理素質(zhì)主要體現(xiàn)在：樹立正確的人生觀、價值觀，熱愛本職工作；具有樂觀、健康的心態(tài)和高尚的人格修養(yǎng)；具有良好的個性品質(zhì)和抗挫能力、較強的心理調(diào)適能力；自覺抵制各種不良思想觀念行為的影響；善于營造和諧、互助的人際關(guān)系氛圍；做事有百折不回、堅持不懈的勇氣和毅力；具有自信、沉著、樂觀飽滿的熱情，有幽默感等。

（二）構(gòu)建人才培養(yǎng)體系

人才培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程，政府、學(xué)校、行業(yè)企業(yè)、科研機構(gòu)要共同承擔人才培養(yǎng)重任。根據(jù)市場發(fā)展需要，結(jié)合秘書行業(yè)特點，共同制定人才培養(yǎng)計劃，共同確立培養(yǎng)標準、培養(yǎng)內(nèi)容和方式方法，有計劃、有步驟地建設(shè)人才隊伍。政府要為人才培養(yǎng)和使用提供資金和組織保障。學(xué)校要創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加強“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合，與政府、行業(yè)企業(yè)、科研機構(gòu)合作，共同建立文化產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)基地，尋求政府政策幫扶，實行訂單式培養(yǎng)，基地一體化訓(xùn)練，實現(xiàn)高素質(zhì)人才直接進入企業(yè)，保證人才培養(yǎng)的數(shù)量和質(zhì)量。科研機構(gòu)要加強秘書理論研究，探求秘書行業(yè)發(fā)展規(guī)律，制定行業(yè)法規(guī)和政策，科學(xué)指導(dǎo)秘書工作。行業(yè)企業(yè)要加強秘書人員的入職教育、崗前培訓(xùn)和在職行業(yè)培訓(xùn)或進修，提高秘書人員的綜合素質(zhì)和工作能力。

（三）建立和完善管理制度

1.建立行業(yè)準入制度

國家應(yīng)建立起完善的秘書勞動準入制度，勞動力市場和用人單位嚴格按照職業(yè)資格制度標準選拔聘用秘書人員，秘書從業(yè)人員必須經(jīng)過秘書培訓(xùn)、考核，獲取秘書職業(yè)資格證書，才能上崗。改革現(xiàn)有的秘書職業(yè)資格等級認定制度。我國從1998年開始設(shè)立秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作，已經(jīng)取得了一定的成效，但它只是一種等級評定，還不是完全的職業(yè)準入。職業(yè)準入應(yīng)側(cè)重于一個求職者是否具有從事該職業(yè)的資格，其考試內(nèi)容應(yīng)是對包括職業(yè)道德、專業(yè)知識和技能儲備及可塑性的評價，而不是簡單的水平測量。要完善考核內(nèi)容，改革考試方法，變等級評定為資格評審，促使秘書隊伍的管理與建設(shè)走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

2.建立健全秘書職業(yè)立法

秘書身處決策者身邊，處于決策與執(zhí)行的核心，秘書工作的近身輔助性、政治性、服務(wù)性和從屬性，決定了秘書職業(yè)的特殊性。因此，要通過立法，明確秘書的崗位職責、職業(yè)道德、從業(yè)規(guī)范、任職資格等，規(guī)范秘書的行為，保障秘書的權(quán)益，杜絕秘書違紀違法現(xiàn)象，這對我國秘書隊伍的管理與建設(shè)必將產(chǎn)生積極深遠的影響。

3.建立科學(xué)的考核評價體系

秘書工作具有角色意識的多重性、公共事務(wù)操辦性、職能活動中介性、作息邊界模糊性、主輔運作協(xié)同性、工作績效隱透性的特征。把握人才規(guī)律，結(jié)合秘書工作特點，從工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作能力素質(zhì)等方面建立考核評價體系，對秘書人員多角度全方位實行公平公正的考核評價，并將評價結(jié)果與績效結(jié)合，激發(fā)秘書人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

市場經(jīng)濟的發(fā)展，給秘書人才的培養(yǎng)既帶來機遇，也帶來挑戰(zhàn)。秘書人才的培養(yǎng)要跟進市場經(jīng)濟的發(fā)展脈搏，順應(yīng)形勢，不斷調(diào)整思路、轉(zhuǎn)變觀念，改進培養(yǎng)方式方法，為市場培養(yǎng)更多更好的高素質(zhì)復(fù)合型秘書人才，從而推動秘書行業(yè)的快速發(fā)展。

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