【摘 要】目前廣西大學(xué)生心理健康教育與咨詢中心的管理與運(yùn)行模式存在弊端，需要革新。南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院追求實(shí)效性和節(jié)省人力資源為目標(biāo)的“4+2”運(yùn)行模式，集校領(lǐng)導(dǎo)重視到位，部門權(quán)責(zé)分明、協(xié)作配合，以專業(yè)保障質(zhì)量、依托學(xué)工管理系統(tǒng)運(yùn)行的人力資源保障等特點(diǎn)，更便利于開展理論教學(xué)和實(shí)踐活動(dòng)，保障學(xué)生身心健康、教學(xué)質(zhì)量。提高專業(yè)教師、輔導(dǎo)員的心理健康教育能力和素質(zhì)，是新模式的技術(shù)保證。構(gòu)建完善的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，有效進(jìn)行危機(jī)預(yù)防與干預(yù)，才能建成和諧平安校園。

【關(guān)鍵詞】高校 心理健康教育 咨詢中心 工作模式 實(shí)效性

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）07C-0106-03

心理健康教育工作是高等教育的重要教學(xué)任務(wù)之一，是高校學(xué)生管理的一項(xiàng)重要手段，是素質(zhì)教育的重要組成部分。關(guān)于大學(xué)生心理健康教育以及咨詢中心建設(shè)的相關(guān)基礎(chǔ)理論研究已見于各類期刊、雜志，為有力地推動(dòng)我國大學(xué)生心理健康教育工作提供了理論支撐。但有關(guān)咨詢中心運(yùn)行模式的研究少，且欠缺深度和特色，課程教學(xué)與咨詢中心運(yùn)行存在兩張皮、效率低下的問題始終無法解決。本文以南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生心理健康教育與咨詢工作新模式實(shí)踐作為例證，試圖探究出一套基于實(shí)效性的管理理念和方法。

一、新的工作模式及其理論支撐

（一）當(dāng)前常用的工作模式及其弊端

工作模式是指長期工作實(shí)踐中形成的、相對(duì)穩(wěn)定的、具有獨(dú)特風(fēng)格的工作運(yùn)行樣式，是就工作過程的結(jié)構(gòu)、階段、程序而言的。

我國高校心理健康教育與咨詢中心建設(shè)和管理工作已有20多年歷史，走過心理健康教育歸屬思想政治教育歷程，以及現(xiàn)在廣西盛行的咨詢中心歸學(xué)生工作處管理的階段。心理健康教育與咨詢中心采用門診式建設(shè)和管理模式。這些模式都存在不少弊端，具體表現(xiàn)在：心理健康教育與思想政治教育工作存在專業(yè)和方法手段上質(zhì)的差異性；學(xué)生工作部門管理咨詢中心存在課程教學(xué)與行政管理“兩張皮”，咨詢中心很難為心理健康課程的理論教學(xué)提供實(shí)踐教學(xué)服務(wù)。門診式管理理念是先把來訪學(xué)生設(shè)定為病人，而不是把咨詢中心當(dāng)作學(xué)生的心靈之家、心理港灣等活動(dòng)場所來建設(shè)，學(xué)生常常會(huì)對(duì)咨詢中心的性質(zhì)和作用產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生陌生感、距離感。

（二）工作模式的創(chuàng)新

大學(xué)生心理健康教育與咨詢工作涉及教學(xué)、咨詢和危機(jī)預(yù)防干預(yù)三大任務(wù)，部門之間的分工和合作的關(guān)系是否合理妥當(dāng)、協(xié)作到位是全面推進(jìn)工作的關(guān)鍵。

南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生心理健康教育與咨詢中心采用的是在學(xué)校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以專業(yè)引領(lǐng)、依托但獨(dú)立于學(xué)工管理系統(tǒng)運(yùn)行為特色的工作模式。大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)小組由主管學(xué)生工作的校黨委副書記任組長，負(fù)責(zé)全面組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)全校性的大學(xué)生心理健康教育工作。心理健康教育與咨詢中心劃歸人文社科部管理，作為心理健康教育課程的實(shí)踐教學(xué)基地，教學(xué)團(tuán)隊(duì)履行日常管理職能。心理健康教育團(tuán)隊(duì)在人文社科部領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)全校的課程教育、咨詢、活動(dòng)設(shè)計(jì)和專業(yè)培訓(xùn)等技術(shù)性工作；學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)通過二級(jí)學(xué)院學(xué)生管理系統(tǒng)落實(shí)上級(jí)部門下達(dá)的檢查、實(shí)踐教育活動(dòng)、督查二級(jí)學(xué)院心理健康教育、危機(jī)干預(yù)等管理性工作。教務(wù)處負(fù)責(zé)心理健康教育課程設(shè)計(jì)、運(yùn)行等環(huán)節(jié)的管理工作。二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)學(xué)生心理健康一般性教育、排查、協(xié)助普查、危機(jī)干預(yù)等工作。

這套機(jī)制的特點(diǎn)在于貫徹以學(xué)生心理健康發(fā)展為本的教育理念，基于工作實(shí)效性和節(jié)省人力資源，集合多元、立體的管理力量，權(quán)責(zé)分明，以專業(yè)化發(fā)展為質(zhì)量保障，依托學(xué)生工作系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以二級(jí)學(xué)院為平臺(tái)，全面涵蓋了教育、宣傳、技術(shù)指導(dǎo)、心理矯治、預(yù)防與干預(yù)等服務(wù)職能。

（三）新工作模式的基本原則

1.心理健康教育與思想政治教育相結(jié)合的原則。二者都遵循和主要采取人本主義研究方法。心理健康教育歸根結(jié)底是要轉(zhuǎn)變大學(xué)生的思想、態(tài)度和行為，不斷優(yōu)化心理素質(zhì)，培養(yǎng)積極進(jìn)取的人生態(tài)度，樹立正確的人生觀。其宗旨和歸宿是人的心理健康成長和適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。

2.效率優(yōu)先原則。高職院校心理健康教育經(jīng)費(fèi)投入少，人員編制緊張，這個(gè)模式只需0.5個(gè)教學(xué)人員作為中心常務(wù)管理員，節(jié)省編制人員3人。由于專任教師在利用咨詢中心開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)過程中做了大量的準(zhǔn)備和善后工作，實(shí)際上化解和承擔(dān)了中心的管理工作，一舉兩得。重要的是，可以使心理健康教育理論教學(xué)與咨詢服務(wù)實(shí)踐工作密切配合。中心利用效率高，效益明顯。

3.便利實(shí)用原則。心理健康專業(yè)性強(qiáng)，利用專任教師的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)做好危機(jī)篩查、心理咨詢和技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)等工作，將一手資料、素材提供給學(xué)生工作系統(tǒng)和二級(jí)學(xué)院。學(xué)生工作部門利用學(xué)生管理系統(tǒng)做好心理危機(jī)干預(yù)、排查和輔導(dǎo)員素質(zhì)提升培訓(xùn)等工作。

4.專業(yè)技術(shù)引領(lǐng)和質(zhì)量保障原則。心理健康教育工作專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)，教學(xué)、咨詢和危機(jī)干預(yù)都是其他非心理專業(yè)人員能夠替代的。在心理健康教育、實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)策劃、心理危機(jī)篩查、干預(yù)等方面，充分發(fā)揮和利用專任教師的業(yè)務(wù)專長，讓他們有質(zhì)量地完成其他管理人員無法做好也無法完成的工作。

5.教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合原則。校級(jí)心理咨詢服務(wù)中心作為心理健康教育課程教學(xué)工作的實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)踐教學(xué)場所。專任教師利用中心開展團(tuán)體輔導(dǎo)、參觀實(shí)訓(xùn)、心理微電影觀賞、數(shù)據(jù)測(cè)量、放松體驗(yàn)等系列實(shí)踐教學(xué)工作，因?yàn)樵谕徊块T同一團(tuán)隊(duì)管理下無需經(jīng)過其他部門審批，使理論與實(shí)踐教學(xué)密切配合獲得最大的契機(jī)，保證資源利用效率高，教學(xué)效果好。

二、新工作模式的運(yùn)行機(jī)制

（一）“4+2”運(yùn)行模式

南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)行心理健康教育與咨詢工作運(yùn)行“4+2”模式，即“4”是指管理四級(jí)管理，即校級(jí)、職能部門（學(xué)工處、教務(wù)處、人文社科部咨詢中心）、二級(jí)學(xué)院（含輔導(dǎo)員）和學(xué)生骨干等，“2”分別是指課程教育和校級(jí)專業(yè)社團(tuán)——心靈委員會(huì)。課程教育解決了心理健康教育的重要性認(rèn)識(shí)、調(diào)適心理的方法和技能的掌握。有愛心的公益團(tuán)體——大學(xué)生心靈委員會(huì)，以其覆蓋全校、扎根基層和學(xué)生接觸密切的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助中心和學(xué)生工作系統(tǒng)做好日常運(yùn)行、宣傳、教育和危機(jī)警示、預(yù)報(bào)和初級(jí)干預(yù)工作，積極開展朋輩教育，示范和引領(lǐng)周圍同學(xué)走向心理健康。

圖1 學(xué)生心理健康教育工作運(yùn)行體系圖（“4+2”模式）

（二）搭建形式多樣化的教育平臺(tái)，構(gòu)建心理健康安全體系

1.教師隊(duì)伍專兼結(jié)合，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。設(shè)施設(shè)備是僵化的工具，人才是做好工作的關(guān)鍵因素。只有發(fā)揮專業(yè)教師的能動(dòng)性、創(chuàng)造性，正確合理使用設(shè)施設(shè)備，才能使其應(yīng)有的功能和價(jià)值得以發(fā)揮。同時(shí)，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院因編制有限，心理健康教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員只能專兼結(jié)合，集中眾人智慧、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，協(xié)作共進(jìn)。通過集體備課、制定教學(xué)進(jìn)度表、研究案例、制作課件、撰寫教案、研討研究性公開課、設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)、開辦學(xué)術(shù)講座、舉辦心理沙龍等形式、載體和途徑，達(dá)到成員間密切合作，彌補(bǔ)專業(yè)、方法和能力的差異與不足，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力和水平，確保心理健康教育與咨詢工作質(zhì)量。

2.課程教學(xué)多層次，形式多樣化。具體如下：

第一，課程教學(xué)是心理健康教育的重要途徑和手段。根據(jù)教育部文件精神，面向一年級(jí)全體新生開設(shè)“大學(xué)生心理健康育”必修課，2學(xué)分。此外，根據(jù)南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職特點(diǎn)和師資狀況，開設(shè)應(yīng)用心理專業(yè)類延伸性選修課，如壓力與挫折管理、社會(huì)心理學(xué)、人際關(guān)系與心理健康、傳統(tǒng)文化與心理健康等，每門課程1學(xué)分。課程教學(xué)實(shí)施“雙軌并行”制運(yùn)行模式，即面授和網(wǎng)絡(luò)兩種教學(xué)形式，由學(xué)生自主選擇，不論哪種教學(xué)方式都有心理專業(yè)老師跟蹤輔導(dǎo)、指導(dǎo)其理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式，即線上輔導(dǎo)為主，兼以線下集中學(xué)習(xí)2～3次，重點(diǎn)解決課程的學(xué)習(xí)難點(diǎn)、實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)習(xí)方法和網(wǎng)絡(luò)無法講清講好的內(nèi)容等問題。實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)主要是參加人文（心理）大講堂系列學(xué)術(shù)講座、新生心理普查和“525”心理健康教育月活動(dòng)。全過程、全方位的心理健康教育課程群見圖2。

圖2 心理健康教育課程群

第二，滿足學(xué)生全方位需要，打造專題精品講座。心理健康教育團(tuán)隊(duì)建立面向全體學(xué)生的“心理大講堂”系列主題講座制度，立足本校師資為主，專任教師每學(xué)期不少于2次，每學(xué)期邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外著名專家或校內(nèi)學(xué)工管理系統(tǒng)的專家講學(xué)，每月1～2次，面向全校師生。針對(duì)學(xué)生不同的心理需求，講座內(nèi)容應(yīng)主要涉及學(xué)生身心健康發(fā)展的主題目，如夢(mèng)想激發(fā)、自我關(guān)愛、壓力管理與挫折教育、自我成長、感恩、保健、影視生死學(xué)等。這樣，使得課堂一般性的知識(shí)性教學(xué)提升到人文素質(zhì)的精神闡釋層面，提升品位，活躍校園人文素質(zhì)教育的高雅氣氛，形成心理健康教育氛圍。講座內(nèi)容廣度、深度應(yīng)以滿足學(xué)生需要為宜，由團(tuán)隊(duì)以集體備課形式討論決定。

3.多渠道的宣傳教育活動(dòng)。創(chuàng)設(shè)多種宣傳渠道，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。教學(xué)團(tuán)隊(duì)充分利用校園廣播、電視、?？?、宣傳板報(bào)以及網(wǎng)站向全體師生進(jìn)行心理健康宣傳和普及；發(fā)揮心靈俱樂部的組織作用，提供必要的經(jīng)費(fèi)支持和專業(yè)指導(dǎo)，支持他們開展生動(dòng)活潑、豐富多彩的心理健康教育活動(dòng)；每年底編印附有心理健康小知識(shí)和心理咨詢中心聯(lián)系方式的年歷，并發(fā)放到每個(gè)學(xué)生宿舍，張貼在醒目的位置；印發(fā)多種形式的心理健康宣傳資料，如小折頁、書簽等向?qū)W生免費(fèi)發(fā)放，供咨詢中心的來訪者可以隨時(shí)索取。通過這些宣傳活動(dòng)，讓學(xué)生端正對(duì)心理健康教育及咨詢中心的認(rèn)識(shí)，信任中心的助人健康作用，接受心理咨詢的理念。

（三）咨詢活動(dòng)形式多樣，滿足學(xué)生不同層次的需要

1.個(gè)體咨詢。心理咨詢中心在上班時(shí)間都向?qū)W生開放，每天都有咨詢師接待學(xué)生來訪。心理咨詢中心與各二級(jí)學(xué)院形成一個(gè)有機(jī)的整合系統(tǒng)，指導(dǎo)二級(jí)學(xué)院建立心理輔導(dǎo)室，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的輔導(dǎo)員管理，主要解決生活和學(xué)習(xí)中的一般心理問題。

2.團(tuán)體輔導(dǎo)。針對(duì)學(xué)生面臨的一些共同心理困擾或心理障礙，如人際關(guān)系問題、抑郁癥、網(wǎng)絡(luò)成癮等問題，由心理咨詢中心進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，使學(xué)生在輔導(dǎo)中做到自助、互助，共同健康成長。咨詢中心發(fā)揮設(shè)施齊備和師資專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，通過心靈俱樂部和班級(jí)的心理委員，組織學(xué)生開展形式多樣、內(nèi)容豐富的心理健康主題團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，活躍心理健康教育氣氛，促進(jìn)全體學(xué)生的心理健康發(fā)展。人文社科部委托咨詢中心聯(lián)合學(xué)生工作部門每學(xué)期開展不少于1次面向全體輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生骨干的團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)指導(dǎo)性講座，不斷豐富心理健康教育團(tuán)輔主題，提升團(tuán)輔活動(dòng)主持人的素質(zhì)，保障活動(dòng)質(zhì)量和教育效果，促進(jìn)學(xué)生心理健康。

3.電話咨詢。面向校內(nèi)開通金葵花心理咨詢和幫助熱線。咨詢中心對(duì)校內(nèi)有國家心理咨詢師資格并愿意參與咨詢工作的老師進(jìn)行排班，由心靈委員會(huì)的值班同學(xué)隨時(shí)通知有咨詢?nèi)蝿?wù)的老師，方便來訪學(xué)生隨時(shí)求助和咨詢。

4.網(wǎng)絡(luò)咨詢。學(xué)生可以通過登錄網(wǎng)站http：//ncvt.myclub2.com/ ，以QQ、留言與在線咨詢老師交流、咨詢，或借助微信等平臺(tái)從專業(yè)老師中獲得幫助。

咨詢工作靈活多樣、有機(jī)結(jié)合，能有針對(duì)性地向?qū)W生提供方便、經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。

（四）咨詢中心為學(xué)校心理專業(yè)類培訓(xùn)提供技術(shù)性支持

咨詢中心在技術(shù)層面上協(xié)助、配合學(xué)生工作處、二級(jí)學(xué)院，定期、按要求提供有針對(duì)性的個(gè)體、團(tuán)體咨詢的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；協(xié)助相關(guān)部門對(duì)與學(xué)生密切接觸的一線管理人員進(jìn)行有關(guān)大學(xué)生心理健康的主題培訓(xùn)，如輔導(dǎo)員、班主任或宿舍管理員、保安，幫助管理人員正確識(shí)別心理問題，信息反饋靈活暢通高效，掌握應(yīng)對(duì)心理問題的正確方法，減少誤解和糾紛，增加和創(chuàng)造和諧氛圍，從而使心理健康教育服務(wù)工作更延伸到基層，覆蓋每個(gè)角落，更加貼近學(xué)生，滿足南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生多樣化的求助需求。

（五）構(gòu)建完善的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，有效進(jìn)行危機(jī)預(yù)防與干預(yù)

1.普查、抽查、排查相結(jié)合，構(gòu)建完善的三級(jí)預(yù)防體系。（1）心理普查：心理咨詢中心每年對(duì)全校入學(xué)新生進(jìn)行心理健康普查，各二級(jí)學(xué)院應(yīng)按照中心安排的時(shí)段對(duì)本學(xué)院新生進(jìn)行教育、督促，切實(shí)做好新生心理普查工作；發(fā)現(xiàn)有心理問題的學(xué)生要及時(shí)與各二級(jí)學(xué)院做好教育與咨詢、轉(zhuǎn)介治療并建立檔案等相關(guān)工作。（2）抽查和排查：學(xué)工處與二級(jí)學(xué)院定期對(duì)高年級(jí)在校生心理健康狀況進(jìn)行抽查，每月或每學(xué)期對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)排查，建立健全危機(jī)預(yù)防與干預(yù)月報(bào)告、學(xué)期報(bào)告制度。（3）咨詢中心工作人員指導(dǎo)各二級(jí)學(xué)院建立完善本學(xué)院的學(xué)生心理輔導(dǎo)室開展工作，著重解決學(xué)生生活、學(xué)習(xí)過程中的一般性的心理問題，對(duì)有嚴(yán)重心理問題需要專業(yè)干預(yù)的學(xué)生要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注或及時(shí)轉(zhuǎn)介。

此外，建立心理健康教學(xué)團(tuán)隊(duì)專業(yè)教師與二級(jí)學(xué)院聯(lián)系與工作分包制度。每位專業(yè)教師對(duì)應(yīng)1～2個(gè)二級(jí)學(xué)院，具體負(fù)責(zé)工作協(xié)調(diào)、信息溝通和技術(shù)指導(dǎo)，確保心理健康教育工作有效開展。

2.強(qiáng)化知識(shí)和技能培訓(xùn)，全面提升危機(jī)管理效能。建設(shè)一支專兼結(jié)合的全員危機(jī)預(yù)防與干預(yù)隊(duì)伍，發(fā)揮朋輩互助的功能，做好心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)工作。為此，建立三個(gè)層次培訓(xùn)體系：第一個(gè)層次是咨詢中心協(xié)助學(xué)生工作部門做好針對(duì)輔導(dǎo)員、班主任，包括學(xué)生科老師的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括心理健康輔導(dǎo)知識(shí)、技能，學(xué)生自殺行為的鑒別和預(yù)防等。第二個(gè)層次是針對(duì)與學(xué)生直接互動(dòng)的教師，主要內(nèi)容包括如何普及心理健康知識(shí)、如何與學(xué)生溝通、鑒別和預(yù)防學(xué)生自殺行為專題講座。第三個(gè)層次是針對(duì)學(xué)生骨干，包括心理委員、學(xué)生黨員、學(xué)生干部、心靈俱樂部成員、學(xué)生宿舍長等，培訓(xùn)內(nèi)容包括心理問題的特征、識(shí)別和應(yīng)對(duì)措施、朋輩互助技能等。

3.制訂危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有效處理。學(xué)校制訂專門的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況后，可以根據(jù)危機(jī)干預(yù)流程調(diào)動(dòng)相關(guān)部門資源，及時(shí)評(píng)估和分析，進(jìn)行監(jiān)控和干預(yù)，必要時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介，并做好相應(yīng)的善后工作。在此過程中，中心人員保證在相關(guān)部門指揮協(xié)調(diào)下在合理時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并提供技術(shù)性服務(wù)、意見和建議。

學(xué)生危機(jī)干預(yù)流程圖如圖3所示。

圖3 學(xué)生危機(jī)干預(yù)流程圖

心理健康教育是一大類工作，涵蓋教育、宣傳、咨詢和危機(jī)干預(yù)等工作，牽涉到教學(xué)、學(xué)工系統(tǒng)的各個(gè)層級(jí)和點(diǎn)面，只有統(tǒng)籌兼顧、協(xié)作密切、專業(yè)引領(lǐng)、形成氛圍，才能使工作更具有實(shí)效性。

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【作者簡介】陸云卿（1968- ） 男，瑤族，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文社科部副教授。

（責(zé)編 盧 雯）