【摘 要】介紹IT外包的概念和內(nèi)容，分析高校進(jìn)行IT外包的動(dòng)因，歸納梳理高校IT外包的一般過程，識(shí)別出其中的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，針對(duì)性地提出規(guī)避和控制高校IT外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策措施。

【關(guān)鍵詞】高校 IT外包 風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)避

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）07C-0077-03

國(guó)內(nèi)高校信息化建設(shè)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)取得了長(zhǎng)足發(fā)展：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)完善，網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷提升，信息化應(yīng)用持續(xù)深化，信息化應(yīng)用系統(tǒng)已覆蓋教學(xué)、科研、管理等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的依賴程度越來越高，而信息系統(tǒng)規(guī)模大、開發(fā)技術(shù)要求高、技術(shù)人員缺乏、運(yùn)維成本高等問題也逐漸顯現(xiàn)出來，大部分高校難以完全倚靠自身的力量順利完成好信息化建設(shè)、應(yīng)用和IT 運(yùn)維等任務(wù)。在這樣的背景下，采取IT外包模式，從而確保建設(shè)質(zhì)量，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，同時(shí)使學(xué)校能夠?qū)Ｗ⒂诮虒W(xué)、科研以及社會(huì)服務(wù)等核心能力的發(fā)展，成為高校信息化建設(shè)一條行之有效的新途徑。

一、IT外包的概念和內(nèi)容

外包，是指某個(gè)組織充分整合利用其外部的專業(yè)化資源，來完成原本由組織內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。高校信息化建設(shè)中的IT外包，是指高校將部分或全部的IT業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)IT服務(wù)商完成。高校對(duì)IT外包的應(yīng)用范圍和程度各不相同，常見的外包業(yè)務(wù)范圍主要包括軟件定制開發(fā)、信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)集成、IT設(shè)備采購(gòu)、安全服務(wù)、IT咨詢與培訓(xùn)等。從外包的程度來說，可分為部分外包和完全外包。

二、高校進(jìn)行IT外包的動(dòng)因

高校信息化建設(shè)中采用IT外包，可以帶來諸多好處：

（一）有利于提高核心能力。教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)是高校工作的重心，信息化建設(shè)并非其主要業(yè)務(wù)，更不是核心能力。如果高校在非核心業(yè)務(wù)中投入過多的資源和精力，將會(huì)喧賓奪主，混淆主次，影響學(xué)校的發(fā)展。在信息化建設(shè)中采用IT外包方式，能夠促使高校將有限的資源和能力集中于主要業(yè)務(wù)上，提高核心能力。

（二）降低成本。IT外包服務(wù)商因其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，在其專業(yè)領(lǐng)域擁有更有效的資源和組織，并且通過在多個(gè)客戶之間共享軟硬件和人力資源獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，因而能夠提供高質(zhì)、高效、低價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。高校無需在信息系統(tǒng)運(yùn)維的管理流程、管理工具方面進(jìn)行大量投資，也無需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，只需提供少量的人力資源和硬件設(shè)備來配合完成相關(guān)工作即可。同時(shí)，高校還可避免因?yàn)槿藛T流失而造成的IT運(yùn)維事件信息、技術(shù)技能不能保存的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）優(yōu)化人力資源，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。高校信息系統(tǒng)規(guī)模大、涉及面廣、類型多樣。如果要完全依靠自身力量進(jìn)行信息化建設(shè)，需要設(shè)置大而全的建設(shè)機(jī)構(gòu)，配備大量不同專長(zhǎng)、不同層次的技術(shù)人員。此外，由于高校的人事制度對(duì)聘用人員的學(xué)歷要求較高，易造成高學(xué)歷人員的工作與技術(shù)層次不相匹配，體現(xiàn)不出應(yīng)有的價(jià)值，出現(xiàn)人才難留的現(xiàn)象。通過外包，高校能夠充分利用外部資源，來克服自身技術(shù)人員不足的問題，避免機(jī)構(gòu)過度膨脹，讓高校自身的技術(shù)人員能夠更加關(guān)注于核心業(yè)務(wù)的研究。

三、IT外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

IT外包是一把雙刃劍，高校在獲得各種益處的同時(shí)，也要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。硬件采購(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目通常需求明確、時(shí)間跨度小，對(duì)服務(wù)人員也沒有太高的要求，因此風(fēng)險(xiǎn)較??；信息系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)維項(xiàng)目需求不確定性大、涉及的人員范圍廣、合同金額高、時(shí)間跨度大，因此風(fēng)險(xiǎn)也較大。本文主要分析信息系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)維項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

高校IT外包項(xiàng)目通常按照以下流程進(jìn)行：業(yè)務(wù)部門有新的IT外包需求時(shí)，首先進(jìn)行可行性分析，制訂外包方案，并向財(cái)務(wù)處、設(shè)備管理處等相關(guān)主管部門提交申請(qǐng)報(bào)告；主管部門對(duì)申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行審核，審核通過后即可立項(xiàng)；業(yè)務(wù)部門組織校內(nèi)外專家，采用公開招標(biāo)、詢價(jià)采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式選擇合適的服務(wù)商；確定服務(wù)商后，簽訂合同以固定雙方的合作關(guān)系；成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，按照合同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；試運(yùn)行項(xiàng)目以檢驗(yàn)是否滿足要求，如有問題則提請(qǐng)服務(wù)商及時(shí)改進(jìn)和完善；成立驗(yàn)收小組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，檢查合同規(guī)定的各項(xiàng)工作和活動(dòng)是否均已完成，應(yīng)當(dāng)交付的軟硬件成果是否滿足功能和性能要求；驗(yàn)收完成后，業(yè)務(wù)部門正式使用項(xiàng)目成果，服務(wù)商在保修期內(nèi)根據(jù)合同約定提供維護(hù)、修改和升級(jí)等服務(wù)。

本文將IT外包需求申請(qǐng)、審批立項(xiàng)、招標(biāo)選擇外包服務(wù)商作為項(xiàng)目準(zhǔn)備階段；簽訂合同、形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目立項(xiàng)階段；項(xiàng)目實(shí)施、試運(yùn)行、驗(yàn)收、應(yīng)用與維護(hù)四個(gè)過程作為項(xiàng)目執(zhí)行階段。下面根據(jù)高校IT外包的一般過程識(shí)別和分析各階段的風(fēng)險(xiǎn)因素。

（一）項(xiàng)目準(zhǔn)備階段。此階段主要研究外包項(xiàng)目的必要性和可行性、評(píng)估成本、制訂方案，是后續(xù)所有工作的基礎(chǔ)。如果沒有做詳細(xì)而科學(xué)的籌劃，將會(huì)對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生不利影響，甚至?xí)鬼?xiàng)目因先天不足而失敗。

（二）項(xiàng)目立項(xiàng)階段。包括以下兩個(gè)方面：

1.外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，高校難以完全掌握服務(wù)商的情況，只能通過投標(biāo)書、業(yè)內(nèi)口碑、相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施情況調(diào)研等來評(píng)估服務(wù)商的實(shí)力。但服務(wù)商出于保護(hù)自身的目的，可能會(huì)故意隱瞞一些于己不利的信息，或提供虛假信息。這種信息不對(duì)稱會(huì)使得高校做出錯(cuò)誤決策，選擇不合適的服務(wù)商。

2.合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)完備的合同能夠有效管理外包雙方的合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)保證外包項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量和效率。但在制定合同時(shí)，雙方不可能完全預(yù)料到未來的實(shí)施過程中可能發(fā)生的所有狀況，如果合同中對(duì)于服務(wù)范圍，雙方的責(zé)任、義務(wù)和懲罰條例的界定不夠完備，或?qū)τ诩夹g(shù)改革、人員和業(yè)務(wù)變動(dòng)的情況沒有應(yīng)對(duì)措施，在雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，就難以及時(shí)有效地解決矛盾。

（三）項(xiàng)目執(zhí)行階段。包括以下四個(gè)方面：

1.需求分析風(fēng)險(xiǎn)。需求分析的影響貫穿整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，其質(zhì)量好壞關(guān)系著項(xiàng)目成敗。需求分析的風(fēng)險(xiǎn)主要來源于以下幾方面：需求受人員、工期、成本等諸多客觀因素影響，且主觀性強(qiáng)，往往難以明確描述；在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中需求是都可能發(fā)生變化的，而需求一旦發(fā)生變化，后續(xù)的工作都要隨之變化，大大阻礙了項(xiàng)目的正常進(jìn)度；IT項(xiàng)目建設(shè)本身具有一定的創(chuàng)新性，許多需求是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，只有在項(xiàng)目建設(shè)的后期甚至項(xiàng)目的實(shí)際使用過程中才能得出；服務(wù)商對(duì)于高校的業(yè)務(wù)和流程不夠熟悉，對(duì)用戶的需求理解出現(xiàn)偏差等。

2.過度依賴風(fēng)險(xiǎn)。高校如果對(duì)外包服務(wù)商過度依賴，忽視了自身技術(shù)水平、項(xiàng)目管理能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的提升，就容易受制于服務(wù)商，失去外包活動(dòng)中的主控權(quán)。并且，如果高校內(nèi)部人員將責(zé)任完全交給服務(wù)商，自己不積極參與項(xiàng)目建設(shè)，就難以掌握項(xiàng)目的架構(gòu)、內(nèi)容、技術(shù)方法，在后續(xù)的驗(yàn)收、維護(hù)、更新升級(jí)等環(huán)節(jié)中處于不利地位。

3.缺乏有效監(jiān)督管理的風(fēng)險(xiǎn)。如果未能建立起有效的外包服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，服務(wù)商在追求自身利益最大化的動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，容易采取投機(jī)行為，放松質(zhì)量、進(jìn)度、成本、信息安全等方面的控制，最終損害校方的利益。

4.來自內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于高校內(nèi)部的相關(guān)員工而言，外包會(huì)帶來職責(zé)調(diào)整、利益分配、工作環(huán)境變化、崗位調(diào)整、個(gè)人職業(yè)發(fā)展等方面的變革，由此導(dǎo)致一些員工的既得利益受損，從而產(chǎn)生抵觸情緒和各種猜疑。這些情緒和猜疑，會(huì)直接或間接地影響員工的工作質(zhì)量。另外，若忽視了內(nèi)部員工的作用，還會(huì)挫傷他們的工作積極性，削弱歸屬感，進(jìn)而影響工作績(jī)效。

四、IT 外包風(fēng)險(xiǎn)控制

基于IT外包各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)分析，本文針對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)來源，提出以下控制風(fēng)險(xiǎn)的策略和建議。

（一）重視前期規(guī)劃，嚴(yán)格審核外包項(xiàng)目的必要性和可行性。在項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備階段，要從實(shí)際出發(fā)，全面系統(tǒng)地分析學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、現(xiàn)有IT情況等各方面因素，明確以下問題：項(xiàng)目的開展是否有充分的必要性，有無其他替代方法；政策是否支持，與學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略有無沖突；是否能切實(shí)降低成本，提高效益；學(xué)?，F(xiàn)有資源能否支持項(xiàng)目進(jìn)行；外包方案是否合理，有無改進(jìn)的必要。

（二）規(guī)范招投標(biāo)制度。為避免可能出現(xiàn)的權(quán)力尋租現(xiàn)象，應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用公開招標(biāo)等方式擇優(yōu)挑選服務(wù)商。招標(biāo)過程遵循公平、公開、公正的原則，建立穩(wěn)定暢通的招標(biāo)信息發(fā)布渠道，對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，以吸引更多有實(shí)力的外包服務(wù)商加入競(jìng)爭(zhēng)；將投標(biāo)文件審批、檢查權(quán)限進(jìn)行分解，避免權(quán)力過于集中；建立嚴(yán)格的回避制度和監(jiān)督處罰制度，防范相關(guān)人員在招標(biāo)過程中出現(xiàn)權(quán)錢交易、營(yíng)私舞弊行為。

（三）建立服務(wù)商選擇機(jī)制。一個(gè)合適的服務(wù)商是外包項(xiàng)目成功的重要保證，如果在項(xiàng)目實(shí)施的過程中發(fā)現(xiàn)所選的服務(wù)商不符合要求，進(jìn)行更換將會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間、財(cái)力和人力，給雙方都造成損失。因此，學(xué)校應(yīng)重視服務(wù)商選擇工作，成立專門的服務(wù)商評(píng)估團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)由業(yè)務(wù)部門、IT部門、紀(jì)委、財(cái)務(wù)處、設(shè)備管理處等負(fù)責(zé)審計(jì)、監(jiān)督的職能部門抽調(diào)的人員，加上校內(nèi)外的業(yè)內(nèi)技術(shù)專家組成。設(shè)置公司規(guī)模、技術(shù)實(shí)力、資質(zhì)、業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理狀況、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施案例及信譽(yù)等多方面的指標(biāo)，并且根據(jù)實(shí)際需求為各個(gè)指標(biāo)設(shè)置不同的權(quán)重，對(duì)候選服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)定。

（四）完善外包合同。高校在與服務(wù)商簽訂合同時(shí)，要全面涵蓋項(xiàng)目需求、價(jià)格、實(shí)施計(jì)劃、安全保密、升級(jí)包修、糾紛處理等內(nèi)容，以充分保證高校方的權(quán)利，規(guī)避實(shí)施過程的風(fēng)險(xiǎn)。此外，還需要特別注意以下幾點(diǎn)：

1.合同的靈活性。外包項(xiàng)目的不確定性決定了合同要具有靈活性，尤其在項(xiàng)目的實(shí)施周期較長(zhǎng)的情況下，應(yīng)在合同中制定一些彈性條款，如變更的允許范圍、價(jià)格調(diào)整辦法、爭(zhēng)議解決機(jī)制、額外服務(wù)的工作量計(jì)算等，以應(yīng)對(duì)需求變更、技術(shù)變革、業(yè)務(wù)調(diào)整等多方面的變化。對(duì)于規(guī)模較大，不確定因素較多的需求范圍，可以將該項(xiàng)目按照實(shí)施進(jìn)度劃分成幾個(gè)工期，按工期簽訂合同。

2.安全保密性。在合同中要寫明安全保密的范圍、行為規(guī)范、泄密后的解決方法、處罰條款等，防止服務(wù)商有意或無意泄漏校方重要信息。

3.合理的激勵(lì)與處罰。合同應(yīng)明確規(guī)定服務(wù)商因自身問題沒有完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容時(shí)的處罰措施。為了提高對(duì)服務(wù)商的激勵(lì)，可采取階段性付款方式，當(dāng)某一階段工作完成，并得到校方認(rèn)可后，服務(wù)商才能拿到相應(yīng)款項(xiàng)。同時(shí)，留一筆尾款在項(xiàng)目驗(yàn)收并穩(wěn)定運(yùn)行后才付清，以避免服務(wù)商服務(wù)降低服務(wù)質(zhì)量甚至中斷服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.建立規(guī)范的項(xiàng)目管理機(jī)制。規(guī)范的項(xiàng)目監(jiān)控管理往往能夠快速識(shí)別和控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，在給與外包服務(wù)商一定的活動(dòng)空間和權(quán)限的同時(shí)，必須抓好監(jiān)控管（下轉(zhuǎn)第83頁(yè)）（上接第78頁(yè)）理工作。為此，應(yīng)組建專門的項(xiàng)目管理小組，將總目標(biāo)分解成階段目標(biāo)，制訂里程碑計(jì)劃，明確各階段的項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容和具體要求，密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程，監(jiān)督服務(wù)商的工作質(zhì)量。建立例會(huì)、周報(bào)等定期報(bào)告制度，保證及時(shí)有效的信息交流和反饋。建立校方主導(dǎo)的投訴機(jī)制，設(shè)立投訴電話、投訴郵箱，對(duì)投訴的問題進(jìn)行核查與追溯，厘清責(zé)任，及時(shí)反饋投訴者，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)處理。如果校內(nèi)缺乏相應(yīng)的審計(jì)、監(jiān)察能力，可引入第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)幫助校方進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)管。

5.加強(qiáng)信息化隊(duì)伍建設(shè)。IT項(xiàng)目外包并不意味著責(zé)任外包，進(jìn)行外包后，高校仍然要注意培養(yǎng)自身的信息化人才隊(duì)伍，這是高校在IT外包活動(dòng)中獲得主導(dǎo)地位，提高信息化建設(shè)水平的前提和保證。信息化隊(duì)伍既包括IT專業(yè)人員，也包括業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員。在外包項(xiàng)目的需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、具體實(shí)施各環(huán)節(jié)，內(nèi)部IT人員都要積極參與，以掌握項(xiàng)目的總體架構(gòu)、主要功能、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、中間件設(shè)計(jì)、模塊接口等關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移。在日常工作中，高校內(nèi)部的IT人員除了要努力提高專業(yè)技術(shù)能力，還要加強(qiáng)溝通合作能力和項(xiàng)目管理能力的培養(yǎng)，以更好地保障項(xiàng)目實(shí)施成效。業(yè)務(wù)部門也要重視信息素養(yǎng)的提高，以便在需求分析、項(xiàng)目監(jiān)控和應(yīng)用中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

6.注重與內(nèi)部員工之間的溝通和協(xié)調(diào)。在外包項(xiàng)目開始前，向內(nèi)部員工進(jìn)行宣傳和說明，讓員工清楚認(rèn)識(shí)外包的目的和意義；對(duì)于可能因外包使既得利益受損的員工，要充分做好他們的思想工作，進(jìn)行合理的調(diào)整安排；鼓勵(lì)員工參與到外包工作中，積極地聽取員工的意見，讓員工體會(huì)到他們?cè)谕獍兴袚?dān)的責(zé)任以及自己工作的價(jià)值，從而增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和歸屬感。

風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目固有的特征，而IT外包項(xiàng)目具有涉及方多、項(xiàng)目需求漸進(jìn)明細(xì)、變更較為頻繁、信息不對(duì)稱等特點(diǎn)，因此風(fēng)險(xiǎn)控制和管理更加復(fù)雜。高校在進(jìn)行IT外包活動(dòng)時(shí)，應(yīng)縝密制定外包決策，科學(xué)評(píng)估服務(wù)商，注重合同的完備性，規(guī)范實(shí)施過程中的監(jiān)管，加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)，力爭(zhēng)將外包的風(fēng)險(xiǎn)降到最小程度。

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【作者簡(jiǎn)介】陳玉蕓（1980- ），女，廣西隆安人，工程師，廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息網(wǎng)絡(luò)管理中心講師。

（責(zé)編 黎 原）